8 способов, которыми мобильное приложение может уменьшить число брошенных корзин

В электронной коммерции 7 из 10 загруженных тележек заканчивают свое путешествие как «просто тележки», и только 3 успешно становятся «покупкой». Каждая отрасль, работающая через интернет-магазины, сталкивается с проблемой брошенных корзин, и продавцы ищут способы уменьшить ее.

Проблема брошенной корзины глубже, чем кажется, поэтому, прежде чем разбираться в хитростях, позволяющих уменьшить количество брошенных корзин, нужно сначала понять ее причину. Самое главное, что продавцы часто не могут понять, что корзина брошена. Некоторые торговцы даже не понимают всей глубины проблемы.

Мы понимаем вас — мы понимаем и вашу проблему. Поэтому мы стараемся в двух словах осветить все ваши проблемы и наши решения.

Оглавление

• Что такое отказ от корзины?
• Брошенная корзина — прямая угроза любому онлайн-бизнесу
• Что вы можете сделать, чтобы избежать брошенной корзины?
• Причины отказа от корзины
• Мобильные приложения — лучший способ уменьшить количество брошенных корзин
• Как мобильные приложения могут предотвратить отказ от корзины покупок
  • Динамическая загрузка скорости для борьбы с задержками
  • Скидка только для приложений, чтобы соблазнить покупателей без намерения совершить покупку
  • Параметры гостевого входа для устранения всех сложностей
  • Простые и сокращенные кассы, чтобы убедить покупателей
  • Расширенные функции для соответствующего и сверх среднего опыта
  • Интуитивно понятный дизайн для устранения стереотипного UX и пользовательского интерфейса
  • Привлекательные push-уведомления для привлечения и убеждения пользователей
  • Мощная система безопасности должна быть надежной и завоевывать доверие покупателей
• Что еще могут сделать продавцы со своей стороны, чтобы уменьшить количество брошенных корзин?
• Что произойдет, если вовремя не принять профилактические меры по брошенной корзине?

Что такое отказ от корзины?

Даже будучи распространенным термином в онлайн-бизнесе, не все знают его определение. Брошенная корзина — это когда покупатель начинает делать покупки у вас и добавляет товары в свою корзину, но уходит, не совершив покупок. С точки зрения маркетинга отказ от корзины — это намерение совершить покупку, которая не достигает 4-го этапа воронки конверсии. Стадии конверсии — осознание, интерес, желание и действие (покупка).

В случаях отказа от корзины покупательское намерение побуждает пользователей добавлять товары в корзину. Но некоторые барьеры удерживают их от покупки. С точки зрения бизнеса брошенная корзина рассчитывается как показатель, и чем выше этот показатель, тем выше риск для вашего бизнеса.

Как рассчитать коэффициент отказа от корзины?
1 – (Транзакция завершена/Транзакция начата)*100

Несмотря на то, что отказ от корзины является частью онлайн-бизнеса, цель продавцов должна состоять в том, чтобы свести его к минимуму. Как только уровень отказа от корзины достигнет 90% или выше, его будет слишком сложно восстановить.

Статистика брошенных корзин

Брошенная корзина — прямая угроза любому онлайн-бизнесу

Итак, как мы уже говорили, брошенная корзина — это часть онлайн-бизнеса, которая никогда не исчезнет. Теперь продавцу необходимо обратить внимание на брошенные корзины и предпринять шаги, чтобы свести их к минимуму. Если они не обновят бизнес-стратегии, брошенная корзина нарушит ее продвижение.

Источник: Статистика

На картинке выше Statista показывает уровень отказа от корзины в разных отраслях. Итак, вы видите, что ни одна отрасль не может остаться в стороне от последствий отказа от корзины.

Итак, что вы можете сделать, чтобы уменьшить количество брошенных корзин?

Если вы ведете онлайн-бизнес, вам в первую очередь нужно узнать процент брошенной корзины.

Итак, мы начнем с поиска возможных причин отказа от корзины — погрузитесь в следующий раздел и выясните это.

У каждой брошенной корзины есть причина — давайте выясним ее, чтобы уменьшить ее

Согласно результатам различных опросов, большинство клиентов называют следующие причины отказа от корзины.

1. Скрытые расходы — неправильный код скидки

Дополнительные расходы (стоимость доставки, плата за обработку, плата за быструю доставку и т. д.) возникают в процессе оформления заказа. Если купон на скидку не работает, покупатели могут отказаться от своей корзины по мере увеличения стоимости товара.

2. Отсутствие намерения покупать вообще

Покупатели только искали товары, не желая их покупать. Следовательно, они просто зашли в приложение, добавили несколько товаров в корзину и ушли без покупки.

3. Средний UX/UI

Старомодный и неудовлетворительный UX/UI заставлял пользователей чувствовать, что продукты/услуги не соответствуют их ожиданиям. Отсутствие стильных тем и крутых цветовых схем заставит покупателей отказаться от намерения совершить покупку.

