OKR против KPI: согласование и объединение для достижения успеха

OKR vs KPI — руководство, чтобы понять, чем они отличаются и как они могут работать вместе.

Так в чем же разница между OKR и KPI?

Прежде всего, давайте просто рассмотрим несколько вопросов — думайте об этом как о создании сцены для чтения, а не просто прыгайте в поисках простого решения.

После стратегии следует реализация. Вот где резина отправляется в путь, где культура, операции и управление бизнесом должны сойтись воедино.

Дело в том, что организации — любого размера — беспорядочны — полны социальных взаимодействий, отношений, мнений, эмоций. Так как же узнать, когда что-то работает, а когда нет?

Как лидер, вы можете полностью балансировать между тем, что будет дальше, и тем, что происходит сейчас.

Если у вас нет системы, способ отслеживания и управления прогрессом вашей стратегии ничего не стоит.

Управление бизнесом означает измерение правильных вещей, но не всего. Вот где на помощь приходят KPI. Но как ваши команды понимают, что им нужно делать?

Как вы согласовываете их с тем, куда вы хотите, чтобы бизнес шел?

Что ж, используя OKR, вы работаете со своими командами — не просто сверху вниз — вы предоставляете им инструменты, чтобы понять, чего им нужно достичь, а затем они решают, как — просто правильно!

Поэтому нам нужно измерять правильные вещи и ставить цели на разных уровнях бизнеса, но позволять командам устанавливать цели как каскад, чтобы все это вязалось воедино. Вместо того, чтобы думать OKR против KPI, нужно думать об OKR и KPI.

OKR против KPI Объяснение

Прежде чем мы углубимся в основные различия и то, как они работают вместе. Важно найти баланс между определением и измерением того, что важно на стратегическом уровне бизнеса, а также в различных бизнес-подразделениях.

Неправильные меры могут легко привести к неправильному поведению. Согласование показателей с миссией, видением и ценностями организации помогает обеспечить согласованность поведения и производительности.

Что такое OKR?

OKR означает цели и ключевые результаты , которые вместе образуют основу для постановки и достижения целей как компании, команды и отдельного человека. Структура OKR объединяет воедино стратегию и способы ее достижения на всех уровнях бизнеса.

Формула OKR такова: «Я буду __ (целью), измеряемой __ (ключевыми результатами)».

Таким образом, структура OKR представляет собой метод постановки целей для всей организации, которые затем согласуются с общей стратегией. Регулярно измеряя и отслеживая выполнение задач, крупные организации могут последовательно достигать своих общих целей.

Структура OKR

• Цель : это должна быть краткая, четкая, амбициозная цель, достижимая в рамках данного отчетного цикла. Цель должна мотивировать, задавать направление и бросать вызов команде. Без жаргона и, как правило, без цифр.
• Ключевые результаты : это показатели, которые измеряют прогресс в достижении вашей цели. Каждая цель должна иметь от 2 до 5 ключевых результатов.
• Каскад : каскад OKR, от старшей команды ко всем другим бизнес-подразделениям и командам и (часто) к отдельным лицам. OKR предназначены для согласования команд и помощи им в координации действий, ведущих к достижению цели.
• Результат : если все команды достигают своих целей и, следовательно, каждое подразделение последовательно достигает своих целей, общий результат состоит в том, что компания достигает своей цели.

Задача

«Куда я хочу пойти?» Цель описывает, куда вы хотите идти, и задает четкое направление. Думайте об этом как о точке на карте, подобно Лондону.

Пример Цель

• Улучшайте качество обслуживания клиентов по всем каналам.

Ключевой результат

«Как я узнаю, попаду ли я туда?» Ключевой результат показывает, как вы продвигаетесь к своей цели. Думайте об этом как о указателе с маркером расстояния.

Пример ключевых результатов

• Улучшить Net Promoter Score с X до Y.
• Увеличьте скорость привлечения клиентов по каналам от X до Y.
• Сократить жалобы клиентов на X процентов.

Инициатива

«Что я буду делать, чтобы попасть туда?» Инициатива описывает, что вы будете делать, чтобы повлиять на свои ключевые результаты. Думайте об этом как об описании того, что вы будете делать, чтобы добраться до места назначения.

Примеры инициатив

• Внедрить новую многоканальную CRM-систему.
• Создавайте контент, ориентированный на сегменты клиентов.
• Исследуйте клиентов, которые уходят через X недель.

Создание качественных OKR — важный первый шаг. Они должны быть:

• Ценность : OKR должны измерять воздействие, а не быть просто списком действий. Сосредоточьтесь на ключевых результатах, основанных на ценности.
• Вовлечение: процесс настройки OKR должен задействовать творческий потенциал и точки зрения сотрудников. Сами OKR должны вдохновлять, а не скучать.
• Практичность: команда должна понимать показатели и то, как они соотносятся друг с другом. Если команда не знает, что она может сделать для улучшения ключевого результата, она никогда не добьется успеха.

