Как оптимизировать процесс оформления заказа в электронной коммерции и уменьшить количество брошенных корзин?

Владельцы веб-сайтов электронной коммерции из США ежегодно тратят примерно 23,50 миллиарда долларов на цифровую рекламу, чтобы привлечь больше трафика на свои сайты. Однако средний коэффициент конверсии колеблется всего в районе 3%, что, учитывая огромные инвестиции, не очень обнадеживает.

Одним из существенных факторов, способствующих этому низкому коэффициенту конверсии, является брошенная корзина. Это приводит к тому, что магазины электронной коммерции теряют до 75% всех продаж.

В сочетании с плохим настроением инвесторов и общим страхом общественности из-за продолжающейся пандемии брошенная корзина обходится магазинам электронной коммерции в сотни миллиардов долларов потерянных продаж.

Единственный способ для владельцев сайтов электронной коммерции преодолеть это препятствие — оптимизировать страницы оформления заказа, чтобы они могли возместить миллиарды потерянных расходов, обеспечив им необходимый доход для успеха и роста.

Почему обычный процесс оформления заказа не так полезен?

Знаете ли вы, что платформы электронной коммерции будут платить тысячи долларов за обслуживание веб-сайтов, чтобы сделать работу пользователей максимально удобной для своих клиентов?

Проверка - большая часть этого процесса. Он включает в себя несколько конкретных шагов, которые клиент должен предпринять, чтобы совершить покупку в электронной коммерции. Для веб-сайта электронной коммерции, где клиент завершает свой выбор, выбирает любые необходимые ему дополнения, подтверждает свои варианты доставки, а затем, наконец, предоставляет вам платеж для закрытия сделки.

Интересно, что весь этот процесс зависит от нескольких решений, принимаемых посетителями. Если где-то в этом путешествии произойдет сбой, это в конечном итоге приведет к потере продажи.

Онлайн-покупатели, как известно, нетерпеливы, так как большинство клиентов покидают страницу, загрузка которой занимает более трех секунд. В конечном счете, вам нужно работать над оптимизацией оформления заказа, если вы хотите максимизировать свою прибыль.

Рекомендуется для вас: 11 вещей, которые нужно знать перед запуском бизнеса электронной коммерции!

Основные причины отказа от корзины

Полная прозрачность: вы никогда не сможете полностью избавиться от брошенных корзин клиентов в вашем интернет-магазине. Но проактивный подход к пониманию ваших клиентов и причин, по которым покупатели отказываются от покупки, может стать отличным началом.

Читая эту статью, представьте себя покупателем собственного магазина электронной коммерции; найдите, какие препятствия вы хотели бы видеть удаленными. Кроме того, подумайте о препятствиях, из-за которых вы отказывались от корзин покупок в других магазинах электронной коммерции в прошлом. Это будет иметь неоценимое значение, поскольку поможет вам устранить как можно больше препятствий для вашего собственного магазина электронной коммерции, чтобы создать более удовлетворительный опыт для ваших собственных клиентов.

Читайте дальше, пока мы обсуждаем некоторые из основных причин отказа от корзины ниже:

Проблемы безопасности, связанные с платежами

Когда клиентов не устраивает безопасность их финансовой информации, они просто не будут продолжать покупку.

Следовательно, существуют варианты оплаты, такие как Wave Payments, которые должны сопровождаться критическими мерами безопасности, такими как система проверки адреса (AVS), соответствие PCI DSS и шифрование SSL. Кроме того, ваш сайт электронной коммерции должен открыто рекламировать, что вы предлагаете такие меры безопасности в своих платежных системах, чтобы покупатели чувствовали себя более комфортно, совершая покупки у вас.

Неожиданные расходы на доставку

Из всех причин, по которым покупатель может отказаться от своей корзины, отсутствие прозрачности занимает первое место.

Дополнительные расходы могут шокировать клиентов после того, как они заполнили информацию о доставке, особенно если это неожиданно. Поскольку эти расходы не ожидаются в конце, ваши покупатели могут переоценить свою покупку, а затем отказаться от своей корзины, если посчитают, что сделка того не стоит.

Отсутствие желаемых опций

Здесь варианты не ограничиваются только способами оплаты, но также включают правила и гарантии возврата или возмещения.

В то время как некоторые могут быть готовы использовать свои кредитные карты, некоторые американские покупатели по-прежнему предпочитают варианты доставки наложенным платежом. Точно так же неоднозначная политика возврата может привести к тому, что покупатели также бросят свои тележки.

Низкая скорость сайта или глючная работа приложения

Покупатели могут разочароваться и уйти, если у вас нестабильный сайт электронной коммерции или глючные приложения. Они могут испытывать опасения при вводе платежной информации после неожиданного сбоя, или медленное время загрузки может заставить их бояться двойной оплаты за покупку.

Лучшая тактика для оптимизации процесса оформления заказа в электронной коммерции

Наиболее распространенные платформы электронной коммерции, такие как Shopify и WooCommerce, позволяют вам демонстрировать свои продукты различными и привлекательными способами, наряду с другими важными преимуществами, такими как простая интеграция с каналами социальных сетей, неограниченная пропускная способность для хранения данных и полностью настраиваемые шаблоны.

