Как персонализировать ваши транзакционные электронные письма

(Это гостевой пост от наших друзей из Spently , который позволяет продавцам использовать электронные письма с уведомлениями Shopify в качестве автономного канала продаж с использованием маркетинговых компонентов и последующих последовательностей.)

Транзакционные электронные письма, такие как электронные письма с подтверждением заказа и электронной почтой с подтверждением доставки, являются одним из лучших каналов для создания повторных покупок, повышения конверсии и повышения рентабельности инвестиций.

Итак, как вы можете улучшить его? Ответ кроется в персонализации.

Instapage сообщает, что если электронное письмо не персонализировано, 52% покупателей найдут другой магазин для посещения. Кроме того, 75% маркетологов считают, что персонализация повышает рейтинг кликов, а 82% маркетологов обнаружили, что она также может увеличить открываемость.

Конечно, клиенты не хотят получать электронное письмо, не измененное в соответствии с их потребностями и интересами. В результате многие магазины электронной коммерции добились успеха благодаря персонализации.

JustFab — ритейлер модной одежды — увеличил доход на 103% после того, как персонализировал свои маркетинговые кампании по электронной почте.

Огромную прибыль Netflix можно объяснить его интенсивным вниманием к персонализации. Платформа получает информацию из более чем 300 миллионов профилей участников, а затем использует эти данные для предоставления персонализированных рекомендаций, таких как шоу и фильмы, которые заинтересуют клиентов. Это значительно улучшает потребительский опыт.

Теперь, как вы можете персонализировать электронные письма вашего магазина? Вот что вам нужно знать:

1. Создавайте персонализированные рекомендации по продуктам

Во-первых, соберите релевантную информацию о своих клиентах и ​​используйте ее для предоставления персонализированных рекомендаций.

Совокупные данные о прошлых покупках, интересах и поведении клиента. Что потребители хотят купить в вашем магазине? Можете ли вы определить их интересы, основываясь на их прошлых покупках? Какие продукты они хотят купить?

Salesforce обнаружила, что, когда покупатели следуют рекомендациям продуктов на основе ИИ, их средняя стоимость заказа увеличивается на 14%.

Цифровой маркетолог Шейла Прайс рассказывает BigCommerce. «Потребители понимают, что крупные бренды собирают данные о них. Хотя все не в восторге от этого, некоторые клиенты предпочитают, чтобы данные использовались для улучшения их покупательского опыта. Это означает более релевантные рекомендации по продуктам, персонализированные кампании по электронной почте и доступ к специальным предложениям магазина, отвечающим их желаниям».

Существует множество инструментов электронной коммерции, которые могут включать индивидуальные рекомендации и собирать данные о потребителях без вмешательства. При этом вы можете предоставлять точные рекомендации по электронной почте.

Вот пример персонализированной рекомендации от Amazon:

Собирая данные о потребителях, Amazon может давать рекомендации, которые понравятся покупателям. Это может не только улучшить продажи гиганта электронной коммерции, но и помочь потребителям узнать о продуктах, которые им могут понадобиться.

2. Коды скидок на следующую покупку

Еще один способ персонализировать свое транзакционное электронное письмо — отправлять коды скидок на следующую покупку после того, как клиенты совершат покупку.

Convince and Convert сообщает, что 93% покупателей используют купоны или коды скидок в течение года. Другое исследование показало, что 57% потребителей заявили, что они не сделают покупку без купона, а 91% заявили, что вернутся в магазин после использования купона.

Неудивительно, что люди хотят получить больше за меньшие деньги, поэтому небольшая скидка может побудить их вернуться в магазин и совершить покупку. Вот пример из Большое спасибо:

3. Отправляйте реферальные письма

Один из способов персонализировать процесс совершения покупок — побудить клиентов поделиться им со своими друзьями и семьей с помощью рекомендательного электронного письма.

Во-первых, реферальное электронное письмо побуждает клиентов делиться реферальной ссылкой со своей семьей, друзьями и сетью в обмен на скидку или вознаграждение. За каждого успешного реферала клиент и приглашенный друг получают вознаграждение.

Рефералы работают, потому что люди с большей вероятностью будут доверять тому, кого они знают, чем спонсируемому сообщению. Invesp обнаружил, что 84% людей доверяют рекомендациям из своей сети, что делает реферальный маркетинг наиболее влиятельной формой рекламы. Кроме того, 77% потребителей с большей вероятностью купят новый продукт, если его порекомендовали друзья или родственники.

Например, YouFoodz поощряет клиентов ссылаться на трех друзей в обмен на бесплатное питание по электронной почте. Это предложение, безусловно, доказывает, что друзья с преимуществами существуют в реальной жизни.

4. Панели навигации

Еще один способ улучшить транзакционные электронные письма — добавить панели навигации.

Панели навигации кажутся простыми элементами. Тем не менее, они улучшают процесс совершения покупок, позволяя посетителям перейти на страницу нужной категории товаров всего за один клик. Исследование показало, что 54 процента потребителей отказываются от поиска, если первый щелчок ведет не на нужную веб-страницу.

Например, электронное письмо с подтверждением заказа Crate & Barrel содержит подробную сводку заказа и сведения о доставке. Что нам нравится, так это простая панель навигации с возможностью посещения целевых страниц, посвященных декорированию и аксессуарам, распродажам, ресторанам и развлечениям.

Раздел подробных рекомендаций по продуктам также позволяет потребителям легко просматривать изображения и цены на интересующие их продукты.

5. Добавьте отслеживание заказов в режиме реального времени

После того, как клиенты совершают покупку, они сразу же хотят знать, когда они смогут получить свои заказы.

По данным ShippyPro, 93% потребителей требуют получать обновления об их поставках. Кроме того, 48 % специалистов по обслуживанию клиентов и цепочек поставок хотели бы сократить количество звонков «Где мой заказ» (WISMO).

Интернет-магазинам сложно указать точную дату прибытия, особенно в случае международной доставки. Тем не менее, вы можете облегчить проблемы и запросы ваших клиентов по доставке, отправив электронные письма с подтверждением доставки с отслеживанием в режиме реального времени.

С чего начать? Spently позволяет создавать электронные письма с подтверждением заказа и подтверждением доставки с помощью простого в использовании конструктора перетаскивания. Инструмент также включает интеграцию с Tracktor, которая может отвечать на запросы WISMO с помощью уведомлений, таких как отправка для доставки или электронная почта с доставкой. Это позволяет клиентам быть спокойными, потому что они постоянно получают обновленную информацию о своей доставке.

Завершение

Когда вы персонализируете свои транзакционные электронные письма, вам будет легче стимулировать продажи.

Собирайте данные о своих клиентах и ​​отправляйте персонализированные рекомендации по продуктам, чтобы упростить процесс совершения покупок. Отправьте коды скидок на следующую покупку, чтобы побудить клиентов совершить еще одну покупку.

Потребители с большей вероятностью совершат покупку, если их порекомендуют друзья и родственники. Итак, если у вас еще нет реферальной программы, то самое время сесть в поезд хайпа.

Каждый хочет получить свою покупку мгновенно, отсюда и множество звонков WISMO. К счастью, клиенты могут легко дождаться своей посылки благодаря отслеживанию заказов в режиме реального времени.

Как вы будете персонализировать свои транзакционные электронные письма? Как вы используете транзакционные электронные письма? Дайте нам знать об этом в комментариях.