Оптимизация маркетинга для мобильного трафика: приложение против мобильного сайта

Резюме . Стремительный рост числа людей, использующих свои смартфоны в качестве повседневного предмета первой необходимости, заставляет специалистов по цифровому маркетингу оптимизировать мобильный трафик. По данным Statista , почти 57% просмотров веб-страниц сейчас происходят на мобильных устройствах. Это означает, что мобильные устройства больше не являются обязательными для бизнеса, а необходимы для достижения успеха.

Таким образом, остается только один вопрос: какую платформу использовать: мобильное приложение или мобильный веб-сайт?

Автор: Мартин Грайф

15 минут чтения

В этой статье мы подробно рассмотрим преимущества обеих платформ, как вы можете максимизировать конверсию и чего ваши пользователи ожидают от ваших стратегий мобильного маркетинга.

Содержание:

1. Понимание использования мобильных устройств и поведения маркетологов

2. Лучшее использование мобильного приложения и мобильного веб-сайта

3. Проблемы, на которые следует обратить внимание при работе с мобильными приложениями

4. Эффективная оптимизация веб-сайта для мобильного трафика

Понимание использования мобильных устройств и поведения маркетологов

Люди не просто носят свои телефоны повсюду. Они часто проверяют его и даже чувствуют себя потерянными, если не могут получить к нему доступ. Мобильные телефоны используются пользователями на таком личном и интимном уровне, что сказать, что у людей есть отношения со своими телефонами, значит ничего не сказать.

Для многих пользователей мобильный телефон — это не просто устройство. Это соединяет их с их виртуальным миром, где они могут тусоваться со своими друзьями, открывать для себя новые вещи или места для покупок или даже находить любовь.

Интересно, что исследовательский центр Pew Internet Research Center обнаружил, что молодым людям удобнее заниматься онлайн-деятельностью с помощью мобильных телефонов, причем большинство из них признают, что находятся в сети «почти постоянно». Между тем пожилые люди по-прежнему предпочитают настольные компьютеры.

Очевидно, что мобильные устройства удовлетворяют разные потребности разных аудиторий. Понимание этих потребностей является хорошей отправной точкой для понимания различных мотивов и поведения мобильных пользователей.

Каковы основные намерения пользователей в отношении использования мобильных устройств?

• Убивать время

Люди просматривают свои мобильные телефоны, чтобы убить время, чаще, чем вы думаете. Отдыхают ли они дома или в общественных местах, люди обращаются к своим телефонам, когда им скучно, они нервничают, суетятся или просто имеют свободное время. Когда они находятся в режиме «убить время», люди обычно не в настроении совершать какие-либо конверсионные действия во время просмотра.

• Как основное устройство для просмотра

Молодое поколение более склонно использовать свои телефоны не только для повседневного просмотра, но и для конкретных нужд. Это означает, что их мотивация для конверсии с помощью своих смартфонов или планшетов уже присутствует.

• Как дополнительное устройство для просмотра

Между тем, некоторые люди по-прежнему считают удобным делать покупки, используя свои ноутбуки или настольные компьютеры. Они могут использовать свои мобильные устройства для просмотра, но переключатся на совершение покупок. В этом случае пользователи находятся в режиме исследования, чтобы искать лучшие варианты.

• Только для неотложных нужд

Пользователям этого типа может быть не очень удобно использовать свои мобильные телефоны для решения своих проблем. Однако срочные ситуации, такие как путешествие и поспешные покупки, мотивируют их на это. Намерение пользователя обычно ограничивается доступом к информации.

Что означает более высокий мобильный трафик для маркетологов?

Рост числа пользователей мобильного интернета создает огромные возможности для цифровых маркетологов. Поскольку люди постоянно используют свои мобильные телефоны, у компаний больше шансов привлечь их внимание в своих усилиях по цифровому маркетингу. Ниже приведены лишь некоторые из преимуществ увеличения мобильного трафика:

1. Маркетинг в социальных сетях становится проще

В досье Statista содержатся убедительные данные о поведении в мобильных сетях и социальных сетях: 61 процент пользователей в Северной Америке использовали свои мобильные устройства для доступа к социальным сетям. Социальные сети все еще расширяются, и количество пользователей не только увеличивается, но и они проводят больше времени на социальных платформах.

С интенсивным использованием социальных сетей среди мобильных пользователей появляется достаточно возможностей для цифровых маркетологов, чтобы найти и привлечь свою аудиторию на разных этапах их пути к покупке. А поскольку активность большинства пользователей в социальных сетях не ограничивается одной платформой, маркетологи получают различные уникальные возможности для привлечения кликов и мобильного трафика на свои веб-сайты.

