Ценность некоммерческой прозрачности

Прозрачность и доверие лежат в основе благотворительных пожертвований.

Доноры тяготеют к организациям, которые приглашают их к благотворительной деятельности и относятся к ним как к важным членам обслуживаемых сообществ. Вы можете установить долгосрочные отношения, когда доноры доверяют тому, как вы реализуете свое видение, как вы обрабатываете их пожертвования и как эти деньги превращаются в значимые результаты.

Ниже мы расскажем о шести способах повышения прозрачности работы с вашими донорами и о трех долгосрочных результатах, которые они принесут вашей некоммерческой организации. Вы также можете погрузиться в психологию сегодняшних доноров и их ожидания от некоммерческой деятельности в нашем предстоящем отчете « Почему Америка дает », подписавшись на ранний доступ.

6 способов получить лояльных доноров благодаря некоммерческой прозрачности

1. Сообщите о сильных целях сбора средств

Да, доноры хотят видеть результаты. Но более того, они хотят увидеть, как они сыграли решающую роль в процессе получения этих результатов и к каким целям они стремятся. Постоянный обмен полной картиной того, как действие одного донора приводит к изменениям, которые ощущают многие, — это то, что со временем устанавливает доверительную связь.

Цели, которых люди могут достичь, ясны и выходят за рамки денежной стоимости. Они демонстрируют конкретные результаты, которых вы надеетесь достичь как организация, помогая решить проблему, волнующую страстных доноров. Вы можете сделать их видимыми на своем веб-сайте, в электронной почте и в социальных сетях, чтобы донору никогда не приходилось их искать. Это также покажет вашу гордость за цели, которые вы предлагаете им помочь вам достичь.

2. Поделитесь своей историей

Вы можете связаться со своими донорами, поделившись историей о том, как началась ваша некоммерческая организация и как вы выросли с тех пор. Не бойтесь выявлять проблемы и ошибки на этом пути. Эти реалистичные моменты только углубляют связь с донорами и укрепляют доверие через уязвимость.

Значимые сообщения — это больше, чем электронное письмо со списком статистических данных о влиянии, которое вы оказали на деньги донора. Подумайте о том, как вы можете сделать каждую точку контакта с донором возможностью поделиться своим вдумчивым рассказом о том, как их участие в вашей организации дает большой результат для нуждающегося сообщества. Напомните им, что их постоянное участие в вашей истории может открыть еще больше решений на будущее.

Мы слышим эту тему на наших текущих совместных сессиях:

3. Чаще говорите о своих ценностях

Доноры такие же люди, как и мы с вами. Эмоции и самореализация побуждают их к действиям, которые делают их мир и мир других людей лучше. Вот почему важно часто демонстрировать свои ценности. Доноры могут чувствовать себя связанными с организацией, когда видят, что их ценности находят отражение в благотворительных организациях, которые они поддерживают.

И хотя вы, вероятно, уже знаете свои ценности, прояснение поможет вам привлечь больше потенциальных спонсоров. Подумайте о том, чтобы добавить центр внимания к ценностям в свои календари контента или создать специальную страницу на своем веб-сайте, чтобы воплотить их в жизнь. Еще один отличный способ продемонстрировать свои ценности — превратить их в возможности для выступлений, чтобы привлечь новую аудиторию в Интернете и лично.

4. Предоставьте больше возможностей для личного общения

В качестве донора есть неоспоримый фактор доверия, когда вы встречаетесь с кем-то лицом к лицу и понимаете, кто стоит за организацией, в которую вы, возможно, захотите внести денежный вклад. Приглашая своих доноров на мероприятия, чтобы лично встретиться с вашей командой, бенефициарами и другими сторонниками, вы укрепляете связи с теми, кто стоит за работой.

Если вы задаетесь вопросом, будут ли личные взаимодействия такими же важными, как только мы все познакомимся с виртуальным миром? Согласно нашему исследованию, доноры по-прежнему очень привязаны к тому, чтобы узнавать об организациях и строить отношения с ними на мероприятиях по сбору средств.

5. Отдайте предпочтение безопасным платежам

Некоммерческая прозрачность абсолютно включает в себя видимость того, как вы обрабатываете и используете платежи. И никому не нравится ощущение, что вы отправляете деньги через веб-страницу и не имеете полной уверенности в том, что они поступят в организацию, чтобы оказать ожидаемое влияние.

Вы можете завоевать такое доверие, представляя безопасные транзакции с помощью различных способов оплаты, которым доноры уже доверяют и которые часто используют. Таким образом, когда доноры могут использовать существующий логин в таких приложениях, как PayPal, Apple Pay, Google Pay или Venmo, вы устраняете элемент тайны, который может заставить их остановиться перед пожертвованием. Это не только помогает найти новых доноров, но и производит сильное впечатление на тех, кто хочет вернуться, чтобы снова дать.

6. Показывайте больше, чем говорите

Мы все можем сказать самые удивительные вещи о наших организациях, наших целях и нашем вкладе в изменение мира к лучшему. Это чрезвычайно мощно, но прозрачность также включает в себя демонстрацию этого воздействия. Предоставьте визуальные изображения сотрудников и волонтеров, которые делают вашу миссию возможной, и результаты работы, которую вы делаете во благо.

