5 советов по увеличению продаж после пандемии COVID-19

Общайтесь с клиентами

Начните планировать заранее

Скорректируйте свою маркетинговую стратегию

Улучшите SEO

Движение вперед

---

1. Переоцените свое предложение

Ни для кого не секрет, что появление COVID-19 изменило то, как мы живем каждый день. Это одна вещь, которую вы не можете игнорировать, когда дело доходит до ваших клиентов. Некоторые продукты, которые вы продаете, могут не соответствовать их потребностям, в то время как другие могут быть важнее, чем когда-либо. Задайте себе следующие вопросы, чтобы определить, что вам следует продавать во время и после пандемии.

Какие продукты вы продаете, которые больше не актуальны?

Во время пандемии вы можете продавать товары, которые больше не нужны вашим клиентам. Например, вы можете продавать аксессуары для путешествий или живых мероприятий или — путешествия и живые мероприятия крайне ограничены из-за пандемии, поэтому вы, возможно, не продаете многие из них. Чтобы адаптироваться к этому и смягчить любые потери продаж, вам может потребоваться удалить эти продукты или изменить их таким образом, чтобы они могли адаптироваться к домашнему использованию.

Источник: штаб-квартира Vend .

Отличным примером адаптации ваших продуктов к потребностям клиентов является iHeartRaves. Их бизнес в основном продает товары для рейвов и живых мероприятий, поэтому, чтобы адаптироваться к карантину, они выпустили новую коллекцию «Cute & Cozy».

В качестве альтернативы, когда все начнет возвращаться к нормальному состоянию, вы можете обнаружить, что некоторые продукты, которые вы добавили в свой магазин, могут больше не понадобиться вашим покупателям. Многие интернет-магазины начали продавать предметы медицинского назначения, такие как дезинфицирующее средство для рук и маски для лица, как только пандемия начала удовлетворять потребности рынка. Как только пандемия начнет стихать, определите, подходят ли эти продукты для продажи и должны ли они стать постоянными элементами вашего ассортимента.

Какие продукты вы можете продавать, которые могут быть более актуальными для клиентов?

Подумайте о том, как пандемия повлияла на ваших клиентов и как могли измениться их потребности. Как мы уже упоминали, многие интернет-магазины могут почувствовать потребность в добавлении медицинских и чистящих средств — трудно игнорировать массовый бум, наблюдаемый среди этих товаров в Интернете. Однако вы должны добавлять эти продукты в свой инвентарь только в том случае, если это имеет смысл для вашего бизнеса. Если ваш интернет-магазин продает книги, может не иметь смысла добавлять дезинфицирующее средство для рук в ассортимент вашего товара.

Однако маски для лица чрезвычайно универсальны и даже могут рекламироваться как модные аксессуары. Это делает маски для лица хорошим способом удовлетворить новые потребности клиентов, а также сохранить свой бренд.

Источник: CNET

Модный бренд-активист Arm the Animals объединил тренд масок для лица со своей идеей, ориентированной на животных.

Вам также может быть интересно : Важность электронной коммерции для индустрии моды и одежды.

Где вы можете перенести физические предложения на онлайн-площадки?

Если у вашего бизнеса есть физическое присутствие, очень важно, чтобы вы начали переводить свой бизнес в онлайн, если вы еще этого не сделали. Потратьте время на создание интернет-магазина , который позволит вашим клиентам легко получать то, что им нужно от вашего бизнеса, не рискуя своим здоровьем. Интернет-магазин может быть полезен и в долгосрочной перспективе. Фактически, ожидается, что к 2021 году объем продаж электронной коммерции вырастет до 4,88 триллиона долларов . С интернет-магазином вам не придется беспокоиться о снижении посещаемости или блокировках, которые негативно скажутся на вашем бизнесе.

Вы также можете использовать интернет-магазин, чтобы предлагать своим клиентам самовывоз в магазине или на обочине. Это дает покупателям возможность покупать в вашем магазине более безопасным способом, но при этом получать свои товары быстро и без платы за доставку. По данным Invesp , 65% потребителей уже предпочитают покупать в Интернете и забирать в магазине, чтобы избежать затрат на доставку.

Как вы можете изменить свой сервис, чтобы лучше обслуживать клиентов?

Само собой разумеется, что мы живем в смутное время. Для ваших клиентов чрезвычайно ценно то, что вы вносите ясность в свои услуги. Независимо от того, нужна ли клиентам помощь в обработке возврата или поиске нужного продукта, расширение сферы обслуживания клиентов может иметь огромное значение. Исследование, проведенное American Express, показало, что 7 из 10 клиентов в США заявляют, что они потратили больше денег, чтобы иметь дело с компанией, которая предлагает отличное обслуживание клиентов.

