Увеличение результатов с помощью шести приемов сегментации клиентов

Почему вам нужно использовать сегментацию электронной почты

Идея использования сегментации клиентов не нова. Маркетологи годами используют эту тактику, чтобы доставлять своим клиентам более релевантные электронные письма. Большинство поставщиков услуг электронной почты — от самых сложных до некоторых бесплатных онлайн-сервисов — позволяют маркетологам использовать эту стратегию.

И в целом это имело успех. Доказано, что сегментированные кампании увеличивают доход до 760%. Маркетологи также говорят, что сегментированные кампании улучшают открываемость, релевантность и количество продаж в их кампаниях.

Источник изображения: Fulcrum Tech

Есть несколько причин, по которым сегментация электронной почты работает так хорошо. Ваша конечная цель кампаний по электронной почте и сегментации должна заключаться в том, чтобы ваши клиенты чувствовали, что каждое электронное письмо, которое они получают, предназначено только для них. Вы, вероятно, не хотели бы, чтобы клиент, который никогда не покупал кроссовки, получил массовую рассылку по электронной почте о распродаже кроссовок.

Когда вы сегментируете свой список адресов электронной почты, вы добавляете персонализацию к каждому сообщению. Это важно для развития потенциальных клиентов, поскольку персонализированные электронные письма генерируют в 6 раз больше транзакций, чем обычные электронные письма. Чем больше вы сегментируете свои списки, тем лучше вы можете персонализировать сообщения электронной почты и время доставки.

Сегментация электронной почты также снижает нагрузку на вашу команду. Это особенно верно, когда он сочетается с капельными кампаниями. Эта стратегия позволяет автоматизировать определенные сообщения и отправлять их в определенные моменты покупательского пути вашего подписчика на основе их сегментированной группы. В зависимости от того, какое действие ваши контакты предпримут (или не предпримут), они могут быть перемещены в другой сегмент, где они начнут новую капельную кампанию.

6 приемов сегментации клиентов, которые стоит попробовать уже сегодня

Большинство маркетологов начинают свои кампании по электронной почте с базовой сегментации. Они будут разделять свои списки по возрасту, полу или местоположению. В этой тактике нет ничего плохого. Это поможет улучшить вовлеченность и другие показатели.

Но есть и более конкретные способы сегментации групп, чтобы доставлять еще более персонализированные и релевантные сообщения вашей аудитории. Вот семь простых тактик сегментации клиентов, которые помогут вашей компании улучшить результаты электронной почты.

1. Сегментация электронной почты по времени, проведенному в качестве клиента.

Возможно, вы захотите отправить разные сообщения людям, которые были вашими клиентами в течение многих лет, по сравнению с теми, кто является новичком. Сегментация клиентов — отличный способ добиться этого.

Если вы проводите приветственную кампанию, вы уже делаете первый шаг к сегментированию новых потенциальных клиентов в своей воронке. Каждый, кто включен в список приветствия, сегментируется как новый пользователь и получает индивидуальные сообщения на основе этого сегмента.

Этот сегментированный список может быть одной из ваших наиболее успешных групп электронной почты — по крайней мере, на первых порах. Примерно половина из вашего списка откроет приветственное письмо, что означает, что оно примерно на 86% эффективнее стандартного сообщения. В дополнение к высоким начальным показателям вовлеченности приветственные кампании — чрезвычайно успешный способ определить, в какие сегменты должны войти ваши контакты после завершения приветственной кампании.

С помощью этой стратегии вы можете сегментировать не только новых клиентов. Попробуйте сегментировать список контактов, которые были с вами в течение пяти или 10 лет. Вы можете легко создать кампанию, чтобы поблагодарить их за партнерство и предложить специальные акции и предложения.

2. Сегментация клиентов по уровню активности

Еще один успешный способ сегментировать клиентов — по уровню активности.

К клиентам, которые более активны и тратят больше денег, нужно относиться иначе, чем к тем, кто не взаимодействовал с вашей компанией в течение нескольких месяцев. Если вы продолжите отправлять те же электронные письма неактивным лидам, что и активным контактам, это повредит вашим показателям открываемости, рейтингу кликов, уровню транзакций и рентабельности инвестиций. Кроме того, вы рискуете, что эти неактивные контакты пометят вашу электронную почту как спам, что может привести к еще большим проблемам. Рассмотрите возможность сегментации списка по уровню активности, чтобы убедиться, что только самые заинтересованные контакты получают большую часть ваших электронных писем.

Однако вы хотите убедиться, что вы все еще отправляете сообщения своим неактивным контактам. Лучший способ настроить таргетинг на эту группу — провести кампанию по повторному вовлечению, чтобы переместить их в более активный сегмент.

