Интернет-мерчандайзинг

Когда вы заходите в магазин, красочные манекены и красиво оформленные витрины привлекают ваше внимание и побуждают купить товар. Хорошо сложенные предметы и аккуратные полки создают профессиональный вид, вызывающий доверие. Опыт покупок в магазине не похож ни на что другое. Но с ростом онлайн-покупок компании стремятся разработать лучшие идеи для воссоздания онлайн-покупок в магазине.

Хотя покупка товаров лично, несомненно, отличается от покупки продуктов с помощью компьютера, все же существуют умные способы создать для клиентов удовлетворительный опыт. Новые идеи и инструменты помогут вам формировать представление людей о ваших продуктах благодаря мерчандайзингу в Интернете.

Что такое интернет-мерчандайзинг?

Мерчандайзинг включает в себя привлекательное позиционирование товаров и представление их таким образом, чтобы покупатели были заинтересованы в их покупке. То же самое касается онлайн-торговли, за исключением того, что все в цифровом формате. Вместо того, чтобы создавать личную презентацию, маркетолог красиво размещает товары в интернет-магазине на веб-сайте.

Интернет-торговля включает в себя выбор красивых фотографий продукта и написание броского текста, который подробно описывает продукт и вызывает у покупателя желание купить.

Все, что делается на веб-сайте электронной коммерции, направлено на то, чтобы направлять клиентов на пути к покупке продукта. Помимо выбора фотографий и написания текста, цифровые мерчендайзеры определяют расположение продуктов на странице, отображение вкладок и многое другое. Они также используют поисковую оптимизацию, чтобы сделать бизнес доступным для поиска, а также управление контентом, чтобы привлекать клиентов через социальные сети.

Цифровой мерчандайзинг — основная обязанность маркетолога. Наиболее квалифицированные специалисты имеют степень младшего специалиста в области электронной коммерции или опыт работы в веб-дизайне.

Онлайн и оффлайн мерчандайзинг

Возможно, наиболее важное различие между онлайн- и офлайн-мерчандайзингом заключается в количестве способов, которыми покупатель может прийти в магазин, чтобы посмотреть товары. В обычном магазине у покупателей есть один способ войти: через дверь. Для интернет-магазинов покупатель может найти ваш сайт разными способами:

• Через социальные сети
• Поиск в Интернете
• Рекомендация друга
• Цифровая реклама
• И многое другое

Оффлайн мерчандайзинг предполагает презентации в магазине. Часто руководитель компании или профессиональная команда распространяют в своих магазинах инструкции о том, как они хотят, чтобы витрины, полки и маркетинг обрабатывались. Розничные мерчендайзеры несут ответственность за создание внешнего вида презентации в магазине. Цифровой мерчендайзер несет те же обязанности в отношении онлайн-части магазина.

Интернет-торговля также помогает покупателям быстрее находить определенные товары. Используя стратегию на основе коллекции, маркетологи могут помочь клиентам просеивать продукты, используя теги и фильтры. Эта стратегия не работает так хорошо лично, если у вас нет чрезвычайно знающего представителя службы поддержки клиентов!

В следующей таблице показаны существенные различия между онлайн- и офлайн-торговлей:

Виды интернет-мерчандайзинга

Существует четыре основных типа онлайн-торговли, которые компании используют для формирования своего бренда, привлечения клиентов и увеличения доходов.

Домашняя страница

Почти каждый путь клиента начинается с главной страницы. Домашняя страница — это чистый холст, на котором вы можете нарисовать историю своего бизнеса. Это отправная точка, где люди могут узнать о вашей компании, найти ваши лучшие продукты и открыть для себя лучшие аспекты того, что вы им предлагаете.

Хотя вы можете размещать свои лучшие продукты на своей домашней странице, вы также можете рассказать историю. Начните с трех аспектов вашего бренда: кто, что и почему. Объясните, кто вы как компания, ваши цели, ваша миссия и почему вы продаете то, что продаете.