Вот несколько способов улучшить обслуживание клиентов во время и после пандемии:

• Предлагайте более длительные часы работы офиса обслуживания клиентов. Это может помочь компенсировать тот факт, что клиенты не могут видеть вас физически.
• Используйте больше каналов, чтобы расширить онлайн-поддержку. Поддерживайте доступность по нескольким каналам, включая телефон, чат, электронную почту и даже социальные сети.
• Создайте больше ресурсов для самообслуживания . Соберите всеобъемлющую базу знаний, глоссарий, практические руководства и многое другое, чтобы помочь клиентам.
• Будьте честны в отношении ожидаемого времени ожидания и доставки. Это особенно важно, если ваш персонал был ограничен или работает из дома из-за пандемии. Сроки доставки также были задержаны по всему миру — сообщите клиентам, как вы решаете эту проблему.

Вернуться к началу страницы или получить исчерпывающее руководство по оптимизации потока данных

2. Общайтесь с клиентами

Во время и после пандемии крайне важно, чтобы ваш бизнес постоянно общался с вашей аудиторией. Компании и клиенты испытывают множество изменений в своей повседневной жизни, будь то финансовые трудности или простое изменение рутины.

Согласно исследованию 4 A's, 43% потребителей считают, что в это время приятно слышать от брендов, которые они знают и которым доверяют.

Источник: 4 А

Используйте свои каналы обмена сообщениями, включая социальные сети, чтобы информировать клиентов о том, что меняется (и остается неизменным) в вашем бизнесе. Это включает в себя следующее:

• Будут ли все продукты доступны?
• Вы прекращаете доставку в какие-либо страны или регионы?
• Будут ли задержки в производстве?
• Каково обновленное ожидаемое время доставки продуктов?
• Как вы обеспечиваете безопасность клиентов и персонала?
• Какие сервисы возвращаются после окончания пандемии?

Открывая диалог со своими клиентами, вы можете оценить, какие изменения они хотели бы видеть в вашем бизнесе, и ответить на эти ценные отзывы. Дайте понять, что вы заботитесь не только о кошельке клиента, и что вы увлечены тем, как вы можете помочь им значимым образом.

Вернуться к началу страницы или получить исчерпывающее руководство по оптимизации потока данных

3. Начните планировать заранее

Если до пандемии у вас не было антикризисного плана, возможно, ваш бизнес был застигнут врасплох и в результате пострадал. Нет лучшего времени, чем настоящее, чтобы начать планировать, как вы будете приближаться к остальной части пандемии и как вы вернетесь к нормальной жизни, когда она закончится.

Конечно, пандемия была в значительной степени непредсказуемой, локдауны начинались и заканчивались быстро. Невозможно планировать с конкретными датами повторного открытия, поэтому дайте вашему плану возможность измениться, если ситуация вообще изменится. Хотя мы все хотим увеличить продажи, мы также не хотим терять продажи — посмотрите, что делает ваш бизнес прямо сейчас, и найдите слабые места.

Чтобы начать свой план, проведите аудит своего бизнеса. Где вы теряете продажи, где вы увеличиваете продажи, а где вы застопорились? Определите, как COVID-19 повлиял на ваш бизнес и отрасль в целом, и примите меры для смягчения ущерба. Сосредоточьтесь на этих ключевых элементах:

• Производительность и совместная работа удаленных сотрудников
• Нарушение цепочек поставок и операций
• Проблемы с налогами и торговлей из-за карантина в стране
• Реакция бренда на COVID-19
• Отложенные проекты и кампании
• Новые проекты, отвечающие потребностям персонала и клиентов
• Чрезвычайное финансирование и субсидии для облегчения бремени задолженности

Вы также захотите следить за тем, как ваша страна приближается к своей экономике и путешествиям, поскольку это может напрямую повлиять на ваш бизнес во время и после пандемии. Решения правительства вашей страны могут повлиять на решения вашего бизнеса, поэтому будьте в курсе всех изменений.

Вернуться к началу страницы или получить исчерпывающее руководство по оптимизации потока данных

4. Скорректируйте свою маркетинговую стратегию

Одна из первых вещей, которую вы должны были сделать после начала пандемии, — это просмотреть существующие маркетинговые сообщения и удалить все ненужное или неуместное. Если вы еще этого не сделали, просмотрите все свои запланированные кампании, сообщения в социальных сетях и маркетинг по электронной почте, чтобы определить, что нужно удалить или изменить. Также неплохо подумать о том, что вы можете интегрировать дистанцирование или безопасность для здоровья в свой текущий маркетинг, сохраняя при этом актуальность.

Помимо содержания, тон вашего сообщения. По мере того, как мы приближаемся к окончанию пандемии, мы, возможно, сможем вернуться к обычному тону, но вы все равно должны следить за тем, как вы разговариваете с потенциальными и существующими клиентами. Используйте эти методы:

• Ваше сообщение должно быть точным и ясным в отношении пандемии.
• Примите сочувственный тон, так как многие клиенты также могут испытывать трудности в это время.
• Не шутите над ситуацией и не относитесь к пандемии с неуместным юмором.
• Не будьте все время серьезными — в это время многим людям нужна улыбка. Если ваш бизнес может это обеспечить, клиенты вас запомнят.

