Плюсы и минусы записи профессиональных звонков

Запись профессиональных звонков — сомнительная тема. С одной стороны, вам может понадобиться сделать это в целях обучения или получения рекомендаций, но с другой стороны, это может быть нарушением конфиденциальности. Хотя законы могут различаться в зависимости от того, где вы находитесь, всегда рекомендуется сообщать всем, когда записывается звонок и с какой целью.

Чтобы начать запись профессиональных звонков в соответствии с правилами, выберите надежного поставщика услуг. Читайте дальше, чтобы узнать, как записывать профессиональные звонки с помощью таких сервисов.

Запись профессиональных звонков с помощью приложения

Есть много приложений, которые позволяют звонить по Wi-Fi с возможностью записи звонков. Независимо от того, есть ли у вас Android или iPhone, у вас будут варианты, которые помогут вам сделать это. Наиболее часто используемым приложением для интернет-звонков и последующей записи голоса является Google Voice, и им довольно легко пользоваться.

Откройте приложение и зайдите в настройки. Когда вы найдете параметр настроек входящих вызовов, нажмите его. Как только вы активируете его, вы можете нажать клавишу для записи входящего вызова. Когда вы нажимаете назначенную кнопку записи в середине звонка, приложение воспроизводит записанное сообщение для всех сторон, сообщая, что звонок записывается. После воспроизведения сообщения все сказанное будет записано и сохранено на вашем устройстве.

Обратите внимание, что это работает только для входящих вызовов, а приложение недоступно по всему миру. Если это исключает вас, то не волнуйтесь. Есть и другие способы записи звонков.

Рекомендуется для вас: Искусство конференц-связи: как проводить эффективные онлайн-встречи.

Запись на второе устройство

У большинства людей дома есть запасной телефон. Если у вас его нет, вы можете одолжить для этой цели чужой или даже использовать диктофон. Этот метод включает в себя перевод вызова на громкую связь и запись звука на втором устройстве. Таким образом, вы не ограничены наличием приложений, так как все смартфоны оснащены встроенным диктофоном. Вы также не ограничены входящими звонками.

С помощью этого метода вы можете полностью избежать оплаты приложений. Даже если вы используете бесплатное приложение, оно может установить жесткое ограничение на то, сколько вы можете записывать за сеанс, что может составлять от 5 до 20 минут.

Единственная проблема заключается в приобретении второго устройства для этого, но, учитывая, насколько распространены смартфоны в наши дни, это действительно не должно быть сложно.

Чего вы можете достичь, записывая профессиональные звонки?

Многие предприятия по закону обязаны записывать звонки. Но почему это? Почему запись звонков важна и в чем ее преимущества?

Бухучет, ведение учета, делопроизводство

Прежде всего, предприятия будут ценить данные и возможность ссылаться на то, что произошло. Скажем, клиент что-то утверждает, а вы не уверены, верны ли они или просто напыщенны. Если у вас есть журнал аудиозаписей, характерных для этого клиента, вы можете проанализировать данные и прийти к выводу, что позволит вам вынести суждение без путаницы.

Конечно, необходимо предпринять шаги, чтобы сохранить эти данные конфиденциальными и анонимными, вдали от посторонних глаз хакеров. Однако, если все сделано правильно, это обеспечивает огромное хранилище информации, которая абсолютно бесценна для компании. Таким образом вы также избегаете юридических споров, пресекая их все в зародыше.

Выявление проблемных паттернов

Предположим, вы продаете какой-то продукт. Отличная работа. У вас есть система поддержки клиентов, где люди принимают звонки и помогают вашим клиентам устранять проблемы. Теперь, если вы запишете эти звонки и превратите их в наборы данных, вы сможете определить, как и где люди сталкиваются с наибольшим количеством проблем. Как только вы обнаружите эти проблемы, вы сможете работать над ними, улучшать их, устранять ошибки и предоставлять своим клиентам пользовательский опыт, которого они заслуживают.

«Имейте в виду, что только 4% недовольных клиентов готовы сообщить о жалобе, а 96% промолчат. При этом 9 из 10 таких клиентов больше к вам не вернутся. Однако есть и плюс: решите проблему в пользу клиента, и 7 из 10 из них, скорее всего, снова будут иметь с вами дело. Именно поэтому чрезвычайно важно стимулировать обратную связь (как положительную, так и отрицательную) и иметь способы ее анализа. Излишне говорить, что необходимы надлежащие действия для решения и предотвращения проблем». – как объяснил MightyCall в одном из сообщений в блоге своего веб-сайта.

показывая веревки

Предположим, вы вводите новый штат службы поддержки клиентов. Велика вероятность, что они могут ничего не знать о том, как вы обрабатываете жалобы клиентов или о тонкостях того, что вы продаете. Их обучение будет трудоемким и отнимет у вас руки от других отделов вашей работы.

