Многоканальная розничная торговля: путь вперед для офлайн и электронной коммерции

Создание пространства для многоканальной розничной торговли крупными брендами

Часто отношения между обычными ритейлерами и продавцами электронной коммерции описываются как враждебные, даже воинственные. В течение многих лет в статьях, блогах и других мнениях высказывалось предположение, что рост электронной коммерции стал похоронным звоном для традиционных магазинов и обычных магазинов. Казалось, не было места идее о том, что многоканальная или многоканальная розничная торговля возможна.

Такие прогнозы понятны: Amazon заявляет о примерно 45% роста розничного рынка в 2016 году. Однако офлайн выживает и даже процветает в определенных отраслях и регионах. Урок, извлеченный многими розничными торговцами по обе стороны уравнения, заключается в том, что эти два канала для покупок могут дополнять друг друга.

На самом деле примеры взаимного характера электронной коммерции и покупок в магазине можно найти повсюду. Продолжайте читать, чтобы узнать, как влиятельные компании, занимающиеся электронной коммерцией, добились важных успехов в направлении физического присутствия, а также о различных способах, которыми традиционные ритейлеры ведут свой бизнес в Интернете. Мы также поделимся некоторыми соображениями о том, как растущий продавец электронной коммерции может подражать решениям этих крупных компаний, когда речь идет об многоканальной розничной торговле.

Крупнейшие онлайн-имена переходят на офлайн через омниканальную розничную торговлю

Новость о приобретении Amazon компании Whole Foods доминировала в новостях электронной коммерции. От конкурирующих корпоративных культур компаний до прогнозируемых изменений в Whole Foods — сделка была тщательно обсуждена, в том числе последствия перехода онлайн-гиганта, такого как Amazon, в физическое пространство и продвижения к омниканальной розничной торговле .

Интерес Amazon к Whole Foods многогранен, как мы уже обсуждали , когда было объявлено о приобретении. Это дает компании электронной коммерции стабильную позицию в розничной торговле, которой не хватало в пунктах выдачи AmazonFresh. Также Whole Foods может предложить Amazon множество данных о клиентах в продуктовой индустрии, что представляет для компании особый интерес. Наконец, у Whole Foods есть целая линейка продуктов под частными торговыми марками, которые теперь принадлежат Amazon.

В то время как Amazon делает больше всего заголовков, другие компании электронной коммерции также занялись многоканальной розничной торговлей . Одним из самых заметных является китайский инфлюенсер Alibaba. Когда дело доходит до китайского рынка, Alibaba доминирует в электронной коммерции. По сути, это зарубежный эквивалент Amazon, за исключением того, что его внутренний рынок составляет два миллиарда человек. Достаточно сказать, что Alibaba — гигант электронной коммерции, оцениваемый в 392 миллиарда долларов, и ее переход к омниканальной розничной торговле имеет большое значение.

«Подобно тому, как Amazon приобрела Whole Foods за 13,7 млрд долларов , Alibaba считает, что закрепление в традиционной розничной торговле — это путь к будущему росту». – Форбс

За последние месяцы Alibaba вложила более 8 миллиардов долларов в розничные магазины, продуктовые магазины и роскошный торговый центр. Пристальное внимание к покупкам в обычных магазинах показывает, что Alibaba считает, что физические магазины необходимы для ее дальнейшего успеха. Тем не менее, Alibaba признает, что будущее розничной торговли из кирпича и раствора сильно отличается от традиционного опыта покупок, и благодаря омниканальной розничной торговле она может предложить совершенно новый опыт покупок в Китае.

Когда традиционный универмаг превращается в многоканальную розничную торговлю

Nordstrom объявил о своей последней концепции в понедельник. Это обычное место, где на самом деле не продается одежда. Хотя это кажется запутанным, учитывая, что Nordstrom — традиционный универмаг, этот шаг — еще один пример того, как крупные ритейлеры пытаются набрать обороты в онлайн-покупках.

Покупатели приходят в физический магазин, чтобы просмотреть доступные товары и примерить одежду, обувь и аксессуары. Вместо того, чтобы покинуть магазин с выбранными товарами, их заказывают в другом месте или на другом складе Nordstrom, а затем отправляют покупателю ночной доставкой или обычной почтой. Он хорошо подчеркивает многоканальную розничную торговлю , обеспечивая ощутимый опыт, подкрепленный выполнением электронной коммерции. Хотя эта концепция вызывает споры в мире розничной торговли, о чем свидетельствует скользящая цена акций Nordstrom после объявления, она на самом деле решает несколько проблем, с которыми сталкиваются обычные магазины.

