Каковы плюсы и минусы подарочных карт?

В сегодняшней статье мы сосредоточимся на недостатках и преимуществах подарочных карт, чтобы помочь вам увидеть полную картину.

И давайте проясним кое-что:

Это НЕ пост типа «Ваш лучший подарочный ваучер Magento 2 для увеличения продаж».

Мы рассмотрим сценарии, когда продажа подарочных карт превращается в пустую трату средств, а когда нет. И что должны учитывать продавцы, предлагая онлайн-продукты с подарочными картами.

Фактически:

По данным Google Trends, интерес к подарочным сертификатам с годами растет, как и их рыночная стоимость во всем мире.

Изображение предоставлено: Statista

Без дальнейших церемоний, давайте начнем.

Определение подарочной карты

Подарочная карта (подарочный сертификат, подарочный жетон, подарочный ваучер) является заменой платежей наличными или кредитными/дебетовыми картами, которые покупатели используют для совершения покупок либо в физических точках, либо в интернет-магазинах.

Впоследствии, поскольку такие карты можно использовать как онлайн, так и офлайн, существует два их основных типа: физические и цифровые (электронные или электронные карты).

Вы, вероятно, найдете данные о других типах и подтипах подарочных карт в Интернете. Тем не менее, они подпадают под два основных типа, которые мы упоминали выше.

Физические и цифровые подарочные карты

Цифровые подарочные карты — это электронные экземпляры, не имеющие физического представления. Это уникальные числовые или буквенно-цифровые символы, которые покупатели обычно используют в корзине покупок или на страницах оформления заказа.

Приобретенные в качестве онлайн-продукта в виде подарочной карты, такие коды обычно отправляются на адреса электронной почты получателей, которые покупатели указывают в момент покупки. Такие электронные письма часто предварительно разрабатываются продавцом и могут предлагать вариант печати на дому.

Физические подарочные карты — это классические пластиковые или бумажные сертификаты, которые вручаются или отправляются обычной почтой.

Важно отметить, что для продавца жизненно важно разрешить покупку физических карт даже при совершении покупок в Интернете.

Почему?

Физические подарочные карты остаются наиболее удобным выбором для большинства покупателей.

Следуя лучшим практикам таких ведущих розничных интернет-магазинов, как Starbucks, Chipotle, Target и т. д., обязательно предлагайте как электронные, так и печатные варианты при продаже таких сертификатов.

Будь то сохраненные в приложении или в виде карты в заведении, ваши клиенты получат расширенный опыт покупок благодаря широкому выбору.

Как работают подарочные карты

Перенесемся на 20 лет вперед, и сегодня все знакомы с подарочными сертификатами.

Большинство людей наверняка хотя бы раз предъявляли или получали карточный ваучер. Вы вряд ли найдете магазин, который не предлагает их сегодня.

Многие CMS, такие как Magento, Shopify или Shopware, предлагают модули, которые помогают продавцам легко интегрировать необходимые функции в свои магазины (через API, как в случае подарочных карт Magento 2 от Mageworx, или путем установки программного обеспечения).

Выпущенные розничным продавцом или банком, такие карты распространяются малыми предприятиями и крупными корпорациями в качестве подарочных продуктов, бонусов или вознаграждений на рабочем месте.

Но как работает подарочная карта?

Потенциальным покупателям таких ваучеров часто предлагается один из двух сценариев при рассмотрении подарочной карты:

• Чтобы загрузить определенную сумму денег на подарочную карту, или
• Приобрести подарочную карту с заранее определенной суммой

Прежде чем такой подарок будет использоваться в принятых местах, есть еще варианты, которые вы должны иметь в виду.

Открытые подарочные карты.

Здесь подарочный ваучер можно использовать везде, где принимается бренд карты.

Например, карты с логотипом Visa или Mastercard можно использовать там, где они принимаются в качестве способа оплаты.

Этот тип карты кажется более выгодным с точки зрения покупателя, поскольку он может использовать такие карты везде, где захочет. Тем не менее, для получения такой карты часто требуются дополнительные сборы.

