Искусство (и наука) сокращения количества брошенных корзин

(Это гостевой пост от наших друзей из Sezzle, платежной платформы, которая предлагает покупателям беспроцентную рассрочку в интернет-магазинах.)

Брошенные корзины — это пропущенные продажи для продавцов. Ваш клиент выбирает ваши продукты, готовится к оплате, а затем, на последнем этапе, пугается и уходит. Что вызывает отказ от корзины? Может случиться так, что потребитель испытает шок, когда увидит, что общая стоимость заказа добавлена ​​в корзину, или возражает против стоимости доставки, или просто передумает. Как продавец, понимание того, почему происходит отказ от корзины и что вы можете сделать, чтобы уменьшить это, является ключом к увеличению ваших конверсий.

Если вы пытаетесь заставить потребителей совершить покупку, знайте, что вы не одиноки. Согласно последним данным SalesCycle, глобальный отказ от корзины в третьем квартале 2017 года вырос на 1,5% по сравнению со вторым кварталом, увеличившись до 78,4%. Это означает, что более двух третей товаров, размещенных в корзинах, никогда не покупаются. Расскажите об упущенных возможностях!

Вот несколько важных шагов, которые вы можете предпринять, чтобы превратить эти возможности в увеличение продаж:

Вдохновляющее доверие

Что нужно, чтобы вы чувствовали себя комфортно, передавая свою кредитную карту незнакомцу? В мире кирпича и раствора обычно ясно, когда этот незнакомец является сотрудником уважаемого магазина. Но как насчет онлайн? Что ваш интернет-магазин должен показать покупателям, чтобы завоевать их доверие?

Ответом для многих магазинов является современный дизайн и оптимальная функциональность. Проще говоря, ваш сайт должен выглядеть профессионально, и все должно работать так, как задумано. Эта кнопка, которая ведет к неработающей ссылке, может стоить вам больше, чем вы думаете, — она указывает вашим клиентам, что ваш бизнес не ориентирован на детали, что снижает их общее доверие. То же самое касается устаревшего дизайна, который подразумевает, что ваш сайт не обновлялся и не поддерживался должным образом. Достаточное количество этих ошибок может значительно увеличить количество брошенных корзин!

Спрашивайте только необходимую информацию

Каждый продавец хочет знать как можно больше о своих покупателях, но важно не поддаваться желанию задавать слишком много вопросов, особенно когда речь идет о процессе и потоке оформления заказа. Большинство клиентов легко раздражает необходимость регистрироваться на вашем сайте. На самом деле, по данным Yapsody, более трети онлайн-покупателей отказываются от своей корзины из-за обязательной регистрации!

Чтобы избежать этой потери, разрешите своим покупателям оформлять заказ в качестве гостя и спрашивайте только то, что действительно необходимо. Кроме того, учтите, что эти покупатели не всегда могут быть заинтересованы в ваших маркетинговых материалах — до такой степени, что они покинут вашу цифровую витрину, если вы попытаетесь навязать им это.

При этом существуют способы побудить гостя на кассе стать зарегистрированным покупателем, а именно с помощью поощрений. Сообщите, что ваши зарегистрированные клиенты получат определенные привилегии, такие как эксклюзивный доступ к новым продуктам, расширенным инструментам (таким как списки пожеланий) или баллы в рамках программы лояльности.

Прозрачность — это ключ

Независимо от того, насколько минималистичен ваш процесс оформления заказа, вам нужно будет запросить несколько ключевых элементов личной информации. Убедитесь, что вы точно объяснили, для чего будет использоваться эта информация — информированный клиент, вообще говоря, более счастливый клиент! Это особенно относится к контактной информации, такой как адрес электронной почты. Если вы собираетесь отправлять им маркетинговые электронные письма, обязательно сообщите им об этом, когда они сообщат вам эту информацию. Хотите по-настоящему начать свой успех? Позвольте им отказаться прямо здесь и сейчас.

Без сюрпризов

Нет такой вещи, как хороший сюрприз для клиента, когда дело доходит до оформления заказа. Это особенно верно для процесса оформления заказа, который включает в себя более одной страницы деятельности. Как пояснили в Kissmetrics, индикаторы выполнения могут снять напряжение, которое могут испытывать ваши клиенты, когда они видят эту зловещую кнопку «Следующая страница», и могут надежно повысить уровень вовлеченности ваших клиентов и общую удовлетворенность их опытом.

В дополнение к индикаторам выполнения вы можете уменьшить путаницу и неприятные сюрпризы, заранее и часто указывая разбивку затрат. Никогда не стоит взимать дополнительную плату с клиента на последней странице; клиенты сочтут добавление расходов в последнюю минуту коварным или коварным, и им не захочется снова доверять вашей компании.

Предложить варианты оплаты

Если ваш клиентский опыт интуитивно понятен и современен, ваши сборы и процесс прозрачны, но вы по-прежнему видите высокий уровень отказов от корзины (или вы просто хотите снизить текущую ставку), то пришло время предложить альтернативные способы оплаты. .

Это особенно верно, если ваш бизнес обслуживает молодых покупателей. Колоссальные две трети миллениалов не имеют кредитной карты. Если вы ориентируетесь на покупателей-миллениалов, вам необходимо предоставить альтернативы традиционным способам оплаты.

Некоторые популярные альтернативные варианты оплаты включают цифровые платежи, такие как Paypal и Apple Pay, поставщиков кредитного финансирования, таких как Bread, или платежные системы с беспроцентной рассрочкой, такие как Sezzle. Предоставляя потребителям дополнительные возможности, вы устраните главный барьер для покупки для многих ваших потенциальных клиентов.

Избавьтесь от страха перед обязательствами

Наконец, устраните последнее препятствие для своих клиентов, сделав политику возврата предельно ясной. Убедитесь, что они понимают, что если они купят ваш продукт и в конечном итоге он им не понравится, вы не просто выставите им счет — вы убедитесь, что они довольны своей покупкой и опытом работы с вашим бизнесом!

Об авторе: Крис Долан, вице-президент по стратегическому партнерству Sezzle

Крис Долан — вице-президент по стратегическому партнерству в Sezzle, платежной платформе, которая повышает покупательную способность потребителей, предлагая беспроцентную рассрочку в интернет-магазинах. Это увеличение покупательной способности потребителей приводит к увеличению продаж и размера корзины для продавцов.

Нажмите здесь, чтобы узнать больше о Sezzle, или здесь, чтобы добавить Sezzle в свой магазин. Не стесняйтесь обращаться к Крису с любыми комментариями или вопросами в LinkedIn.