Но, как маркетолог электронной коммерции, ваша главная цель должна состоять в том, чтобы максимально упростить процесс оформления заказа для ваших клиентов, если вы хотите получить больше дохода. Вот несколько способов снизить количество брошенных корзин за счет оптимизации процесса оформления заказа:

Вам может понравиться: 10 лучших платформ электронной коммерции B2B для торговых площадок с несколькими поставщиками в 2022 году.

Практика прозрачности с минимальным отвлечением

Информируйте своих клиентов обо всех затратах сразу. Это включает в себя налоги, стоимость доставки или любые другие сборы, которые они должны ожидать. Когда ваши покупатели предвидят все расходы, фактор шока исчезнет; они с меньшей вероятностью исчезнут на полпути при выезде.

Еще один совет — позаботьтесь о том, чтобы в процессе оформления заказа было как можно меньше препятствий. Это гарантирует, что ваш клиент сможет быстро оформить заказ, увеличивая шансы на продажу.

Маркетолог электронной коммерции инстинктивно стремится предоставить как можно больше информации и собрать как можно больше данных. К сожалению, это приводит к длительным процессам оформления заказа, что в конечном итоге приводит к тому, что клиенты теряют интерес и отказываются от покупки.

Например, наличие от 15 до 20 отдельных полей для десяти компонентов информации, какими бы важными они ни были, может отталкивать. Вместо этого оставляйте широкие удобные поля для абсолютно необходимой информации, такой как электронная почта, пароль, сведения о доставке и платежные реквизиты.

Установка индикаторов прогресса на странице оформления заказа

Наличие индикаторов прогресса на странице оформления заказа может быть эффективным инструментом, показывающим покупателям все шаги, которые им необходимо предпринять для завершения оформления заказа. На самом деле, вид почти завершенного визуального подкрепления также может мотивировать их закончить процесс.

Это особенно полезно для веб-сайтов с многоэтапными процессами оформления заказа. Видите ли, более длительный процесс оформления заказа будет раздражать пользователей, когда они не знают, сколько времени на самом деле длится процесс оформления заказа. Но показывая индикатор выполнения или индикатор выполнения, они получат больше ясности обо всех шагах, которые им необходимо выполнить, чтобы завершить процесс оформления заказа.

Реализовать автоматическое заполнение адресов Google и встроенную проверку.

Чтобы сэкономить время пользователя, включите функцию автоадресации Google Fill на своем сайте. Это позволит предлагать предложения, когда пользователь вводит свой адрес в соответствующем поле.

Наряду с автозаполнением рассмотрите возможность включения встроенной проверки (также известной как проверка данных). Это поможет пользователю выявить ошибки при заполнении полей оформления заказа. Как только пользователь переключается между полями, он проверяет правильность ввода, предоставленного пользователем, или нет.

Источник изображения: Medium.com.

Упрощение навигации между магазином и корзиной

Все хотят, чтобы все было быстрее и эффективнее, особенно покупатели. Понимание этой концепции имеет решающее значение для оптимизации вашего процесса продаж для ваших клиентов.

Ваши клиенты хотят добавить товары в свою корзину, а затем вернуться к просмотру других ваших товаров (если товаров больше, они были заинтересованы в покупке). Поэтому, если вы заставите их работать усерднее и дольше, они могут вообще отказаться от продуктов. Несколько розничных продавцов электронной коммерции также добавили опцию, с помощью которой покупатели могут оформить заказ прямо со страницы продукта для более быстрой транзакции.

Добавьте призывы к действию и покажите сигналы доверия

Мы настоятельно рекомендуем включать четкие призывы к действию (CTA) на страницах оформления заказа. Используйте более активные глаголы вместо двусмысленных слов для большего эффекта. Кроме того, ваш призыв к действию должен соответствовать другим сообщениям на вашем сайте и маркетинговым материалам.

Размещение сигналов доверия, таких как логотипы кредитных карт и другие значки безопасности и печати, на соответствующих страницах вашего процесса оформления заказа может сделать вашего покупателя менее неохотным при обмене конфиденциальной информацией, такой как номера кредитных карт и адреса доставки.

Предлагая несколько вариантов оплаты

Ваша главная цель при разработке страницы оформления заказа в электронной коммерции должна состоять в том, чтобы устранить любые препятствия, которые потенциально могут возникнуть между вашими клиентами и приятными покупками. Предложение только одного варианта оплаты или даже ограниченного выбора может стать большим препятствием.

Следовательно, убедитесь, что вы предлагаете множество вариантов оплаты кредитной картой, среди прочих, PayPal, Apple Pay и Google Pay. Мы понимаем, что увеличение количества способов оплаты может увеличить ваши проблемы. Но разве удовлетворение потребностей клиентов не является вашим главным приоритетом? Визуализируйте себя как потенциального клиента, использующего сайт; подумайте о различных вариантах оплаты, которые вы хотели бы иметь.

Вам также может понравиться: Соответствие WooCommerce PCI.

Заключение

Несмотря на принадлежность к разным потребительским сегментам, большинство покупателей имеют схожие покупательские привычки и предпочтения. Таким образом, работа над оптимизацией кассового обслуживания вашего покупателя поможет вам получить больше положительных отзывов клиентов. Это также снизит вероятность отказа покупателя от покупки.

Единственный способ добиться успеха в конкурентном мире электронной коммерции — расставить приоритеты в потребностях и предпочтениях клиентов. Дайте им лучший опыт для максимальной конверсии.