8 простых способов снизить затраты на привлечение клиентов
Опубликовано: 2022-09-01Что такое стоимость привлечения клиентов?
Затраты на привлечение клиентов (CAC) относятся к приблизительным общим затратам, необходимым для привлечения нового клиента. Эта стоимость будет учитывать заработную плату маркетологов или продавцов, сумму, потраченную на маркетинговые кампании и стратегии в социальных сетях, а также расходы на рекламу. Чтобы определить затраты на привлечение клиентов, возьмите общую стоимость упомянутых ресурсов и разделите ее на общее количество привлеченных клиентов.
Узнайте затраты на привлечение клиентов по этой формуле:
Вернуться к началу или 
Как снизить затраты на привлечение клиентов
Многие компании предлагают ценные продукты и услуги населению. Много времени уходит на проведение маркетинговых исследований, продакт-плейсмент и другие стратегии, направленные на успех продаж.
Эти стратегии увеличивают ваши затраты на привлечение клиентов. Ниже приведен список простых способов снизить затраты на привлечение клиентов и продолжить продажи.
1. Расставьте приоритеты для подходящей аудитории
Важно использовать маркетинговые стратегии и ресурсы для правильной аудитории. Определите целевую аудиторию, которой нужны ваши продукты и услуги. После этого с ними будет легче взаимодействовать на лучших условиях. Пользователь, который уже зарегистрировался на членском сайте вашей компании, может не получить преимущества от контента, ориентированного на новых посетителей веб-сайта.
В современных цифровых пространствах клиенты обращаются к брендам за уникальным, персонализированным контентом и взаимодействиями. Это сложная задача — предложить клиентам правильную информацию и контент так, как они хотят или ожидают. Компании могут определить своих идеальных клиентов, прежде чем нацеливаться на них. Используйте такие тактики, как портреты покупателей, чтобы ставить четкие цели, которые принесут пользу новым клиентам.
Источник
2. Переориентируйте клиентов
Ретаргетинг — полезная тактика для компаний, которые хотят сохранить свое присутствие перед потенциальными клиентами. Клиенты часто оставляют незавершенные действия на сайтах и в приложениях. Клиенты предпочитают не покупать у компании по многим причинам. Иногда легкий толчок в правильном направлении может побудить клиента совершить покупку, которую он, возможно, оставил.
Ретаргетинг — это способ для компаний убедить клиентов пересмотреть ценность, которую они предлагают. Клиенты, которые приходят на сайт компании и остаются, интересуются предлагаемой продукцией. Ретаргетинг может увеличить количество поисковых запросов по торговой марке до 1046 % в течение четырех недель после публикации. Ретаргетинг, помимо других стратегий, может эффективно повысить конверсию клиентов.
Ретаргетинг — полезная стратегия, поскольку она помогает компаниям проводить целенаправленные кампании для потенциальных клиентов. Чтобы успешно перенаправить потенциальных клиентов, соберите как можно больше данных о своих клиентах. Вам нужно знать их поведение, предпочтения, мотивы и многое другое. С помощью этой информации будет легче переориентировать потенциальных клиентов и убедить их покупать у вас.
3. Улучшите удержание клиентов
Клиенты, которые с удовольствием инвестируют в ваши продукты, как правило, тратят на продукт больше, чем новые клиенты. В среднем постоянные клиенты тратят на третий год сотрудничества с компанией на 67% больше, чем на предыдущих этапах. Легче убедить существующих клиентов в ценности, которую предлагает компания, чем убедить новых клиентов, которые еще не взаимодействовали с компанией.
Компании могут снизить свои затраты на привлечение клиентов, увеличив количество повторных клиентов, частоту покупок и среднюю стоимость заказа. Используйте такие стратегии, как цикл обратной связи с клиентами, добавьте программы лояльности и программы обучения клиентов. Кроме того, внимательно следите за показателями оттока.
Forbes отмечает, что привлечение нового клиента обходится в пять раз дороже, чем удержание текущего. Более того, небольшое увеличение удержания клиентов может привести к увеличению прибыли на 25-95%. Повышение уровня удержания клиентов и снижение оттока клиентов могут значительно повысить доходы компании и затраты на приобретение. Добавляйте ценность, чтобы клиенты были довольны и постоянно возвращались за новыми продуктами.
4. Попробуйте партнерские программы
Партнерские программы — эффективный способ снизить затраты на привлечение клиентов. Аффилированные партнеры используют свое влияние для взаимодействия с потенциальными клиентами. Как компания, эта тактика снижает CAC, потому что вы платите партнерам комиссионные в процентах только после того, как клиенты покупают. Компания может использовать возможности аффилированного лица для увеличения продаж без каких-либо предварительных затрат.