4. Медленный просмотр

Страницы, загрузка которых занимает более 3 секунд, могут произвести на покупателей впечатление заурядности. Покупатели просто не любят ждать, поэтому в приложениях с медленной загрузкой будет больше отказов от корзины.

5. Длительные проверки

Ненужное заполнение формы, дважды или трижды запрашивающее подтверждение во время оформления заказа, заставляет клиентов отказываться от своих корзин. Покупатели готовы просматривать товары часами, но им нужен сверхбыстрый процесс оформления заказа. Таким образом, приложения, которые не сохраняют информацию о пользователях, имеют отказ от корзины.

6. Нет соответствующих функций

Функции, доступные в интернет-магазине, не соответствуют ожиданиям покупателей. Потребители настроены на то, чтобы получить такие функции, как премиальные приложения, которые они использовали ранее. Таким образом, отсутствие премиум-функций создаст впечатление о вашем приложении ниже среднего, и они откажутся от своей корзины.

7. Вопросы безопасности и конфиденциальности

Покупатели могут отказаться от своих корзин, если у них возникнут проблемы с конфиденциальностью и безопасностью во время просмотра. Если они почувствуют, что приложение небезопасно — будь то оплата или конфиденциальность — они оставят свои корзины и с меньшей вероятностью вернутся.

8. Повторный ввод реквизитов карты/банка

Иногда приложение не сохраняет данные карты или банковские реквизиты покупателя, когда он вводит эти данные в первый раз. Таким образом, при следующей покупке покупатели должны вводить все это снова, что вызывает у них отвращение, и они отказываются от покупки.

Что ж, мы достаточно поговорили о проблемах и заботах, но мы здесь не для того, чтобы угрожать вам ими. Вместо этого мы здесь, чтобы предложить вам решения. Итак, давайте перейдем к решениям прямо здесь.

Мобильные приложения — лучший способ уменьшить количество брошенных корзин

Продавцы могут решить первую основную причину отказа от корзины (скрытые расходы), а остальные проблемы можно решить с помощью мобильных приложений. Узнайте, как:

Как мобильные приложения могут сократить число брошенных корзин и спасти ваш бизнес?

Мобильные приложения с их интересными функциями могут попытаться свести к минимуму отказ от корзины покупок — читайте следующие разделы для получения более подробной информации.

1. Динамическая загрузка скорости для борьбы с лагами

Пользователям нужна молниеносная скорость при совершении покупок — будь то просмотр продуктов или переход на другую страницу, скорость имеет большое значение. Мобильные приложения понимают это и используют возможности новейших API и отдельных API для повышения производительности.

57% покупателей отказываются от покупки, если время ожидания для загрузки страницы составляет 3 секунды, а 80% из них никогда не вернутся, как бы продавцы ни пытались их перенацелить.

Вы думаете, чтобы получить мобильное приложение? - Почему бы вам не получить демо этого?

Закажите демо прямо сейчас!

2. Скидка только для приложения, чтобы соблазнить покупателей без намерения совершить покупку

Давайте на минутку признаем, что покупателей привлекают бесплатные предложения и скидки. С помощью мобильного приложения продавцы могут вернуть пользователей, которые никогда не собирались покупать. Чтобы соблазнить ваших целевых покупателей, даже если они пришли просто изучить продукты, вы можете использовать эти предложения. Мобильные приложения помогут вам добавить что-то еще к вашему предложению. Скидка только для приложений будет дополнительным предложением к предлагаемым вами скидкам, поэтому воспользуйтесь ими сейчас.

Возможно, вы не знаете, что 69% клиентов рассматривают покупки на основе своих бонусных баллов.

3. Параметры гостевого входа для устранения всех сложностей

Любые сложности во время покупок в Интернете также могут привести к отказу от корзины. Мобильные приложения знают об этом, и мобильные приложения теперь имеют гостевой вход в систему.

Вы знали? Принудительное создание учетной записи является причиной отказа от корзины в 34% случаев.

Опция гостевого входа позволяет покупателям продолжать свои действия в приложениях без создания учетной записи у продавцов. В результате покупатели могут совершать сделки даже без создания учетной записи.

4. Простые и короткие кассы, чтобы убедить покупателей

Длительные и сложные проверки являются основными причинами отказа от корзины. Мобильные приложения принимают меры против этого, вводя 1-2-шаговые проверки. Мобильные приложения нацелены на сокращение ненужных шагов во время оформления заказа. Говорят, что правильные стратегии оптимизации кассы могут увеличить конверсию на 35,62% . Итак, хотели бы вы попробовать это с мобильными приложениями, чтобы уменьшить вероятность отказа от корзины электронной коммерции?

Потрясающий факт:

В сфере розничной торговли простые кассы сократили от 20% до 60% брошенных корзин.

5. Расширенные функции для соответствующего и сверх среднего опыта

Покупатели приходят с разными потребностями в покупках — здесь премиальный пользовательский опыт является главной потребностью. Покупатели часто не находят подходящие функции, поэтому бросают свои корзины. С мобильными приложениями вы можете удовлетворить своих покупателей интересными функциями. К ним относятся AR , VR , поиск изображений , голосовой поиск , геймификация , чат в реальном времени, всплывающие окна при выходе , мультивалютность и оплата , сохранение для более поздних вариантов и многие другие.

