Почему обратная связь в реальном времени — мощный инструмент для веб-разработчиков 09 июня 2022 г.

Веб-разработчики — очень занятая группа. Когда они не отлаживают страницы или пишут код, они проектируют новые страницы и находят новые способы повысить скорость страницы. И с этим широким диапазоном ответственности приходит непреодолимое желание исправить все сразу. Но что, если бы вы могли определить все основные проблемы, происходящие на вашем сайте, в режиме реального времени. И не только что происходит, но и почему это происходит? Ответ — обратная связь в режиме реального времени .

В этой статье мы обсудим, как веб-разработчики (и веб-дизайнеры) могут получить свежий взгляд на производительность своего веб-сайта не только с помощью инструментов веб-аналитики, но и от самих посетителей веб-сайта через отзывы пользователей.

Ваш сайт – лицо вашего бизнеса

Вот так. Ваш веб-сайт — это лицо вашего бизнеса, и поэтому о нем должен тщательно заботиться его куратор (ы), также известный как вы. Однако оптимизация веб-сайта достигается только тогда, когда она выполняется последовательно. Это постоянный процесс, который требует гибкости, адаптивности и понимания посетителей вашего сайта и того, что они делают в режиме реального времени.

Вызов? Абсолютно. Тем более, что существует множество различных областей, на которых разработчики и дизайнеры веб-сайтов должны сосредоточиться, чтобы создать полностью оптимизированный и удобный веб-сайт, в том числе:

• Удобство для мобильных устройств. Все больше посетителей заходят на ваш веб-сайт со своих мобильных устройств, поэтому наличие доступного и полностью оптимизированного мобильного веб-сайта для вас становится все более важным.
• SEO: применение правильных методов SEO увеличит посещаемость вашего сайта и, следовательно, повысит ваши шансы на большее количество конверсий.
• Скорость страницы. Время загрузки веб-страницы — это первое, на что обращают внимание посетители при переходе на ваш веб-сайт, а низкая скорость страницы может сразу оттолкнуть.
• Контент-маркетинг: вам нужно убедиться, что ваш контент выделяется и понятен, чтобы охватить и удовлетворить вашу аудиторию, а также увеличить трафик.
• Пользовательский опыт: вам нужно будет предотвратить и уменьшить барьеры пользовательского опыта, которые могут привести к тому, что ваш посетитель покинет ваш сайт.

Обязательно ознакомьтесь с этим постом, если вам интересны все другие проблемы веб-разработчиков.

Если вы не соответствуете стандартам ни в одной из этих областей, вы быстро обнаружите, что это пренебрежение негативно скажется на вашем веб-сайте. И именно поэтому важно регулярно отслеживать активность на вашем веб-сайте и вовремя выявлять проблемы с производительностью.

Помимо количественных данных веб-сайта

Как веб-разработчик, легко увязнуть в ключевых показателях эффективности, но иногда ключом к созданию удобного для пользователя и полностью оптимизированного веб-сайта является также просмотр программных данных (т. е. отзывов пользователей).

На самом деле на этом рынке есть даже несколько инструментов обратной связи для веб-разработчиков, которые решают эту задачу.

Поясним на примере электронной коммерции из реальной жизни.

Майк хочет ходить по магазинам, и пришло время для новых кроссовок. Ему не до похода в торговый центр, поэтому он просто берет свой телефон и начинает искать кроссовки в Интернете.

Через некоторое время он находит идеальную пару на вашем сайте. И отличные новости для Майка, его размер в наличии. Он выбирает свой размер, добавляет их в корзину, заполняет свои данные и нажимает кнопку «Оплатить сейчас». Но через несколько секунд раздается звонок в дверь, Майк отвлекается и покидает ваш сайт, полностью отказавшись от покупки. Звучит знакомо?

Это может быть ваш клиент, и именно этот «поток событий» вы можете увидеть в данных своего веб-сайта. Но причина этих событий? Это объяснение доступно только тогда, когда вы также собираете отзывы пользователей.

Если вы хотите оптимизировать свой веб-сайт, вам необходимо знать, почему кто-то перешел по ссылке и покинул ваш веб-сайт. Аналитика веб-сайтов не даст вам этого.