Альтернативно,

Подарочные карты замкнутого цикла.

Выпущенные конкретными продавцами, такие карты можно использовать только в этих определенных местах и ​​сетях.

Например, Amazon, Walmart, Apple, iTunes, Banana Republic и т . д. Сертификаты можно использовать в любом магазине розничной торговли, как онлайн, так и офлайн. Тем не менее, могут быть ограничения для конкретных брендов.

Этот вариант кажется наиболее выгодным с точки зрения бизнеса.

Но подождите, есть еще один вариант,

Подарочные карты мультимагазина.

В последнее время этот гибрид набирает обороты. Такие ваучеры продаются и могут быть использованы в выбранных местах.

Например, это может быть электронная подарочная карта Happy Birthday Choice с возможностью совершать покупки в любом месте в магазинах Subway, Gap, Lowe's и т. д.

Такая карта предоставляет получателям оба варианта без каких-либо дополнительных комиссий и позволяет бизнесу в полной мере воспользоваться этим маркетинговым ходом.

Источник изображения: Giftcards.com

Преимущества и недостатки подарочных карт

Многие считают подарочные карты отличной альтернативой тому, чтобы ломать голову, пытаясь выяснить, какие подарки хочет человек. Вероятно, это основная причина такого наплыва клиентов на ориентированные на продажи целевые страницы с электронными открытками в праздничный сезон.

Но так ли выгодны подарочные сертификаты, как кажется?

Вот преимущества подарочных карт и их недостатки как с точки зрения бизнеса, так и с точки зрения клиента, которые должен знать любой продавец и добавить в закладки.

Плюсы подарочных карт

Преимущества продажи и дарения подарочных карт, несомненно, различны для покупателя и продавца.

Мы постарались помочь вам разобраться с ними:

Преимущества подарочных карт для бизнеса

В результате пандемии COVID-19 и того, как она повлияла на покупательское поведение, многие потребители обратились к электронным картам.

Такой вариант покупок больше не рассматривается как подарок в последнюю минуту, он превратился из желаемого в ожидаемую альтернативу подарка при совершении покупок в Интернете.

Продажа подарочных карт дает бизнесу ряд преимуществ:

• Повышение узнаваемости бренда . Такие карты, как известно, являются лучшими послами бизнеса. Компании, которые предлагают различные типы карт для определенных случаев, наилучшим образом используют вирусный маркетинг и продвигают свое имя через один из самых эффективных маркетинговых каналов — сарафанное радио.
• Повышение лояльности клиентов . В сочетании с программой лояльности преимущества подарочных карт становятся более гибкими. Массовый маркетинг становится менее эффективным, поскольку мы живем в эпоху персонализированных сделок и предложений. Покупатели просто любят уникальные и более ценные варианты покупок. Такие сделки делают бренд более запоминающимся, повышают доверие к бренду и способствуют удержанию клиентов.
• Более высокая средняя стоимость заказа (AOV) . Исследования показывают, что держатели таких ваучеров тратят больше, чем сумма по их картам. По данным Business Wire, средняя сумма составляет на 59 долларов больше, чем первоначальная стоимость карты. Таким образом, помимо привлечения новых покупателей в ваш магазин, вы можете извлечь выгоду из увеличения прибыли.

Чтобы узнать больше о том, как увеличить AOV в Magento 2, читайте здесь.

• Эффективная обработка возвратов. Как бы хорошо вы это ни делали, возвраты неизбежны. Вы можете предлагать такие ваучеры для обработки негативного опыта клиентов или в качестве кредита в магазине.
• Позитивное восприятие бренда сотрудниками . В корпоративном секторе более эффективной зарекомендовала себя система безналичного вознаграждения членов вашей команды. Это помогает создать более позитивное восприятие бренда сотрудниками компании и заставить вашу команду чувствовать себя ценной.
• Увеличение продаж после праздников. Постпраздничный сезон часто резко падает, и продажи замедляются. Хотя вы уже получили свою прибыль от продажи сертификата, высока вероятность того, что после получения подарочной карты человек вернется в ваш магазин (и, надеюсь, не один) и потратит больше, чем номинал подарочной карты.
• Управление пешеходным трафиком. Подобно тому, как SEO Suite поможет вам сделать ваш сайт Magento любимым Google, такие сертификаты можно использовать для управления вниманием пользователей к определенным магазинам, если у вас их несколько, или к сетям. Такие карты могут добавить дополнительные 5-10% скидки и тем самым повысить эффективность бренда магазина.

