Психология потребительского поведения: идеи для эффективных маркетинговых кампаний

Потребители играют важную роль в оказании помощи бизнесу в достижении успеха. Без лояльных клиентов вы не сможете зарабатывать деньги и развивать свой бизнес. Таким образом, обращение к клиентам и обеспечение максимально удовлетворительного опыта должно быть главным приоритетом бренда.

Однако времена меняются, меняется и поведение потребителей. Простая маркетинговая тактика больше не работает, поскольку рынок перенаселен, а потребители стали гораздо более разборчивы в выборе брендов, которые следует поддерживать. Таким образом, чтобы продолжать привлекать сегодняшних потребителей, вы должны усерднее работать, чтобы проникнуть в головы ваших целевых клиентов.

Другими словами, брендам и маркетологам необходимо начать думать как психологи или, по крайней мере, научиться смотреть на вещи через призму психологии. Изучение образа мышления потребителей может помочь вам лучше понять желания и потребности потребителей, их покупательское поведение и то, что влияет на них при совершении покупки — всю информацию, которая необходима для создания более эффективных маркетинговых кампаний.

В этой статье мы углубимся в сознание потребителей и в то, что ими движет. Мы также расскажем о важной роли, которую маркетинг играет в поведении потребителей, и предложим советы о том, как более эффективно обращаться к сегодняшним клиентам.

Психология потребительских покупательских привычек и трат

Поскольку бренды все больше начинают осознавать важность лучшего понимания своих клиентов, мы начинаем видеть пересечение между маркетингом и психологией. Например, некоторые программы обучения маркетингу начинают включать аспекты психологии, а некоторые бренды даже работают с психологами, чтобы лучше понять свою целевую аудиторию.

Все это означает, что понимание психологии, лежащей в основе поведения потребителей, имеет решающее значение. Если вы хотите продолжать привлекать сегодняшних потребителей и оставаться на шаг впереди всех, вы должны приложить усилия, чтобы лучше узнать свою аудиторию.

Что такое поведение потребителей?

Поведение потребителей связано с тем, как и почему люди покупают и используют продукты и услуги. Для психологов и брендов речь идет об изучении такого поведения, чтобы лучше понять, что влияет на клиентов и как к ним обратиться. По сути, это психологическое исследование желаний и потребностей потребителей и того, как эти желания и потребности влияют на их решения о покупке.

С точки зрения потребностей довольно легко понять, почему люди покупают такие вещи, как еда, медицинское обслуживание или жилье. Это вещи, которые нужны людям для жизни. Это предметы первой необходимости. А как насчет покупки вещей, которые им технически не нужны, например, HD-телевизора или роскошных наручных часов?

Это не означает, что ни один из продуктов или услуг, предлагаемых сегодня брендами, не является необходимостью. Например, хотя некоторые могут сказать, что мобильный телефон не является необходимостью, другие могут не согласиться и почувствовать, что мобильный телефон им действительно нужен. Тогда возникает вопрос не о том, нужен ли потребителю телефон, а о том, что заставляет его покупать тот или иной конкретный телефон вместо другого? И опять же, на этот вопрос можно ответить, изучая поведение потребителей.

Что влияет на поведение потребителей?

Понимание того, что влияет на решения потребителей о покупке, — это то, с чего начинается гораздо более глубокое изучение психологии потребительского поведения. На импульсивных покупателей может быть не так уж много факторов, которые на них влияют. Они могут просто увидеть что-то новое и крутое и почувствовать, что это им необходимо.

Однако для других может быть ряд факторов, которые в конечном итоге приведут к совершению определенной покупки, в том числе:

• Желание улучшить или продемонстрировать социальный статус
• Реакция на эмоцию, например грусть или даже скуку.
• Гендерные стереотипы, например, женщина думает, что ей нужно купить косметику, или мужчина думает, что ему нужно купить прочный грузовик.
• Всплеск дофамина, вызывающий приятные ощущения
• Личность или личные интересы
• Влияние социальных сетей

Люди также совершают покупки, основываясь на философии и убеждениях, например, покупка под влиянием чьей-то религии или человек, покупающий определенные продукты, чтобы быть более устойчивыми и экологически чистыми. Сегодняшние потребители также находятся под сильным влиянием идеи здоровья и хорошего самочувствия: они совершают много покупок, которые, по их мнению, помогут им выглядеть и чувствовать себя лучше, например, продукты по уходу за кожей или абонемент на занятия йогой.

В целом большинство факторов, влияющих на поведение потребителей, можно разделить на четыре категории:

1. Личное: экономическое положение, род занятий и покупательная способность.
2. Психологические: убеждения и восприятие
3. Культурный: класс и субкультура
4. Социальное: статус, роли и семья

Внутри этих категорий вещи могут быть разбиты еще дальше, но это основы того, что влияет на людей, совершающих определенные покупки.