Теперь давайте немного вернемся назад и скажем, что проблема была не в том, что Майк отвлекся, а в проблеме с вашим сайтом. В этом случае любой из следующих сценариев может выявиться благодаря отзывам пользователей:

• Майк использует темные настройки сайта на своем мобильном устройстве, поэтому ваша кнопка оплаты не видна ему.
• Майк пытается оплатить с помощью Visa, но этот вариант недоступен в вашем списке способов оплаты.
• Майк понял, что у него сейчас нет денег, чтобы заплатить.
• Спецификации продукта, который Майк хочет приобрести, неясны, и поэтому он не уверен, что это правильный продукт.
• Кнопка меню закрыта другой формой, и Майк больше не может добавлять товары в свою корзину.

Вы видите, к чему мы идем? Отзывы пользователей могут помочь понять причину действия на вашем веб-сайте, предоставив вам средства для быстрого и эффективного решения проблемы для ваших посетителей.

Очеловечивание ваших усилий по CRO с помощью программных данных

Настройтесь на этот выпуск подкаста со специалистом по CRO из Beerwulf.

Теперь слушай

Внедрение отзывов пользователей в режиме реального времени в стратегию вашего веб-сайта

Для веб-разработчиков и UX-дизайнеров обратная связь с пользователями может пролить свет на то, почему на вашем веб-сайте возникают определенные проблемы, насколько срочно они должны быть решены, и даже как вы можете решить их — в соответствии с вашими посетителями. Он даже может служить инструментом мониторинга в реальном времени, подавая сигнал тревоги, когда на вашем веб-сайте возникает серьезная проблема, которую необходимо быстро исправить. Но на самом деле список причин, по которым следует использовать отзывы пользователей в стратегии вашего сайта, бесконечен.

Чтобы дать вам представление о том, как собирать и анализировать эти данные обратной связи на практике, у нас есть несколько начальных шаблонов опросов и диаграмм ниже.

Шаблоны отзывов пользователей и диаграммы для веб-разработчиков
Существует несколько популярных шаблонов отзывов пользователей, которые часто используются в командах веб-сайтов, включая опросы отзывов на странице, опросы производительности веб-сайта и опросы о намерениях выхода. Каждый из этих шаблонов использует свой подход к сбору отзывов пользователей, будь то пассивный подход (т. е. обратная связь на странице) или более активный подход (т. е. опросы о намерениях выхода). Они могут (и часто используются) одновременно на вашем сайте.

В дополнение к этим шаблонам мы включили образцы диаграмм, которые помогут вам проанализировать отзывы, которые вы собираете. Аналитика обратной связи — по очевидным причинам — не менее важна, чем сбор этих данных, поскольку она предоставляет организациям удобный способ объединения данных обратной связи и выявления ключевых узких мест и тенденций.

Готовы узнать больше? Давайте рассмотрим их более подробно ниже.

1. Опросы обратной связи на странице

Опрос обратной связи на странице идеально подходит для сбора отзывов по всем точкам взаимодействия на веб-сайте. Развернутая как кнопка обратной связи, она всегда доступна вашим посетителям, независимо от того, на какой странице они находятся. Что еще хорошо в этом типе опроса, так это то, что он неинвазивный, то есть не мешает онлайн-путешествию.

Обычно посетители заполняют этот опрос, если у них возникает ошибка на странице, содержание неясно или у них есть вопрос о продукте и/или услуге. Чтобы учесть эти популярные причины для обратной связи, вы можете создать категории, из которых ваши посетители смогут выбирать. Позже в будущем это также упростит анализ ваших данных, поскольку вы сможете фильтровать категории и соответствующим образом расставлять приоритеты.



Сбор скриншотов также является эффективным способом «воссоздания проблемы».

Допустим, ваш посетитель столкнулся с ошибкой на странице, но ему нужен способ проиллюстрировать происходящее таким образом, который невозможно выразить словами. Опрос с элементом визуальной обратной связи значительно облегчит этот процесс как для посетителя (поскольку он экономит их время и усилия), так и для вас (поскольку дает наглядное представление о том, с чем они столкнулись).

