9 лучших программ для аналитики продуктов для современных приложений SaaS

Программное обеспечение для анализа продуктов помогает менеджерам и владельцам продуктов анализировать эффективность продукта с точки зрения ключевых показателей эффективности, таких как посещения, вовлеченность, взаимодействия, модели поведения и т. д., чтобы улучшить общее впечатление от продукта и достичь бизнес-целей.

Основная цель программного обеспечения для анализа продукта - сделать вывод о преимуществах продукта на основе данных путем привлечения пользователей.

Разница между продуктовой аналитикой и веб-аналитикой

Анализ продукта и веб-аналитика помогают компаниям достигать своих бизнес-целей, хотя эти два метода существенно различаются по своему подходу.

Анализ продукта фокусируется на продуктах или услугах компании и собирает данные из нескольких источников для определения поведения клиентов. Этот процесс направлен на то, чтобы предоставить лицам, принимающим решения, представление о том, как клиенты взаимодействуют с продуктом и улучшают продукт или услугу.

Программное обеспечение для аналитики продуктов обеспечивает анализ данных, чтобы продемонстрировать точное поведение клиентов. Факты, основанные на этих данных, можно использовать для улучшения взаимодействия с пользователем, улучшения функций, обеспечения соответствия вашей дорожной карты потребностям пользователей, повышения принятия и конверсии. Они также могут предоставить полезную информацию, инструменты для большей автоматизации и визуализации и многое другое.

Веб-аналитика — это процесс измерения и анализа того, как люди (веб-трафик) приходят на веб-сайт и как они переходят на разные веб-страницы. Эти процедуры выполняются для повышения эффективности веб-сайта, увеличения охвата бизнеса и оптимизации использования сети.

Разница между программным обеспечением Google Analytics (GA) и Product Analytics (PA)

Google Analytics (GA) — это программное обеспечение для анализа веб-сайтов. Он отслеживает конкретное поведение пользователей на веб-сайте и предоставляет показатели, связанные с просмотрами страниц, сеансами, количеством уникальных посетителей, средним временем на странице и т. д.

Без сомнения, GA бесплатно предоставляет отличную статистику, которая помогает владельцам веб-сайтов оптимизировать свои веб-сайты для увеличения веб-трафика. GA предоставляет метрики, анализируя анонимный трафик, в то время как Product Analytics (PA) использует более реалистичные данные о поведении пользователей.

Ограничение Google Analytics (GA) по сравнению с программным обеспечением Product Analytics (PA)

• GA предоставляет обзор события в целом, что затрудняет просмотр того, что пользователи делали до и после точки сброса.
• Содержимое, отличное от HTML, такое как загрузки PDF, просмотры видео, отправка форм и т. д., невозможно отследить.
• Нет доступа к необработанным данным: GA предоставляет трудно анализируемые пользовательские данные для получения подробных сведений.
• Недостаточная видимость данных из-за того, что у некоторых пользователей файлы cookie и JavaScript отключены в их браузере, ограничение тегов сбора Google Analytics, библиотек и SDK. Точные цифры можно найти на сайте Google.

• GA не может обрабатывать данные PII (персональные данные). Поэтому невозможно определить ценность, которую получают от вашего продукта те или иные пользователи.
• Нет специального обслуживания клиентов или поддержки в GA
• PA предоставляет пользователям полезную информацию о неисправных функциях и помогает оптимизировать эффективные функции. Зная, что делают потребители, как они взаимодействуют с функциями и что им больше всего нравится в вашем продукте, вы сможете дольше увлекать их, удерживать и продавать больше.

Есть много других особенностей и преимуществ использования PA, которые мы обсудим в следующем разделе.

Важность программного обеспечения для аналитики продуктов

Анализ продуктов — важная часть практики управления продуктами компании, поскольку большинство приложений не предназначены для создания подробных отчетов для самих себя. Без аналитики данные об использовании часто неправильно интерпретируются и противоречивы. Программное обеспечение для аналитики продуктов делает неструктурированные данные полезными, объединяя все источники данных в одно организованное представление. Ниже приведены еще несколько преимуществ PA:

• Данные о качестве: Платформы для анализа продукта позволяют группам по продукту анализировать информацию более глубоко, чем это возможно в ходе интервью, опросов и дискуссий, которые подвержены человеческим ошибкам.
• Внедрение функций. Хотя внедрение продуктовой аналитики полезно для компаний, которые хотят понять, как их клиенты используют существующие функции продукта, оно также полезно для тестирования новых функций и оценки взаимодействия с пользователем. Когда у команды есть цель, сколько новых функций использовать, они могут использовать данные, предоставленные аналитикой продукта, для достижения этой цели.
• Удержание клиентов. В последние годы технологические компании, занимающиеся разработкой приложений, обнаружили, что анализ продукта является одним из наиболее эффективных способов увеличения удержания клиентов и оптимизации положения компании на конкурентном рынке.

