Как удалить отзыв Google

Опубликовано: 2022-04-05

Нет никаких сомнений в том, что множество хороших онлайн-отзывов могут помочь вашему бизнесу добиться успеха, но что вы делаете, когда получаете необоснованный плохой отзыв? Теперь вы лихорадочно гуглите « Как удалить отзыв в Google» , потому что знаете, что плохой отзыв может нанести вашему бизнесу столько же вреда, сколько хороший поможет вашему бизнесу. Узнать, как удалить отзыв Google, не так просто, как нажать кнопку «Удалить».

Решение об удалении отзыва не зависит от вас. Либо Google, либо рецензент должен удалить плохой отзыв. Это может оставить вас чувство безнадежности. Вы застряли с этим пятном навсегда? Хотя окончательное решение не зависит от вас, изучение того, как удалить отзыв Google, включает не только фактическое удаление. Уважительное обращение к Google или рецензенту может иметь большое значение для удаления или редактирования отзыва. В этой статье вы узнаете, как удалить отзыв Google и как справиться с ложными и заслуженными плохими отзывами.

плохие отзывы

Оглавление

Почему онлайн-обзоры важны?

Прежде чем мы перейдем к тому, как удалить отзывы Google, вам нужно понять, почему отзывы важны и почему вы можете захотеть их удалить. По сути, цель обзора — дать потенциальным клиентам представление о том, является ли ваш бизнес профессиональным, заслуживающим доверия и в целом подходит им. Если клиент рассматривает возможность покупки в новом бизнесе, он с большей вероятностью рискнет, если у него будут хорошие отзывы. С другой стороны, если у компании больше плохих отзывов, чем хороших, клиент, скорее всего, предпочтет не иметь с ними дела, даже если это именно то, что им нужно. Хорошие отзывы также дадут вам SEO-усилитель и сделают вашу торговую марку известной для потенциальных клиентов.

Плохие отзывы могут разочаровывать, и как владелец бизнеса вы можете беспокоиться о том, как они влияют на вашу репутацию. Итак, что вы делаете, когда получаете плохой отзыв? Прежде чем узнать, как удалить обзор Google, вам нужно подумать, является ли обращение в Google для его удаления лучшим способом действий.

Удалить обзор Google

Итак, как удалить отзыв Google? Google будет удалять только те отзывы Google, которые нарушают их правила . Сюда входят спам, поддельный контент, оскорбительный контент, терроризм, явный контент, незаконный контент и конфликты интересов. Они не будут удалять отзывы Google только потому, что вы с ними не согласны или это выставляет вас в плохом свете. Последнее слово остается за Google. Если Google считает, что это честный отзыв, он остается.

Если вы считаете, что отзыв нарушает политику Google, вы можете сообщить о плохом отзыве для удаления. Хотя заставить Google удалить плохой отзыв непросто, процесс сообщения об отзыве очень прост. Ниже приведены шаги, которые вы можете использовать, чтобы узнать, как удалить отзыв Google .

Перейдите в свой профиль Google My Business.
Перейдите к отзыву, который хотите удалить.
Нажмите еще, три вертикальные точки.
Выберите, какое нарушение лучше всего соответствует тому, почему вы считаете, что отзыв должен быть удален.

После отправки отчета Google потребуется несколько дней, чтобы просмотреть его и принять решение. Даже после отправки отчета Google может принять решение в пользу рецензента. В этом случае плохой отзыв останется. Если отзыв не исчезает после сообщения о нем, вам следует обратиться в службу поддержки Google My Business.

удалить отзыв гугл

Служба поддержки Google Мой бизнес

Служба поддержки Google Мой бизнес — это страница с информацией, которая поможет вам решить любые проблемы, возникающие при использовании Google Мой бизнес. Есть много страниц часто задаваемых вопросов и статей, наполненных информацией о Google My Business, но есть также место, где можно связаться с реальными людьми, которые помогут вам. Если вам не удастся удалить нечестный отзыв через их систему отчетности, вы можете обратиться в службу поддержки Google My Business, чтобы реальный человек проверил ваше дело. Связаться со службой поддержки Google My Business очень просто.

Перейдите на страницу поддержки Google Мой бизнес .
Выберите Связаться с нами.
Нажмите «Отзывы и фотографии клиентов».
Выберите «Управление отзывами клиентов».
Вы можете связаться с представителем службы поддержки Google My Business по телефону, через веб-чат или по электронной почте в течение 24 часов.

