37 вопросов, которые нужно задать поставщикам аналитики звонков во время демонстрации

Легко понять, почему платформы аналитики звонков стали важным инструментом маркетинговых технологий. Они позволяют маркетологам собирать, анализировать и действовать в соответствии с растущим объемом данных, получаемых от входящих звонков в бизнес.

После того, как вы определили, нужен ли он вашей компании, пришло время выбрать поставщика и запланировать демонстрации. Важно спланировать их как можно ближе друг к другу, чтобы сделать соответствующие сравнения. Кроме того, убедитесь, что все потенциальные внутренние пользователи участвуют в демонстрационном вызове, и обратите внимание на следующее:

• Насколько проста в использовании платформа?
• Понимает ли поставщик наш бизнес и наши маркетинговые потребности?
• Показывают ли они нам наши «обязательные» функции?

Вот 37 вопросов, которые следует задать поставщикам во время демонстрации программного обеспечения, чтобы помочь вам оценить, подходит ли инструмент, который вы оцениваете, для вашей организации:

Изучите возможности платформ от таких поставщиков, как CallRail, Invoca, CallSource, DialogueTech и других, в полном отчете MarTech Intelligence о платформах корпоративной аналитики вызовов .

Нажмите здесь, чтобы загрузить!

Телефонные номера

• Вы предлагаете как местные, так и бесплатные номера? Есть ли у вас международное покрытие?
• Можете ли вы поддержать мобильных абонентов, предоставив местные номера или добавочные номера, которые генерируются динамически в зависимости от местоположения посетителя сайта?
• Как вы чистите свои номера? Какой период карантина номера вы используете перед их перевыпуском?
• Можно ли переносить телефонные номера? Другими словами, владеем ли мы номерами и можем ли мы взять их с собой, если это соглашение не сработает?

Онбординг

• Что делает эту платформу технически уникальной от всех остальных?
• Насколько сложно настроить и внедрить платформу? Сколько времени потребуется, чтобы мы заработали в системе?
• Насколько интуитивно понятен пользовательский интерфейс платформы? Насколько легко бизнес-пользователям настраивать модели или параметры на основе машинного обучения?
• Какова гарантия надежности вашего сервиса? С какими операторами связи вы работаете?
• Вы управляете проприетарной телефонной инфраструктурой или работаете по принципу «белой метки»?
• Насколько масштабируема платформа? Сколько вызовов он может обработать? Сколько звонков было успешно обработано?

Отслеживание звонков

• Платформа записывает звонки? Как долго нам доступны записи звонков?
• Отслеживает ли платформа данные как на уровне сеанса, так и на уровне ключевых слов для поисковых объявлений? Отслеживает ли он данные на уровне рекламы для Facebook и медийной рекламы?
• Как платформа обеспечивает многоканальную атрибуцию?
• Как платформа измеряет результаты звонков и сообщает о них? Можем ли мы настроить результаты в соответствии с потребностями нашего бизнеса?
• Какие инструменты для обнаружения и предотвращения мошенничества у вас есть? Включены ли они в стоимость? Или есть дополнительная плата за спам-контроль?

Речевая аналитика

• Как платформа использует алгоритмы искусственного интеллекта или машинного обучения для анализа содержания телефонных разговоров или чатов?
• Использует ли платформа обработку естественного языка или какие-то другие инструменты аналитики?
• Как речевая аналитика платформы помогает нам оценивать звонки и передавать данные о звонках в наши CRM, ESP или другие маркетинговые системы?

Конфиденциальность данных звонков

• Каким правилам конфиденциальности данных соответствует платформа? Например, соответствует ли он требованиям HIPAA и CCPA?
• Удаляется ли автоматически личная информация из расшифровок и записей?
• Соответствуете ли вы GDPR для наших клиентов или звонков из Европейского Союза?

Автоматизация маркетинга и обучение агентов

• Использует ли платформа оценку вызовов и маршрутизацию на основе машинного обучения для автоматической маршрутизации входящих вызовов в зависимости от местоположения вызывающего абонента, рабочего времени и/или персонала?
• Есть ли на платформе сообщения, сообщающие нашим агентам об источниках звонящего или другой ценной информации перед тем, как принять вызов?
• Можно ли автоматически использовать результаты звонков для оценки эффективности работы представителей?
• Предоставляет ли платформа другие возможности автоматизации маркетинга, такие как автоматическое создание онлайн-рекламы или кампании по развитию электронной почты?
• Предлагаете ли вы нативные, готовые интеграции со сторонними системами, такими как поиск, веб-аналитика, CRM или платформы автоматизации маркетинга? Если да, то какие?
• Доступны ли API? Доступ включен в стоимость?

Цены и поддержка

• На чем основано ценообразование? Какие функции включены? Взимаются ли дополнительные сборы (консультации, дополнительные функции, API, квоты)?
• Какова минимальная продолжительность контракта? Есть ли краткосрочный контракт или пункт об отказе, если что-то пойдет не так?
• Доступна ли бесплатная пробная или пилотная программа?
• Можно ли использовать платформу для агентств или маркетологов, работающих в нескольких местах?
• Кто будет нашим повседневным контактом?
• Кто заплатит, если система/команда сделает ошибку?
• Какая поддержка клиентов доступна? Могу ли я взять трубку, чтобы сообщить о проблемах?

Стратегия и дорожная карта продукта

• У вас есть другие клиенты в моей вертикали?
• Как компания обрабатывает запросы на модификации продукта?
• Какие новые функции вы рассматриваете для платформы? Каковы долгосрочные планы и даты запуска?

Наш последний отчет Enterprise Call Analytics: A Marketer's Guide доступен для скачивания здесь

Добавьте MarTech в свою ленту новостей Google.

---