Давайте теперь рассмотрим некоторые из лучших инструментов продуктовой аналитики.

Микспанель

Mixpanel помогает вам понять поведение пользователей, чтобы принимать более правильные решения о ваших приложениях SaaS.

Он обеспечивает анализ продукта на основе событий, который отслеживает конкретные действия пользователей в режиме реального времени, чтобы эффективно выявлять тенденции и понимать поведение потребителей.

Безопасность пользовательских данных имеет первостепенное значение, поэтому это программное обеспечение предоставляет инструменты конфиденциальности для обеспечения соответствия данных и международных правил передачи данных, таких как GDPR, CCPA, HIPAA и другие.

Его подход, основанный на событиях, обеспечивает более глубокое понимание вовлеченности пользователей, что позволяет проводить более подробный анализ и более эффективно нацеливать сообщения и эксперименты.

Чтобы защитить конфиденциальность клиентов, команда разработчиков программного обеспечения использует методы разработки, включая встроенную сертификацию SOC 2 Type II, управление ролями и расширенное шифрование.

Интерактивные отчеты предлагают полную визуализацию исчерпывающих данных о пользователях, таких как то, какие пользователи остаются, как долго, группировка пользователей по поведению, связывание поведения пользователей, приводящего к долгосрочному удержанию, где и почему потребители уходят и т. д.

Подробный анализ уровня включает в себя пользовательские понятия, события и свойства, чтобы обеспечить глубокий и применимый анализ пользовательских задач. Ниже приведены примеры пользователей, событий и свойств.

Функции

• Отчет о влиянии для определения успешного запуска
• Пользовательские свойства с простыми в использовании формулами без необходимости в команде разработчиков
• Легко синхронизируйте данные Mixpanel с остальной частью вашего стека взаимодействия
• Информационные панели обобщают внедрение продукта, удержание или другие настраиваемые показатели.
• Определите ключевые пути пользователей, чтобы устранить трения

Mixpanel — это простое, но мощное программное обеспечение для анализа продуктов, позволяющее конвертировать, привлекать и удерживать больше пользователей. Бесплатная версия доступна для 100 000 пользователей.

GoodData

GoodData предоставляет платформу BI (Business Intelligence) для создания и предоставления анализа продукта, который помогает создавать стратегии данных для разработки новых продуктов для увеличения ROI (возврата инвестиций) компании.

Простые в использовании адаптивные информационные панели помогают любому менеджеру создавать собственные новые отчеты и настраивать визуализации, настраивать информационные панели и многое другое без формального обучения.

Его гибкая архитектура позволяет предприятиям беспрепятственно интегрироваться в существующую инфраструктуру и легко предоставлять аналитические решения для сотрудников, клиентов или деловых партнеров.

Также возможна интеграция с различными хранилищами данных и базами данных, такими как AWS Redshift, BigQuery, Snowflake, PostgreSQL, Vertica.

GoodData обеспечивает высочайший уровень безопасности данных, применяя лучшие отраслевые практики и передовые технологии. Эта платформа использует несколько уровней защиты в соответствии с глобальными стандартами, такими как GDPR-S, SOC2, PII, ISO, CCPA и т. д.

Функции

• Защитите данные бизнеса и потребителей с помощью Enterprise Security и Shield
• Легко встраивайте через iframe и настраивайте информационные панели, диаграммы и аналитику.
• Платформа может использоваться локально и в облаке.
• Масштабируемость может быть во всех направлениях, таких как объем данных, стоимость и пользователи, без ущерба для скорости передачи данных и гибкости ИТ.

GoodData может предоставляться бесплатно с ограниченным интервалом в 5 рабочих мест. Модели ценообразования основаны на функциях и объеме данных, а не на пользователях или запросах.