Что такое KPI?

KPI расшифровывается как ключевой показатель эффективности. Ключевой показатель эффективности — это мера, которая оценивает прогресс конкретной деятельности в организации.

Проще говоря, это мера, которая сопоставляется со стратегической целью, а затем отслеживается через регулярные промежутки времени, например, ежемесячные, квартальные и годовые отчеты.

Прежде всего, они должны быть согласованы с общей стратегией. Во-вторых, вам нужно их ограничить. Неоднократные исследования показали, что слишком часто старшие менеджеры ¹ Hammer, Michael et al. «7 смертных грехов измерения производительности и как их избежать». (2006).

1. Измерьте слишком много вещей .
2. Измеряйте неправильные вещи .

Хотя вы можете измерить что угодно и все, вы не должны просто прыгать и измерять слишком много вещей. Ключевые показатели эффективности — это способ отфильтровать важные показатели и сосредоточиться на них.

• KPI — это общие показатели производительности, которые фокусируются на критических результатах.
• Требуется только ограниченное управляемое количество KPI. Их слишком много усложняет линейное управление и отнимает много времени.
• Систематическое использование KPI имеет важное значение, поскольку ценность KPI почти полностью зависит от их последовательного использования.
• KPI должны быть разработаны так, чтобы соответствовать каждой отдельной организации — не существует универсального подхода к показателям эффективности.
• Чтобы измерение производительности было эффективным, показатели должны быть приняты, поняты и принадлежат всей организации.
• KPI часто нуждаются в развитии, и вполне вероятно, что набор KPI со временем будет изменяться и уточняться.
• Графические представления KPI должны быть простыми по дизайну, легко обновляемыми и доступными.
• Действия и решения должны приниматься на основе индикаторов.

Примеры ключевых показателей эффективности

Примеры маркетинговых KPI

1. Количество новых лидов за период
2. Стоимость в долларах для новых лидов, подписанных за период
3. Количество квалифицированных лидов за период
4. Исходящие звонки лидам
5. Количество контрактных предложений
6. Чистый объем продаж — выручка и/или процентный рост

Примеры финансовых KPI

1. Рост доходов
2. Рентабельность по чистой прибыли
3. Маржа валовой прибыли
4. Поток наличных денег
5. Текущая дебиторская задолженность
6. Оборачиваемость запасов
7. EBITDA

Примеры HR KPI

1. Процент кандидатов на работу, отвечающих критериям работы
2. Коэффициент производительности сотрудников
3. Внутренние акции против. Внешний найм
4. Средний срок владения
5. Уровень удовлетворенности сотрудников
6. Коэффициент невыхода на работу

Установка ключевых показателей эффективности SMART

Независимо от типа KPI, вам необходимо убедиться, что они SMART:

• Конкретно : четко определите, что будет измерять каждый KPI и почему это важно.
• Измеримость : KPI должен поддаваться измерению в соответствии с определенным стандартом.
• Достижимое : вы должны быть в состоянии выполнить KPI.
• Актуально : ваш KPI должен измерять что-то, что имеет значение и повышает производительность.
• Ограничение по времени: это достижимо в согласованные сроки.

В чем разница между OKR и KPI

Вот краткая сводная таблица OKR и KPI.

На самом деле KPI могут быть установлены как для запаздывающих, так и для опережающих показателей.

Как согласовать KPI с OKR

Это простой пример только для иллюстрации. то, как вы это сделаете, будет полностью зависеть от вашей стратегии, целей и всеобъемлющих задач. Излишне говорить, что тщательное обдумывание этих элементов приносит дивиденды и улучшает то, как лидеры согласовывают людей, культуру, операции и финансы.

Вы можете согласовать рамки, используя сбалансированную систему показателей для стратегических инициатив, а затем использовать структуру OKR для каскадирования целей и их отслеживания. По сути, основная метрика в системе показателей становится мерой.

Примечание . Здесь не ставится цель управления людьми сверху вниз. OKR работают и стимулируют команды, потому что у них есть голос и идеи о том, как достичь своих целей. Это, в свою очередь, создает уровень организационной маневренности и гибкости.

Дополнительные ресурсы OKR

Если вы находитесь в стартапе или новом корпоративном предприятии, я рекомендую вам использовать OKR — они упростят ваши цели, улучшат взаимодействие и помогут вам направить и скорректировать свой курс для достижения ваших целей.

Если вы крупная организация и рассматриваете OKR в сравнении с KPI, вам необходимо использовать какую-либо форму сбалансированной системы показателей, другими словами, панель управления для структурирования и управления организацией, но суженную для соответствия структуре OKR.

• Шаблоны холста OKR
• Руководство по OKR