Использование выполнения онлайн-заказов для увеличения продаж

Интернет-покупатели продолжают подталкивать розничных продавцов к удовлетворению ожиданий доставки, когда речь идет о стоимости доставки (бесплатной) и удобстве. Это трудная задача для многих торговцев. Однако те, кто оправдывает ожидания клиентов, выигрывают больше продаж. В конкурентной среде ритейлеры как никогда осознают, что их процессы выполнения могут быть конкурентным преимуществом.

Если вы еще не серьезно задумались о своих процессах реализации, сейчас самое время это сделать! Вы можете потерять продажи, потому что не предлагаете то, что ищут клиенты. Прочтите эту статью, чтобы понять, что ищут сегодняшние покупатели в Интернете и как вы можете улучшить свою работу, чтобы удовлетворить их потребности.

Почему выполнение онлайн-заказов имеет значение

Скорость доставки, цена и варианты местоположения могут определять, на что потребитель решит потратить свои деньги. Сколько раз вы отказывались от корзины или предпочитали одного продавца другому из-за сроков доставки и стоимости?

По данным UPS Pulse of the Online Shopper 2018 , для США второй основной причиной выбора покупок на торговых площадках является бесплатная доставка со скидкой .

Продавцы понимают, что варианты доставки и цена играют большую роль при принятии решения о покупке для онлайн-покупателей. Проблема в том, что вы должны быть в состоянии найти баланс между снижением затрат и быстрыми сроками доставки без ущерба для вашей прибыли. Многое необходимо сделать за кулисами, чтобы гарантировать, что нужный продукт попадет к двери клиента на следующий день.

Модернизация вашей логистики — это большое мероприятие, но, безусловно, оно того стоит, если все сделано правильно. Вы не хотите продолжать терять или расстраивать клиентов долгими сроками доставки и высокими тарифами на доставку.

На каких областях реализации следует сосредоточиться

Вот ключевые области, на которых следует сосредоточиться, чтобы вы могли улучшить свои процессы выполнения в долгосрочной перспективе.

Видимость инвентаря

Когда дело доходит до запасов, клиенты хотят знать две вещи: есть ли товар на складе и сколько осталось. Отображение запасов в режиме реального времени дает клиентам уверенность в покупке. Если товар имеет низкий запас, это также может побудить покупателя купить сейчас.

Чтобы предоставить клиентам эту информацию, вашей организации необходимо иметь представление о запасах по всем каналам продаж, как в Интернете, так и в магазине. Когда вы продаете товар, количество запасов должно быть немедленно обновлено для клиентов. Нет ничего хуже, чем перепродать, а затем сказать покупателю, что вы не можете отправить товар, который, как он думал, он купил.

Поддержание точности запасов требует прогнозирования продаж и синхронизации запасов в режиме реального времени в ваших системах, таких как ваша электронная коммерция, ERP и 3PL.

Скорость

Как быстро вы сможете доставить свою продукцию в руки покупателя?

Согласно исследованию UPS 2018 Pulse of the Online Shoppers , интернет-покупатели в США и Канаде склонны думать, что они должны размещать заказы до полудня, чтобы иметь право на доставку в тот же день.

Сегодняшние покупатели ожидают быстрой доставки от того же дня до доставки в течение двух дней. Эти требования могут показаться нереалистичными для продавцов, поскольку они сталкиваются с проблемами доставки последней мили и ростом стоимости доставки.

Однако такие эксперты, как Oracle и Convey, говорят, что продавцы прежде всего должны сосредоточиться на днях доставки, которые они могут гарантировать. Если потребитель уверен, что его заказ будет доставлен, когда розничный продавец обещает, он может быть более склонен подождать несколько дней.

Точные поставки

Один из самых неприятных моментов для онлайн-покупателя — получить не тот товар или вообще не получить посылку. Продавцы не могут игнорировать важность точных поставок клиентам.

Эти типы ошибок часто возникают из-за целостности данных в вашей организации. Если вы вручную вводите адрес доставки и артикулы со своей платформы электронной коммерции в свою ERP, может быть легко ошибиться при вводе данных. Или, может быть, ваш склад не организован, и легко подобрать и упаковать не тот товар. В любом случае, целью должно быть устранение подобных ошибок в вашей организации.

Стоимость доставки

Сегодня многие онлайн-покупатели учитывают стоимость доставки еще до того, как перейдут на страницу оформления заказа!

По данным NRF , 65% потребителей говорят, что они ищут пороги бесплатной доставки, прежде чем добавлять товары в свои онлайн-корзины. Кроме того, 39% ожидают, что двухдневная доставка будет бесплатной. И если вы этого не предложите, потребители будут делать покупки в другом месте. 29% потребителей отказались от покупки, потому что двухдневная доставка не была бесплатной.

Потребители хотят, чтобы их товары были получены быстро, и они также не рассчитывают платить много.

Как улучшить процесс выполнения вашего заказа

Потребители предъявляют высокие требования к доставке. Как вы их встречаете?

Вот несколько продуманных способов улучшить ваши текущие процессы выполнения заказов.

