Как оптимизировать лицензирование HubSpot и выбрать правильные хабы

Получите максимум от HubSpot, тратьте бюджет с умом, реализуйте свои мечты об автоматизации маркетинга. Жить долго. Процветай.

Другими словами. Если вы думаете о приобретении HubSpot, как выбрать правильный набор продуктов? Как убедиться, что вы не платите слишком много денег? Как получить максимальную отдачу от инвестиций? Как вы можете получить маркетинговые инструменты, необходимые для развития вашего бизнеса?

Именно на эти вопросы мы ответим в этой статье.

Этот блог вдохновлен нашим вебинаром. Посмотрите видео и загрузите слайд-колоду.

(Примечание. Все цены могут быть изменены, но верны на момент написания.)

Пять хабов HubSpot

Раньше HubSpot предлагал один продукт: маркетинговую платформу. Простой.

Но с тех пор они расширили свое предложение как универсальную платформу управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для бизнеса. Теперь HubSpot состоит из пяти «Хабов». Эта дополнительная функциональность означает, что вам нужно делать осознанный выбор в отношении того, что вы покупаете.

Все концентраторы подключены к CRM, которая обеспечивает основу или центральную точку для ассортимента продуктов. Хабы это:

• Marketing Hub — для SEO, контента, социальных сетей, автоматизации маркетинга и взращивания лидов. Нажмите здесь, чтобы получить руководство покупателя для этого концентратора.
• Центр продаж — для автоматизации продаж, шаблонов, бронирования встреч и последовательностей электронной почты.
• Центр обслуживания — для запросов на обслуживание клиентов, билетов, оценки NPS или CSAT и часто задаваемых вопросов.
• CMS Hub — для хостинга вашего сайта. Более подробно о CMS Hub мы рассказываем здесь.
• Operations Hub — для интеграции приложений, сбора данных о клиентах и ​​автоматизации процессов.

Вы можете попробовать Хабы бесплатно, но с ограниченным функционалом. В противном случае каждый концентратор поставляется на уровнях Starter, Professional (или «Pro» — это самый популярный выбор среди наших клиентов) и Enterprise.

Сначала принимайте простые решения

На каждом уровне есть разные уровни функциональности. Таким образом, за тот же набор концентраторов вы можете потратить чуть менее 40 фунтов стерлингов или более 4000 фунтов стерлингов. Напрашивается вопрос: что вы должны получить и сколько вы должны потратить?

Самое дешевое не всегда лучшее. Дорого не всегда правильно. Есть нюансы, о которых нужно знать.

Давайте сначала разберемся с легкими вещами.

1. Не беспокойтесь о «бесплатном» уровне

Бесплатные уровни HubSpot не подходят для коммерческого использования. Они украшены логотипом HubSpot и имеют очень, очень, очень жесткие ограничения на использование. Бесплатно — это хороший способ опробовать программное обеспечение, и он может быть полезен для компаний, работающих в одиночку, или для стартапов на ранних стадиях.

Стоимость Starter составляет 38 фунтов стерлингов в месяц, что должно быть доступно для любого бизнеса.

2. Сравните стоимость своих маркетинговых контактов

На каждом уровне Marketing Hub вы получаете определенное количество бесплатных маркетинговых контактов, которые вы можете иметь в своей базе данных. Это 1000 для начинающих и больше для каждого уровня. Затем вы покупаете дополнительные контакты с шагом 1000, 5000 или 10 000 за раз. Эти добавочные пакеты контактов дешевле для Enterprise, чем для Pro. Так, например, если у вас есть более 65 000 маркетинговых контактов только по той причине, что это будет дешевле, имеет смысл использовать уровень Enterprise. Кроме того, вы получите все функции Enterprise. Это беспроигрышный вариант.

3. Оптимизируйте свои платные места в центрах продаж и обслуживания

Что касается маркетинга, вы можете иметь неограниченное количество пользователей в своей команде. Для центра обслуживания и продаж HubSpot взимает плату за место — около 70–80 фунтов стерлингов с человека. Но вы можете добавить больше мест, когда вам нужно. Нет необходимости получать их заранее. Вам также не нужны рабочие места для менеджеров, потому что они получают доступ к инструментам отчетности в любом случае, поэтому покупайте только для продаж и поддержки клиентов, которым нужны инструменты для выполнения их работы.

В связи с этим, как Enterprise Sales, так и Service Hubs включают 10 пользователей как часть цены (затем вы платите больше, если хотите больше 10). Это означает, что есть момент, когда вы можете платить 729 фунтов стерлингов в месяц за 10 пользователей с Pro по сравнению с платой 990 фунтов стерлингов в месяц с Enterprise, причем эти пользователи включены бесплатно. Это делает переход от Pro к Enterprise довольно узким, а это означает, что вы получаете множество дополнительных функций всего за 250 фунтов стерлингов в месяц. Идеальное время, чтобы подумать о переключении.

