Вопросы, которые следует задать о платформах оптимизации конверсии

Из всех различных типов маркетингового программного обеспечения платформы для оптимизации конверсии, пожалуй, проще всего обосновать. Они напрямую ориентированы на достижение желаемых бизнес-результатов, независимо от того, хотите ли вы оптимизировать загрузку официальных документов, подписку на новостную рассылку или оплату электронной коммерции.

Копните глубже: что такое платформа оптимизации конверсии?

Как только вы определили, что COP имеет смысл для вашего бизнеса, потратьте время на изучение поставщиков и их возможностей, выполнив следующие действия.

Определите и свяжитесь с соответствующими поставщиками

Если вы рассматриваете возможность принятия COP, у вас обязательно возникнут проблемы, которые вы пытаетесь преодолеть. Создайте варианты использования, описывающие их. Затем разработайте вопросы, на которые вам нужно будет ответить при поиске решений и общении с поставщиками.

Кроме того, задокументируйте возможности вашего текущего программного обеспечения для оптимизации конверсии, новые возможности, которые вы хотели бы иметь, и те, без которых вы не можете жить. Эта последняя категория имеет решающее значение и поможет вам избежать дорогостоящей ошибки.

Начните свое исследование с прочтения профилей поставщиков в этом отчете, а затем посетите сайты поставщиков, чтобы найти блоги, электронные книги и интерактивные инструменты, которые они предлагают.

Сократите список потенциальных поставщиков, оценив их платформы на основе ваших вариантов использования. Отправьте список требований, которые вы определили, каждому потенциальному партнеру и установите сроки для ответа.

Наконец, решите, нужно ли вам участвовать в официальном процессе RFI/RFP. Это индивидуальное предпочтение. Однако не забудьте предоставить одинаковый список возможностей/вариантов использования каждому поставщику, чтобы облегчить сравнение.

Вопросы к заинтересованным сторонам при настройке демонстраций

Настройте демонстрации COP в течение относительно короткого промежутка времени друг от друга, чтобы помочь сделать соответствующие сравнения. Убедитесь, что все заинтересованные лица в вашей организации участвуют в демонстрационном вызове, и обратите внимание на следующее:

• Насколько легко использовать платформу для выполнения повседневных задач, выполняемых каждым отделом, который будет ее использовать?
• Понимает ли поставщик наши деловые и маркетинговые потребности?
• Показывают ли они нам наши «обязательные» функции на основе вариантов использования, которыми мы поделились?

Вопросы к продавцам

Вопросы, которые следует задать каждому поставщику, включают:

• Какие улучшения коэффициента конверсии вы обычно видите у своих клиентов?
• Какой рабочий процесс вы рекомендуете и почему вы выбрали именно этот подход?
• Работает ли COP изначально с нашей текущей CMS или нам потребуется выполнить интеграцию?
• Что входит в настройку? Мне просто нужно добавить одну или две строки кода на мой сайт или это более сложно?
• Как платформа интегрируется с другими платформами martech (например, CDP, платформами автоматизации маркетинга, CRM, DSP, DAM)?
• Какие отчеты вы предоставляете, чтобы продемонстрировать окупаемость наших усилий?
• Какая поддержка клиентов включена? Можем ли мы взять трубку, чтобы сообщить о проблемах?
• Будет ли у нас специальный менеджер по работе с клиентами и техническая поддержка, особенно при первоначальной миграции?
• Есть ли у вас другие клиенты в нашей вертикали?
• Какие профессиональные услуги доступны? И сколько они стоят?
• Как компания обрабатывает запросы на модификации продукта?
• Какие новые функции рассматривает поставщик?
• Какова долгосрочная дорожная карта продукта и даты запуска?

Вопросы к другим компаниям, использующим технологию

Прежде чем принять решение о поставщике, найдите время, чтобы поговорить с несколькими клиентами, предпочтительно с людьми из бизнеса, похожего на ваш. Поставщик должен быть в состоянии предоставить вам несколько ссылок, если вы не можете идентифицировать их самостоятельно.

Используйте эту возможность, чтобы задать любые дополнительные вопросы и проверить то, что вам сказали во время демонстрации. Убедитесь, что человек, к которому вас направили, является основным пользователем платформы. Попробуйте также задать эти вопросы:

• Почему вы перешли в КС?
• Почему вы выбрали эту платформу среди других?
• Оправдала ли эта платформа ваши ожидания?
• Сколько времени потребовалось для внедрения программного обеспечения?
• Кто участвовал в реализации?
• Был ли переобучен существующий персонал для использования COP, или вам пришлось нанять новых членов команды?
• Были ли какие-то сюрпризы, о которых вам хотелось бы знать заранее?
• Где вы видели наибольший успех? Самые большие проблемы?
• Как вы измеряете собственный успех?
• Обеспечила ли общая реализация положительную рентабельность инвестиций, включая все затраты (например, лицензии, человеко-часы и т. д.)?
• Какой самый полезный, действенный (любимый) отчет, который генерирует платформа?
• Насколько простым был процесс настройки и как долго? Продавец помог?
• Насколько отзывчиво обслуживание клиентов?
• Были ли простои?
• Что бы вы хотели, чтобы они сделали по-другому?
• Почему вы рекомендуете эту платформу?

Вопросы к продавцу о ценах

Хотя не все поставщики требуют годового контракта, многие делают это. После того, как вы выбрали поставщика, не забудьте письменно составить список технологий и поддержки, покрываемых контрактом.

Спросите, какие виды дополнительных сборов могут возникнуть:

• Взимается ли плата за индивидуальную интеграцию или дополнительные вызовы API? Если да, то сколько?
• Какова почасовая оплата инженерных услуг и существует ли минимум?
• Какие партнерские организации могут установить и интегрировать платформу?
• Если позже нам потребуется провести с новым сотрудником обучение, которое мы пройдем при приеме на работу, сколько это будет стоить?
• Какие уровни производительности вы гарантируете (время отклика, доступность, решение проблем, точность и т. д.) и что произойдет, если вы их не выполните?
• Что такое «выходной» пункт?
• Согласны ли вы с ограничениями на ежегодное увеличение лицензионных сборов?

Если вы заранее получите ответы на такие вопросы и получите их в письменном виде, это обеспечит меньше сюрпризов или дополнительных расходов в будущем.

Наш новый отчет « Корпоративные платформы оптимизации конверсии: руководство для маркетологов » теперь доступен для бесплатной загрузки.