2. Маркетологи могут легко найти пользователей

По данным eMarketer , в 2019 году пользователи смартфонов в США ежедневно проводили на своих устройствах 3 часа 10 минут. Всемирный экономический форум сообщает, что время, проведенное на мобильных устройствах, увеличилось до 4 часов 12 минут в 2021 году. Это означает, что Использование мобильных телефонов по-прежнему растет, и это основное устройство, которое люди используют для просмотра онлайн-контента.

Это благо для цифровых маркетологов. Если люди проводят половину своего бодрствования, используя смартфоны, это означает, что они имеют привычку проверять свои телефоны через частые промежутки времени в течение дня. Это означает более высокую вероятность того, что они увидят ваши цифровые кампании и рекламные акции. Поэтому, если вы правильно оформляете свои рекламные электронные письма или посты, люди, скорее всего, это заметят. Это дает вам больше шансов увеличить объем мобильного трафика вашего сайта.

3. Более высокий рейтинг Google

В ответ на быстрый рост числа пользователей мобильных устройств в июле 2019 года Google перешел на индексирование , ориентированное на мобильные устройства . Это означает, что теперь Google отдает приоритет мобильной версии контента вашего веб-сайта при индексировании и ранжировании результатов поиска. До этого Google использовал настольную версию для ранжирования веб-сайтов по релевантности поиска.

С переходом Google на мобильные устройства компании больше не могут позволить себе пренебрегать своим мобильным присутствием. Наличие оптимизированного веб-сайта для мобильных устройств теперь является ключом к повышению вашей видимости в поиске Google. Оптимизация в этом смысле относится не только к оптимизации для поисковых систем, но и к обеспечению отличного мобильного опыта для ваших онлайн-пользователей.

Лучшее использование мобильного приложения и мобильного веб-сайта

Ключом к оптимизации мобильного трафика является понимание поведения и намерений пользователей. По-прежнему существуют различия в коэффициентах конверсии между типами настольных и мобильных устройств. Но также очевидно, что люди используют смартфоны, особенно на этапе исследования своего покупательского пути.

При разработке или оптимизации сайта для мобильных устройств вы должны учитывать, какие потребности должен решать ваш сайт, чтобы удовлетворить намерения и цели пользователя. Что выбрать: приложение или просто адаптивный мобильный сайт? Тут понятно, что однозначного ответа на этот вопрос не будет.

Мобильные веб-сайты — это просто расширения десктопных версий. У них просто есть адаптируемая версия для мобильного трафика с адаптивным дизайном для любого мобильного браузера. Приложения, с другой стороны, должны разрабатываться отдельно, и пользователям необходимо загружать их из Google Playstore, iOS App Store и т. д., в зависимости от операционной системы устройства.

Многие люди считают, что приложение является ответом на все их мобильные требования, и приложение воспринимается как окончательное решение проблем с конверсией. По данным eMarketer , мобильные пользователи тратят колоссальные 90% времени на использование смартфона внутри приложений. Однако различие между мобильными сайтами и приложениями также стирается, поскольку все больше и больше мобильных веб-сайтов в настоящее время разрабатываются так, чтобы вести себя как приложения.

Реальность такова, что идеального решения не существует. Вам нужно оценить, что лучше всего подходит для бизнеса. Ниже мы рассмотрим преимущества как мобильного веб-сайта, так и мобильного приложения, чтобы помочь вам решить, какая платформа лучше всего подходит для вашего веб-сайта:

Преимущества мобильного сайта

1. Мобильные веб-сайты не нуждаются в различной настройке для каждой операционной системы.

По сравнению с приложениями мобильные веб-сайты имеют довольно низкие требования к настройке. Вам не нужно разрабатывать разные версии для Android, iPhone и других мобильных систем. Хорошо разработанный мобильный сайт совместим со всеми платформами.

2. Мобильные сайты индексируются и их легко найти в результатах поиска.

У вас больше шансов быть найденным в поисковых системах, чем при наличии приложения. Поэтому, если вы не так известны, как Amazon, Netflix, или ваш бренд не так популярен в вашей отрасли, мобильный веб-сайт просто необходим, чтобы люди могли легко найти вас в результатах поиска.

3. Мобильные сайты доступны мгновенно и не требуют частых обновлений.

Мобильный сайт — лучший выбор, если вы хотите обойтись без скачивания. В отличие от приложения, посетители могут пропустить его загрузку и просто открыть в своем браузере. Нулевое время ожидания всегда удобно. Пользователям также не нужно беспокоиться об обновлениях. Они могут получить доступ к необходимой им информации в тот момент, когда они нажимают на ваш сайт.