4. Более трех концентраторов? Получить пакет CRM

HubSpot продаст вам каждый хаб по отдельности (но с каждым хабом вы получаете доступ к бесплатной версии других хабов). Или вы можете купить пакеты или даже полный «CRM Suite», который представляет собой все концентраторы на каждом уровне уровня. Эти сделки довольно сильно обесценены.

Например, вы можете получить Центры маркетинга, продаж и обслуживания на профессиональном уровне, и за это вы будете платить 1321 фунт стерлингов в месяц. Но если вы подписались на CRM Suite Pro, вы получите все пять концентраторов на профессиональном уровне за 1314 фунтов стерлингов в месяц. Это стоит немного меньше, и вы получаете функциональность двух других концентраторов, что является идеальной ценой, даже если вы редко используете эти инструменты.

Затем детализируйте функции

У вас есть компромисс между возможностями и стоимостью. Вы платите больше, вы получаете больше возможностей. HubSpot попытается соблазнить вас купить более высокие уровни, заблокировав эту функциональность.

Мы не будем здесь вдаваться во все функции HubSpot. Это заняло бы целую вечность. Вы можете получить эту информацию на их сайте. Однако, когда вы учитываете функции в своем выборе, вы, вероятно, пытаетесь решить, нужно ли вам раскошелиться на профессиональный уровень или, может быть, даже на корпоративный. Этот совет поможет вам принять это решение.

Когда переходить на профессиональную версию – Marketing Hub

Это важное соображение для многих потенциальных клиентов, поэтому мы сначала остановимся на этом: Marketing Starter по сравнению с Marketing Pro Hub. Это большой шаг вверх по цене с 40 до 700 фунтов стерлингов. Но функции Pro действительно приносят пользу, уменьшают потребность в дополнительных инструментах и ​​экономят много времени. Если они помогут вам получить еще пару клиентов в месяц, то оно того стоит, верно?

Вот основные функции, которые вы получаете с Marketing Hub на профессиональном уровне:

• Маркетинговые инструменты на основе аккаунта для персонализированного покупательского опыта
• Интеграция с социальными сетями для всех платформ
• Оценка лидов и расширенные инструменты лидогенерации
• A/B и мультивариантное тестирование страниц, призывов к действию, писем и т.д.
• Отчеты о кампаниях по нескольким объектам и каналам
• Рабочие процессы (например, расширенная автоматизация маркетинга)
• Интеграция API (это означает, что вы можете подключить Fizz+Ginger, Zoom или другие инструменты)

Инструменты отчетности о кампаниях и автоматизации маркетинга, как правило, склоняют потенциальных клиентов к покупке Pro Marketing Hub. Это наша рекомендация по умолчанию для клиентов, поскольку ряд наших услуг зависит от наличия этих инструментов. Мы не сможем создать для вас рабочие процессы по взращиванию лидов, если вы не оплатили функцию рабочих процессов. Что-то в этом роде.

Когда переходить на Pro - CMS Hub

Стартер — это отличное решение для микросайта. Намного лучше, чем то, что вы могли бы получить с платформами для создания шаблонов, такими как Wix. В противном случае, это довольно ограничивает. Вам нужен Pro, если на вашем веб-сайте более 15 страниц, за исключением сообщений в блогах, но включая такие вещи, как страница условий и положений или целевые страницы.

А с Pro ваш веб-сайт становится больше, чем визуальная часть. Вы получаете множество маркетинговых функций, таких как инструменты поисковой оптимизации и средства для интеграции Google Search Console. Есть A/B-тестирование страниц и ссылок, персонализация и смарт-контент. Взрослые вещи. Кроме того, вы получаете возможность подготовки контента только с Pro, что является безопасной средой для подготовки страниц перед их публикацией в реальном времени.

Опять же, это наша рекомендация по умолчанию для клиентов с сайтом разумного размера и стремлением оптимизировать его для цифрового маркетинга.

Когда повышать уровень до Enterprise

Некоторые функции вы можете разблокировать с помощью любого Enterprise Hub. Итак, если вы перейдете на Enterprise для одного концентратора, вы получите:

• Единая точка входа
• Разделение
• Разрешения на уровне поля
• Разрешения на основе ролей
• Пользовательские объекты (также известные как гибкость хранения любых данных в HubSpot)

Кроме того, есть функции, характерные для каждого концентратора. Конечно, их несколько, но, по нашему опыту, именно они чаще всего вызывают необходимость обновления.

