Как использовать персонализированные текстовые сообщения в вашем бизнесе

Внимание ваших клиентов ценно. В мире технологий вам необходимо позиционировать свой бренд в глазах клиентов. Эта задача является сложной из-за многочисленных конкурирующих интересов в области смартфонов. Один из самых эффективных способов оставаться в центре внимания ваших клиентов — это персонализированные текстовые сообщения.

Как ваш бизнес может использовать это, чтобы увеличить доход? Ниже мы подробно расскажем о нескольких передовых методах и шагах, которые вы можете предпринять, чтобы омолодить свою маркетинговую стратегию.

Что такое смс-маркетинг?

SMS-маркетинг включает в себя отправку рекламных кампаний или транзакционных сообщений с помощью текста. Отправка этих текстовых сообщений позволяет клиентам воспользоваться предложениями с ограниченным сроком действия, выпусками продуктов, предупреждениями и другими обновлениями. Однако люди должны дать согласие на получение этих SMS-кампаний от вашей компании.

Когда ваш бизнес интегрирует SMS-маркетинг, вы получаете круглосуточный доступ к клиентам. Наличие этой постоянной связи позволяет вам строить и поддерживать значимые отношения с вашими самыми лояльными клиентами. Если ваша маркетинговая команда со вкусом использует маркетинг текстовых сообщений, вы можете увеличить количество потенциальных клиентов, рекламировать свои продукты и услуги, увеличить доход и повысить вовлеченность.

Почему SMS-маркетинг является ценным инструментом?

Есть несколько причин, по которым SMS-маркетинг является эффективной стратегией для вашего бизнеса. Ниже приведены некоторые из основных причин, по которым это выгодное вложение.

• Внимание: по состоянию на 2021 год во всем мире насчитывается более 14,91 миллиарда мобильных телефонов, что позволяет легко привлечь внимание ваших клиентов.
• Превосходит электронную почту: маркетинг по электронной почте может быть сложным и может оказаться в папках нежелательной почты, в то время как текст попадает прямо в почтовый ящик клиента с уведомлением.
• Больше шансов быть прочитанным: короткий, лаконичный текст с большей вероятностью будет прочитан, чем электронное письмо.
• Личное: люди любят чувствовать себя важными, поэтому персонализированные текстовые сообщения с большей вероятностью привлекут их внимание.
• Рентабельность инвестиций: Маркетинг с помощью текстовых сообщений имеет более высокую рентабельность инвестиций и гораздо более высокий коэффициент открытия.

Передовой опыт: персонализированный обмен текстовыми сообщениями

Нет сомнений в том, что SMS-маркетинг является экономически эффективным инструментом для вашего бизнеса. Итак, с чего вы и ваша команда начинаете? Ниже приведены некоторые действенные шаги, которые вы можете предпринять, чтобы начать более эффективно общаться со своими клиентами с помощью персонализированных текстовых сообщений.

Получить согласие

Поскольку обмен текстовыми сообщениями является более конфиденциальным методом общения, перед этим необходимо получить одобрение клиента. Подобно тому, как мы стучим в чью-то дверь, вы всегда должны спрашивать разрешения, прежде чем отправлять своим клиентам текст. Старайтесь избегать флуда или спама в их почтовом ящике — это принесет больше вреда, чем пользы.

Когда вы начинаете отправлять текстовые сообщения клиенту, вы должны отправить код или контекстное ключевое слово. Таким образом, клиент может ответить конкретным ключевым словом в качестве подтверждения своего одобрения.

Делайте сообщения забавными, короткими и простыми

Продолжительность концентрации внимания у людей короткая. Короткое прямое текстовое сообщение с привлекательным содержанием и призывом к действию — идеальная доставка. Клиент должен уметь быстро переваривать информацию и быстро принимать решение.

Отправьте кнопку или ссылку, где клиенты смогут узнать больше после того, как вы заинтересуете их. Сообщения в этом формате более интригуют, чем обширные, скучные текстовые сообщения без дополнительной информации.

Те, кто получит текстовое сообщение, скорее всего, просмотрят материал. Текстовое сообщение нуждается только в одном предложении или модном слове, чтобы очаровать клиента. Вам не нужно преувеличивать, пускать пыль в глаза или использовать сложные слова. Старайтесь держаться подальше от сокращений, насколько это возможно.

Грамматика также имеет решающее значение в маркетинге текстовых сообщений. Хотя это небольшая деталь, маркетинг текстовых сообщений не должен расслабляться. Каждое внешнее сообщение, которое вы отправляете, отражает ваш бренд. Для некоторых грамматические ошибки предполагают, что бизнес является мошенническим или непрофессиональным.