Вупра

Woopra — это передовое программное обеспечение для анализа клиентов, которое генерирует данные о поведении потребителей в режиме реального времени. Это помогает компаниям анализировать жизненные циклы клиентов, автоматически создавая подробные профили.

Централизованные представления создают детализированные данные о пути клиента, такие как веб-активность, просмотры страниц, тип устройства, активность электронной почты, служба поддержки, платежи, поддержка и многие другие действия клиентов.

Его настраиваемые отчеты помогают компаниям исследовать точки взаимодействия с клиентами и связанные с ними результаты, чтобы продемонстрировать ценность бренда и стимулировать инновации продукта.

Платформа Woopra позволяет сторонним инструментам, таким как Dropbox и Mailchimp, интегрировать бизнес-данные или обмениваться информацией между различными командами в организации.

Функции

• Трехмерные модели для предоставления клиентам данных, которые редко встречаются в уравнении
• Отслеживайте неограниченное количество пользовательских действий автоматически.
• Динамические триггеры могут быть созданы на основе данных о поведении пользователя.
• Планируйте учетные записи для выполнения мощных автоматических действий, таких как синхронизация данных, экспорт списка адресов электронной почты, добавление/обновление подписок и т. д.

Платформа Woopra предлагает уникальный пользовательский опыт благодаря анализу поведенческих данных, чтобы предоставить командам маркетинга и поддержки уникальный и высококачественный опыт для достижения организационных целей. Программное обеспечение можно использовать бесплатно до 500 000 действий в месяц, и после превышения лимита вам будет предложено обновиться.

Пендо

Pendo помогает компаниям понять, как потребители воспринимают характеристики их продукта, и выбирать разные пути использования продукта, что в конечном итоге приводит к лучшему пониманию бизнеса.

Он используется компаниями из списка Fortune 500, технологическими стартапами B2B, образовательными учреждениями и системами здравоохранения для расширения внедрения программных продуктов.

Его уникальность заключается в том, что он сочетает обмен сообщениями в приложении с мощным анализом продукта и отзывами пользователей, что помогает людям успешно адаптироваться к программному обеспечению без особых усилий.

Эта платформа помогает командам разработчиков совместно работать над качественной и количественной информацией, чтобы принимать обоснованные решения о поддержке клиентов на протяжении всего пути к продукту.

Короче говоря, Pendo помогает компаниям получить обзор своих продуктов, например, какие функции клиенты используют и игнорируют? На какой вариант лучше всего нажать, какая функция создает трения и т. д. Это поможет компании устранить проблемные места для клиентов и создать новые продукты.

Платформа также помогает организовывать сообщения, руководства и инструкции в приложении без программирования, чтобы получить максимальную ценность продукта.

Функции

• Простая и быстрая ориентация пользователя также помогает ставить цели для согласования бизнес-результатов.
• Легко отслеживайте, собирайте и определяйте приоритеты запросов функций от клиентов
• Анализ данных для понимания поведения клиентов для определения деятельности, приносящей доход
• Комплексные механизмы поддержки клиентов, которые способствуют удовлетворению клиентов, снижению затрат и повышению компетентности клиентов.

Программное обеспечение Pendo помогает компаниям предоставлять более качественные продукты, внедряя инновации для более счастливых и продуктивных пользователей. Его могут использовать до 1000 активных пользователей в месяц бесплатно.

Ориентировочный

Indicative — это платформа продуктовой аналитики, которая предлагает комплексное представление пути клиента по всем источникам данных и маркетинговым каналам.

Масштабируемость архитектуры Indicative позволяет вам подключаться к существующим источникам данных через хранилище/озеро, CDP или напрямую с вашего веб-сайта или мобильного приложения.

Его уникальная многоканальная технология помогает визуализировать и прогнозировать, какие клиенты являются ключевыми для привлечения и выявления точек трения в различных клиентских сегментах для удержания.

Программное обеспечение отслеживает путь клиента от начала до конца, включая общие пути, сопоставление для понимания поведения клиентов, построение воронок для движения клиентов в продуктах и ​​понимание точек трения, в которых клиенты терпят неудачу, а также многие другие показатели, которые помогают создавать более качественные продукты и повышать удовлетворенность клиентов.