Самое замечательное во взрывном росте коротких видео на таких платформах, как TikTok, заключается в том, что вам не нужны визуальные эффекты профессионального качества, чтобы произвести впечатление. Примите эту тенденцию и попробуйте добавить небольшие видеоролики о строительстве школы, чтобы поделиться ими со спонсорами, которые ее финансировали, или сравните уборку пляжа до и после. Вы даже можете проявить свою креативность, чтобы оказать большое влияние, показав сторонникам, почему они начали поддерживать вас в первую очередь.

Это еще одна тема, обсуждаемая на наших текущих совместных сессиях:

Как прозрачность некоммерческих организаций повышает лояльность доноров

Результатом укрепления доверия и прозрачности является лояльность доноров. Но что это значит?

Лояльный донор — это человек, на которого вы можете положиться, чтобы поддержать вашу организацию более одного раза и более чем в один конкретный момент в году. Это означает, что в число лояльных доноров вашей организации могут входить постоянные доноры. Тем не менее, они также охватывают доноров, которые возвращаются, чтобы регулярно жертвовать в виде разовых пожертвований и неденежной поддержки, такой как волонтерство или подарки.

Здесь, в Classy, ​​мы выделяем лояльных доноров как тех, кто демонстрирует тенденцию возвращаться, чтобы дарить подарки одним и тем же организациям, например, делать пожертвования не менее трех раз за последние пять лет. Эти доноры оказывают долгосрочную поддержку организациям, поэтому мы потратили время на то, чтобы оценить, что именно мотивирует лояльного донора, в нашем предстоящем отчете « Почему Америка дает 2022 ».

3 долгосрочных результата лояльности доноров

1. Предсказуемый и постоянно растущий доход

Когда вы знаете, что у вас есть лояльные спонсоры, у вас есть прочная основа для ежегодного планирования и составления бюджета в вашей организации. В конце концов, повторные пожертвования дольше сохраняют доход. Не говоря уже о том, что сумма, которую лояльные доноры готовы жертвовать каждый раз, когда они возвращаются, также увеличивается по мере того, как вы строите доверительные отношения.

Окупаемость инвестиций в действии: Операция «Нарушенная тишина» показала увеличение общего числа сторонников на 549%, увеличение общего числа постоянных жертвователей на 1128% и увеличение общего ежемесячного дохода на 865% с момента присоединения к Classy пятью годами ранее.

2. Увеличение числа участников событий

Лояльные доноры часто ищут дополнительные способы поддержки организаций, помимо денежных пожертвований и кампаний. Если вы заручитесь доверием спонсора, высока вероятность того, что он будет появляться на различных ваших мероприятиях в течение года.

Это включает в себя участие в онлайн-мероприятиях, которые помогут вам увеличить влияние, которое вы можете оказать. Наш отчет о настроении постоянных доноров показал, что 35% постоянных доноров также посетят мероприятие, которое организация проводит в дополнение к своим текущим взносам.

Окупаемость инвестиций в действии: StacheStrong увеличил доход в 2,5 раза за первые четыре месяца на Classy, ​​при этом в его ежегодном виртуальном мероприятии 5K приняли участие еще 3000 уникальных сторонников.

3. Подлинная защита

Лояльные спонсоры, которые информированы и регулярно получают новости о вашей организации, могут чувствовать себя более склонными к распространению информации о вашем деле. Использование их опыта работы с вашей организацией, персоналом и бенефициарами открывает естественный путь к подлинному охвату. Возьмем, к примеру, влиятельных лиц, которые каждый день выходят в социальные сети, чтобы донести информацию о бренде до подписчиков, и ваша некоммерческая организация ничем не отличается. Что может быть лучше для начала, чем опираться на своих верных сторонников?

Доноры поколения Z даже оценили социальные сети как способ, с помощью которого они, скорее всего, узнают о причинах или проблемах, на которые они делают пожертвования. Это молодое поколение завоевывает доверие в Интернете, обращаясь к тем, кто отстаивает идеи, которые находят отклик у них. Такие платформы, как Instagram и Facebook, также предлагают вашей организации место для предоставления небольших, но более частых обновлений, которые в совокупности повышают прозрачность.

ROI в действии: Broadway Cares делится: «У нас часто есть доноры, которые спрашивают, что еще они могут сделать, чтобы помочь. У них не всегда есть дополнительные деньги, чтобы дать, но у них есть сети, к которым можно обратиться. Если они увлечены влиянием, которое они могут оказать, они могут обратиться к другим, чтобы поделиться этой страстью через свои собственные тексты, социальные сети и электронную почту, чтобы побудить их сделать пожертвование и присоединиться к нашему сообществу».

Отправляйтесь в будущее со своей базой лояльных доноров

Жертвователи хотят знать, что они отдают свои деньги организации, которая будет эффективно использовать их для поддержки конечной миссии дела, представленного им, когда они пожертвовали. По мере того, как вы применяете эту некоммерческую тактику прозрачности и черпаете вдохновение в организациях, которые добились наибольшего ROI от этого, вы будете на пути к более лояльной донорской базе, на которую можно положиться в будущем.