9 основных приемов, которые помогут снизить показатель отказов и улучшить взаимодействие с клиентами

Поскольку веб-сайты являются самым простым и экономически эффективным способом достижения вашей аудитории, жизненно важно не только заманивать посетителей на ваш сайт, но и удерживать их там.

Низкий показатель отказов указывает на то, что по той или иной причине, хотя вам удается заставить людей переходить на ваш сайт, они возвращаются, прежде чем у них будет возможность изучить или совершить какие-либо покупки.

Ключом к достижению низкого показателя отказов является улучшение взаимодействия пользователей с вашим сайтом. Есть множество способов сделать это, каждый из которых направлен на то, чтобы предложить вашему потенциальному клиенту беспроблемный, интересный и привлекательный опыт.

В этой статье мы рассмотрим советы и приемы, как поддерживать интерес аудитории после того, как они перешли на ваш веб-сайт, а также способы повышения вовлеченности ваших клиентов, когда они уже там.

№1. Убедитесь, что у вас есть мобильная версия

Поскольку подавляющее большинство людей используют свои смартфоны для просмотра веб-страниц большую часть времени или, по крайней мере, несколько раз в день, неуклюжая настольная версия не должна вас подводить.

Исследование, проведенное Dataportal.com, показывает, что в период с 2009 по 2018 год трафик веб-сайта на мобильные телефоны увеличился более чем на 50%. Это указывает на то, что крайне важно иметь версию вашего веб-сайта, удобную для мобильных устройств. Его отсутствие вызовет у мобильного пользователя неудовлетворительное впечатление от вашего веб-сайта, что, вероятно, оттолкнет его от повторного посещения.

Если предоставление вашему клиенту наилучшего возможного опыта не является достаточной мотивацией для создания мобильной версии вашего веб-сайта, имейте в виду, что Google также считает это важным, и данные свидетельствуют о том, что самая популярная поисковая система будет наказывать веб-сайты, которые не предлагают Мобильная версия. Это приведет к снижению видимости в результатах поиска.

№ 2. Скорость

Люди ожидают быстрого обслуживания. Они ожидают, что веб-сайты будут загружаться за считанные секунды. У ваших потенциальных клиентов нет времени ждать, пока загружается ваш веб-сайт, медленная работа — один из верных способов заставить посетителей уйти, увеличивая показатель отказов.

Согласно Kissmetrics, ведущему инструменту веб-аналитики, 47% посетителей веб-сайтов ожидают, что веб-сайт загрузится менее чем за 2 секунды. 40% посетителей покидают веб-сайт, если для загрузки требуется дополнительная 1 секунда. Конечно, этот процент затем проявляется в увеличении показателя отказов.

Существуют инструменты для определения скорости загрузки вашего веб-сайта, в том числе собственный инструмент Google, позволяющий быстро и легко проверить скорость вашего веб-сайта. К счастью, даже если вы обнаружите отставание, опытному веб-разработчику потребуется всего несколько дней, чтобы исправить его.

№3. Держите это интересным

Сделав свой веб-сайт легким для чтения, интересным и привлекательным, вы увидите, что показатель отказов резко снизится. Просмотр должен быть приятным для ваших клиентов, а не разочаровывающим.

Пустое пространство очень важно, как и выбор шрифта, чтобы убедиться, что ваш сайт удобочитаемый. Наличие большого количества пустого пространства на вашей странице вокруг заголовков и подзаголовков, а также между абзацами дает глазам время на отдых, что побуждает людей продолжать чтение. Предложения и абзацы должны быть короткими и лаконичными, чтобы у вас было достаточно свободного места.

Помните, что люди посещают вашу страницу для удовольствия, а не для работы, навигация и чтение контента на вашей странице не должны быть рутиной. Ваш сайт — воронка продаж. Вы хотите, чтобы посетители были вовлечены и читали.

Еще один отличный способ удержать посетителей на вашем сайте — включить забавные викторины и опросы. Тесты — это популярный метод повышения вовлеченности клиентов, а опросы — это интересный способ заставить ваших клиентов чувствовать себя услышанными и важными, а также удерживать их на странице дольше.

№ 4. Используйте всплывающие окна экономно

Всплывающие окна могут быть эффективным способом побудить клиентов подписаться на вашу рассылку новостей или продать ваш продукт, но используйте их экономно и с умом. Слишком много всплывающих окон или несвоевременные всплывающие окна могут привести к тому, что клиент немедленно покинет ваш сайт.

Если вы решите использовать всплывающие окна, убедитесь, что они своевременны, имеют отличный дизайн и, прежде всего, актуальны. Один из трюков — предложить халяву в обмен на адрес электронной почты вашего клиента, чтобы вы могли добавить его в свой список подписчиков. Начните легко собирать электронные письма.