Используйте привлекательные изображения и привлекательный текст, чтобы объяснить, почему люди должны поддерживать ваш бизнес. Убедитесь, что основная информация находится вверху, а менее важные детали — внизу. Сохраняйте верхний текст коротким и запоминающимся и предоставляйте дополнительную информацию по мере того, как посетители прокручивают страницу.

Включите призывы к действию (CTA), чтобы просмотреть продукты или связаться с вами для получения дополнительной информации. Эти призывы к действию обеспечивают следующий шаг на пути клиента к покупке на вашем сайте.

Мерчандайзинг на основе коллекций

Мерчандайзинг на основе коллекций — одна из самых популярных стратегий цифрового маркетинга для интернет-магазинов одежды. Это самый простой способ красиво представить большой инвентарь в удобном для восприятия виде по категориям.

Покупатели могут сортировать продукты, используя категориальные теги, включая размер, цену и, конечно же, тип продукта. Мерчендайзинг на основе коллекций позволяет легко ориентироваться на клиентов, которые ищут определенные товары, и помогает им легко ориентироваться на пути к этому продукту.

Это также дает браузерам повод оставаться на вашем сайте. Они могут глубже погрузиться в ваши предложения и нажимать на разные вещи, которые их интересуют. Когда клиенты просматривают страницы, они оставляют файлы cookie. Вы можете отслеживать их файлы cookie и использовать их для целевой рекламы позднее.

Самый сложный аспект мерчандайзинга на основе коллекций — поддерживать порядок. Каждому продукту нужно привлекательное изображение в сочетании с коротким текстом, который побуждает читателя щелкнуть, чтобы прочитать больше.

Большинство сайтов мерчандайзинга на основе коллекций используют стиль сетки для организации продуктов. Посетители могут сканировать страницу и прокручивать вниз, чтобы загрузить больше продуктов. Стиль похож на страницы социальных сетей, поэтому люди привыкли прокручивать сетки для просмотра фотографий. Вот почему эта стратегия работает так хорошо.

Комбинированный мерчандайзинг

Комбинированный мерчандайзинг использует как избранное повествование, так и варианты на основе коллекций для создания привлекательной страницы. С помощью этой стратегии вы можете выделить свои самые продаваемые продукты, позволяя браузерам прокручивать вниз, чтобы увидеть больше.

Главное изображение с продуктом или рассказом о вашей компании позволяет вам легче включить свой бренд, чем с прокручивающейся сеткой, что означает, что вы можете реализовать стиль и творческий подход на странице. Клиенты также могут ознакомиться с новыми продуктами, а затем углубиться в них дальше по странице.

Простой мерчандайзинг, ориентированный на продукт

Чистый минималистский вид также может быть эффективным для некоторых брендов. Простой фокус на продукте — идеальный метод, если вы не хотите, чтобы загруженный веб-сайт мог сбить с толку клиентов. Он особенно удобен для новых компаний, у которых не так много продуктов для демонстрации или у которых нет социального доказательства, необходимого для продвижения загруженной страницы. Это также более дешевый вариант, если у вас еще нет бюджета на высококачественную веб-разработку.

При мерчандайзинге, ориентированном на продукт, маркетологи выделяют пару изображений с сопровождающим текстом. Одна из стратегий — использовать карусель героев, которая прокручивает несколько изображений, показывая только одно за раз.

Почему интернет-мерчандайзинг имеет значение?

Цифровой мерчандайзинг жизненно важен для создания одинакового покупательского опыта для каждого покупателя. Это поможет вам создать имидж вашего бренда и сформировать то, что вы хотите, чтобы люди видели, и то, как вы хотите, чтобы они воспринимали ваш бизнес. По сути, это тип маркетинговой стратегии, которая увеличит доход.