Итак, в чем заключается веселье? Есть много способов включить веселье в ваше общение. Вы можете выбрать веселые игры, пулы, викторины, интерактивные тексты, награды или забавные мемы.

Люди любят конкуренцию, поэтому вот еще несколько идей для конкурсов, которые вы можете попробовать, чтобы стимулировать участие:

• Предоставьте бесплатную еду или продукт первым 25 ответившим на ваше сообщение
• Скидка на лучшую подпись к фотоконкурсу
• Пользовательский контент — награждайте людей, которые присылают свои фотографии с помощью вашего продукта.

Выберите качественное программное обеспечение для SMS-маркетинга

В зависимости от размера вашего бизнеса, вы должны решить, хотите ли вы сделать это самостоятельно или передать свой текстовый маркетинг третьей стороне.

Делать это самостоятельно — не лучший вариант, потому что это отнимает время и энергию от ведения вашего бизнеса. Составление тысяч сообщений нерентабельно и не удобно. Это также открывает возможность сделать опечатки или упустить клиентов.

Просматривая различные инструменты, ищите варианты, которые позволят вам организовать всех ваших подписчиков, автоматически планировать кампании и анализировать такие показатели, как показатель открываемости или рейтинг кликов. Одними из лучших программ и инструментов для SMS-маркетинга являются Twilio, EZ Texting и SlickText.

Отправляйте персонализированные текстовые сообщения, чтобы собирать отзывы клиентов с помощью TrustSpot.

Поймите своего клиента, прежде чем запускать кампании по обмену текстовыми сообщениями

Этот принцип применим ко всем видам бизнеса, но у вас всегда должно быть четкое представление о вашем целевом клиенте. Как вы узнаете, что продвигать, если не понимаете, что ценят ваши клиенты?

Вы можете использовать приложение CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) для оценки своей клиентской базы. Вы можете анализировать демографию, историю покупок и интересы, чтобы знать, какой тип сообщения отправлять.

SalesForce — это инструмент премиум-класса, который обеспечивает эффективное отслеживание взаимодействия с клиентами и другие данные. Он также имеет отличную панель инструментов с информацией о том, как ведут себя ваши клиенты. Хотя есть небольшая кривая обучения, Salesforce гордится своей надежной командой поддержки клиентов.

CRM позволяют вашему бизнесу группировать клиентов по их основным предпочтениям. Затем вы можете наметить целевые кампании для отправки каждой группе. Независимо от того, что вы решите, персонализация должна играть ключевую роль в вашей маркетинговой стратегии.

Всегда не забывайте продвигать опцию «Opt-In»

Социальные сети — это полезный инструмент, который поможет вашему бизнесу расширить список текстовых сообщений. Поскольку у вас уже много подписчиков на ваших платформах, используйте это как рекламный инструмент, чтобы направлять людей к SMS. Итог: вам нужно стратегически подходить к использованию платформ социальных сетей для подписки.

Если у вас есть профиль в Facebook или Instagram, было бы разумно указать номер вашего рабочего телефона со ссылкой или кнопкой «включить». Эта опция будет отправлять людей для входа в ваши маркетинговые SMS-кампании. Вы можете применить эту же тактику к своим электронным письмам, веб-сайту, информационным бюллетеням и маркетинговым материалам в магазине.

Используйте срочность как инструмент влияния

Люди с большей вероятностью примут решение о покупке, если думают, что товар или услуга скоро исчезнут. Вы можете использовать эту тактику в своих интересах в маркетинге текстовых сообщений. Разошлите текстовую кампанию о срочной распродаже или срочной сделке, которая может побудить ваших лояльных подписчиков совершить повторную покупку.

Чтобы безупречно выполнить эту тактику, попробуйте использовать одно из этих ключевых словечек:

• Спешите сейчас, пока не истечет срок
• Товар скоро будет распродан
• Годен до
• Только сегодня
• Осталось ограниченное количество товара
• Распродажа заканчивается через 3 часа

Подобные фразы вызывают у клиентов чувство срочности. Принцип дефицита вступает в полную силу, когда люди читают эти сообщения, потому что боятся что-то упустить.

Затроньте струны сердца вашего клиента небольшим толчком «FOMO». Это повысит ваш трафик, увеличит продажи и укрепит доверие вашей клиентской базы.

Соедините эту тактику влияния с доступностью маркетинга текстовых сообщений, чтобы принести пользу как вам, так и клиентам. Они будут рады получать эксклюзивные предложения продуктов прямо в свой почтовый ящик.