Выберите систему управления заказами, например ERP.

Если вы испытываете затруднения с управлением и выполнением заказов, возможно, пришло время инвестировать в серверную систему, такую ​​как ERP (планирование ресурсов предприятия), такую ​​как NetSuite, Microsoft Dynamics и Sage. ERP может существенно помочь вам с выполнением и финансовыми процессами. Вы сможете отслеживать продажи, управлять запасами, создавать продукты и выполнять заказы из одного места.

Если вы не уверены, какая ERP вам подходит, ознакомьтесь с нашим руководством для покупателей, в котором оцениваются некоторые из самых популярных систем.

Инвестируйте в программное обеспечение для системной интеграции.

Если вы внедряете систему ERP/бухгалтерского учета или уже имеете ее, рассмотрите возможность системной интеграции для подключения этой системы к вашей платформе электронной коммерции. Платформы системной интеграции позволяют продавцам синхронизировать данные и автоматизировать процессы между своими системами, что устраняет необходимость передачи данных вручную из одной системы в другую.

Например, без интеграции продавцы часто вручную вводят онлайн-заказ со своей платформы электронной коммерции в ERP для обработки, а затем вручную вводят данные о доставке/отслеживании обратно на платформу электронной коммерции для завершения процесса. Ручной ввод данных медленный и подвержен ошибкам.

Интеграция может автоматизировать процессы от обработки онлайн-заказов и синхронизации запасов до синдицирования списков продуктов и финансовой отчетности. Системная интеграция обеспечивает точность ваших данных и ускоряет повседневные процессы, такие как выполнение заказов.

Узнайте больше о том, как nChannel автоматизирует обработку заказов для вашего онлайн-бизнеса.

Используйте приложения для доставки.

Большинство онлайн-компаний используют приложения для доставки, чтобы сравнивать тарифы на доставку, создавать и печатать этикетки и отслеживать посылки. Эти приложения избавляют от необходимости копировать и вставлять информацию о доставке на веб-сайты перевозчиков. Благодаря доступной цене эти приложения могут сэкономить время вашей компании . Ознакомьтесь с популярным программным обеспечением для доставки, например:

• КорабльСтанция
• Доставка легко
• Ордоро
• ШипВоркс

Передайте выполнение заказов 3PL (сторонним логистическим компаниям) или компаниям, занимающимся выполнением заказов.

3PL или сторонние логистические компании позаботятся о таких процессах вашей цепочки поставок, как управление складом, транспортировка товаров, отчетность и прогнозирование. 3PL могут специализироваться по отраслям или определенной области логистики.

Вместо того, чтобы специализироваться на логистике самостоятельно, вы можете передать свои процессы 3PL , которые могут использовать свои отношения и оптовые скидки для доступной и быстрой доставки для ваших клиентов.

Если вы считаете, что 3PL может вам подойти, ознакомьтесь с этим обзором, чтобы узнать больше о том, что такое 3PL и какую выгоду от этого могут извлечь розничные торговцы.

Подумайте о прямой доставке вашего инвентаря.

Прямая поставка — это процесс выполнения, при котором продавцы покупают товары у поставщика (например, у оптового продавца или производителя), который отправляет их непосредственно потребителю для продавцов. Самое приятное то, что оптовик остается совершенно невидимым для покупателя.

Прямая поставка — это эффективный способ начать бизнес электронной коммерции или добавить новые товары в свой каталог, не беспокоясь о безопасности новых запасов. При прямой доставке вам не нужно держать запасы на складе или отправлять товары самостоятельно.

Если все сделано правильно, дропшиппинг может стать успешной стратегией для онлайн-продавцов. Узнайте больше о практике в нашем вводном руководстве по прямой доставке 101.

Предложение Купить онлайн, забрать в магазине (BOPIS).

Если вы управляете обычными магазинами, наряду с вашим интернет-магазином, то программы «Покупайте онлайн, забирайте в магазине» (BOPIS) являются обязательными! Использование альтернативного способа доставки товаров в магазине становится все более популярным среди потребителей.

Почти 2 из 3 человек использовали BOPIS . Их основные причины для этого - избежать платы за доставку, срочность и удобство.

Что еще более важно, сама по себе возможность забрать товар в магазине может повысить готовность покупателя совершить покупку.

66% потребителей говорят, что предоставление нескольких вариантов выполнения влияет на их желание совершить покупку.

Однако возможность предлагать BOPIS для клиентов сложна для продавцов. Узнайте больше о том, как решить проблемы, связанные с предложением BOPIS вашим клиентам.

Учитесь у других.

Один из лучших способов улучшить свои процессы — это услышать и поучиться у других, таких как вы. Прочтите это информативное интервью с продавцом товаров для активного отдыха United By Blue и расскажите о том, что они узнали, работая с фулфилментом в периоды роста.

Многие продавцы сталкиваются с серьезными проблемами выполнения заказов. Тем не менее, преодоление этих проблем может превратить ваши процессы исполнения в способ увеличить продажи и порадовать клиентов!