Это электронное письмо от Framebridge — хороший пример:

Источник изображения: действительно хорошие электронные письма

Исследования показывают, что до 45% людей, которые получают электронные письма о повторном вовлечении, читают их. Однако число тех, кто предпримет действие, будет меньше. Думайте о своих контактах в этом сегменте как о последнем шансе. Если они все еще не взаимодействуют с вами, пришло время отпустить их.

3. Сегментация клиентов по предпочтительному устройству или платформе

Каждый человек, который открывает ваши электронные письма, имеет различный опыт просмотра. Электронное письмо, открытое на iPhone в приложении Gmail, будет выглядеть иначе, чем электронное письмо, открытое в Outlook на рабочем столе. Рассмотрите возможность сегментации вашей аудитории на основе устройства, на котором они обычно читают ваши электронные письма.

Эта тактика особенно полезна, если вы хотите попробовать что-то особенное в электронном письме, которое, как вы знаете, может не форматироваться или отображаться на определенных платформах электронной почты. Изображения и видео могут отображаться по-разному (или не отображаться вообще) в зависимости от вашего поставщика услуг электронной почты и кода CSS, используемого для оформления вашего электронного письма.

Вы также можете использовать этот трюк, чтобы лучше оптимизировать свои электронные письма для своей мобильной аудитории. Не секрет, что некоторые электронные письма выглядят лучше на мобильных устройствах, чем на десктопе, и наоборот. Технологии прошли долгий путь, но все еще бывают случаи, когда ваши автоответчики просто недостаточно отзывчивы. Таким образом, если у вас есть ресурсы для маркетинга по электронной почте, вы можете создать немного разные версии своей электронной почты и отправить одну своей мобильной аудитории, а другую — аудитории настольных компьютеров.

4. Сегментация клиентов по должности

Вы не будете отправлять руководителю электронное письмо того же типа, что и руководителю. Вы можете настроить тон и технические аспекты ваших сообщений при сегментации по названию должности или уровню квалификации.

Думайте об этом немного как о маркетинге на основе аккаунта. Но вместо того, чтобы нацеливаться на конкретную компанию, вы определили конкретную должность, на которую хотели бы ориентироваться в нескольких организациях. Вы можете добиться успеха с этим подходом, персонализировав свои электронные письма, чтобы говорить конкретно об отдельных болевых точках или потребностях, которые могут возникнуть у клиентов с этой должностью.

5. Сегментация клиентов по лояльности или VIP-статусу

Хотя это несколько соответствует той же идее сегментации клиентов по уровню активности, вы можете создать специальную группу для своих самых лояльных или важных клиентов. Это можно определить по подписке клиента на программу или достижению определенного уровня за счет потраченных денег. Оттуда вы можете отправлять свои сообщения об эксклюзивных или престижных мероприятиях своим VIP-персонам.

Вы даже можете пойти дальше и сегментировать свои программы лояльности. Недавний опрос, проведенный Accenture, показал, что клиенты, участвующие в программах лояльности, ценят разные вещи. В то время как некоторые люди были в восторге от эксклюзивных предложений, другие были больше заинтересованы в программах, адаптированных к их потребностям.

6. Сегментация клиентов по дню рождения

Еще один прием сегментации электронной почты, который недостаточно используется маркетологами, — группировка по дням рождения. Вам не нужно создавать 365 различных сегментов для каждого дня в году, но создание 12 сегментов для каждого месяца может быть столь же успешным.

Эта тактика сегментации — простой способ показать клиентам, что вы их цените. И клиентам нравится их получать.

Рассмотрим этот пример из BarkBox:

Источник изображения: действительно хорошие электронные письма

Это электронное письмо отлично справляется с сегментацией владельцев домашних животных по месяцу рождения их собак. Электронная почта предлагает специальные угощения ко дню рождения, которые владельцы домашних животных могут приобрести для своих коробок в этом месяце, чтобы отпраздновать. Неудивительно, что электронные письма ко дню рождения приносят почти на 350% больше дохода, чем рекламные электронные письма.

Заворачивать

Вы можете повысить эффективность своей электронной почты, создав более подробные и конкретные группы сегментации клиентов.

Если вы думаете об этом, вы можете сегментировать свои контакты по всему, для чего у вас есть данные. Но важно не переборщить. Рассмотрите информацию и данные о ваших клиентах, которые жизненно важны для вашего бизнеса. Вы должны основывать свою сегментацию электронной почты на этом. И у вас могут быть контакты более чем в одном сегменте.

После того, как у вас есть свои списки, нацеливайте уникальные электронные письма или капельные кампании на каждую конкретную группу. Вы начнете видеть улучшения в вашей производительности в мгновение ока.

---

Готовы узнать больше о том, как сегментация клиентов может помочь повысить эффективность вашей электронной почты? Подпишитесь на бесплатную демонстрацию сегодня, и мы покажем вам, как Эмма может помочь вам создать уникальные и успешные группы сегментации электронной почты.