Правильно рассчитывайте время

Распространенным заблуждением является то, что маркетинговый SMS-текст можно отправить в любое время суток. Тем не менее, маркетинг текстовых сообщений на самом деле заключается в оптимальном времени и релевантности.

Популярное время для маркетинговых SMS-рассылок — с 10:00 до 19:00. Это зависит от ваших клиентов, но вам следует сосредоточить свои кампании на этом временном промежутке.

Да, будет сложно узнать точное время, чтобы написать кому-то. Все ваши клиенты работают по разным графикам, работают в разных профессиях и ведут разный образ жизни.

Однако есть несколько вещей, которые вы можете контролировать. Не отправляйте сообщения поздно ночью или рано утром, когда люди отдыхают или готовятся к новому дню. Вы также можете спросить клиентов, когда лучше всего связаться с ними, когда они зарегистрируются.

Не забудьте добавить отказ от ответственности

Ассоциация индустрии сотовой связи (CTIA) устанавливает строгие правила маркетинга текстовых сообщений. В соответствии с его текущими правилами все маркетологи или предприятия, у которых есть маркетинговые программы текстовых сообщений, должны добавить следующее заявление:

«Могут применяться тарифы на сообщения и данные».

Это утверждение очень важно добавить, когда клиенты дают согласие и соглашаются. Все текстовые сервисы автоматически интегрируют это предложение. Тем не менее, ваша ответственность как бизнес-группы или маркетинговой команды состоит в том, чтобы убедиться, что это включено.

Ваши подписчики увидят эту информацию только один раз, когда они впервые зарегистрируются. Таким образом, вы должны убедиться, что сообщение есть. Последнее, чего вы хотите, — это чтобы ваши клиенты и подписчики приходили в ярость каждый раз, когда с них взимается плата.

Всегда предлагайте ценность

Когда вы отправляете тексты своим постоянным клиентам, вы никогда не хотите тратить их время впустую. Персонализированные текстовые сообщения — это личное общение, поэтому вы хотите сделать их достойными прочтения. В противном случае, если они не увидят в этом достойных текстовых отношений, они могут немедленно отказаться и лишить вас продаж.

Вы можете привлечь внимание клиента, отправив сообщение о премиальной скидке, эксклюзивной сделке, коде купона или победителе прошлого конкурса. Это позволит вам наладить взаимопонимание и доверие, а также сохранить горячее лидерство.

Даже если клиент не будет продавать, вы останетесь для него актуальным. Они будут думать о вашем бизнесе, когда им придет время принимать осмысленное решение о покупке в будущем.

Кроме того, реферальные скидки, купите один и получите второй бесплатно, а также краткий обзор продукта также заставят ваших клиентов чувствовать себя заинтересованными. Многие люди любят чувствовать себя важными, и ваш бизнес может сделать это с помощью маркетинга текстовых сообщений.

Сегментация — ваш друг

Есть хороший шанс, что у вас будут подгруппы среди всей вашей клиентской базы. Хотя все клиенты разделяют любовь к своему бизнесу, это не означает, что все они должны продаваться одинаково. Вы можете отправлять привлекательные SMS-кампании в эти разные сегменты, устанавливая разные категории в своем программном обеспечении для SMS.

Например, вы можете отправить другое сообщение тому, кто только что зарегистрировался, чем тому, кто только что совершил еще одну повторную покупку.

Самая большая ошибка маркетологов — это относиться к новому покупателю так же, как к преданному поклоннику. Для новичка вам нужно доказать, что ваш бренд стоит своего времени. Для долгосрочного клиента вы уже ценны, но они, вероятно, рассчитывают на скидку.

Окончательное завершение

Ваш успех или неудача в маркетинге текстовых сообщений зависит от вашей способности привлечь внимание вашего клиента. Как вы можете позиционировать свой бренд, чтобы он был ценным и стоил их времени?

Все начинается с ценностного подхода. Каждое общение должно информировать вашего клиента о новой информации, экономить его деньги на покупке или укреплять ваши отношения с ним.

Напомним, вот как вы можете максимизировать свои отношения с клиентами с помощью маркетинга текстовых сообщений:

1. Получить согласие
2. Делайте сообщения интересными, короткими и приятными
3. Используйте надежное программное обеспечение для SMS-маркетинга
4. Знайте ценности, мотивы и личности вашего клиента, прежде чем отправлять кампанию
5. Рекламируйте свою подписку
6. Используйте срочность в своих кампаниях
7. Оптимизируйте свое время
8. Добавить отказ от ответственности
9. Обеспечьте ценность в каждом сообщении
10. Используйте сегментацию для лучших результатов