6. Интуитивно понятный дизайн для устранения стереотипного UX и пользовательского интерфейса

Тема, макеты, цветовые схемы и т. д. мобильных приложений помогают продавцам избавиться от посредственной графики. Адаптивный дизайн — это ключ к тому, чтобы убедить покупателей еще раз взглянуть на свою брошенную корзину и подумать о покупке. Итак, используйте мобильные приложения и попытайтесь произвести впечатление на своих потерянных покупателей.

Проверьте: приправьте свою стратегию удержания клиентов мобильными приложениями

7. Привлекательные push-уведомления для привлечения и убеждения пользователей

Если вам нужно уменьшить количество отказов от корзины, предлагая клиентам вознаграждения/скидки, вам необходимо убедиться, что они видят ваши предложения. Тем не менее, большинство уведомлений в настоящее время невидимы. Итак, каков выход?

Мобильные приложения предлагают премиальное решение для этого — теперь вы можете повысить шансы на просмотр с помощью push-уведомлений на основе искусственного интеллекта через мобильные приложения. Эти уведомления основаны на прошлых действиях покупателей, поэтому вы можете оставаться актуальными. Кроме того, вы даже можете отправлять запланированные push-уведомления и создавать у своих покупателей ощущение срочности. Например, вы можете отправлять пользователям скидки (оповещение о снижении цен/специальные цены), предложения (распродажа заканчивается/осталось всего несколько), акции, бесплатные образцы и напоминания (добавленные в корзину товары продаются). это тоже в удобное время ваших покупателей.

Знаете ли вы, что чувство срочности может вернуть потерянных клиентов, а иногда и привести к покупкам?

8. Мощная система безопасности, чтобы быть надежной и завоевать доверие покупателей

Мобильные приложения поставляются с компактной защитой данных, сертификатами SSL, соответствием PCI , безопасностью платежей и многим другим. Поэтому покупатели будут воздерживаться от отказа от корзины из соображений безопасности.

Проверьте: Преимущества мобильных приложений Shopify — посмотрите, чего не хватает вашему бизнесу без приложения

Бонус мобильных приложений, которые могут сократить количество брошенных корзин

Вас могут заинтересовать 25 KPI, которые измеряют производительность, успех и рост мобильных приложений Shopify

Что еще могут сделать продавцы со своей стороны, чтобы уменьшить количество брошенных корзин?

Ну, это все об услуге и преимуществах, которые вы можете получить от мобильного приложения, но это все? Нет, продавцам тоже нужно предпринять несколько действий, например:

1. Устраните дополнительные расходы

Прозрачное ценообразование может удовлетворить ваших покупателей и убедить их совершить покупку даже после того, как они отказались от своей корзины. Таким образом, это легко снизит уровень отказа от корзины, создав фактор доверия среди ваших покупателей.

2. Гибкий возврат и обмен

Наконец, гибкие правила возврата, такие как возможность возврата через 15-30 дней вместо 5-7 дней с момента доставки, могут помочь вам сократить число отказов от корзины покупок.

3. Быстрый возврат

Кроме того, здесь вам может помочь быстрая и простая система возврата. Например, возврат через 24 часа и возврат в исходный аккаунт вместо любого кошелька будет очень кстати.

Узнайте: полное руководство по превращению вашего магазина Shopify в мобильное приложение

4. Опрос и ретаргетинг покупателей

Опрос, чтобы узнать причины отказа от корзины. На следующем этапе вы можете использовать прямые звонки, SMS, электронную почту, информационные бюллетени, рекламные кампании, маркетинг в социальных сетях, инфлюенсеров и контент-маркетинг, чтобы переориентировать этих покупателей.

Проверьте: Как мобильные приложения Shopify меняют ландшафт электронной коммерции?

Что произойдет, если вовремя не принять профилактические меры по брошенной корзине?

Ваш бизнес может столкнуться с необратимым ущербом из-за того, что вы не примете своевременные превентивные меры для отказа от корзины. Итак, проблема в том, что да, даже одна брошенная тележка требует времени для восстановления.

Таким образом, вы должны разработать стратегию своего бизнеса с мобильными приложениями, чтобы уменьшить число брошенных корзин и избежать их смертельных последствий.

Прочтите историю успеха AmorEarth после использования мобильного приложения MageNative Shopify

Завершение

Короче говоря, отказ от корзины покупок всегда был и останется в электронной коммерции, но продавцам необходимо уменьшить его. Минимизация количества брошенных корзин не дает мгновенных результатов; вместо этого потребуется время. Итак, вам придется набраться терпения. Кроме того, тот же трюк будет работать, чтобы восстановить все брошенные корзины. Поэтому вам необходимо воспользоваться помощью мобильных приложений наряду с улучшением качества продукта, ценообразования и маркетинговой стратегии.