Преимущества подарочной карты для клиента

Дарение подарочных карт одинаково выгодно для покупателя. Либо из соображений безопасности, либо в качестве избавления от покупки подарков для привередливых друзей подарочные карты имеют множество преимуществ для клиентов:

• Простая и удобная покупка и применение. При нынешних социальных и экономических сценариях во многих странах подарочные карты для клиентов кажутся продуманными подарками. Около 77% канадских покупателей планируют приобрести хотя бы одну подарочную карту, такие ваучеры стали простым и привычным средством совершения покупок и подарков.
• Контролируемые расходы. Особенно в праздничный сезон охота за подарками может быть утомительной. Некоторым может потребоваться помощь при совершении покупок, чтобы избежать банковских овердрафтов и больших расходов.
• Выбор без временных ограничений . Покупки — это трудоемкий процесс как для дарителей, так и для получателей. Ничего страшного, если человек ищет подарок для одного человека. Но в праздничный сезон длинные списки покупок могут превратить праздничное настроение в тягость. Кроме того, подарочные карты — это не краткосрочные сделки. У тех, кто получает подарочную карту, обычно есть до 5 лет, чтобы выкупить ее.
• Экономичная доставка. В то время как бесплатная доставка товаров — это то, чего ожидают многие клиенты при совершении покупок в Интернете, некоторые розничные продавцы не могут предложить такую ​​​​возможность. Купить сертификат означает избежать дополнительных расходов благодаря наличию ваучеров, распечатываемых по электронной почте или распечатываемых дома .
• Скидки. Сертификаты со скидкой не новы. В то время как некоторые продавцы могут предлагать карты на 5-10% дешевле их фактической стоимости, существуют сертификаты, которые поставляются с дополнительными картоприемниками.

Важно, чтобы ваши карты распространялись только через заслуживающих доверия розничных продавцов, чтобы избежать мошенничества и мошенничества.

• « Расходы без вины» . Этот термин, часто используемый в психологии, описывает, почему подарочные карты для клиентов более выгодны, чем наличные деньги. В случае такого подарка снимается чувство вины за самолечение.

Минусы подарочных карт

Теперь, когда вы знаете, как извлечь выгоду из подарочных карт онлайн и офлайн, давайте рассмотрим недостатки, которые избавляют покупателей от покупки таких карт. Как владелец бизнеса, вы должны убедиться, что ваша стратегия не подпадает под эти недостатки и гарантирует положительный опыт покупок.

Недостатки подарочных карт для бизнеса

Несмотря на огромное количество плюсов с точки зрения бизнеса, продажа таких сделок имеет и минусы:

• Риск мошенничества. На такие сделки могут ориентироваться мошенники и мошенники. В результате предприятия становятся уязвимыми для разрушительных возвратных платежей. Более того, это всегда был вопрос клиентов и репутации бренда.
• Возможные технические проблемы. Это особенно важно, когда речь идет об электронных открытках. Для правильной работы на вашем сайте должен использоваться только профессионально написанный и хорошо протестированный код. В противном случае задержки, баги и фатальные ошибки приведут к тому, что вы потеряете клиента.  
• Дополнительные расходы. Интеграция любой новой технологии требует инвестиций как в программном обеспечении, так и в обучении персонала, чтобы гарантировать, что расширения продаж настроены так, как ожидалось.

