Письма с подтверждением заказа: шаблоны и рекомендации для электронной коммерции

Электронные письма с подтверждением заказа часто воспринимаются большинством компаний электронной коммерции как должное .

Но знаете ли вы, что средний показатель открываемости электронного письма с подтверждением заказа составляет 60%? Фактически, ваши электронные письма с подтверждением заказа являются самыми просматриваемыми электронными письмами , которые вы когда-либо отправляли!

Если вы включите продукты и рекламные акции в электронные письма с подтверждением заказа, вы обнаружите, что ваши электронные письма с подтверждением заказа превзойдут ваши обычные электронные рассылки более чем в 8 раз!

Причина, по которой электронные письма с подтверждением заказа работают так хорошо, заключается в том, что клиенты уже взволнованы покупкой, которую они только что сделали. Поэтому, когда они открывают вашу электронную почту, они хотят делать больше покупок.

В этом посте вы узнаете, как включить электронные письма с подтверждением заказа с высокой конверсией в свою маркетинговую стратегию и шаблон электронной почты , который вы можете внедрить немедленно.

Получите мой бесплатный мини-курс о том, как создать успешный магазин электронной коммерции

Если вы заинтересованы в открытии бизнеса в сфере электронной коммерции, я собрал комплексный пакет ресурсов , которые помогут вам запустить собственный интернет-магазин с нуля. Не забудьте взять его, прежде чем уйти!

Нажмите сюда для того, чтобы скачать

Что такое электронное письмо с подтверждением заказа?

Электронное письмо с подтверждением заказа — это сообщение, отправляемое компанией клиенту после того, как его заказ был размещен . Эти электронные письма являются транзакционными и предназначены только для клиентов, совершивших покупку.

Основной целью электронного письма с подтверждением заказа является предоставление необходимой базовой информации , такой как имя клиента, цена, дата, информация о продукте и информация о возврате.

Тем не менее, хорошо написанное электронное письмо с подтверждением заказа также может стимулировать повторные покупки и одновременно укреплять ваш бренд.

Почему электронные письма с подтверждением заказа важны?

Поскольку процент открываемости писем с подтверждением заказа очень высок, их можно использовать для предоставления гораздо большего, чем основная информация о покупке. Хорошее электронное письмо с подтверждением заказа также может…

• Заставьте своих клиентов влюбиться в вашу компанию.
• Поощряйте регистрацию в вашей программе лояльности.
• Перекрестные продажи сопутствующих товаров.
• Обеспечьте уверенность в том, что заказы будут доставлены вовремя.

Вот почему электронные письма с подтверждением заказа так важны.

Электронные письма с подтверждением заказа могут увеличить ваши продажи

Хорошо написанное электронное письмо с подтверждением заказа позволяет вам по-разному взаимодействовать с вашим клиентом .

• Вы можете направлять клиентов к сопутствующим товарам или перекрестным продажам. Средняя открываемость электронного письма с подтверждением заказа составляет 60%, что делает его самым просматриваемым типом электронного письма, которое вы когда-либо отправляли! Воспользуйтесь этим фактом, предлагая скидки на будущие покупки или перекрестные продажи сопутствующих товаров.
• Вы можете продвигать свои ручки в социальных сетях, чтобы увеличить охват. Клиенты больше всего заинтересованы в вашем бренде после покупки. Воспользуйтесь этим временем, чтобы побудить клиентов подписаться на вас в Instagram, TikTok, Facebook или YouTube.
• Вы можете поощрять клиентов присоединиться к вашей программе лояльности. Хорошо построенная программа лояльности клиентов всегда приводит к повторным продажам. Письмо с подтверждением заказа — идеальное время, чтобы побудить клиентов присоединиться.

Когда покупка совершена, вы уже сделали сложную часть , убедив клиента открыть свой кошелек.

Поскольку получить повторную покупку в 5 раз проще, чем привлечь нового клиента, используйте электронные письма с подтверждением заказа, чтобы побудить существующих клиентов делать больше покупок.

Письма с подтверждением заказа успокоят ваших клиентов

Хорошее электронное письмо с подтверждением заказа гарантирует клиентам, что их заказ был выполнен успешно и что их заказ будет доставлен вовремя.

