6 способов оптимизировать пожертвования для вашей некоммерческой организации
Опубликовано: 2022-12-27
Онлайн-пожертвования необходимы для успеха сбора средств. Ваша онлайн-страница пожертвований имеет жизненно важное значение для привлечения растущего числа сторонников и является важным инструментом для охвата и увеличения удержания доноров за счет повторяющихся подарков.
Что такое повторяющееся пожертвование?
Периодические пожертвования — это когда жертвователь делает регулярные пожертвования вашей некоммерческой организации вместо одноразового подарка. Повторяющиеся подарки помогают улучшить долгосрочные цели некоммерческой организации по сбору средств и удержанию.
Когда вы предлагаете возможность делать периодические онлайн-пожертвования, сторонники могут зарегистрироваться, чтобы автоматически перечислять ту же сумму через регулярные ежемесячные интервалы. Этот процесс удобен для доноров и позволяет им продолжать поддерживать вашу организацию в долгосрочной перспективе. Чтобы еще больше оптимизировать свою страницу пожертвований для повторяющихся подарков, попробуйте эти шесть советов:
- Брендируйте форму пожертвования вашей организации.
- Предлагайте рекомендуемые суммы пожертвований.
- Вставьте соответствующий подарок инструмент.
- Обеспечьте безопасную и гибкую обработку платежей.
- Отправляйте сообщения с благодарностью жертвователям.
- Используйте данные CRM.
Если доноры настроят автоматические регулярные пожертвования через вашу онлайн-страницу пожертвований, это поможет вашей организации сохранить и обеспечить надежный доход для постоянного финансирования ваших программ и услуг. Рассмотрим подробно каждый из этих советов.
1. Брендируйте форму пожертвования для вашей организации
Брендинг позволяет вашей некоммерческой организации выделиться среди аналогичных организаций и побуждает доноров поддерживать вашу миссию.
Последовательный брендинг необходим на вашем веб-сайте, особенно на странице пожертвований, где сторонники хотят убедиться, что они жертвуют вашей организации. Брендируя свою страницу пожертвований, вы можете убедить сторонников в том, что ваша некоммерческая организация безопасна, заслуживает уважения и заслуживает того, чтобы в нее вносить свой вклад.
Некоторые элементы бренда вашей некоммерческой организации, которые следует включить на страницу онлайн-пожертвований, включают:
- Шрифт. Используйте один и тот же разборчивый шрифт во всей форме пожертвования, чтобы выглядеть профессионально.
- Цвета. Держите свою цветовую схему простой и используйте темный цвет текста на светлом фоне или наоборот, чтобы форма была разборчивой. Проверьте удобочитаемость текста, просмотрев страницу в оттенках серого, чтобы обеспечить достаточную цветовую контрастность.
- Образы. Включите фотографии, связанные с вашей миссией, чтобы помочь сторонникам визуализировать, как их пожертвования будут иметь значение.
- Логотип. Разместите логотип вашей организации в верхней части страницы, чтобы убедить жертвователей в том, что страница принадлежит вашей некоммерческой организации.
Брендинг вашей страницы пожертвований должен согласовываться с другими вашими маркетинговыми материалами, такими как дизайн вашего веб-сайта, сообщения в социальных сетях и листовки. Такая последовательность помогает внушить сторонникам чувство доверия, что особенно важно для поощрения повторяющихся подарков. Если кто-то, знакомый с вашей организацией, увидит ваш бренд на вашей странице пожертвований, он может быть уверен, что каждый подарок, который он сделает в Интернете, поможет продвинуть вашу миссию.
Мы только что отправили вам по электронной почте информацию о программе Give Back.
2. Предложите рекомендуемую сумму пожертвования
Используйте предлагаемые суммы пожертвований, чтобы поощрять регулярные пожертвования через вашу онлайн-страницу пожертвований. Жертвователи, которые не уверены, сколько пожертвовать, получат представление о том, какой размер вклада будет иметь значение для вашей некоммерческой организации, и могут даже пожертвовать больше, чем в противном случае.
Чтобы помочь донорам визуализировать, как их пожертвования будут иметь значение, включите примеры того, чего ваша организация может достичь с каждой предложенной суммой. Например, организация по спасению животных может использовать эту структуру, чтобы связать предлагаемые суммы пожертвований с конкретными аспектами своей миссии:
- Ежемесячное пожертвование в размере 10 долларов может обеспечить нуждающуюся собаку приютом и ежедневным питанием.
- Ежемесячное пожертвование в размере 20 долларов может дать собаке удобную кровать, игрушки и лакомства.
- Ежемесячное пожертвование в размере 30 долларов может покрыть полное ветеринарное обследование и все необходимые лекарства для собаки.
На странице CharityEngine, посвященной онлайн-формам для пожертвований, указано, что предлагаемые суммы пожертвований приносят пользу вашей некоммерческой организации, увеличивая суммы пожертвований и поощряя регулярные взносы. Чтобы подтолкнуть доноров к ежемесячным пожертвованиям, добавьте графическое изображение, чтобы выделить кнопку для повторяющихся подарков, и предложите диапазон предлагаемых сумм, чтобы они могли выбрать вариант, который лучше всего подходит для них. Даже небольшие пожертвования могут оказать существенное влияние, если доноры делают взносы неоднократно.
3. Вставьте подходящий инструмент для подарков
Корпоративные подарки позволяют вашей организации удвоить многие пожертвования, которые вы делаете в Интернете. Когда сторонник, который работает в компании с соответствующей программой подарков, делает пожертвование вашей некоммерческой организации и отправляет запрос на соответствие, его работодатель также вносит свой вклад, как правило, в соответствии с первоначальным пожертвованием в соотношении 1: 1.