4. У них более широкий охват

Не каждый мобильный пользователь захочет установить ваше приложение, но у всех есть браузер на своих устройствах. К мобильному веб-сайту легче получить доступ, поэтому ваш потенциальный охват и возможности для входящего мобильного трафика также больше.

5. Мобильные сайты дешевле приложений

Если у вас ограниченный бюджет, разработка и поддержка приложений могут оказаться слишком дорогими. Вместо этого вы можете максимизировать свой ограниченный бюджет с помощью мобильного веб-сайта.

Преимущества мобильных приложений

1. Высокий уровень настройки

Вы можете персонализировать приложение для отдельного контента и возможностей, которые имеют отношение к вашим пользователям. Настройка повышает удобство использования приложения, и как маркетолог вы можете извлечь выгоду из реализации конкретных маркетинговых стратегий для каждого пользователя.

2. Воспользуйтесь преимуществами уведомлений

Вы можете отправлять два типа уведомлений через приложение: push-уведомления и уведомления в приложении.

• Всплывающее уведомление

Уведомления, которые появляются на главном экране пользователей, отлично подходят для напоминания им о вашем бренде. От завершающейся распродажи до напоминаний о событиях и персонализированных сообщений, позволяющих пользователям активировать Push-уведомления, — это мудрый маркетинговый ход. Вы также должны позволить им отключить их в любое время. Хорошая новость заключается в том, что по статистике пользователи разрешают push-уведомления при загрузке.

Только будьте осторожны, чтобы не переусердствовать и не залить их ненужной информацией. Если их телефон подает звуковой сигнал каждые несколько минут, они, скорее всего, отключат уведомления или даже удалят приложение.

• Уведомления в приложении

Уведомления в приложении появляются, когда пользователи открывают само приложение или используют его.

Это полезно, если вы хотите увеличить взаимодействие пользователей с вашим брендом с помощью определенного контента. Это также полезно, если вы хотите познакомить их с новыми функциями и обновлениями приложения.

3. Регулярное использование

Приложение хорошо работает, если ваш бизнес требует повторных транзакций. Приложение — это отдельный объект, существующий на мобильном устройстве пользователя. Это в некоторой степени устраняет конкуренцию. Например, если пользователь достаточно доверяет бренду, чтобы загрузить свое приложение, скорее всего, он будет использовать приложение каждый раз, когда хочет совершить покупку, и не будет беспокоиться о цикле поиска-просмотра-сравнения-покупки.

4. Интерактивное использование

В тех случаях, когда требуется много взаимодействия между пользователем и веб-сайтом, приложение имеет больше смысла. Подумайте о сайтах знакомств, играх и социальных сетях. Пользователю гораздо удобнее иметь приложение на своем мобильном устройстве, где он может сохранять свои предпочтения, свои игровые результаты, свои действия в социальных сетях и т. д.

5. Автономный доступ к некоторому контенту

Приложение может сделать определенный контент доступным для пользователей, даже если они не в сети. Например, приложение электронной коммерции позволит пользователям просматривать информацию о своих прошлых заказах или определенный контент, который был сохранен для последующего просмотра.

Это также то, как приложения для музыки, обмена сообщениями и хранения файлов позволяют вам получать доступ к сохраненным файлам даже в автономном режиме.

6. Нет необходимости каждый раз входить в систему

После регистрации в приложении пользователю не придется повторно вводить свои учетные данные для входа. Однако приложения с конфиденциальными данными, такие как банковские приложения, должны включать расширенные функции безопасности, такие как многофакторная аутентификация.

7. Покупки в приложении

Вы можете увеличить свои продажи, предлагая покупки в приложении в обмен на эксклюзивные функции или контент, недоступные в бесплатной версии. Например, игровые приложения предлагают пользователям покупать дополнительные жизни для продвижения в игре.

Проблемы, на которые следует обратить внимание при работе с мобильными приложениями

Теперь у вас есть представление о преимуществах мобильных приложений для вашего бизнеса. Но, как и на любой платформе, вы также должны знать о недостатках и учитывать их:

• Пользователи имеют низкую терпимость к проблемам с приложением

Давайте смотреть правде в глаза. Пользователи ожидают, что приложения будут работать быстрее и принесут им больше пользы, чем мобильный веб-сайт. Фактически, исследование Packetzoom показало, что более половины пользователей удалят или удалят приложение, которое загружается слишком долго. Это не сулит ничего хорошего для ваших конверсий.