Хорошо продуманное всплывающее окно может значительно увеличить коэффициент конверсии ваших клиентов, но несвоевременное всплывающее окно, мало относящееся к вашему сайту, может привести к стремительному росту показателей отказов.

№ 5. Отзывы — социальное доказательство

Доказательство потенциальным клиентам вашего веб-сайта того, что продукты или услуги, которые вы продаете, заслуживают доверия, является важным аспектом привлечения новых клиентов. Это особенно важно, если ваш продукт, услуга или сайт относительно новые.

Простой, но чрезвычайно эффективный способ показать потенциальным клиентам ценность вашего продукта или услуги — использовать социальное доказательство — собирать и отображать отличные отзывы от существующих клиентов.

Отображение хороших отзывов на главной странице, страницах продуктов или целевой странице повысит конверсию клиентов. Ведь никто не хочет первым попробовать что-то новое. Люди по своей природе предпочитают пробовать то, что, как они знают, заслуживает доверия и оправдывает свои обещания.

Еще один способ использовать социальное доказательство для повышения вовлеченности клиентов — использовать всплывающие окна конверсии для отображения самых последних конверсий на вашем веб-сайте. Они могут включать количество регистраций, продаж и тарифов на подписку. Эта умная тактика подпитывает естественный страх людей упустить выгоду (FOMO), что приводит к реактивным покупкам и подпискам.

Есть много инструментов, которые вы можете использовать для создания таких всплывающих окон, включая Automate и crowdy.ai.

№ 6. Тест, тест, тест

Если у вас низкий показатель отказов и низкая вовлеченность клиентов, возможно, стоит провести сплит-тестирование A/B. То есть, выбирая фокус и воссоздавая его. Например, вы можете проверить свою целевую страницу, и в этом случае вы создадите две и протестируете их друг против друга. Тот, который приводит к наименьшему показателю отказов и наибольшему вовлечению клиентов, будет тем, которого вы решите придерживаться.

Сплит-тестирование A/B можно применять ко многим частям вашей кампании, включая дизайн вашей целевой страницы и любые предложения, которые у вас есть для ваших клиентов.

Аналогичный метод можно использовать для показа клиентам локализованных целевых страниц. Например, если вы предлагаете товары или услуги международной аудитории, настроив локализованные целевые страницы, вы можете использовать соответствующую валюту, язык и т. д., чтобы улучшить взаимодействие с клиентами.

Большинство хостингов веб-сайтов и блогов теперь предлагают сплит-тестирование A/B, так что это не так сложно, как может показаться на первый взгляд.

№ 7. Видео и изображения

Доказано, что видео удерживает внимание вашей аудитории гораздо дольше, чем одни только изображения и текст. Видео можно использовать на веб-сайте по-разному, чтобы привлечь внимание вашего потенциального клиента, в том числе разрешить воспроизведение видео в фоновом режиме вашего веб-сайта или разместить видео рядом с кнопкой «Призыв к действию», чтобы привлечь внимание вашего клиента в правильном направлении.

Видео может быть очень разнообразным. Вы можете использовать анимацию, узоры для привлечения внимания, музыку, повествование и т. д. Возможности безграничны.

Не забывайте использовать видео экономно. Они могут быть отличным инструментом для повышения вовлеченности клиентов, но злоупотребляя ими, вы рискуете преждевременно потерять клиента.

№8. Содержание

Мы говорили о том, как отображать ваш контент, но не о самом контенте. Очевидно, что это должно быть написано соответствующим тоном продукту или услуге, которую вы продаете, но, прежде всего, вы должны часто обновлять свой контент.

Планируйте свой контент заранее, чтобы регулярно получать свежий контент. Это не только привлечет постоянных клиентов, но и поможет обеспечить видимость в результатах поиска.

№ 9. Метаописания

Самое важное, о чем следует помнить, — это ваше мета-описание — одно-два предложения, отображаемые под названием вашего веб-сайта в результатах поиска. Без привлекательного мета-описания вам не удастся привлечь клиентов на ваш сайт.

Точно так же, если ваше мета-описание не имеет отношения к вашему веб-сайту, ваш показатель отказов увеличится, поскольку ваше описание будет привлекать неправильную аудиторию на ваш сайт.

Используя релевантные и тщательно изученные ключевые слова в своем мета-описании, вы привлечете аудиторию, заинтересованную в ваших продуктах или услугах, и, следовательно, уменьшите показатель отказов.

Вывод

Многие факторы будут влиять на показатель отказов вашего веб-сайта, но, к счастью, выполнив описанные выше шаги, вы не только увидите снижение показателя отказов вашего веб-сайта, но и увеличится общая вовлеченность клиентов.

Показатель отказов и вовлеченность клиентов идут рука об руку. Если вы измените то, что заставляет потенциальных клиентов уходить с вашего сайта, вы автоматически побудите их к взаимодействию.