Вот лишь несколько причин, по которым цифровой мерчандайзинг необходим для вашего онлайн-бизнеса:

• Повысить лояльность
• Отслеживайте историю покупок клиентов
• Увеличьте доход за счет персонализированного опыта
• Превратите посетителей в покупателей

Аналитика данных электронной коммерции

Онлайн-мерчандайзинг не только помогает создать уникальный опыт для клиентов, но также дает экспоненциальный объем данных о каждом посетителе, который полезен для будущей рекламы и настройки. Вы можете получить демографическую информацию и дополнительную информацию о том, как клиенты ведут себя на вашем веб-сайте.

Это самая полезная аналитика для вашего бизнеса:

• Трафик: как люди оказались на вашем сайте (например, Google, социальные сети и т. д.)
• История клиентов: посещает ли кто-то в первый раз или является постоянным клиентом
• Поведение на сайте: куда посетители заходили на ваш сайт и что они делали (например, добавляли что-то в корзину, читали отзывы, смотрели размеры и т. д.).
• Возраст, пол и местоположение
• Устройство просмотра: находится ли посетитель на компьютере, мобильном устройстве или планшете.

Вы можете сравнить эти сведения о посетителях с данными о покупках на вашем сайте, чтобы определить, что работает, а что нет. Эти аспекты данных о покупках необходимы, чтобы помочь вам формировать опыт клиентов на вашем сайте электронной коммерции:

• Проданные продукты
• Варианты продукта: какие цвета, размеры, стили и т. д. покупают чаще всего
• Цена
• Приобретенное количество
• Время и дата покупки
• Способ оплаты: кредитная карта, PayPal, Venmo и т. д.
• способ доставки
• Брошенные корзины: товары выбраны, но не куплены

Вы также можете изучить тенденции и запасы, чтобы проанализировать и определить, какие продукты клиенты будут покупать в текущий момент. Изучите социальные движения, чтобы определить, что сейчас популярно, и посмотрите, какие тренды брендов привлекают их больше всего. Посмотрите, как праздники и сезонность стимулируют покупки и сколько товаров есть на складе.

Как стать онлайн-мерчендайзером

Если у вас есть опыт в маркетинге и отличные навыки работы с компьютером, вы уже на пути к тому, чтобы стать отличным онлайн-торговцем. В дополнение к степени в области маркетинга или электронной коммерции, цифровые мерчендайзеры и маркетологи обладают уникальным набором навыков, которые побуждают людей покупать товары в Интернете:

• Креативность
• Сильные навыки работы с компьютером
• Технически подкованных
• Всегда доступен
• Четкое понимание стратегий

Визуальный мерчендайзинг включает в себя использование творчества для разработки уникальной рекламы и онлайн-дисплеев. Вы должны быть очень технически подкованы, чтобы разрабатывать контент, и всегда готовы внести изменения или добавить что-то на сайт, даже в нерабочее время.

Цифровые мерчендайзеры имеют четкое представление о стратегиях, которые они используют для создания онлайн-презентаций продуктов. Это критически важно, когда менеджеры и руководители хотят знать, что стоит за конкретными идеями.

Лучшие практики цифрового мерчандайзинга

Цифровой мерчендайзинг требует много усилий, чтобы ваш сайт выглядел свежим, простым в использовании и идеальным для ваших клиентов. Но как только вы узнаете потребности своих клиентов и начнете реализовывать стратегии, привлекающие новых посетителей и сохраняющие постоянных покупателей, вы добьетесь успеха в цифровом мерчандайзинге.

Используйте эти передовые методы для онлайн-торговли, чтобы улучшить покупательский опыт ваших клиентов:

Образы обязательны

Изображения являются наиболее важной частью маркетинга ваших продуктов в Интернете. Покупатели не могут ощутить или потрогать товар, и изображения — это единственный способ для них просмотреть продукт и увидеть детали и функции.

В то время как профессиональные фотографии на странице продукта являются обязательными, пользовательский контент имеет большое значение для укрепления доверия и надежности вашего продукта. Когда клиенты добавляют изображения на ваш сайт (в виде отзывов, ленты Instagram и т. д.), другие зрители могут получить реальный взгляд на то, что получили другие.