Функции

• KPI (ключевые показатели эффективности) можно отслеживать и распределять между различными командами.
• Полностью настраиваемая панель инструментов с автоматическими обновлениями
• Различная сегментация для анализа поведения клиентов
• Групповой анализ для включения и выявления повторного поведения клиентов

Индикативная платформа, которой доверяют стартапы и компании всех размеров, лучше всего подходит для менеджеров по продуктам, розничных продавцов и аналитиков данных. Стандартная версия бесплатна для 3 пользователей и предлагает 25 миллионов событий в месяц.

Амплитуда

Amplitude — компания, зарегистрированная на бирже Nasdaq с оборотом 2 миллиарда долларов, и пионер в области анализа цифровых продуктов. Он занимает первое место в G2 Product Analytics и используется 26 компаниями из списка Fortune 100.

Основная задача амплитудного анализа — понять клиентов с точки зрения их поведения, личности и вовлеченности, а также улучшить их опыт, выявляя точки трения и отслеживая их путь.

Он анализирует результаты, анализируя конверсию и увеличивая удержание клиентов за счет инновационных продуктов.

Платформа напрямую связывает цифровые продукты с клиентами. Это увеличивает ценность цифровых инвестиций, зная показатели, которые выходят за рамки поверхностного уровня (просмотры страниц и клики), такие как атрибуты пользователя, наиболее часто используемые функции, ценные клиенты, вовлеченность людей, конверсия и т. д.

Функции

• Поведенческие когорты, чтобы получить лучшее представление о точном поведении пользователей.
• Простая интеграция со сторонними платформами, такими как Amazon, AppsFlyer, Apptimize, Google Play, iTunes, mParticle и другими.
• Управление данными мирового класса и стандарты соответствия обеспечивают безопасность и надежность данных
• Базовые индикаторы помогают в исследованиях, обучении и прогнозировании
• ML (машинное обучение) для прогнозирования результатов с течением времени и определения вероятности того, что потребители купят, откажутся и т. д.

Это ведущее программное обеспечение для анализа цифровых продуктов рекомендуется для менеджеров по продуктам, розничных продавцов и разработчиков. Бесплатная версия доступна для неограниченного местоположения пользователя и хранения данных, но отслеживает только 10 миллионов действий в месяц.

Графский

Countly — это ведущая в мире платформа аналитики продуктов, помогающая отслеживать производительность продуктов и измерять инновации для улучшения качества обслуживания клиентов и достижения бизнес-целей.

Его обширный охват отслеживает более 1,5 миллиарда уникальных идентификаторов в более чем 16 000 приложений и использует более 2000 серверов по всему миру.

Его инновационная платформа в режиме реального времени фиксирует использование приложений и поведение кликов на таких платформах, как мобильные, настольные, веб-приложения и веб-сайты, и представляет статистику в визуальном формате для анализа поведения пользователей.

Статистические данные в режиме реального времени, такие как просмотры, страницы входа и выхода, отказы, время страницы, тепловые карты и т. д., отслеживаются и проецируются на приборной панели.

Чтобы расширить функциональность и удобство использования программного обеспечения, можно интегрировать различные плагины, связанные с профилями пользователей, расширенной сегментацией, анализом поведения, уведомлениями и т. д.

Функции

• Индивидуальная сегментация зданий в соответствии с потребностями компании
• Возможна реализация в корпоративном пространстве или частном облаке
• Использование механизма контрольной суммы для проверки целостности данных
• Счетчик работоспособности и производительности проверяет приложение на наличие сбоев и ошибок

Версия Community Edition бесплатна для использования, но требует размещения на сервере за организационную плату, в то время как версия Enterprise поставляется с плагинами премиум-класса и поставляется с настраиваемыми соглашениями об уровне обслуживания, а также может размещаться локально или в облаке.

куча

Куча состоит из трех основных столпов: анализа данных, основания данных и управления данными. Эти три столпа помогают определить, кто использует продукт, сегментировать взаимодействия, выявить недостатки в продукте, которые приводят к его улучшению, стимулировать, активировать и поддерживать конверсию, а также получать ранние сигналы об изменении поведения клиентов.

Куча автоматически собирает все действия пользователя, поэтому нет необходимости изменять код при запуске новых функций или выполнении сокращений.

Модель данных является комплексной и обеспечивает анализ воронки, анализ удержания, сегментацию пользователей, поведенческие группы и многое другое, что помогает создавать более ценные продукты для достижения бизнес-целей.