Отредактировав некоторые личные данные из записанных звонков, вы можете превратить их в прекрасный обучающий инструмент для новых сотрудников. Они не просто учатся работать с клиентами; они также узнают, как устранять неполадки и решать проблемы удовлетворительным образом. Это создает сильную и эффективную рабочую силу, готовую принять вызов в кратчайшие сроки.

Вам может понравиться: Обслуживание клиентов — это новый маркетинг.

7 лучших приложений, которые вы можете использовать для записи профессиональных звонков?

Теперь, когда вы знаете все о том, что такое запись звонков и почему вы должны это делать, пришло время обратить наше внимание на программное обеспечение, которое может записывать звонки в высоком качестве и достигать с его помощью различных бизнес-целей. И есть много. Читайте дальше, чтобы узнать о лучших приложениях для записи звонков.

Автоматический регистратор звонков

Созданный Appliqato, Automatic Call Recorder является одним из наиболее широко используемых приложений для записи звонков для Android. Приложение включает в себя подключение к Dropbox и Google Drive, поэтому у вас есть встроенный способ хранения файлов. Платная версия довольно дорогая, но также имеет несколько дополнительных функций.

Регистратор звонков Blackbox

Blackbox может похвастаться стандартным набором функций, таких как запись звонков, резервное копирование в облако и возможность настройки качества записи. Этот регистратор звонков делает еще один шаг вперед, включая механизм блокировки для дополнительной безопасности, возможность подключения к аксессуарам через Bluetooth и поддержку двух SIM-карт. Он предлагает исчерпывающие списки функций и удобный интерфейс, что делает его привлекательным вариантом среди инструментов для записи звонков. Есть месячный абонемент, но он не слишком дорогой.

Регистратор звонков Boldbeast

Boldbeast Call Recorder действительно хорошо спроектирован и сконструирован. Если вы выберете бесплатную версию, вам придется записывать звонки, нажимая горячую клавишу вручную. Его также можно использовать для записи заметок и другого голосового ввода. Приложение подходит для Android от 5.0 до 8.1. Он может работать на Android 9.0, если у вас есть root-доступ, и на Android 10, если вы не возражаете против использования схематичной тактики.

Запись звонков автоматически

Call Recorder Automatic делает свою работу довольно хорошо, но если вам нужно зарегистрировать звук от людей на обоих концах телефона, вам нужно будет активировать режим громкой связи. Программное обеспечение очень простое в использовании. Кроме того, для записи звонков вы можете упорядочивать, делиться или сохранять эти файлы по своему усмотрению. Он также позволяет записывать видеозвонки, что является солидным плюсом в наших книгах!

Регистратор звонков в кубе

Cube Call Recorder записывает не только обычные телефонные звонки, но и звонки из WhatsApp, Skype, Slack, Viber, Telegram и других сервисов. Cube дает вам обычный список дел, таких как функции организации, функции воспроизведения, характеристики качества записи и т. Д. Вы даже можете выбрать, какие контакты не будут записываться во время автоматической записи вызовов.

Голосовые заметки выдры

Отвлекшись от приложений, используемых исключительно для записи, мы подошли к Otter Voice Notes, службе транскрипции. Он также работает как организатор голосовых заметок, который позволяет пользователям, среди прочего, воспроизводить, сортировать и расшифровывать ранее записанные голосовые заметки. Он не записывает звонки так, как это делают другие приложения для записи звонков. Однако вы можете импортировать записи в Otter Voice для дальнейшей организации.

Вы имеете право на 600 минут расшифровки каждый месяц без дополнительной оплаты. Все, что сверх этого, требует подписки. Пользователи записывают аудиофайлы через другой сервис, а затем расшифровывают их с помощью Otter Voice для хранения как в аудио, так и в текстовом формате.

Гугл голос

Наконец, почетного упоминания заслуживает Google Voice, хотя мы обсуждали это приложение ранее. Это показывает вам, насколько универсально и любимо это приложение. Как было сказано ранее, он не записывает исходящие вызовы, а только входящие. Это неприятное ограничение, но его можно преодолеть, следуя приведенным выше советам.

Также требуется создание номера Google Voice, который можно использовать в качестве посредника для вашего существующего номера телефона или как полностью независимую сущность от вашего существующего номера телефона. В целом, это отличное приложение, которое будет служить вам очень хорошо.

Вам также может понравиться: Проблемы колл-центра: 5 проблем, с которыми сталкиваются в среде колл-центра.

Заключение

Мы живем в обществе, управляемом данными, где числа и цифры имеют большее значение, чем большинство вещей. Это огромный показатель успеха, а запись звонков — надежный способ вывести ваш бизнес на новый уровень.

Просто помните о законах, касающихся записи звонков в вашем регионе, делайте надлежащие предупреждения и получайте надлежащие разрешения, прежде чем решите пойти по этому пути, но знайте, что преимущества, которые предоставляет эта деятельность, стоят вложений. Это замечательный инструмент в правильных руках, который может помочь вам обеспечить лучший опыт во всем мире.