8 моделей поведения онлайн-потребителей, которые останутся верными в 2021 году

Наибольшее влияние на их занятость оказали сотрудники старше 45 лет. Почти четверть из них временно или навсегда были уволены с работы.

Со всеми беспрецедентными изменениями в мире, которые принес 2020 год, важно проанализировать, как изменились потребители. Будь то, как они делают покупки, где они делают покупки и что они ищут.

Также необходимо изучить потребительские тенденции электронной коммерции , которые определяют, почему один продукт или услуга предпочтительнее другого. Здесь мы обсудим восемь моделей поведения потребителей при совершении покупок в Интернете, которые помогут вам предсказать реакцию клиентов на ваш продукт или услугу в 2021 году.

Вернуться к началу или

1. Эстетика страницы важна для онлайн-потребителей

При совершении покупок в Интернете первым контактом между потенциальным покупателем и онлайн-продавцом является веб-сайт компании. Это первое впечатление для многих клиентов может повлиять на весь процесс покупки.

Ваша страница должна иметь возможность привлекать зрителя, не отвлекая его от содержания, которое она содержит.

Более пристальный взгляд на тенденции электронной коммерции в 2021 году показывает, что цвета, шрифт и дизайн имеют ключевое значение для взаимодействия с потребителем. Сосредоточив внимание на этих трех ключевых словах, разработка эстетически привлекательного веб-сайта должна быть проще.

Тема вашего веб-сайта или страницы в социальной сети должна оставаться неизменной от начала до конца. Любые резкие изменения стиля могут сопровождаться соответствующим изменением одобрения покупателя.

Именно по этой причине многие продавцы Instagram какое-то время придерживаются одной темы. Даже когда они меняются, это тонкий, постепенный процесс.

Теперь придерживаться одной темы может показаться однообразным и скучным. Но решение этого простое. Во-первых, ваша тема не должна быть такой жесткой.

Поэтому выбор темы является наиболее важным препятствием . Мягкая, теплая и совместимая с другими цветами тема — идеальная тема для вашего веб-сайта. Это может быть то, что отличает ваш бизнес от многочисленных конкурентов в Интернете.

Вернуться к началу или

2. Потребители всегда выбирают более простую работу и функциональность

Обеспечение простоты использования является ключом к преодолению неудач онлайн-транзакций. Простота эксплуатации — это цифровой эквивалент беглости речи в реальной коммерции.

И как опытный оратор быстро завоевывает свою аудиторию, так и хорошо спланированная платформа электронной коммерции убеждает онлайн-покупателя. Это не только упрощает общение, но и хорошо говорит о вашей компании. Первоклассная функциональность гарантирует покупателям, что их покупки находятся в надежных руках.

С развитием технологий стало возможным обеспечить быструю связь между покупателем и продавцом без дополнительной нагрузки на продавца. Добиться этого можно за счет использования роботизированной автоматизации процессов и других технических решений.

Эти боты могут обрабатывать простые команды, такие как ответ на текстовое сообщение, или более сложные инструкции, такие как анализ поведения пользователя. С таким уровнем функциональности можно установить связь между недоступным продавцом и нетерпеливым покупателем.

Хотя системы точек продаж широко использовались для физических транзакций, они также доказали свою динамичность, адаптировавшись и к цифровому полю.

С помощью POS вы можете отслеживать и систематизировать платежные данные. Также возможно получить точную инвентаризацию продуктов, продаваемых как онлайн, так и физически. Он служит идеальным интерфейсом для бизнеса как в Интернете, так и в физическом магазине.

Итак, вы видите, потребители хотят иметь возможность беспрепятственно выполнять транзакции на вашем веб-сайте электронной коммерции. К счастью, у вас есть технология, позволяющая получить такой опыт. Все, что вам нужно сделать, это использовать его!

Вернуться к началу или

3. Клиентский опыт является ключевым

В основе любого шоппинга лежит уровень удовлетворенности покупателя. 43% взрослых онлайн-покупателей в США совершают покупки у брендов, которые отдают предпочтение удобству. Они также выбирают продукты, которые повышают скорость и легкость, снижая при этом усилия.

Онлайн-обслуживание клиентов должно быть быстрым и надежным. Хотя это все еще находится в рамках базовой этики работы, ожидаемой от каждого физического предприятия, это более важно для онлайн-бизнеса. Вы всегда должны находить способы улучшить качество обслуживания клиентов.

Пандемия привела больше миллениалов и даже поколения X в мир цифрового маркетинга.

Чтобы удовлетворить свои потребности, клиенты считают обязанностью онлайн-маркетолога создать интерфейс, в котором транзакции не будут ни сложными, ни медленными. При возникновении проблем важно обеспечить быструю поддержку клиентов через социальные сети .

Использование интеллектуальной маршрутизации вызовов для перенаправления и организации входящих вызовов для ускорения связи может повысить качество обслуживания клиентов. Это дает вам простой способ систематизировать информацию, не заставляя покупателя ждать слишком долго.