Ваши клиенты будут ожидать реакции вашего бренда на COVID-19 . Крайне важно, чтобы вы не использовали пандемию в качестве предлога для рекламы своей продукции. Вместо этого подумайте, как вы можете предложить помощь через свои услуги, а не извлекайте выгоду из неудачной ситуации. Может показаться заманчивым увеличить ваши продажи таким образом, но клиенты могут сказать, когда вы пользуетесь трудным временем.

Если вы размещаете платные объявления, вам необходимо постоянно обновлять их в отношении вашего инвентаря. Вы не хотите рекламировать продукты, которые сняты с производства или которых нет в наличии. Может быть хорошей идеей приостановить или уменьшить бюджет большинства ваших платных рекламных кампаний, если вы испытываете финансовые трудности из-за пандемии. К счастью, вы все еще можете бесплатно рекламировать свой бизнес с помощью SEO. Поговорим об этом дальше.

Вернуться к началу страницы или получить исчерпывающее руководство по оптимизации потока данных

5. Улучшите SEO

Ваш бизнес уже должен оптимизироваться для поисковых систем, если у вас есть присутствие в Интернете. Во время пандемии очень важно, чтобы ваш бизнес отображался на первых местах в поисковых системах, когда заинтересованные клиенты ищут ваши продукты. Вы не можете полагаться на покупателей, проходящих мимо вашего физического магазина во время пандемии, поэтому вам необходимо компенсировать этот потерянный трафик за счет увеличения онлайн-трафика.

Во время пандемии больше людей совершают покупки в Интернете, чем когда-либо прежде, и нет никаких признаков того, что эта тенденция прекратится после окончания пандемии. Однако во время пандемии SEO выглядит совсем по-другому для малого бизнеса, продающего второстепенные товары. А именно, поисковики ищут ответы на новости и вопросы, связанные со здоровьем, а не продукты. Это не означает, что SEO по-прежнему не важно для малого бизнеса — это просто означает, что вам нужно будет использовать другой подход к оптимизации, чтобы не потеряться.

SEO — чрезвычайно сложная тема с множеством различных аспектов и методов, поэтому мы рассмотрим самые важные вещи, которые вам следует оптимизировать во время и после пандемии.

• Улучшите скорость загрузки вашей страницы и сайта. Это облегчает покупателям быструю навигацию по вашему магазину и поиск нужных товаров. Это также помогает вам занять более высокое место в рейтинге, поскольку Google учитывает время загрузки при ранжировании.
• Настройте таргетинг на поисковые запросы, связанные с COVID-19, если они имеют отношение к вашему бизнесу. Гораздо больше людей стекаются в поисковые системы, чтобы найти информацию о пандемии, а не в другие каналы.
• Создавайте и обновляйте вечнозеленый контент в своей нише. Это будет оставаться актуальным с течением времени, независимо от текущей тенденции, и укрепит доверие среди вашей базы, в конечном итоге превратив заинтересованных посетителей в клиентов.
• Обновите данные в Google My Business и оптимизируйте их для локального поиска . Если у вас есть открытый физический бизнес, это поможет поисковикам найти вашу компанию, поскольку она отображается по запросам «рядом со мной» и «открыть сейчас». В качестве альтернативы, если вам пришлось закрыть свой физический бизнес, вы можете использовать локальный поиск, чтобы направлять клиентов в ваш интернет-магазин.
• Следите за эффективностью SEO вашего интернет-магазина . Ни одна стратегия SEO-улучшения не будет полной без возможности отслеживать ваш прогресс. Используйте ключевые показатели электронной коммерции в Google Analytics , чтобы понять влияние ваших оптимизаций.

Вернуться к началу страницы или получить исчерпывающее руководство по оптимизации потока данных

Движение вперед

Поскольку число случаев заболевания увеличивается в одних странах и уменьшается в других, трудно предсказать, когда COVID-19 перестанет бросать вызов миру. Однако есть изменения, которые ваша компания может внести, чтобы уменьшить потери и увеличить продажи во время и после пандемии. Удовлетворяя потребности новых клиентов, регулярно общаясь с ними, эффективно планируя, корректируя маркетинговые стратегии и уделяя особое внимание поисковой оптимизации, ваш бизнес может извлечь максимальную пользу из сложной ситуации.

Узнайте больше о влиянии COVID-19 и о том, как скорректировать свою стратегию:

• Тяжелая битва — как коронавирус влияет на электронную коммерцию. [ОБНОВЛЕНО]  
• 4 способа бесплатно разместить рекламу во время пандемии COVID-19  
• Как крупные бренды отреагировали на пандемию COVID-19  
• COVID-19: 7 торговых каналов, предлагающих скидки розничным продавцам  
• Как перевести свой кирпич и раствор в онлайн
• Как получить большую прибыль с помощью Google Shopping CSS [скидка до 20 % за клики]