Электронные письма с подтверждением также содержат необходимую информацию о том, как связаться со службой поддержки клиентов и ответить на вопросы потенциальных клиентов относительно заказа.

Это также отличная возможность предоставить вашим клиентам график того, что произойдет дальше. В частности, вы можете отправлять несколько транзакционных электронных писем, чтобы ваши клиенты знали, когда их…

• Заказ получен
• Заказ обрабатывается
• Заказ был упакован и отправлен

Письма с подтверждением заказа генерируют волнение

Хорошо написанное электронное письмо с подтверждением заказа создает волнение по поводу только что приобретенного продукта.

Создайте предвкушение, предоставив учебные пособия или примеры вашего продукта в действии. Отправьте положительное сообщение или предложите дополнительные акции для будущих покупок.

Шаблон письма с подтверждением заказа

Хорошо составленное электронное письмо с подтверждением заказа содержит ключевую информацию , чтобы клиенты могли проверить свою покупку, чтобы убедиться в правильности своего заказа перед отправкой.

Убедитесь, что вы включили ВСЮ информацию в шаблон электронного письма ниже, чтобы уменьшить нагрузку на службу поддержки клиентов.

Благодарственная записка

Начните свое электронное письмо с подтверждением с личной заметки, в которой вы подтверждаете заказ и благодарите клиента за доверие к вам.

Чем более личная ваша заметка, тем лучше. Вот пример.

Порядковый номер

Укажите номер заказа в верхней части письма крупным жирным шрифтом. Этот номер важен, если у клиента есть вопросы или проблемы с заказом.

Если они отправят электронное письмо или позвонят в службу поддержки клиентов, они смогут быстро найти этот номер.

Дата заказа

Укажите дату подтверждения заказа, включая месяц и год. Дата важна, если у вас есть политика ограниченного возврата для вашей компании.

Если ваша политика возврата составляет 30 дней, и клиент запрашивает возврат средств после истечения крайнего срока, вы можете сослаться на его электронную почту для подтверждения.

информация о продукте

Напишите подробную информацию о продукте, такую ​​как цвет, размер, количество и т. д. Включите изображение продукта , чтобы клиент был уверен, что он получает именно тот продукт, который он заказал.

Напишите подробную разбивку затрат для каждого продукта, если их несколько. Также укажите цену, скидки, налоги, стоимость доставки и т. д.

Информация и способ доставки

Обязательно укажите способ доставки, адрес доставки и номер телефона клиента в электронном письме. Большинство клиентов захотят подтвердить свой адрес доставки сразу после размещения заказа.

Другие клиенты могут запросить доставку в другое место , чтобы убедиться, что они получат свой заказ вовремя.

Если возможно, вы должны включить следующие детали.

• Используемый перевозчик
• Используемая скорость доставки
• Ожидаемая дата отправки
• Ожидаемая дата прибытия

Вы также должны отправить дополнительные электронные письма после того, как заказ будет обработан и отправлен.

итог заказа

Убедитесь, что вы предоставили подробный список продуктов , которые вы отправляете. Для персонализированных заказов обязательно укажите точный текст или параметры, которые запросил клиент.

Ниже приведен список параметров продукта, которые необходимо включить в электронное письмо с подтверждением заказа.

• Наименование товара
• Артикул или номер модели
• Количество куплено
• Цвет
• Размер
• Информация о персонализации
• Цена

После того, как вы перечислите продукты, ваше электронное письмо с подтверждением заказа также должно включать промежуточную сумму, налоги, стоимость доставки и любые применимые скидки от купонов и рекламных акций.

Также следует указать способ оплаты и общую сумму.

Контакты

Предоставьте контактную информацию службы поддержки клиентов на случай, если у клиента возникнут проблемы или он захочет отменить или изменить свой заказ.

Основная часть ваших запросов будет исходить от клиентов, которые спрашивают, сколько времени займет доставка их заказа и как они могут отслеживать свой заказ в Интернете.

Вы можете значительно снизить нагрузку на службу поддержки клиентов, предоставив кнопку или ссылку , которая позволяет клиентам автоматически отслеживать эту информацию непосредственно в электронном письме с подтверждением заказа.

