Как создать сайт электронной коммерции, оптимизированный для обнаружения продуктов

Ваш бренд DTC может привести к сокращению продаж, если вы не поможете покупателям найти нужные им продукты.

Исследование Ассоциации производителей бакалеи, написанное Дэниелом Корстеном и Томасом Груеном, показало, что бренды и торговые посредники могут получить 22 миллиарда долларов, компенсируя потери продаж, когда потребители не могут найти продукт, который они ищут.

Столкнувшись с товаром, которого нет в наличии, в Интернете 60% потребителей в США купили заменитель в том же магазине, 15% - у конкурента, 10% - в розничном магазине и 15% не купили вообще. Это означает, что вы все равно можете конвертировать почти половину посетителей, даже если у вас нет того продукта, который они изначально пришли купить.

Однако вам нужно максимально упростить для потребителей поиск замены. Используйте пять приведенных ниже стратегий оптимизации поиска продуктов.

1. Сделайте свой сайт удобным для навигации

Начнем со структуры вашего сайта электронной коммерции, которая должна быть структурирована так, чтобы потребителям было как можно проще перемещаться. Это не только улучшит впечатления потребителей, которые точно знают, что они ищут; это также упростит потребителям просмотр ряда товаров.

Когда дело доходит до структуры сайта, консультант по контент-маркетингу Билл Видмер придерживается двух правил: вы должны иметь возможность переходить на любую страницу за три клика, и любая структура, которую вы используете, должна иметь возможность масштабирования. Соблюдение обоих правил гарантирует, что потребители могут легко перемещаться по вашему магазину, а авторитет страницы будет свободно распространяться по вашему сайту. Первое облегчает потребителям поиск новых продуктов. Последнее повышает рейтинг страниц продуктов и категорий в поиске Google.

Некоторые элементы так же важны для хорошей структуры сайта, как панель навигации. Томас Джон, старший директор и руководитель практики коммерции в Rightpoint, рекомендует включать категории и подкатегории, которые позволяют потребителям быстро сузить область поиска. По его словам, существует большая разница между разрешением потребителю начать поиск продукта в категории «коктейльные платья» и «женской одеждой».

Наконец, включите панировочные сухари в верхней части каждой страницы. По словам SEO-менеджера Terakeet Джонаса Сиклера, хлебные крошки достигают трех целей:

• Они помогают потребителям понять, где они находятся на вашем сайте.
• Они помогают потребителям легко перемещаться по вашему сайту и возвращаться на страницы категорий.
• Они улучшают SEO вашего сайта, делая его более заметным в поисковых системах.

2. Идеальный поиск на сайте

Отличная оптимизация поиска продуктов - это все, что вам нужно. Вот почему одного комплексного меню навигации и интуитивно понятной структуры сайта недостаточно. Вам также необходимо эффективное решение для поиска на сайте.

Под эффективным мы подразумеваем тот, который дает релевантные результаты, даже если потребители не выполняют точный поиск. Команда CartStack заявляет, что очень важно «учитывать орфографические ошибки и опечатки». Вы также никогда не должны возвращать пустую страницу. Запрограммируйте поиск по сайту так, чтобы по возможности возвращались наиболее релевантные продукты, или перечислите самые востребованные товары, если ничего больше.

Результаты, отображаемые вашим поиском на сайте, будут зависеть от метаданных, которые вы включаете для каждого продукта. В прошлом многие сайты электронной коммерции были ограничены указанием производителя продукта, объясняет Эмиль Вашковски, руководитель отдела консалтинга Future Mind. Это меняется к лучшему и позволяет брендам более точно удовлетворять потребности своих потребителей.

Включение метаданных, выходящих за рамки размера и цвета продукта, включая такие вещи, как «стиль, случай и сезонность», также может снизить показатель отказов, пишет Бхавани Тирумурти, директор по продукту Vue.ai. Она объясняет, что более подробные и подробные описания продуктов позволяют брендам разделять продукты на связанные темы и коллекции.

3. Конкретизируйте страницы категорий

Страницы категорий - отличный способ помочь потребителям сузить круг поиска и найти широкий спектр подходящих товаров. Хотя они есть в большинстве магазинов электронной коммерции, многие из них не оптимизированы для поиска товаров.

По словам Стони деГейтера, директора по цифровому маркетингу Socket Mobile, распространенной проблемой является скрытие продуктов на второй или третьей странице в попытке повысить скорость работы сайта. Хотя эта тактика сделает ваш веб-сайт быстрее, потребители устанут переходить по странице за страницей продукта. Это означает, что те, что находятся на самых последних страницах, почти не будут видны.