Такие проблемы с приложениями, как задержка и постоянные сбои, также могут негативно повлиять на способность вашего приложения занимать высокие позиции в результатах поиска в магазине приложений, которые основаны на показателях производительности и использования приложения.

• Рейтинги и обзоры Сделай или сломай

Рейтинги и обзоры вашего приложения на рынке приложений влияют на восприятие пользователями его надежности и на их стремление загрузить его. Отзывы также являются одним из критериев, используемых алгоритмом ранжирования в поиске как в Apple App Store, так и в Android Play Store.

Приложения с большим количеством отзывов занимают более высокое место в поиске, а это значит, что пользователи могут легко обнаружить, найти и загрузить их. Это ставит более новые приложения, практически не имеющие отзывов, в существенно невыгодное положение. Чтобы улучшить возможность обнаружения вашего приложения, вам нужно будет обеспечить маркетинговый толчок, чтобы ваши потенциальные клиенты могли найти его и убедить его использовать. В то же время вы должны быть готовы выделять ресурсы, чтобы приложение постоянно соответствовало ожиданиям пользователей.

• Разработка и обслуживание приложений стоят дорого

Как отмечалось ранее, пользователи ожидают от приложений более высокой производительности. Ваше приложение должно постоянно обновляться, чтобы улучшать и поддерживать его производительность. Будьте готовы к тому, что команда разработчиков устранит ошибки и исправит проблемы с удобством использования. Это означает, что у вас должен быть бюджет, предназначенный для разработки и обслуживания приложений. Помните: НЕТ приложения лучше, чем плохое приложение.

Как эффективно оптимизировать сайт для мобильного трафика

1. Сократите свой контент

Текст выглядит мучительно длинным на меньшем экране по сравнению с рабочим столом. Убедитесь, что вы доносите свою точку зрения с помощью более короткой версии для мобильных устройств. Включайте только необходимый контент. Это может означать удаление лишнего из вашей копии и даже изображений, которые не добавляют ценности вашему мобильному веб-сайту или контенту приложения. Учтите тот факт, что пользователи обычно просто сканируют, щелкая большим пальцем.

2. Разбейте свой контент на более мелкие фрагменты

Адаптируйтесь к поведению пользователей при сканировании, разбивая свой контент на более удобную для восприятия информацию. Например, разделы и краткие подзаголовки очень помогают читателям понять основные моменты.

3. Используйте изображения для передачи вашего сообщения

Мобильные пользователи полагаются на визуальные подсказки. Используйте соответствующие изображения, чтобы пользователи могли ориентироваться в том, какие части имеют отношение к ним. Например, изображения хорошо подходят для навигации на экранах мобильных устройств, поскольку пользователи часто нажимают на них.

4. Помните о макете

Как расположены текст и изображения? Обратите внимание на общий макет и дизайн вашего сайта. Вещи, которые выглядят хорошо на большом экране настольного компьютера, могут выглядеть разрозненными или перегруженными на экране мобильного устройства.

Посмотрите, как Forcella изменила размещение элементов своего веб-сайта в мобильной версии. Кнопка CTA должна быть четкой и видимой над нижней частью главного экрана.

5. Оптимизируйте изображения для маленького экрана

Хотя использование изображений имеет свои преимущества, изображения, которые загружаются слишком долго, являются большим минусом. Тяжелые изображения особенно проблематичны для мобильного трафика, поскольку время загрузки на 4g обычно меньше, чем на Wi-Fi. Оптимизируйте изображения, чтобы они хорошо выглядели и были легко видны. Сжимайте изображения, чтобы сэкономить место и ускорить загрузку.

6. Показать контактную информацию

Если вы можете справиться с увеличившимся объемом звонков, идеально разместить свой номер телефона в верхней части веб-страницы в качестве символа доверия. Внедрите интерактивный звонок, чтобы номер мгновенно перенаправлялся на реальный звонок в вашу компанию. Это может быть небольшая деталь, но хороший опыт работы с веб-сайтом будет иметь большое значение для ваших конкурентов.

7. Используйте видео

Видео хорошо работает в мобильном маркетинге, поскольку люди предпочитают смотреть видео, а не читать на своих мобильных устройствах. С помощью видеороликов вы можете помочь клиентам понять, чем занимается ваш бизнес, всего за несколько минут.

Одна вещь, однако, заключается в том, что ваши видео не должны автоматически воспроизводиться на вашем веб-сайте. Позвольте пользователям контролировать процесс, позволяя им решать, хотят ли они воспроизводить видео или нет.

