Демистификация многоканального взаимодействия с медицинскими работниками в фармацевтике: ключевые идеи [2023]

В эпоху цифровых технологий для эффективного привлечения медицинских работников (HCP) требуется комплексный подход, который применяется во всех каналах связи.

Этот подход, известный как многоканальное взаимодействие с HCP , объединяет различные каналы для создания персонализированного и унифицированного опыта. И нет сомнений, что для фармацевтических компаний это крайне актуальное дело.

На самом деле, 98% руководителей фармацевтических компаний заявляют, что для их организации важно создать и внедрить многоканальную стратегию.

Используя многоканальные стратегии, маркетологи в сфере здравоохранения и фармацевтические компании могут предоставлять актуальный контент, укреплять отношения и добиваться лучших результатов.

В этой записи блога мы рассмотрим преимущества многоканального взаимодействия с HCP, обсудим ключевые компоненты, подчеркнем роль данных и аналитики, решим проблемы и предоставим практические советы для достижения успеха.

Что такое омниканальное взаимодействие с HCP и почему оно важно?

Многоканальное взаимодействие с медицинскими работниками в фармацевтике — это комплексный подход, объединяющий несколько каналов связи, как цифровых, так и офлайн, для создания беспрепятственного и персонализированного опыта для медицинских работников (HCP).

«Цель омниканальности — создать положительный опыт для пользователей»

Франсиско Хавьер Фийя, Ново Нордиск

Он включает в себя стратегическую координацию и предоставление согласованных и персонализированных сообщений, контента и опыта в различных точках взаимодействия, чтобы вовлечь медицинских работников осмысленным и эффективным образом.

Цель омниканальности состоит в том, чтобы предоставить медицинскому персоналу целостный и индивидуальный путь, гарантирующий, что они получают правильную информацию по нужным каналам в нужное время, что в конечном итоге поможет вам укрепить отношения и добиться желаемых результатов.

И не забывайте, что отношения могут иметь большое значение, когда дело доходит до успешного взаимодействия с HCP.

На самом деле, 88% HCP говорят, что они в два раза чаще встречались бы с торговым представителем, если бы у них было положительное взаимодействие с ним. А для 35 % такое позитивное взаимодействие повысит вероятность встречи с другими представителями компании.

Более того, 41% медицинских работников с большей вероятностью откроют электронную почту и прослушают сообщения компании, если увидят усилия по построению прочных и значимых отношений.

5 ключевых компонентов омниканального взаимодействия с медицинскими работниками

Но для эффективного развития этих позитивных связей и реализации многоканальной стратегии взаимодействия с медицинскими работниками крайне важно учитывать и понимать ключевые компоненты многоканального подхода:

1. Полный микс каналов

Успешный омниканальный подход требует продуманного выбора и интеграции различных каналов коммуникации.

И, используя комплексный набор каналов, организации здравоохранения могут связаться с HCP через предпочитаемые ими точки взаимодействия, что приведет к более широкому охвату и расширению возможностей виртуального и личного взаимодействия. Это включает в себя знание наиболее важных каналов для вашей аудитории.

Знаете ли вы, что 96% медицинских работников считают веб-сайты источником информации номер один в клинической практике? В то время как для многих фармацевтических компаний их веб-сайты рассматриваются только как четвертый по важности канал.

Это действительно подчеркивает важность встречи с вашей аудиторией на предпочитаемом канале.

2. Полная интеграция

Одним из основных компонентов здесь является обеспечение бесшовной интеграции всех этих каналов. Медицинские работники должны иметь последовательный обмен сообщениями и слаженный пользовательский интерфейс, независимо от того, какой канал они используют — независимо от того, идет ли речь о традиционном или цифровом взаимодействии.

3. Персонализация и индивидуальный контент

Адаптация контента на основе предпочтений и потребностей HCP является важной частью успеха омниканальности.

«Фармацевтические компании должны сосредоточиться на том, чтобы приносить пользу медицинским работникам и помогать им делать то, что у них получается лучше всего».

Кристиан Лело, менеджер по работе с клиентами giosg

Персонализация может включать в себя настройку кампаний по электронной почте, предоставление целевых образовательных ресурсов или предоставление конкретной информации о продукте в зависимости от специальности или области интересов специалиста.

Специально подобранный контент повышает вовлеченность, демонстрируя глубокое понимание уникальных требований медицинских работников.

4. Анализ данных

Это та часть, которая на практике гарантирует, что контент, который вы распространяете, актуален, своевременен и ценен для каждого человека.