«Лучшим вариантом как для посетителей, так и для поисковых систем является отображение всех ваших продуктов на одной странице с загрузкой изображений по запросу и мощными функциями фильтрации продуктов», - пишет деГейтер. «Это не только помогает увеличить количество продуктов в результатах поиска, но и не увеличивает ненужное время загрузки страницы».

Убедитесь, что фильтры на страницах категорий обновляются в режиме реального времени. Ожидание, пока пользователь сделает все свои выборы, может заставить его подумать, что функция не работает, пишет менеджер по маркетингу продуктов Searchspring Лейн Фрайс. «Потребители могут найти товар в любой момент», - добавляет он. «Это также помогает с аспектом доверия, поскольку они могут точно видеть, какое влияние их выбор оказывает на процесс обнаружения продуктов электронной коммерции».

Постарайтесь также не смешивать страницы категорий. Страницы категорий - и, в частности, их функции поиска - должны оставаться независимыми друг от друга, - говорит контент-маркетолог Кайли Ора Лобелл. «Например, если клиенты находятся в разделе кошельков на веб-сайте одежды, в результатах поиска должно отображаться только то, что находится на странице кошельков».

Оптимизация страниц категорий часто более эффективна и с точки зрения генерации трафика, говорит SEO-директор Jumpfly Джилл Кочер Браун. В исследовании 30 сайтов электронной коммерции США, которые ранжируются по более чем 25 миллиардам ключевых слов, страницы категорий занимают более высокий рейтинг в Google и обеспечивают больший трафик.

4. Оптимизируйте страницы товаров, которых нет в наличии.

Поддержание полного запаса запасов - отдельная задача. Вы не можете контролировать то, что происходит на заводе-изготовителе, но можете контролировать, что делают потребители, когда они попадают на страницу товара, которого нет в наличии.

«Не думайте, что вы навсегда потеряли покупателя, когда ваши продукты сняты с производства или отсутствуют на складе», - говорит соучредитель Growcode и главный операционный директор Павел Огоновски. Вместо этого предлагайте аналогичные продукты, чтобы помочь потребителям найти альтернативы, которые также могут подойти.

По словам Алекса Джуэля из Inflow, «60% пользователей, которые попадают на страницы с товарами, которых нет в наличии, готовы покупать что-то у того же продавца». Однако не соглашайтесь на продвижение случайных товаров. Он рекомендует целенаправленно подходить к выбору продуктов и отслеживать, как они конвертируются.

Британский гигант онлайн-торговли ASOS - отличный пример того, как правильно делать страницы с товарами, которых нет в наличии, говорит блогер-фрилансер Тэд Шеф. В них перечислены 40 похожих товаров, доступных в одном размере и цвете от одного и того же бренда. Если покупатель по-прежнему не совершает конверсию, вы мало что можете с этим поделать.

5. Реализуйте перекрестные продажи и дополнительные продажи на своем сайте.

Хорошо написанные страницы продуктов могут стать отличным источником органического трафика. К сожалению, нет никакой гарантии, что потребители, попавшие на вашу страницу, захотят купить именно этот продукт. Вот почему вам нужно показать ряд сопутствующих товаров, - объясняет Энтони Бребион из AB Tasty.

Консультант по цифровому маркетингу Шейн Баркер отмечает, что многие крупнейшие мировые бренды электронной коммерции используют дополнительные и перекрестные продажи для продажи большего количества товаров. Amazon, например, показывает сопутствующие продукты и продукты, которые обычно покупаются вместе на каждой странице продукта, что позволяет клиентам находить новые продукты, не выполняя поиск самостоятельно.

Некоторые бренды используют социальное доказательство для перекрестных продаж товаров, пишет соучредитель и директор по маркетингу Visiture Рон Дод. Такие бренды, как TJ Maxx, добавляют на свои страницы карусели «бестселлеров» и «трендов», чтобы показать потребителям самые востребованные на данный момент товары.

Однако вам не нужно ограничивать перекрестные продажи и дополнительные продажи на страницах продуктов. Добавление продуктов на главную страницу дает вашим клиентам представление о том, что покупать, когда они заходят на ваш сайт, пишет Эмиль Кристенсен, директор по маркетингу и соучредитель Sleeknote.

У вашего магазина электронной коммерции DTC много шляп. Это не просто замена обычному выставочному залу. Ему также необходимо заменить продавцов, которые в противном случае направили бы потребителей к подходящим и рекомендованным товарам. Реализуя описанные стратегии поиска продуктов, вы оптимизируете качество обслуживания клиентов и можете предотвратить их обращение к конкурентам.

Изображения: Agence Olloweb , Игорь Миске , socialcut