Во-первых, обычные ритейлеры страдают отчасти из-за роста стоимости недвижимости и арендной платы. Кроме того, эти физические местоположения несут огромные расходы, связанные с содержанием, обслуживанием и уборкой собственности. Площади магазинов стали исключительными по размеру, чтобы удовлетворить запросы и потребности клиентов в прошлом, но теперь это пространство больше обременяет, чем приносит пользу.

Традиционные ритейлеры по-прежнему предлагают многим покупателям преимущества, недоступные для электронной коммерции, например сенсорный опыт совершения покупок. Будь то запах духов, наблюдение за тем, как платье висит, когда оно не на манекене, или прикосновение к коже сумочки, эти переживания имеют значение для покупателей, пытающихся принять решение о покупке. Как и в случае с последним предприятием Nordstrom, магазины хотят убедиться, что их многоканальная розничная торговля расширяет и демонстрирует эти преимущества.

Продолжение кроссовера с омниканальным розничным присутствием

Если приобретение Whole Foods не было достаточным свидетельством интереса Amazon к омниканальной розничной торговле и офлайн-присутствию, то его партнерские отношения рисуют полную картину. Например, недавнее партнерство с традиционным ритейлером Kohl's. Как и другие крупные универмаги и крупные магазины розничной торговли, Kohl's был построен на успехе перехода Sears от продаж по каталогам к розничной торговле.

Жесткая конкуренция со стороны Target и Wal-Mart создает прямую нагрузку на магазины Kohl в Соединенных Штатах, а электронная коммерция добавляет к этой смеси еще одного сложного конкурента. Amazon предлагает уникальную возможность многоканальной розничной торговли для Khol's. Начиная с октября, в некоторых магазинах Kohl’s появятся товары Amazon, в том числе устройства для чтения, умная бытовая техника и другие товары, которые будут продаваться в физических местах.

Это дает покупателям возможность попробовать продукт более надежно и тщательно перед покупкой, чем то, что можно предложить в Интернете. Это партнерство приведет клиентов Amazon к Kohl's, которые могут приобрести другие товары. Кроме того, сотрудники Amazon продемонстрируют продукты и будут присутствовать в магазине, чтобы отвечать на вопросы клиентов, что не обременяет Kohl's с точки зрения обучения и дает Amazon возможность сохранять контроль над своим клиентским опытом.

Применение многоканального розничного опыта крупных брендов

Вывод из того, как крупные компании инвестируют в многоканальную розничную торговлю и переход от онлайн к оффлайну, заключается в том, что есть огромная выгода в том, чтобы рассматривать традиционные покупки как возможность, а также как конкуренцию. Когда бизнес электронной коммерции стремится расшириться через офлайн-каналы продаж, это увеличивает доступность и видимость для потенциальных клиентов.

Кроме того, если взять пример более крупного бизнеса, поиск партнерских отношений и пересечение с традиционными розничными торговцами выгоден для обеих компаний. Другой пример: онлайн-дизайнер ювелирных изделий может захотеть продавать через интернет-магазин и Etsy, но размещение ювелирных изделий в местных бутиках дизайнера позволяет использовать другой канал продаж без осложнений, связанных с открытием физического магазина.

Для ритейлеров, которые с агонией смотрят на растущий процент продаж электронной коммерции, есть обнадеживающие идеи. Возможно, пришло время начать создавать интернет-магазин или найти действующую компанию электронной коммерции, которой нужны возможности распространения или получения из вашего местоположения. Возможно, пришло время усилить свое присутствие в Интернете с помощью цифрового маркетинга и контента в социальных сетях. В любом случае, тенденции говорят нам о том, что важно каким-то образом вывести свой бизнес в онлайн.

Хотите поднять свое присутствие в электронной коммерции на новый уровень или найти новые каналы продаж для своего бизнеса? Команда 1Digital Agency помогает брендам всех размеров и местоположений узнать, как цифровой маркетинг и электронная коммерция могут им помочь. Посетите нас онлайн сегодня.