Как управление репутацией в Интернете улучшает обзоры Google

Управление отзывами Google для улучшения репутации вашего бизнеса в Интернете чрезвычайно важно. В наши дни потенциальные клиенты имеют легкий доступ к дополнительной информации о вашем бизнесе — как хорошей, так и плохой. Если большая часть того, что они находят при поиске информации о вашем бизнесе, носит негативный характер, они с гораздо меньшей вероятностью совершат покупку или иным образом будут взаимодействовать с вашим бизнесом. Управление своей репутацией в Интернете, чтобы она была в основном, если не во всех, положительной, улучшит продажи и другие взаимодействия, что затем добавит больше позитива.

Когда вы или менеджер по репутации Google усердно работаете над созданием позитивного отношения к своему бизнесу, вы, несомненно, привлечете больше позитива. Чтобы управлять своей репутацией с помощью отзывов Google, вы должны получать положительные отзывы от своих клиентов. Это можно сделать несколькими способами, которые мы обсудим ниже в разделе «Получение дополнительных отзывов». Вы не можете просто игнорировать негатив или удалить его, с ним нужно обращаться профессионально. Эта практика часто может помочь свести на нет то негативное, что может быть. Клиент прочитает отрицательный отзыв, увидит ваш ответ и попытается решить возникшие проблемы, а также будет уважать то, что вы пытаетесь предложить хорошее обслуживание клиентов.

Google отзывы и рейтинги

Обзор Google — это когда клиент или кто-то, кто иным образом связан с вашим бизнесом, публикует свое мнение о вашем бизнесе на странице вашего бизнеса в Google. Они могут оценить свое мнение от одной до пяти звезд и включить текстовое описание своего опыта. Все эти отзывы являются общедоступными, и любой может добавить отзыв, даже люди, которые на самом деле не связаны с вашим бизнесом. Это проблема, к которой мы подойдем и обсудим удаление позже в этой статье.

Некоторые клиенты предпочитают не включать текст в свои оценки, что не очень помогает вам понять, что могло пойти не так. В идеале вам нужна текстовая обратная связь, чтобы вы могли еще больше улучшить свой бизнес. Даже положительный 5-звездочный отзыв может помочь вам стать лучше. Это может быть сложно, но не игнорируйте отзывы с 1 звездой, даже если они кажутся чрезмерно критическими и граничащими с грубостью.

5-звездочные отзывы

5-звездочные отзывы — ваша цель. Этот исключительный отзыв означает, что ваша компания проделала потрясающую работу в глазах клиентов, и у них может быть или не быть отзывов о том, как вы можете еще больше улучшить это впечатление. Это отличные отзывы для публикации в социальных сетях или на вашем сайте. Не забудьте поблагодарить клиента за то, что он оставил приятный отзыв! Эта практика еще больше укрепит их положительный опыт.

4-звездочные отзывы

4-звездочные отзывы также очень приятно получать. В целом вы оставили у клиента положительное впечатление, но они почувствовали, что есть одна или две области, которые вы могли бы улучшить. Надеюсь, они упоминают указанную область. Но если они этого не сделали, вы можете указать на недостающую звезду в своем ответе на отзыв, спросив, как, по их мнению, вы можете улучшить. Еще раз поблагодарите клиента за отзыв.

3-звездочные отзывы

3-звездочные отзывы считаются нейтральными, но могут быть и негативными. Этот тип отзыва говорит о том, что у них был как положительный, так и отрицательный опыт работы с вашим бизнесом. Обычно рецензент пользуется возможностью, чтобы упомянуть, что ему не понравилось, а не то, что понравилось. Затем вы можете использовать эту обратную связь для улучшения. Если клиент не указал, что пошло не так во время работы с вашим бизнесом, убедитесь, что вы используете свой ответ на его отзыв как возможность получить эту информацию. Как и в случае с обоими типами положительных отзывов, поблагодарите их за отзыв.

2-звездочные отзывы

2-звездочные отзывы в основном негативные. Возможно, они нашли в вашем бизнесе одно или два положительных качества, но в целом их опыт был негативным. Отзывы с одной и двумя звездами может быть трудно переварить, особенно если рецензент был груб, но это самые важные отзывы, которые следует принимать во внимание. Запишите жалобу и предложите решение, если это возможно. Подтвердите клиента и, как вы уже догадались, поблагодарите его за отзыв.

1-звездные отзывы

1-звездочные отзывы предназначены только для самых негативных впечатлений. Это непросто, но вы должны попытаться ответить на них с извиняющейся добротой и профессионализмом, чтобы убедить клиента, что вы серьезно относитесь к его опасениям. Предложите решение, если это возможно, например, скидку, замену продукта или возмещение. Отвечая на жалобу клиента, вы помогаете свести на нет негатив в глазах любого, кто ее читает. Вот почему так важно, чтобы вы уделяли особое внимание этим обзорам. Если они просто оставили отзыв с одной или двумя звездами, а затем ушли, не сказав ни слова, попытайтесь обратиться за объяснением. Да, даже с отзывами с 1 звездой вы должны благодарить их за то, что они нашли время, чтобы связаться с вами.