Понимание процесса принятия потребительского решения

Когда человек совершает покупку, ему необходимо пройти несколько этапов, прежде чем он наконец решит что-то купить. Существует также процесс после покупки, который может привести либо к тому, что человек сохранит купленную вещь, либо вернет ее.

1. Распознавание проблемы: это когда потребитель признает, что он хочет или ему нужно что-то для решения проблемы.
2. Поиск. Следующий шаг — это когда потребитель начинает искать то, что он хочет, что может происходить в Интернете, через социальные сети или лично просматривая обычные магазины.
3. Оценка вариантов или альтернатив: увидев, что есть, потребитель затем оценит свои варианты, чтобы определить, какой из них подходит ему или какой лучше всего решит его проблему. Зачастую именно здесь маркетинг играет важную роль.
4. Решение о покупке: Потребитель принимает решение и покупает продукт или услугу.
5. Оценка после покупки: потребитель оценивает, помогла ли покупка ему достичь того, чего он хотел. Если потребитель разочарован покупкой, он может принять решение вернуть ее.

Как изменилось поведение потребителей

Одновременно с развитием Интернета и доступа к информации изменилось и поведение потребителей. По сути, поскольку теперь у нас есть более легкий доступ к большему количеству информации, потребители имеют больше возможностей, поскольку теперь они могут принимать более обоснованные решения о покупке.

Если вы скажете им, что ваш продукт лучший, они смогут провести собственное исследование, чтобы определить, правда это или нет, и могут обнаружить, что продукт другого бренда на самом деле лучше или более привлекателен для них.

Сегодняшние потребители хорошо разбираются в поиске. Их невозможно обмануть, потому что они могут просто зайти в Интернет и собрать собственные данные, чтобы сделать собственные выводы.

Если вы хотите обратиться к сегодняшним потребителям, вы должны понять их поведение при поиске и даже научиться лучше искать сами как маркетолог. Интернет оказал наибольшее влияние на то, как изменилось поведение потребителей, поэтому, чтобы овладеть маркетингом сегодня, вы должны освоить Интернет и использовать такие вещи, как исследование ключевых слов, в своих интересах.

Роль маркетинга в поведении потребителей

Понимание поведения потребителей имеет важное значение для маркетологов, и сам маркетинг также может влиять на поведение потребителей. Узнав больше о сегодняшних клиентах, о том, как они думают и действуют, вы сможете научиться укреплять позитивные убеждения, связанные с тем, что вы предлагаете. Изучение поведения потребителей также может помочь вам более эффективно согласовать ваши сообщения с мышлением потребителя, а также помочь вам проанализировать поведение и привычки потребителей на более детальном уровне.

Точно так же, как поведение потребителей может влиять на ваши маркетинговые стратегии, ваш маркетинг также может влиять на принятие решений потребителями. Это происходит в обе стороны, поэтому так важно углубляться в психологию потребительского поведения.

Как более эффективно обращаться к потребителям

На перенасыщенном рынке ключом к привлечению клиентов сегодня является создание более привлекательного персонализированного контента. И для этого, конечно, вам необходимо изучить свою целевую аудиторию и узнать, что ее движет и что побудит ее конкретно купить продукт или услугу, которую вы предлагаете. В некоторых случаях это требует не только улучшения вашей маркетинговой тактики, но и переоценки продуктов или услуг, которые вы предлагаете, и того, как вы можете их улучшить.

Два лучших способа узнать больше о своих клиентах и ​​создать более привлекательный контент — это отзывы клиентов, обратная связь и анализ данных.

• Отзывы клиентов. Отзывы и отзывы — это более прямой способ узнать больше о ваших клиентах и ​​о том, чего они хотят. Так что, если вы обнаружите, что изо всех сил пытаетесь проникнуть в головы сегодняшних потребителей, просто спросите их мнение. Нет лучшего способа узнать, что клиенты любят и что они ненавидят, чем спросить их напрямую.
• Аналитика данных. Если вы хотите пойти более окольным путем, ответом будет аналитика данных. Сегодня доступно множество инструментов обработки данных, таких как Google Analytics, Adobe Analytics, Amplitude, Salesforce и Ahrefs, которые позволяют брендам и маркетологам изучать и анализировать поведение потребителей. Стратегия обработки данных имеет решающее значение для создания эффективного маркетинга, привлекательного для потребителей. Если вы хотите создавать более мощный и привлекательный контент, вам необходимо принять стратегию обработки данных, которая позволит вам больше узнать о поведении потребителей.

Подведение итогов

Обойти это невозможно. Если вы хотите оставаться актуальными и продолжать привлекать клиентов, вам необходимо начать применять более психологический подход к своему маркетингу. Информация, которую вы можете получить, изучая поведение потребителей, жизненно важна для удовлетворения ожиданий клиентов и сохранения лояльной клиентской базы. Общий маркетинг больше не поможет. Вы должны быть умными и сообразительными и адаптировать свой маркетинг к желаниям и потребностям вашей целевой аудитории.