Подобно партнерскому маркетингу, программы влиятельного маркетинга становятся все более популярными. Некоторые влиятельные лица в социальных сетях создали широкую аудиторию, которая может быть заинтересована в продуктах вашей компании и в том, как их использовать. Например, влиятельные лица в области технологий могут использовать свои платформы социальных сетей для решения технических проблем, таких как устранение неполадок VoIP или повышение скорости интернета.
5. Создайте контент и оцените эффективность
Клиенты с высоким уровнем вовлеченности отражают связь, которая выходит за рамки продуктов и услуг. Компании используют контент, чтобы предлагать ценную информацию своим клиентам. Компания цифровых коммуникаций могла бы иметь интересное коммуникационное решение, использующее коды обработки вызовов. Для новых клиентов решение может показаться пугающим и сложным.
Предоставляя значимый контент, вы можете обучать клиентов и укреплять доверие к бренду. Однако контент не всегда работает так, как ожидалось. Оцените эффективность контента в сравнении со стратегией. Как можно оптимизировать определенные факторы? Проверьте тон своего контента, сосредоточьтесь на функциях и преимуществах и предлагайте четкие призывы к действию. Проверьте различные факторы, которые сделают ваш контент эффективным и снизят CAC.
6. A/B-тестируйте и оптимизируйте свои страницы
Очень важно, чтобы маркетологи A/B тестировали разные части своих целевых страниц. Клиенты с более положительным пользовательским опытом (UX) на вашем веб-сайте продемонстрируют более высокий уровень удовлетворенности клиентов. Поскольку лучший дизайн UX может привести к более высокой удовлетворенности клиентов, он косвенно ведет к увеличению продаж.
A/B-тестирование помогает компании выяснить, чего хотят от нее клиенты. Оптимизация целевых страниц веб-сайта может включать A/B-тестирование названий продуктов, форм, кнопок, макета и многого другого. A/B-тестирование позволяет компаниям проверить, как незначительные изменения могут повлиять на рейтинг кликов на их веб-сайте.
Принимая решение о внесении изменений на веб-сайт компании, избегайте радикальных изменений, которые могут повлиять на работу пользователей. eBay однажды обнаружил, что радикальные изменения веб-сайта могут привести к недовольству клиентов. Важно учитывать, как результаты вашего A/B-тестирования приведут к более высоким показателям выполненных задач. Чем больше клиентов будут выполнять задачи, тем выше коэффициент конверсии.
7. Улучшите воронку продаж
Эффективная воронка продаж помогает компании эффективно управлять процессом покупки клиента. Воронка — это то, как компания помогает клиентам превратиться из лидов в платящих клиентов. Воронки продаж необходимы для снижения затрат на привлечение клиентов. Отличная воронка продаж предоставляет достаточно информации и дает компании представление о мыслях своих потенциальных клиентов.
Можно понять мотивы и причины, по которым клиенты отказываются от покупки. Программное обеспечение для анализа данных помогает компаниям выявлять любые неэффективные этапы воронки продаж. Компания SaaS может предложить рынку отличный сервис подписки. Оптимизированная воронка продаж может помочь этой компании увеличить продажи, сообщая о критических факторах для улучшения.
8. Автоматизация маркетинга
Снизьте затраты на привлечение клиентов, используя автоматизацию маркетинга в сочетании с инструментами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Автоматизация маркетинга уже снижает затраты, поскольку меньшему количеству сотрудников приходится заниматься второстепенными задачами.
Компания может подумать о способах сбора контактной информации для целевого маркетинга в будущем. Компания-разработчик программного обеспечения для коммуникаций может публиковать закрытый контент и писать такие темы, как «сбрасывание звонков».
Благодаря закрытому контенту клиенты могут согласиться быть в списках рассылки в обмен на ценность изучения чего-то нового. Автоматизация повышает коэффициент конверсии и снижает затраты на привлечение, поскольку экономит другие ресурсы.
Вернуться к началу или
Сокращение затрат на привлечение клиентов и увеличение успеха
Компания может публиковать впечатляющие цифры продаж и статистику. На первый взгляд, это может сделать компанию чрезвычайно успешной. Компании ищут способы сократить накладные расходы и одновременно улучшить показатели продаж. Стоимость привлечения клиентов — это показатель, который может помочь вам определить баланс между привлечением клиентов и ценностью жизненного цикла клиента.
Привлечение клиентов — это область, в которой каждая компания может попытаться сократить расходы, но улучшить результаты. Снижая затраты на привлечение клиентов, вы можете сэкономить время и деньги для других аспектов бизнеса. Попробуйте восемь советов, предложенных в этом посте, и посмотрите, как они положительно повлияют на ваш доход.