• Playbooks . С Enterprise Service или Sales Hub вы получаете эти умные «живые» документы, в которые можно встраивать поля из своей базы данных. Это отлично подходит для построения предложений или контрактов.
• Прогностическая оценка потенциальных клиентов — оценка на основе ИИ доступна в Enterprise Marketing или Sales Hub. Это поможет вам предсказать, какие контакты с большей вероятностью станут клиентами и какие сделки с большей вероятностью будут закрыты.
• Адаптивное тестирование — это более сложная форма A/B-тестирования электронных писем и других ресурсов, доступная в Enterprise Marketing или CMS Hub.
• Аналитика разговоров . С помощью Sales или Service Hub вы можете звонить из HubSpot потенциальным клиентам и клиентам и составлять отчеты об этих действиях. Затем вы можете записывать звонки в целях обучения и мониторинга.

Примечание о корпоративной CMS

С Enterprise CMS все становится интереснее. Если вы хотите иметь более одного домена на одном портале HubSpot, у вас должна быть CMS Enterprise. Затем у вас может быть до 10 доменов. Под доменом мы подразумеваем, что Articlemarketing.com — это один домен, а fizzandginger.com и coretheme.com — это другие домены. Мы размещаем все три домена на портале Articulate HubSpot, потому что у нас есть лицензия Enterprise. Вы можете сделать это с отдельными порталами, например, разместить микросайт на Starter CMS Hub. Но обычно дешевле использовать Enterprise, если у вас три или более домена.

Кстати, это не просто хостинг. Enterprise CMS Hub имеет инструменты для сегментации доступа и контроля, а также отслеживания и расширенной аналитики. Эти функции делают его идеальным для многонациональных брендов с региональными веб-сайтами. Если вам не нужна такая большая сегментация, HubSpot позволит вам иметь столько субдоменов, сколько вы хотите, на любом уровне.

Советы по оптимизации затрат

1. Не платите дважды за одно и то же

Объедините свои приложения и максимально используйте возможности HubSpot. Таким образом, с HubSpot вам не нужны инструменты социальных сетей, такие как Buffer, или поставщик услуг электронной почты, такой как MailChimp, у HubSpot есть множество инструментов для создания отчетов, так что не беспокойтесь о них. Вы даже можете создавать чат-боты и всплывающие окна с помощью HubSpot, поэтому Livechat не нужен.

Затем вы получаете выгоду от упрощения, лучшей отчетности, интеграции, улучшенной безопасности и управления, контроля доступа пользователей, И вы не платите ни за что лишнее.

2. Платите за HubSpot ежегодно заранее

Вы получаете приятные скидки. Обычно скидка 10%.

Следующий!

3. Используйте партнера HubSpot для адаптации

Как Articulate Marketing. Мы являемся партнером Diamond Solutions, что делает нас одним из трех процентов лучших партнеров в мире.

HubSpot всегда будет хотеть, чтобы кто-то занимался онбордингом. Они сделают вашу адаптацию за вас и возьмут за это плату. Вы получаете более персонализированный сервис практически за те же деньги, если вы идете с партнером, плюс доступ к маркетинговым услугам, предоставляемым партнером.

4. Займитесь управлением контактами

Клиенты будут иметь базу данных из 15 000 контактов, которые они накопили за годы, из которых 5 000 недоступны. Их электронные письма возвращаются, или они отписались. Каждый год обновляется около 20 процентов списка контактов. Вы должны отфильтровать свою базу данных и удалить контакты, попадающие в эту категорию. Это держит вещи в порядке и снижает ваши расходы.

В качестве альтернативы рассмотрите возможность превращения невовлеченных маркетинговых контактов в контакты по продажам, чтобы они не получали массовые электронные письма, но вы можете связаться с ними один на один, если вы действительно хотите сохранить их в своей базе данных.

5. Проведите предварительную проверку

Вы не хотите получить неприятный сюрприз, когда дело доходит до продления вашего контракта через год. Возможно, вы добавили больше контактов или пользователей за этот период, или цены могли измениться. Если вы отложите это на неделю вперед, это поставит вас в невыгодное положение на переговорах и не оставит вам много вариантов. HubSpot может просто сказать: «Продлите, или у вас есть неделя, чтобы перенести свой сайт». Удачи!'

Отметьте дату в дневнике за два-три месяца до начала и обратитесь к хорошему стороннему эксперту, например, к Articulate. Мы можем помочь вам проанализировать ваше использование и предложить способы оптимизации затрат до того, как HubSpot потребует денег.

Оптимизируйте лицензирование HubSpot, сотрудничая с Articulate

Этот совет исходит от людей, которые были там и сделали это, и получили мерч HubSpot, чтобы доказать это.

Каждый случай уникален, поэтому требуется опытный взгляд, чтобы подобрать правильный набор продуктов, отвечающий потребностям и целям вашего бизнеса. Закажите 15-минутную беседу с нашими экспертами, чтобы получить необходимую информацию о HubSpot без навязчивой рекламы, о которой вы никогда не просили.

Счастливый HubSpottery!