Получение большего количества отзывов

Получение большего количества отзывов , особенно положительных, — это первый шаг к улучшению управления вашей онлайн-репутацией. Оттуда вы можете начать управлять репутацией и сами управлять отзывами. Как получить больше отзывов? Для этого есть несколько общепринятых практик:

• Пишите клиентам по электронной почте с просьбой оставить отзыв о вашем продукте или бизнесе в Интернете. Предоставьте ссылки на свои бизнес-страницы на всех основных платформах, в первую очередь с Google. Google является самым важным, но не единственным!
• Предложите скидку любому, кто отправит отзыв на ваш сайт, который вы можете использовать в качестве отзыва или обзора.
• Имейте бизнес-присутствие, где бы ни находились ваши клиенты. Помимо Google, основными веб-сайтами являются Better Business Bureau, Yelp, Bing, Yahoo и сайты социальных сетей, такие как Facebook.
• Проводите конкурсы в социальных сетях, прося отзывы в обмен на конкурсные работы.

Управление отзывами Google

Управление неуместными отзывами Google — важная задача в управлении вашей репутацией. Вы не можете удалить отзыв просто потому, что он отрицательный, но вы можете удалить его за нарушение политики Google в отношении содержания отзывов . В большинстве случаев вы ищете явно поддельные отзывы, спам-отзывы или очень грубые и подстрекательские отзывы. Просто игнорируйте такие отзывы и никак на них не реагируйте. Отметьте их для удаления и двигайтесь дальше. Сосредоточьте свои усилия на ответах на реальных отзывах.

Алгоритм Google и SEO для отзывов

Хотите верьте, хотите нет, но обзоры Google работают с SEO . Хотя вы не можете контролировать содержание отзывов, которые оставляют ваши клиенты, поощряя большее их количество, вы со временем улучшите SEO. При запросе отзывов от клиентов вы можете предложить им включить несколько ключевых слов. Например, в приведенном выше примере конкурсов вы можете добавить пункт, чтобы включить определенное количество определенных ключевых слов для подсчета записи.

Создание репутации и доверия к бренду

Создание надлежащей онлайн-репутации и доверия к вашему бизнесу — это не мгновенный процесс. Это требует много времени, терпения и последовательности. Вы должны доказать своим клиентам, что вам можно доверять, оставаясь надежным и взаимодействуя с ними на протяжении всего жизненного цикла вашего бизнеса. Вот несколько способов сделать это:

• Получите эти отзывы! Заставляйте их приходить время от времени, не останавливайтесь только на первых нескольких хороших.
• Взаимодействуйте со своими клиентами как публично, так и в частном порядке. Реагируйте как на позитив, так и на негатив .
  • Обязательно будьте профессиональны и добры в любом ответе.
  • Удалите отзывы, нарушающие правила, вам не нужно взаимодействовать с ними.
• Будьте открыты для улучшений и покажите это своим клиентам, приняв меры там, где они предлагают.
  • Вам не нужно предпринимать действия во всех областях, которые предлагают клиенты, особенно если это не имеет смысла для вашего бизнеса, но каждый бизнес должен со временем вносить новшества и совершенствоваться. Вы должны оставаться открытыми для улучшений.
• Сосредоточьтесь на своих сильных сторонах и возможностях в собственном контенте. Подчеркнув то, что вы умеете делать хорошо, вы отвлечете внимание людей от недостатков.
• Улучшите то, как алгоритм видит вас.
  • SEO является ключевым здесь. Слишком много компаний пренебрегают SEO в каждом элементе контента, который они создают. Если вы не находитесь на первой странице Google по запросам, относящимся к вашему продукту или бизнесу, вы можете не существовать.

Управление репутацией в Интернете улучшает обзоры Google

Прочитав эту статью, вы должны понять, насколько важно управление онлайн-репутацией Google . Окружите свой бизнес положительными отзывами, заинтересованными клиентами и удобным для алгоритмов контентом — все это важные шаги в управлении вашей онлайн-репутацией. Чем лучше ваша репутация, тем больше отзывов в Google вы получите, и тем больше вероятность, что они будут положительными, что, в свою очередь, еще больше улучшит вашу репутацию!

Службы управления репутацией Google Online от доверенного менеджера репутации Google

Вы просто немного ошеломлены всем, что вам нужно сделать, чтобы правильно управлять отзывами Google и своей онлайн-репутацией? Мы здесь для вас! SEO Design Chicago предлагает услуги Google по управлению онлайн-репутацией и может справиться со всеми задачами, связанными с созданием вашего бренда в более позитивном свете. Добротой и профессионализмом мы раздавим негативные отзывы, а также будем продвигать положительные отзывы. Мы также знаем, как использовать алгоритм в вашу пользу и выделить отличные качества вашего бизнеса. Давайте работать вместе, чтобы улучшить вашу репутацию!

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ:

• Что такое обзоры Google?
• Почему я должен стремиться к 5-звездочным отзывам?
• Должен ли я отвечать на отзывы с 1 звездой?
• Как отзывы влияют на SEO?
• Как получить больше отзывов?

Похожие сообщения:

Как удалить отзыв Google Как управлять отзывами Google Преимущества управления репутацией в Интернете Как правильно запрашивать отзывы