Ваша контактная информация должна быть легко доступна , чтобы уменьшить разочарование клиентов.

Электронное письмо с подтверждением заказа — лучшие практики

После того, как ваше электронное письмо с подтверждением заказа будет содержать всю необходимую информацию, вот несколько рекомендаций по отправке электронного письма конечному покупателю.

Используйте привлекательные темы

Четкая и привлекательная тема письма важна для того, чтобы клиенты открыли ваше электронное письмо с подтверждением заказа.

Но не пытайтесь быть слишком умным. Наиболее важным аспектом строки темы вашего электронного письма с подтверждением заказа является то, что она должна звучать как электронное письмо с подтверждением заказа.

Вы можете использовать следующие темы в письмах с подтверждением заказа.

• Спасибо за размещение этого заказа.
• Ваш заказ из [Название бренда] заказа № 12345 получен.
• Захватывающее обновление! Мы получили ваш заказ №12345

Отправить электронное письмо с подтверждением заказа немедленно

Лучшее время для отправки письма с подтверждением — сразу после покупки. Задержки всегда тревожат клиентов, но быстрое обновление может успокоить их нервы, особенно если они заказывают у вас впервые.

Если ваше электронное письмо с подтверждением заказа не будет отправлено немедленно, вы будете получать звонки и сообщения от нетерпеливых клиентов, что снизит доверие к вашей компании.

Расскажите о своих бестселлерах

Письма с подтверждением заказа имеют самый высокий показатель открываемости среди всех писем, которые вы когда-либо отправляли. В результате вы должны воспользоваться дополнительной вовлеченностью, демонстрируя свои самые продаваемые продукты.

Вот несколько способов увеличить ваши продажи с помощью электронных писем с подтверждением заказа.

• Сопутствующие товары для перекрестных продаж . Если для продуктов, которые только что приобрел покупатель, есть сопутствующие товары или аксессуары, обязательно укажите их в электронном письме с подтверждением заказа.
• Предоставляйте скидки в будущем . Чтобы побудить к повторным покупкам, вы можете включить в электронное письмо код купона, который можно будет использовать ТОЛЬКО в течение короткого промежутка времени в будущем.
• Программа лояльности. Программа лояльности — отличный способ предоставить вашим клиентам дополнительные преимущества при повторных покупках. Вы всегда должны включать ссылку для присоединения к вашей программе лояльности непосредственно в электронное письмо с подтверждением заказа.

Используйте фирменный дизайн

Произведите неизгладимое впечатление на своих клиентов, создав фирменный шаблон электронной почты для писем с подтверждением заказа.

Убедитесь, что ваша электронная почта визуально привлекательна, используя цвета из цветовой палитры вашего сайта. Профессиональное электронное письмо с подтверждением заказа улучшит восприятие вашего бренда потребителями.

У большинства провайдеров электронной почты, таких как Klaviyo, есть инструменты, которые позволяют создавать привлекательные электронные письма с подтверждением заказа.

Убедитесь, что ваши электронные письма оптимизированы для мобильных устройств

Большинство людей проверяют электронную почту на своих смартфонах , а не на ноутбуках или компьютерах, поэтому ваша электронная почта должна быть адаптирована для мобильных устройств.

Убедитесь, что вы тестируете свои электронные письма на телефоне, планшете и компьютере. Кроме того, проверьте время загрузки ваших электронных писем и убедитесь, что ваш текст читаем на небольших экранах.

Нижняя линия

Письмо с подтверждением заказа — это не просто подтверждение транзакции. Это также инструмент, который может увеличить ваши продажи и отношения с клиентами.

В то время как простой текст или обычное электронное письмо с подтверждением сделают свою работу, хорошо продуманное электронное письмо с подтверждением заказа укрепит ваш бренд и улучшит отношение потребителей к вашей компании.

Получение продажи — самая сложная часть в онлайн-продажах. Но как только вы успешно привлекли клиента, воспользуйтесь преимуществами высокой открываемости ваших электронных писем с подтверждением заказа, чтобы побудить клиентов покупать у вас снова в будущем.