Согласно статистике совпадающих подарков Double the Donation, 26 миллионов человек работают в компаниях с совпадающими программами подарков, и 84% участников опроса заявили, что они с большей вероятностью сделали бы пожертвование, если бы знали, что сумма будет совмещена. Многие доноры также могут подавать несколько запросов на совпадение до годового лимита, установленного их работодателем, что позволяет повторяющимся пожертвованиям идти еще дальше.
Тем не менее, по оценкам, до 7 миллиардов долларов в виде соответствующих средств ежегодно остаются невостребованными, главным образом потому, что многие подходящие доноры не знают, что у их работодателей есть соответствующая программа подарков.
Чтобы помочь решить эту проблему, встройте соответствующий инструмент подарка непосредственно в свою форму пожертвования, чтобы доноры могли проверить свое право и быть соединены с соответствующей формой заявки на подарок своего работодателя. Некоторые инструменты для подходящих подарков даже имеют функцию автоматической отправки, что означает, что подходящие заявки на подарки будут автоматически заполнены и отправлены работодателям без какой-либо дополнительной работы со стороны дарителя.
4. Обеспечьте безопасную и гибкую обработку платежей
Если вы предлагаете жертвователям возможность делать регулярные подарки в Интернете, вам нужно будет хранить их платежную информацию, чтобы их кредитная карта могла быть списана или деньги могли быть переведены с их банковского счета автоматически. Однако доноры захотят знать, что их информация будет в безопасности, если они позволят вашей некоммерческой организации хранить ее в файле в течение долгого времени.
Выбирая платежную систему для онлайн-пожертвований, ищите процессор с сертификацией PCI, который соответствует самым высоким стандартам безопасности — он даже более безопасен, чем процессоры, отмеченные как PCI-совместимые. Жертвователи также ценят возможность использовать предпочтительный способ оплаты для повторяющихся подарков. Убедитесь, что ваш процессор принимает несколько платежей, включая все основные кредитные карты, переводы ACH и платежные сервисы, такие как PayPal и Apple Pay.
5. Отправьте донорам благодарственные письма
Доноры хотят чувствовать, что каждый их вклад важен для вашей некоммерческой организации. Если вы будете благодарить их за каждое пожертвование, они будут более восприимчивы к идее повторных пожертвований.
Убедительное сообщение с благодарностью требует баланса между автоматизацией и персонализацией. Создайте стандартное сообщение для отправки донорам, но включите в свой шаблон места, которые можно заполнить личными данными, извлеченными из профилей доноров в вашей CRM. При создании страницы подтверждения пожертвования и шаблона благодарственного письма убедитесь, что:
- Заполните имя каждого донора и сумму взноса.
- Приведите конкретные примеры того, как ваша некоммерческая организация может использовать пожертвования для продвижения своей миссии.
- Предложите им дополнительные возможности для участия в вашей организации, например, волонтерство или участие в предстоящих мероприятиях.
После того, как доноры сделали несколько пожертвований и каждый раз получали сообщения с благодарностью, они могут воспользоваться этими дополнительными возможностями взаимодействия. Доноры, которые взаимодействуют с вашей некоммерческой организацией различными способами и чувствуют, что их ценят, с большей вероятностью примут меры, когда вы отправите им маркетинговые сообщения о повторяющихся подарках в будущем.
6. Используйте данные CRM
Чтобы получить максимальную отдачу от повторяющихся пожертвований, ваша организация должна использовать подход, основанный на данных. Ваша некоммерческая CRM может выполнять несколько жизненно важных функций, помогая привлекать больше регулярных онлайн-пожертвований.
Например, вы можете проанализировать данные доноров в своей CRM, чтобы найти подходящих кандидатов для повторяющихся пожертвований.
Допустим, вы нашли донора, который ежегодно жертвовал 100 долларов в течение последних трех лет. Если вы связались с этим донором и попросили его организовать ежемесячный подарок в размере 10 долларов, он может быть восприимчив, поскольку вы просите его давать только дополнительные 20 долларов в год, и они смогут делать пожертвования более удобно.
Если форма пожертвования вашей организации создана с помощью универсальной платформы CRM, новые данные, которые вы собираете, когда кто-то делает онлайн-пожертвование, будут автоматически сохраняться в вашей CRM. Отслеживайте эти данные с течением времени, чтобы узнать, сколько доноров делают повторяющиеся пожертвования, и используйте эту информацию для дальнейшей оптимизации своей онлайн-стратегии сбора средств.
Например, если вы заметили, что постоянные жертвователи не склонны отправлять столько же запросов на сопоставление, как разовые жертвователи, вы можете создать маркетинговые материалы, сообщающие жертвователям, что они также могут получить повторные пожертвования.
Вы также можете использовать свою CRM для отправки опросов постоянным донорам и применять их отзывы по мере улучшения. Если несколько доноров ответят, что главное, о чем они хотели бы знать больше, когда они настраивают регулярное пожертвование, — это насколько безопасен процесс, включите дополнительную информацию о сертификатах обработчика на свою страницу пожертвования, чтобы гарантировать новым регулярным донорам, что их платежные реквизиты будут быть в безопасности.
Когда вы оптимизируете свою форму пожертвования для повторяющихся пожертвований, всегда помните, что в приоритете должен быть опыт донора. Увеличение числа регулярных пожертвований — это лишь часть сильной стратегии вашей организации по удержанию доноров. Когда она хорошо спроектирована и поддерживается данными вашей CRM, ваша страница пожертвований может стать жизненно важным инструментом для управления донорами, поскольку вы используете ее, чтобы завоевать доверие доноров, связать их с вашей миссией и дать им почувствовать, что их ценят как личности.
