Этот пост изначально был опубликован в блоге Virtuous.org.
Управление данными о донорах имеет важное значение для успешного сбора средств в одноранговой сети для некоммерческих организаций. Имея четкий план и доступ к правильному программному обеспечению для управления донорами, вы можете легко выявлять и поддерживать активных сборщиков средств и связываться с теми, кто впервые делает онлайн-пожертвование на ваше дело.
Продуманная стратегия управления донорами и оптимизированная CRM для некоммерческих организаций помогут вашей организации:
- Отслеживание взаимодействия с донорами
- Оцените работу сборщиков денег
- Используйте сегментацию для персонализации коммуникаций до и после кампании.
- Более эффективно управлять новыми донорами
Здесь мы изучим значение управления донорами и отношений с донорами при сборе средств среди равных и предоставим практические советы по реализации успешной стратегии.
Что такое управление донорами?
Управление донорами — это процесс отслеживания, привлечения и управления донорами для построения прочных отношений и максимизации пожизненной ценности сторонников.
В Classy мы считаем, что если за онлайн-конверсиями по сбору средств не последует преднамеренная работа с донорами и тактика стратегического управления донорами, это может привести к тому, что потенциальные доноры останутся неиспользованными для вашей организации.
Доступ к точной информации о донорах является ключом к созданию устойчивой и успешной стратегии сбора средств среди равных и установлению конструктивных отношений с вашими сторонниками.
В чем смысл пирингового сбора средств?
Равный-равному сбор средств является чрезвычайно эффективным, действенный способ собрать деньги и найти новых сторонников для вашей организации. В отчете Classy о состоянии современной филантропии мы обнаружили, что основанные на времени кампании с элементом одноранговой сети приносят в среднем в 3,8 раза больше, чем все другие типы кампаний, основанных на времени . Кроме того, четверо из пяти доноров, которые делают пожертвования на пиринговую кампанию, являются новичками в организации.
Когда вы учитываете влияние большего объема пожертвований и более широкого охвата на способность выполнять свою миссию, ценность однорангового сбора средств почти само собой разумеется. Кроме того, одноранговые кампании создают чувство сопричастности и вклада в ваше дело, что приводит к повышению уровня вовлеченности сторонников и долгосрочному удержанию спонсоров.
По своей сути пиринговая кампания — это сцена для рассказывания историй и возможность для значимого общения. У вашей некоммерческой команды по сбору средств есть возможность превратить ваш бренд, миссию и влияние в краткий рассказ, которым сторонники могут с гордостью поделиться в своих личных сетях. Этот эффект «просачивания вниз» чрезвычайно сильно вдохновляет людей присоединиться к вашему сообществу.
Получите свой контрольный список по сбору средств в одноранговой сети
5 причин, по которым стоит отслеживать данные ваших одноранговых доноров
1. Создайте сегментированный, адаптированный охват для повторного привлечения и удержания щедрых сторонников
Крайне важно знать, кто участвовал в вашей апелляции и заинтересованы ли эти люди в дальнейшей поддержке вашей миссии после кампании «равный-равному». Чтобы начать этот процесс, вам нужно знать, кто собирал средства от вашего имени или делал пожертвования на личный сбор средств сторонника, и как с ними связаться.
Затем, после первоначальных шагов по обнаружению, очень важно знать уровень предыдущего участия каждого сторонника, рассказывая историю и историю волонтерства в вашей организации, чтобы связаться с вами таким образом, который найдет отклик. Создайте персонализированное намеренное сообщение, которое привлечет их внимание и выразит вашу благодарность за их вклад.
Оттуда настройте свое сообщение так, как считаете нужным, чтобы представить возможности для повторного участия, будь то волонтерское мероприятие, предстоящая кампания или фирменный контент в социальных сетях.
2. Скорректируйте свою стратегию в соответствии с актуальными тенденциями пожертвований
Анализ в режиме реального времени эффективности кампании и уровней участия доноров жизненно важен для определения того, что работает, а что нет. Это позволит вам изменить или переопределить свою стратегию по мере необходимости.
Одним из важнейших элементов успеха кампании является использование своевременного предоставления трендов. Если ваша кампания не работает так, как вы надеялись, ваши данные о донорах могут предоставить вам контактную информацию, чтобы узнать из первых рук, что понравилось (или не понравилось) донорам и сборщикам средств в этом опыте.
Например, если они сообщат вам, что их предпочтительный способ оплаты недоступен в вашей форме пожертвования, вы можете немедленно включить этот вариант в свою кампанию с некоторыми внутренними корректировками или сделать заметку в уме на следующий раз.
Совет для профессионалов: внимательно следите за сегодняшними предпочтениями доноров, такими как предпочтительные типы платежей, каналы связи и типы кампаний. Быть в курсе последних тенденций в области сбора средств может помочь вам в принятии решений, гарантируя, что доноры будут удовлетворены опытом доноров, которым вы помогаете.