Недостатки подарочной карты для клиента

Когда такие ваучеры не выполняются и не интегрируются профессионально с учетом потребностей клиентов, они становятся недостатком. Тем не менее, наиболее распространенными минусами для покупателя являются следующие:

• Легко потерять. Некоторые вендоры не предоставляют услуг по регистрации карт или возможности восстановления доступа к балансу карт. Вещи теряются, и цифровые активы не являются исключением. Никто не хочет вкладывать деньги без возможности восстановления данных.
• Может показаться безличным. Это да и не недостаток. Конечно, есть время и место для подарочных сертификатов. Предъявление карты в нужном месте действительно требует много размышлений о настоящем приемнике. Персонализированные сообщения, красиво оформленные шаблоны электронной почты, упаковка с индивидуальным текстом делают такие подарки более особенными. Но это, наверное, вопрос времени, поскольку отношение нашего общества к таким подаркам меняется.
• Срок годности. Ваучеры имеют ограничения по времени. Часто покупатели забывают вовремя выкупить жетоны и не получают уведомления о том, что срок действия их карт подходит к концу.
• Дополнительные сборы. Плата за активацию возможна в некоторых штатах. Такие начисления создают негативные переживания, ведь чтобы получить подарок, человеку нужно заплатить комиссию.
• Для конкретного магазина. В случае карт с замкнутым циклом и неудачного выбора розничного продавца дарителем покупатели могут чувствовать себя вынужденными делать покупки в определенном месте. Отсутствие вариантов делает такие подарки нежелательными.
• Не подлежит возврату . Клиенты просто обожают гарантии возврата денег и возможность более тщательно обдумать покупку. У большинства карт нет такой подушки .

Предлагайте подарочные карты с умом

Теперь, когда вы знаете все плюсы и минусы продажи подарочных карт, убедитесь, что следующие данные не ускользнули из вашей памяти.

• Убедитесь, что срок действия предлагаемых карт не истекает в течение пяти лет после даты их активации в соответствии с федеральным законом. В противном случае ознакомьтесь с требованиями местного законодательства.
• Условия использования подарочных карт должны быть четко доступны их покупателям и пользователям. Рассмотрите возможность указания необходимых данных на упаковке офлайн-карт. Когда дело доходит до электронных карт, для соблюдения местного законодательства может потребоваться специальная страница. В противном случае рассмотрите возможность предоставления подробностей в нижнем колонтитуле страницы продукта и/или в шаблоне электронной почты.
• Предлагайте варианты регистрации карт, чтобы защитить их получателей от потери или кражи.
• Убедитесь, что скрытые сборы и даты истечения срока действия указаны явно. Даже если никаких дополнительных сборов не будет, несколько дополнительных строк, четко формулирующих такую ​​информацию, добавят еще больше доверия к вашему предложению.
• Приветствуем обратную связь. Для этого укажите детали компании и контактную информацию в явном виде, чтобы управлять любыми возможными конфликтами напрямую, без участия федеральных или сторонних учреждений.

Подводя итог,

Мы надеемся, что эта статья помогла вам понять, стоит ли предлагать подарочные сертификаты в вашем магазине на базе Magento или нет.

Стоит ли покупать подарочные карты?

Мы говорим, да. Не потому, что преимущества подарочных карт для клиентов и преимущества подарочных карт для бизнеса перевешивают их недостатки. И не потому, что эта маркетинговая стратегия стала повсеместной (если все предлагают подарочные токены, это не значит, что это правильная тактика для вашего бизнеса). А потому, что такие презенты — отличная замена вашим покупателям, приносящая взаимную выгоду, удобство и ценность.

Теперь твоя очередь:

Вы продаете подарочные карты? Или, может быть, вы только планируете начать их предлагать?

Дайте нам знать, что вы думаете об этом маркетинговом трюке, оставив комментарий ниже прямо сейчас.

И не стесняйтесь подписываться на нас в Твиттере, чтобы не пропустить новую статью об электронной коммерции или Magento, а также анонсы новых функций и улучшений ваших любимых расширений Magento от Mageworx!

Часто задаваемые вопросы: преимущества и недостатки подарочной карты