Как только вы обратитесь в службу поддержки Google My Business, подробно объясните, почему вы считаете, что отзыв нарушает правила Google. Поделитесь снимками экрана по электронной почте или в веб-чате, чтобы поддержать ваше дело. Оттуда представитель службы поддержки Google My Business может передать ваше дело на более высокий уровень. В этот момент дело выйдет из-под вашего контроля. Им потребуется некоторое время, чтобы прийти к решению. Надеемся, они свяжутся с вами и сообщат, что удалят отзыв. Если они решат не удалять плохой отзыв, у вас не останется много вариантов. Хорошая новость заключается в том, что если плохой отзыв не был честным, то он, вероятно, единственный. Один плохой отзыв и даже несколько плохих отзывов не испортят ваш бизнес.

Плохие отзывы

Теперь, когда вы знаете, что делать, если кто-то ложно отзывается о вашем бизнесе, вам, вероятно, интересно, что вы можете сделать, если получите честный плохой отзыв. Если плохой отзыв честный, вы ничего не можете сделать для его удаления. Клиент, написавший отзыв, будет единственным, кто сможет его удалить.

Хотя плохие отзывы могут заставить вас чувствовать себя ужасно, они не являются концом света. Ведь всем не угодишь. Иногда плохой отзыв исходит от кого-то, кто не понимает, что они покупают, или от кого-то, кому просто не нравится то, что вы продаете, не по вине вашего бизнеса. В этих случаях вы мало что можете сделать. Если подавляющее большинство ваших отзывов хорошие, вам не о чем беспокоиться. На самом деле, несколько плохих отзывов могут создать доверие. Несколько плохих отзывов показывают, что ваши хорошие отзывы честны; что вы не платили людям или просили друзей залить вашу страницу хорошими отзывами.

Если у вас недостаточно отзывов, чтобы заглушить последствия плохих, вы можете поощрять людей оставлять честные отзывы. Часто это будет так же просто, как попросить клиента написать отзыв . Простой способ поощрения отзывов — отправить запрос с подтверждением заказа. Большинство людей будут готовы потратить несколько секунд, чтобы оставить хороший отзыв о продукте, который им нравится. Хотя вы можете просить людей оставить отзывы, вы не можете платить людям за хорошие отзывы . Если вас поймают, Google удалит оплаченные отзывы, оштрафует вас и нанесет серьезный ущерб вашей репутации. Придерживайтесь законных способов борьбы как с положительными, так и с отрицательными отзывами. Часто все, что вам нужно сделать, чтобы большинство ваших отзывов оставались положительными, — это практиковать эффективное общение.

как удалить отзыв гугл

Ответ на плохие отзывы

Хотя вы не можете удалять плохие отзывы по своему желанию, есть некоторые вещи, которые вы должны делать каждый раз, когда получаете отзыв, особенно плохой. Самое важное, что нужно сделать, когда вы получили плохой отзыв, — это ответить на него и сделать все возможное, чтобы исправить любую проблему, которая возникла у них в вашем бизнесе. Будьте добры и понимающие. Если вы начнете защищаться, вы можете усугубить ситуацию. Извинитесь, если необходимо, и предложите все исправить. Товар пришел сломанный? Отправьте им замену. Возникают ли у них проблемы с пониманием того, как использовать ваш продукт? Предложите учебник. Был ли у них плохой опыт работы с сотрудником или это была ошибка со стороны вашего бизнеса? Предложите им что-нибудь взамен, например, купон. Если вы любезны, многие рецензенты изменят свои плохие отзывы, чтобы отразить это. Часто бывает достаточно отличного обслуживания клиентов, чтобы клиенты удалили свои плохие отзывы.

После того, как вы решите проблему и клиент, надеюсь, откажется от своего плохого отзыва, вам следует провести расследование. Что случилось, что заставило вашего клиента иметь плохой опыт? Было ли это случайностью или это симптом более глубокой проблемы? Если одна и та же проблема возникает снова и снова в нескольких плохих отзывах, вам нужно выяснить, почему это происходит, и найти решение.

гугл поддержка моего бизнеса

Будет ли удален отзыв?

Теперь, когда вы знаете, как удалить отзыв из Google, а также некоторые тактики, которые вы можете использовать для повышения общего рейтинга, вы должны приступить к очистке своих отзывов. Вы должны просмотреть их и найти те, которые нарушают политику Google, и отреагировать на столько, сколько сможете, чтобы загладить свою вину перед недовольными клиентами. Научиться удалять отзыв Google легко, но удалить его сложно . Поддерживайте высокие стандарты обслуживания клиентов и делайте все возможное, чтобы в первую очередь избежать плохих отзывов. Просто помните, что в какой-то момент ваш бизнес может получить плохую оценку, поэтому постарайтесь принять это спокойно. Воспользуйтесь этим как возможностью выявить проблемы в вашей организации и работать над их решением. Возможно, вы не сможете удалить плохой отзыв Google, но вы можете запретить будущие обзоры с подробным описанием той же проблемы.