Держите копию цепляющей

Каждое слово на вашем сайте должно иметь цель. Текст должен быть уникальным, привлекательным и по существу. Описание продукта должно содержать каждую деталь, необходимую покупателю, чтобы он мог легко представить, как он может его использовать.

Посмотрите на примеры с других сайтов электронной коммерции и на то, как они группируют информацию, размещая самые важные вещи вверху, а наименее важные внизу. Как правило, это наиболее важные аспекты описания продукта:

• Размер
• Функции
• Материалы

Поощряйте отзывы

Отличный способ внушить доверие к вашему бренду — использовать социальное доказательство. Социальное доказательство — это теория о том, что люди будут следовать тенденциям массовой группы людей. Когда обширная выборка людей дает хорошие отзывы или много пишет о продукте, другие, скорее всего, последуют за вами. Все ведут себя одинаково, поэтому другие воспринимают это как правильное поведение.

Для целей электронной коммерции социальное доказательство представлено в виде отзывов клиентов и отзывов, основанных на их реальном опыте работы с вашим брендом. Это самый аутентичный способ завоевать доверие и показать потенциальным клиентам, как сильно другие любят ваш продукт.

Существует множество способов интегрировать социальное доказательство в ваш цифровой мерчендайзинг. Самый простой и распространенный способ — через обзоры продуктов. У каждого продукта на вашем сайте должен быть раздел, где люди могут написать отзыв, а другие — прочитать его.

Кроме того, вы можете добавлять фотографии на свои главные страницы и включать пользовательский контент в свой план контента в социальных сетях. Добавьте социальную ленту, которая выделяет самые популярные сообщения клиентов о вашем бизнесе.

Убедитесь, что ваш сайт имеет эстетическую привлекательность

Красивый веб-сайт привлечет посетителей и заставит их просматривать ваши продукты. Дизайн веб-сайта влияет на клиентов и помогает им чувствовать себя комфортно при покупке чего-либо на вашей странице. Дизайн должен быть профессиональным и соответствовать идеальному имиджу, который вы пытаетесь представить миру.

Помимо эстетической привлекательности, ваш сайт должен быть адаптирован для мобильных устройств. Каждое изображение продукта, описание и обзор должны быть на мобильном сайте. Помните, что существует несколько типов телефонов. Мобильные сайты должны быть адаптированы для всех смартфонов.

Расскажите цифровую историю

Ваша стратегия цифрового мерчандайзинга должна включать рассказ о вашем бренде и продуктах. План цифрового сторителлинга проведет клиентов через путь к покупке и сделает процесс более приятным для них.

Используйте стратегию рассказывания историй, чтобы персонализировать опыт каждого покупателя. Используйте всплывающие окна и фильтры, чтобы спросить их, что они ищут, и ИИ предложит соответствующие продукты, чтобы повысить вероятность покупки.

Оптимизируйте функцию поиска

Сильный сайт электронной коммерции позволяет клиентам легко просматривать и искать определенные товары. Ваша сетка на основе коллекций должна иметь механизм фильтрации, который люди могут использовать для уточнения своего поиска по любому из следующих параметров:

• Тип продукта
• Стиль
• Размер
• Цвет
• Цена
• Бренд
• Другие особенности

Не забывайте обновлять свои продукты, добавляя релевантные ключевые слова и детали, которые посетители могут использовать при поиске.

Отслеживайте свой прогресс

Крайне важно отслеживать каждый этап пути ваших клиентов, а также каждый продукт, продаваемый на вашем сайте. Мониторинг и анализ всего поможет вам определить, работает ли ваша стратегия онлайн-торговли и что можно изменить, чтобы сделать ее лучше.

Сравните свой успех с конкурентами. Посмотрите на тенденции в социальных сетях и брендах, которые могут работать для вашего бизнеса. Не бойтесь экспериментировать с новыми идеями, чтобы увидеть, что работает лучше всего.

Вывод

Понятно, что онлайн-торговля является важным инструментом в индустрии электронной коммерции. Начните использовать эти стратегии уже сегодня, чтобы сделать покупки вашего бренда уникальными завтра.