Используя данные и аналитику, организации здравоохранения могут сегментировать медицинских работников и доставлять персонализированные сообщения. Поэтому не забудьте инвестировать в платформу, которая позволяет собирать полезные данные и эффективно сообщать о них.

5. Непрерывная оптимизация и адаптация

Омниканальное взаимодействие с HCP — это не разовая акция, а непрерывный процесс.

Фармацевтические компании должны постоянно оценивать и оптимизировать свои стратегии на основе отзывов, показателей и отраслевых тенденций. Следя за предпочтениями медицинских работников и технологическими достижениями, организации могут адаптировать свои подходы к меняющимся потребностям.

Но как насчет многоканального взаимодействия, чем оно отличается? Эти факторы, которые мы перечислили здесь, являются ключом к многоканальному взаимодействию и тому, что это на самом деле означает. Но как насчет многоканального взаимодействия?

Чаще всего, говоря об многоканальности, вы также много слышите о многоканальном взаимодействии. Так чем же омниканальность отличается от многоканальности?

Разница между многоканальностью и многоканальностью

Таким образом, в отличие от многоканальных подходов, предполагающих независимое использование нескольких каналов, омниканальный подход использует более целостный подход.

Хотя многоканальное взаимодействие может включать одновременное использование разных каналов, они часто работают изолированно, без особой интеграции и согласованности.

Принимая во внимание, что, с другой стороны, многоканальное взаимодействие делает упор на бесшовную интеграцию и синхронизацию между каналами. Он направлен на создание унифицированного интерфейса, в котором медицинские работники могут беспрепятственно переключаться между каналами, с согласованным обменом сообщениями и персонализированным подходом в каждой точке взаимодействия.

Использование данных для эффективного взаимодействия с медицинскими работниками

Данные играют решающую роль в оптимизации вашего маркетинга HCP по каналам. Собирая и анализируя данные, связанные с предпочтениями, поведением и взаимодействием медицинских работников, вы действительно можете получить ценную информацию, которая играет большую роль в информировании вашего общения и доставки контента — и, в конечном итоге, в вашей стратегии взаимодействия с медицинскими работниками.

ИИ в многоканальном взаимодействии в фармацевтике

Когда дело доходит до использования данных и технологий их использования, искусственный интеллект (ИИ) революционизирует подход к многоканальному взаимодействию с врачами.

Инструменты и технологии на основе искусственного интеллекта предоставляют расширенные возможности для анализа данных, персонализации контента и оптимизации канала.

В частности, алгоритмы машинного обучения могут анализировать большие объемы данных HCP и помогать обнаруживать определенные закономерности, определять предпочтения и прогнозировать поведение в будущем. ИИ также может автоматизировать такие процессы, как курирование и распространение контента, что позволяет использовать эффективные и масштабируемые многоканальные стратегии.

Одной из новых тенденций в этой области являются чат-боты и виртуальные помощники, управляемые искусственным интеллектом, которые обеспечивают поддержку в режиме реального времени, отвечают на запросы HCP и обеспечивают самостоятельную детализацию, повышая вовлеченность и улучшая общий опыт HCP.

Так что это действительно изменит правила игры в ближайшие месяцы и годы в омниканальном взаимодействии фармацевтики.

Подведение итогов

В заключение, понимание и демистификация состояния многоканального взаимодействия с медицинскими работниками в 2023 году имеет решающее значение для фармацевтических компаний, стремящихся установить значимые связи со специалистами здравоохранения. Воспользовавшись ключевыми идеями, представленными в этом блоге, вы сможете с большей уверенностью ориентироваться в сложном цифровом ландшафте.

А если вы хотите узнать больше об многоканальном привлечении HCP и о том, как ведущие мировые компании используют этот подход, ознакомьтесь с кратким изложением нашего веб-семинара по многоканальному взаимодействию с HCP.

Или ознакомьтесь с тем, что мы сделали, чтобы помочь ведущему производителю фармацевтической продукции расширить взаимодействие с медицинскими работниками и добиться успеха в 87%.

Когда начать?

Чтобы начать свой омниканальный путь, свяжитесь с нашими экспертами, чтобы обсудить, как giosg может помочь вам взаимодействовать с HCP более эффективно, чем когда-либо.

С нами у вас есть бесконечные возможности взаимодействовать с медицинскими работниками так, как они предпочитают. Некоторые примеры того, что мы можем предложить, — это инструменты календаря, рекламные акции, интерактивные формы заказов, чат-боты, чат в реальном времени, видеопотоки и инструменты обратной связи с клиентами с множественной встроенной интеграцией с вашим поставщиком решений.

Свяжитесь с нами, и мы покажем вам, как это работает!