Использование передовых методов гарантированно улучшит ваш электронный маркетинг

При разработке законодательства о конфиденциальности для маркетологов важно понимать свою ответственность, когда речь идет о том, как они собирают и обрабатывают данные о потребителях. Это начинается с твердого согласия подписчиков в их списках.

Процесс привлечения подписчиков должен обеспечивать четкое раскрытие информации о преимуществах регистрации, определять ожидания и, что наиболее важно, запрашивать согласие. Эти передовые методы уже много лет используются маркетологами электронной почты. Совсем недавно такие законодательные акты, как GDPR ЕС, LGPD Бразилии, CPPA Канады и CCPA Калифорнии, стали определять способы сбора и обработки данных.

При обновлении форм подписки учитывайте следующую информацию о передовых методах подписки и о том, как это может способствовать увеличению общей ценности клиента в течение жизни.

Законодательство

GDPR вступил в силу в 2018 году, установив планку того, как правительства и корпорации должны собирать, защищать и обрабатывать информацию о людях. Он ввел важные требования для компаний, которым необходимо следовать, что часто означало изменение их страниц регистрации, чтобы предоставить субъектам данных большую прозрачность и выбор, а также информировать людей о том, как их данные могут быть использованы.

GDPR был разработан для защиты данных граждан ЕС и поэтому содержит экстерриториальный эффект. Компании в любой точке мира, использующие данные граждан ЕС для продажи товаров / услуг или отслеживания поведения в Интернете, должны его соблюдать. То же самое касается LGPD Бразилии и CPPA Канады, которые гарантируют, что компании, находящиеся за пределами их территории, подчиняются их определениям в условиях возможных санкций и штрафов.

Эти законы помогают стимулировать принятие политик и практик, соответствующих важным принципам и определениям защиты данных. Задавая такие вопросы, как «каковы действительные формы согласия?» эти законы меняют способ сбора компаниями пользовательских данных. Кроме того, согласно этому отчету DMA, эти законы способствуют повышению доверия потребителей к брендам и маркетингу.

Несмотря на то, что Validity содержит множество материалов о том, как максимально использовать вашу стратегию электронного маркетинга и улучшить доставляемость в мире с GDPR, LGPD и Калифорнийским CCPA, мы рекомендуем вам обратиться за специализированной юридической консультацией, чтобы убедиться, что ваша компания соблюдает соответствующие законы.

Мягкий? Одинокий? Или сделать дубль?

Добавление новых подписчиков в список рассылки часто осуществляется путем представления веб-страницы, предлагающей им предоставить вашей компании некоторые конфиденциальные данные. Вы можете спросить: «Кто в здравом уме сделает это?» По данным Forbes, хотя люди, как правило, неохотно делятся своими личными данными, большинство людей по-прежнему готовы делиться своим адресом электронной почты. Это потому, что, когда вы сообщаете потенциальным подписчикам о явных преимуществах постоянного общения и устанавливаете ожидания в отношении того, что они будут получать в своих почтовых ящиках, люди с радостью подпишутся!

Лучшие подписчики - это те, кто проявил интерес к вашему бренду и хочет оставаться на связи с помощью предлагаемых им вариантов. Это основная концепция механизмов подписки, таких как предоставление согласия в формах регистрации. Есть разные подходы к подписке - каждый со своими плюсами и минусами.

Мягкое согласие

Термин «мягкая подписка» часто используется, когда компании собирают адреса электронной почты во время оформления заказа или когда пользователь создает учетную запись в компании.

Плюсы этого типа подписки в том, что подписчику не нужно активно подписываться на вашу электронную почту, что позволяет вам продолжать рассылку по существующим спискам рассылки. Самый большой недостаток заключается в том, что подписчики могут не ожидать сообщений от вашего бренда, которые не соответствуют их интересам. Сообщения, отправленные с использованием этого типа согласия, с большей вероятностью будут рассматриваться как спам, поскольку не все отправляемые вами сообщения были запрошены. Таким образом, этот тип согласия технически не считается согласием.

Ниже приведен пример того, как может выглядеть мягкая подписка:

Единая подписка

Единая подписка - это когда подписчики сразу же добавляются в ваш список рассылки после регистрации через форму подписки. Они сразу же начнут получать ваши электронные письма, и в дальнейшем подтверждении нет необходимости. В следующем примере мы видим форму подписки, которая запрашивает авторизацию для отправки определенных типов сообщений электронной почты:

Плюсы этого типа подписки в том, что он дает контроль подписчикам и считается действительной формой согласия в соответствии с GDPR. Минусы в том, что предварительно отмеченные флажки в форме подписки часто приводят к незанятым спискам, и нет возможности гарантировать, что адрес электронной почты существует и принадлежит посетителю.

Двойное согласие

Двойная подписка, также известная как подтвержденная подписка, - это когда подписчики должны подтвердить свой запрос дважды. Например, следующее сообщение было отправлено сразу после того, как подписчик отправил форму согласия. Сообщение эффективно побуждает подписчика остановить все и щелкнуть ссылку, чтобы подтвердить свой запрос.

Плюсы этого типа подписки заключаются в том, что он гарантирует, что введенный адрес электронной почты существует и принадлежит посетителю, увеличивает вовлеченность подписчиков, поскольку им необходимо подтвердить свои интересы перед получением электронных писем, и приводит к уменьшению количества сообщений о спаме.

Самый большой недостаток двойной подписки - это то, что она требует подтверждения со стороны человека. Подтверждение - это хорошо, но оно требует, чтобы пользователь запомнил, с готовностью открыл свой почтовый ящик и щелкнул ссылку. Многочисленные шаги, которые требует эта подписка, могут привести к сокращению списков, но плюс в том, что эти списки будут полны активных подписчиков.

Какой бы подход к получению согласия ни использовался вашим брендом, важно учитывать преимущества и недостатки каждого из них. Бывают случаи, когда мягкая или однократная подписка может иметь смысл, но двойная подписка почти всегда приводит к появлению наиболее активных списков.

Будьте откровенны со своими подписчиками.

Регистрационные формы часто являются единственным местом, где люди охотно предоставляют свою личную информацию. Таким образом, они являются отличным местом для вашего бренда, чтобы произвести положительное впечатление. Компании обычно настолько сосредоточены на привлечении новых клиентов, что забывают сообщить посетителю, на что подписываются. Предоставление этой информации в начале может помочь укрепить доверие между вами и вашими потенциальными клиентами.

В настоящее время люди больше осведомлены о том, с кем они делятся своими данными, и они хотят знать, как они будут использоваться и каким другим компаниям они будут делиться. Вот где прозрачность является ключевым моментом. Установление ожиданий в отношении того, что будет дальше, делает подписчика более осведомленным и помогает ему с нетерпением ждать вашего письма.

Например, BBC предоставляет своим посетителям процесс регистрации, который демонстрирует ценность, обеспечивает четкое раскрытие того, чего ожидать от их почтовой программы, и включает запрос на подписку, требующий от посетителя принятия осознанного решения.

Вывод

В заключение, маркетологи могут снизить риск угрозы своей репутации отправителя электронной почты, взвесив все за и против известных стратегий подписки. Имея формы подписки, которые предоставляют посетителям возможность делиться своими данными, информацией о сборе данных (прозрачность) и формировать ожидания в отношении того, что будет дальше, компании могут увеличить количество регистраций и улучшить свой электронный маркетинг.