Выбор подходящего приложения для обслуживания клиентов — непростая задача. Это влияет на то, вернутся ли ваши покупатели за второй покупкой или даже замолвят за вас доброе слово, когда ваш бизнес будет обсуждаться в частных беседах.

Вернуться к началу или

4. Потребители хотят соотношения цены и качества

В 2021 году клиенты хотят знать, что они платят за продукт или услугу, которые того стоят. Тенденции последних постпандемических времен показали , что потребители склонны меньше сосредотачиваться на количестве и больше на качестве.

Поэтому крайне важно убедить покупателя в том, что предоставляемая виртуальная услуга или предлагаемый продукт стоят каждой копейки своей цены.

Многие потребители готовы попробовать новый продукт, если он продается по более низкой цене. Тем не менее, они не будут, если продукт будет иметь более низкое качество.

Простые способы доказать вашим потенциальным покупателям, что «то, что вы видите, это то, что вы получаете», — это размещение отзывов от предыдущих клиентов. Фотография продукта также является ключом к успеху электронной коммерции.

Эстетически приятные изображения, демонстрирующие все характеристики продукта, будут способствовать установлению покупательских отношений с покупателями.

Вернуться к началу или

5. Социальный маркетинг важен для онлайн-коммерции

Продвижение вашего бизнеса может показаться легким в наши дни, но также очень легко пойти по неправильному пути. Важна правильная маркетинговая стратегия с поставленными целями.

Возможно, более важным является определение того, как вы хотели бы быть представлены своей аудитории. Это имеет большое значение для обеспечения будущих клиентов. Вместо того, чтобы быть повсюду с минимальным эффектом, научитесь ставить значимые маркетинговые цели .

Использование социальных сетей, таких как Facebook и Instagram, может экспоненциально увеличить вашу аудиторию. В своем отчете о социальных сетях за 2020 год GlobalWebIndex определил, что до 42% интернет-пользователей используют социальные сети, чтобы узнать больше информации о бренде. Следовательно, важно, чтобы у вас было активное присутствие в социальных сетях.

Вернуться к началу или

6. Клиенты хотят многоканального опыта

По мере постепенного ослабления карантинных ограничений многие онлайн-потребители разрываются между возвращением к нормальной физической активности и пребыванием дома по состоянию здоровья.

По этой причине им удобнее делать покупки из онлайн-источников. Но им также нужны интернет-магазины, у которых также есть физические адреса, которые они могут посетить, если решат сделать смелый шаг. Вот что такое многоканальный опыт.

Быстрый поиск в Google «что такое многоканальное обслуживание клиентов? - лучшие практики» покажет, что это по сути маркетинговая стратегия. Эта стратегия означает, что предприятия электронной коммерции должны предусмотреть возможность доступа пользователя к своему интернет-магазину с различных устройств.

По сути, эта форма обслуживания клиентов позволяет покупателю начать делать покупки на одной платформе и беспрепятственно закончить на другой.

Например, клиент должен иметь возможность проверить продукт, используя свой ноутбук в своем домашнем офисе. Затем они хотят иметь возможность беспрепятственно завершить покупку позже в тот же день во время серфинга с мобильным телефоном.

Вернуться к началу или

7. Потребители ценят доверие и лояльность

Подлинность, четкая маркировка и прозрачное происхождение источника продукта могут влиять на покупательское поведение потребителей. Эти три фактора помогают укрепить доверие клиентов к бренду. И доверие к бренду очень важно.

Согласно специальному отчету Edelman Trust Barometer 2019, 81% корреспондентов, участвовавших в опросе, назвали доверие к бренду одним из пяти главных соображений при принятии решения о покупке.

Конфиденциальность — еще один фактор, который способствует доверию и лояльности к бренду. В современном цифровом мире конфиденциальность — редкое понятие. В результате потребители ценят компании, которые могут им это предложить.

Итак, чтобы создать успешный бренд электронной коммерции, важно завоевать лояльность вашей аудитории, обеспечив конфиденциальность и конфиденциальность их данных.

Вернуться к началу или

8. Последовательность поможет вам стать на сторону онлайн-потребителей

Анализ потребительских привычек показывает, что они с большей вероятностью будут покровительствовать бизнес-странице, если она покажется знакомой. Может показаться, что ваша страница сейчас мало посещаема, но Рим не был создан для пандемии.

Чтобы создать бренд, который выдержит испытание временем, важно быть последовательным и увлекать аудиторию.

Самое приятное то, что вы можете добиться этого независимо от выбора маркетинговой платформы. Например, с помощью клиентского приложения электронной почты вы можете организовывать электронные письма, отправляемые подписчикам, без ущерба для их информации.

Сообщения в блогах, которые знакомят с передовыми методами SEO , — еще один эффективный способ привлечь вашу онлайн-аудиторию.

Вернуться к началу или

Потребительские привычки — ключ к успеху в электронной коммерции

Независимо от того, совершаете ли вы свое первое погружение в электронную коммерцию или хотите изменить свою стратегию, наблюдение за привычками потребителей важно для успеха.

Здесь мы обсудили восемь потребительских привычек, которые будут определять мир онлайн-торговли. Используйте их в своих интересах!