Если вы хотите проанализировать эти данные, есть несколько способов сделать это. Вы можете отслеживать сам рейтинг, отслеживая резкий рост или падение, которые могут указывать на необходимость действий.

Вы также можете измерить этот рейтинг с течением времени и посмотреть, привели ли изменения к определенной последовательности к более положительным оценкам. См. диаграмму ниже.

2. Опросы эффективности веб-сайта

Хотите использовать обратную связь в качестве инструмента мониторинга в реальном времени? Отзывы пользователей могут дать вам простую информацию, например, о том, работает ли ваш веб-сайт.

У вас может быть отличный веб-сайт, но вы все равно время от времени сталкиваетесь с ошибками. Этот тип опроса позволяет вам прощупать пульс и определить, есть ли какие-либо проблемы с вашим веб-сайтом, с которыми вы еще не сталкивались. Простой элемент опроса «палец вверх»/«палец вниз» также позволяет легко отслеживать эти события в реальном времени — палец вверх говорит вам, что все в порядке, а палец вниз активирует внутренний сигнал тревоги, помогая вам расставить приоритеты в ваших задачах.



Анализировать эту обратную связь несложно. Возьмем, к примеру, график ниже. Вы можете легко отслеживать количество положительных и отрицательных отзывов, которые вы получаете, с помощью простой гистограммы. Эту обратную связь можно даже разбить на разные воронки, если вы хотите держать руку на пульсе одной отдельной воронки или процесса.

3. Выход из опроса о намерениях

Вспомните пример, показанный ранее в этом посте. Бедный Майк не смог завершить покупку. Будь то проблема с дизайном, конфликт с оплатой или спор о содержании, Майк столкнулся с препятствием, которое помешало ему совершить конверсию.

Но что, если бы вы могли остановить его в этот момент и спросить, что случилось? Опросы о намерениях выхода позволяют сделать именно это. И дополнительный бонус: опросы о намерениях выхода могут серьезно повысить коэффициент конверсии.



Благодаря интеллектуальным поведенческим триггерам, встроенным в некоторые решения для обратной связи (например, Mopinion), вы можете получать отзывы от посетителей, которые намереваются покинуть страницу. Это поведение распознается такими действиями, как перетаскивание мыши к кнопке «закрыть» или URL-адресу. Когда посетитель демонстрирует какое-либо из этих действий, вы можете инициировать опрос намерений выхода, который будет отображаться таким образом, что посетитель сразу увидит его.



Этот последний опрос — в зависимости от элементов, которые вы хотите использовать в форме — также довольно легко анализировать. В приведенном выше примере мы использовали категории в качестве основного элемента опроса. Чтобы проанализировать это, вы можете создать диаграмму, которая измеряет количество отзывов, предоставленных каждой категорией. Вы можете не только глубоко погрузиться в каждую из этих категорий — при условии, что вы используете такой инструмент, как Mopinion, который позволяет вам делать это прямо на диаграмме, — но вы также можете быстро определить, в чем может быть проблема.

Нужны подробности? Погрузитесь в открытые комментарии к каждой категории и узнайте, с чем сталкиваются ваши посетители и с какими препятствиями они сталкиваются.

Собирайте отзывы в режиме реального времени с помощью Mopinion

Mopinion — это универсальный инструмент для обратной связи с пользователями, который помогает веб-разработчикам собирать и анализировать отзывы о веб-сайтах и ​​мобильных устройствах. Он имеет простой в использовании интерфейс, с помощью которого вы можете создавать, разрабатывать и настраивать опросы обратной связи по своему усмотрению. Веб-разработчики также могут нацеливаться на определенные группы посетителей веб-сайтов с помощью опросов обратной связи и получать информацию о том, почему они испытывают трудности с конверсией. После сбора элементы обратной связи можно визуализировать на настраиваемых информационных панелях и диаграммах для расширенного анализа. Кроме того, ваша команда может своевременно делиться этими элементами обратной связи и принимать меры по ним с помощью интеллектуальных предупреждений.

Готовы использовать всю мощь обратной связи с пользователями?