8. Мобильный поиск

Имейте в виду, что поиск на ПК и на мобильных устройствах отличается. Мобильные пользователи имеют возможность активировать службы определения местоположения на своих устройствах, поэтому, когда они что-то ищут, они также получают результаты, зависящие от местоположения.

9. Помните о размерах кнопок

Мобильные устройства с сенсорным экраном печально известны тем, что вызывают «синдром толстых пальцев», когда пользователи непреднамеренно запускают непреднамеренное действие на вашем веб-сайте. Важно учитывать это при разработке мобильного веб-сайта.

Помните, что мобильные пользователи перемещаются по вашему сайту с помощью пальцев. Убедитесь, что кнопки достаточно большие, чтобы их можно было найти и нажать, чтобы не смущать и не расстраивать пользователей.

10. Ускорьте время загрузки

Продолжительность концентрации внимания людей становится короче. Большинство из них не хотят ждать страницы, которая загружается вечно. Исследование Google показывает, например, что вы можете потерять до 20% конверсий с каждой секундной задержкой загрузки вашей мобильной страницы. Поэтому убедитесь, что вы оптимизируете свой мобильный сайт, уменьшив размер файлов, отложенную загрузку и другие способы ускорения процесса загрузки.

Где приложение будет работать лучше всего?

В настоящее время есть приложение практически для всего. От планирования до покупок вы можете делать все что угодно на своем мобильном устройстве с помощью приложения. Ниже приведены основные варианты использования мобильных приложений:

1. Банковские приложения

Если вы предоставляете банковские или аналогичные финансовые услуги, мобильное приложение будет отличным выбором. По сравнению с онлайн-банкингом на веб-сайте банковские приложения обеспечивают лучшую доступность и безопасность для своих пользователей. Мобильное приложение банка позволяет пользователям пользоваться многофакторной аутентификацией и отслеживать свои транзакции в режиме реального времени с помощью мобильных предупреждений.

2. Приложения для электронной коммерции

Результаты исследования, проведенного Criteo, показывают, что коэффициент конверсии в приложениях электронной коммерции в три раза выше, чем на мобильных сайтах. Это неудивительно, поскольку приложения для электронной коммерции обеспечивают более захватывающий опыт покупок. Таким образом, покупатели не только проводят больше времени в приложении, но и тратят в два раза больше, чем на десктопном или мобильном веб-сайте.

3. Музыка, видео или мультимедийные приложения

Приложения обеспечивают превосходный контроль над сквозным взаимодействием. Это делает их идеальными для предприятий, ориентированных на контент, таких как музыка, видео или потоковая передача мультимедиа. Возьмем, к примеру, Spotify или YouTube. Эти компании поддерживают веб-сайт, но их мобильные пользователи проводят больше времени в своих приложениях для потоковой передачи контента.

4. Игры

Для игр приложение имеет гораздо больше смысла, чем веб-сайт. Игровой процесс можно значительно улучшить с помощью приложения. Доказательством этого является рост количества игровых приложений, доступных за последние несколько лет, и тот факт, что люди загружают эти приложения в ошеломляющих количествах.

5. Новости

У большинства пользователей больше нет времени читать целые газеты. Приложения позволяют пользователям получать новости на ходу в сжатых форматах, которые доступны мгновенно.

6. Социальные сети

Во времена, когда людям нужна скорость просмотра, публикации, лайков или обмена чем-либо в социальных сетях, приложения являются очевидным выбором.

7. Знакомства

Приложения для знакомств предоставляют лучшие интерактивные и настраиваемые функции. Пользователям проще загружать изображения, получать оповещения и обновлять свои профили.

Вывод

Откуда бы ни исходил ваш основной мобильный трафик, важно понимать потребности вашей целевой аудитории и ваши бизнес-цели. Это поможет вам решить, нужен ли вам мобильный веб-сайт, мобильное приложение или даже то и другое.

Если вам нужен более простой и легкий способ предоставить вашей аудитории удобные для мобильных устройств функции, тогда мобильный веб-сайт вам подойдет. Но если ваша цель состоит в том, чтобы привлечь и укрепить лояльность клиентов за счет более высоких уровней персонализации и безопасности, мобильное приложение — отличный шаг. Вы также можете сделать стратегический выбор в пользу того и другого, если вы определили потребность ваших пользователей в этом.

Наконец, помните, что все ваши усилия по увеличению мобильного трафика на ваш сайт или приложение должны сопровождаться оптимизацией коэффициента конверсии. Вы будете пожинать плоды своего труда только с умным планом, который включает в себя максимизацию конверсий.