3. Лучше понять свою целевую аудиторию и определить способы расширения охвата
Разные поколения доноров ищут разные вещи. В частности, что касается доноров следующего поколения, в отчете Classy «Почему Америка дает» говорится, что они:
- В 2,7 раза выше вероятность размещения отдельной страницы по сбору средств от имени организации, которую они поддерживают
- В 3 раза чаще выступают от имени организации, чем традиционные доноры
- В 1,6 раза выше вероятность сделать пожертвование после внезапного новостного события или кризиса, чем у традиционных доноров.
Если ваша причина связана с текущими событиями или реагированием на чрезвычайные ситуации, эти сведения могут объяснить, почему вы видите большинство доноров поколения Z в своей одноранговой базе данных. И хотя эта демографическая группа становится все более филантропической, крайне важно привлекать различные профили доноров.
Как только вы определите, кто является вашей основной донорской базой, вы можете начать разрабатывать стратегию более эффективного охвата других поколений.
Изучите отчет Classy о разбивке по поколениям
4. Определите доноров, способных усилить свое влияние
Одним из наиболее важных факторов устойчивости сбора средств является просьба к существующим сторонникам увеличить свое участие с течением времени. Их поддержка защищает ваши потоки доходов и открывает двери для мощных возможностей для построения отношений.
Простой способ увеличить влияние лояльных сборщиков средств — предложить им подписаться на повторяющийся план пожертвований. Разработка вашей стратегии постоянного привлечения доноров может показаться сложной, но ваши данные о донорах упростят и направят вас.
Как только вы узнаете, кто является потенциальным кандидатом и как он предпочитает заниматься вашим делом, быстро ознакомьтесь с темами, ресурсами и стилями общения, которые им наиболее удобны.
Оттуда подчеркните преимущества и влияние становления постоянным донором. Подумайте о том, чтобы выделить отзывы других людей, которые уже присоединились к вашему повторяющемуся сообществу. Вы также можете рассмотреть возможность создания настраиваемого шаблона электронной почты для повторяющихся призывов к пожертвованиям, поскольку они будут поступать регулярно.
5. Нанимайте лучших сборщиков средств для защиты вашего дела.
Когда кто-то готов посвятить время и усилия пиринговой кампании по вашему делу, это признак того, что он чувствует глубокую связь с вашей работой. Воспользуйтесь этой связью, чтобы посеять семя и узнать, выведут ли они свою защиту на новый уровень.
Будь то через социальные сети, возможности для выступлений или просто случайный разговор с друзьями и семьей, спросите своих самых эффективных сборщиков средств, готовы ли они распространять информацию от имени вашей миссии.
Обеспечьте их набором инструментов для сбора средств или брендбуком, который расскажет им все, что им нужно знать о вашей истории. Вы также можете пригласить их на свои общественные мероприятия, чтобы пообщаться лицом к лицу с вашими бенефициарами или просто пообщаться с другими людьми, которые заботятся о вашем деле так же сильно, как и они.
3 некоммерческие организации, максимально использующие классику и добродетель, чтобы способствовать успеху равных
1. Спасательная миссия в Портленде
Спасательная миссия Портленда существует с 1949 года, чтобы дать надежду и вернуть жизнь мужчинам, женщинам и детям, борющимся с голодом, бездомностью и зависимостью.
Благодаря эффективному пиринговому сбору средств и многим другим кампаниям на платформе Classy по сбору средств некоммерческая организация может предложить питание и приют, комплексное восстановление, профессиональное обучение и общественный переход.
2. Оазис для сирот
Oasis For Orphans удовлетворяет неотложную потребность детей в Кении в безопасной среде с помощью целостной модели развития.
Некоммерческая организация использует уникальную модель комплексного развития детей. В частности, программа дает детям надежду и превращает их в лидеров сообщества, поддерживаемых равноправным сбором средств и сбалансированным сочетанием других потоков доходов.
« Классный помогает нашим донорам узнать нас через внешние страницы пожертвований , которые представляют, кто мы есть. Virtuous помогает нам узнать наших доноров через внутренние системы, которые поддерживают нашу организованность. В совокупности у нас есть все необходимое для достижения наших целей!
3. Дети по всему миру
Миссия Kids Around the World — делиться Божьей надеждой на преобразование с детьми и их сообществами через еду, игры и рассказы. Команда создает среду, в которой дети обретут надежду благодаря ежедневному приему пищи, безопасному месту для игр и библейским историям — все это было бы невозможно без эффективных кампаний по сбору средств.
« Гладкая интеграция между Virtuous и Classy — отличный пример того, как использование сильных сторон каждой платформы может создать мощное решение. Объединив опыт Virtuous в управлении донорами и платформу для пожертвований Classy, мы можем сэкономить время и ресурсы, а также максимизировать наши усилия по сбору средств .
Усовершенствуйте свой процесс управления донорами сейчас, чтобы пожинать плоды на долгие годы
Упреждающее определение процессов сбора и организации данных — огромная часть головоломки по сбору средств. Без правильной системы управления донорами и инструментов сбора средств это может стать невыполнимой задачей.
Узнайте, как Classy и Virtuous могут помочь решить проблемы с текущим программным обеспечением для сбора средств или управления пожертвованиями, с которыми вы сталкиваетесь, и опирайтесь на наши передовые методы, основанные на данных, для разработки вашей стратегии на 2023 год и далее.
Изучите интеграцию Classy с Virtuous