Функции

• Лучшее отслеживание и анализ данных для измерения всего пути клиента
• Средство просмотра событий позволяет определять события, не изменяя наборы необработанных данных без программирования.
• Автоматический сбор данных записывает взаимодействия с клиентами, а не решает заранее, какие события отслеживать.
• Легко создавайте настраиваемые отчеты и добавляйте их на панель инструментов.

Heap — одна из самых простых платформ, которую можно настроить для небольших проектов и проектов корпоративного уровня без команды инженеров. Это программное обеспечение можно использовать бесплатно до 10 000 сеансов в месяц с неограниченной пользовательской лицензией.

Сегмент

Сегмент используется для сбора данных из нескольких источников, чтобы понять путь клиента с точки зрения команды маркетинга и инженеров, чтобы производить инновационные продукты и отслеживать поведение клиентов для достижения целей.

Единая информационная панель собирает точки взаимодействия с клиентами из каждого ресурса для построения ориентированных на результат поездок, таких как непрерывное взаимодействие, ориентированные на результаты пути и многоканальный обмен сообщениями.

Анализируйте сегменты данных в реальном времени, чтобы ориентироваться на нужных клиентов и создавать поведенческие кампании в реальном времени.

Одной из основных задач этой платформы является безопасность и конфиденциальность данных клиентов, и они обрабатываются с использованием лучших безопасных протоколов, шифрования данных, управления идентификацией домена (SCIM), многофакторной аутентификации (MFA) и многих других.

Сбор данных можно направить в более чем 300 других маркетинговых инструментов в режиме реального времени без каких-либо проблем с кодированием.

Функции

• Пользовательские события можно собирать с любого веб-сайта, приложения и репозитория с помощью простого API-интерфейса аналитики.
• Словари обмена данными способны синхронизировать практически любую организационную группу.
• Оценка конфиденциальности в режиме реального времени с учетом таких правил, как GDPR, CCPA и т. д.
• Профили клиентов могут быть сегментированы на основе предупреждений о намерениях, основанных на поведении клиентов в реальном времени с помощью списков стресса в реальном времени.

Платформа Segment сертифицирована в соответствии с отраслевыми стандартами, включая ISO 27001, 27017, SOC 2 Type 2 и т. д. Платформа бесплатна, но поддерживает только 1000 посетителей в месяц из двух источников с более чем 300 интеграциями.

Как выбрать лучшее программное обеспечение для аналитики продуктов, чтобы достичь желаемых результатов?

Поиск лучшего программного обеспечения основан на категории продукта или услуги, но в целом следующие 7 пунктов помогут вам выбрать лучшее, соответствующее вашим потребностям:

№1. Отслеживание пользовательских событий: возможность захвата пользовательских событий, таких как нажатия кнопок, заполнение форм, просмотры страниц и т. д.

№ 2. Автоматический поиск: он обеспечивает превосходное облегчение для групп, занимающихся ручным отслеживанием, поскольку избавляет от необходимости решать, какие события отслеживать заранее. Это также помогает отслеживать тенденции.

№3. Низкая надежность кода: помогает легко интегрировать код отслеживания, а также упрощает управление для нетехнического персонала.

№ 4. Отчеты о задержаниях: помогите прогнозировать удержание потребителей на основе действий потребителей, путей и рабочих процессов.

№ 5. Сегментация позволяет анализировать данные на основе определенных критериев, таких как демография, нормальное поведение и т. д.

№ 6. Сторонние интеграции для лучшей оптимизации, визуализации и автоматизации, чтобы вся команда получала выгоду, например, B. Marketing, Sales, Customer Success, Product Management и т. д.

№ 7. Данные в режиме реального времени. Программное обеспечение, предоставляющее информацию в режиме реального времени, предпочтительнее, чем программное обеспечение, которому требуется несколько часов для считывания данных на приборной панели.

Вывод

Программное обеспечение для анализа продукта, описанное выше, работает лучше всего с хорошими результатами.

Каждый инструмент отличается и имеет уникальные функции. Невозможно получить один инструмент, который охватывает все функции, поэтому важно определить конкретные потребности организации или продукта и бизнес-цели и выбрать подходящее программное обеспечение для анализа продукта.

Вас также могут заинтересовать курсы по анализу данных.