Выбор правильной технологии для раскрытия полного потенциала вашей работы, вашего персонала и, в конечном счете, вашей миссии — это важное решение. Мы здесь, чтобы помочь вам задать вопросы, которые лучше всего помогут вам сделать выбор в зависимости от ваших уникальных целей.
Поиск инструментов, которые лучше всего подходят для вашей организации, сводится к знанию того, что спросить у потенциального поставщика. Возможно, вы впервые собираетесь использовать некоммерческое программное обеспечение. Вы также можете переоценить, может ли ваш текущий поставщик поддерживать растущие потребности вашей организации. В любом случае, этот список — отличное место для начала разговора.
20 вопросов, которые следует задать во время оценки программного обеспечения для некоммерческой организации
Вопросы ниже разбиты на две категории, чтобы помочь вам собрать наиболее ценную информацию, когда вы решаете, подходит ли решение по сбору средств. Вы захотите просмотреть и охватить обе категории, чтобы убедиться, что вы найдете настоящего партнера в своем поставщике средств для сбора средств:
- Технические вопросы определяют функции, функции, услуги и поддержку, которые потенциальная платформа для сбора средств может предложить вашей организации на уровне продукта.
- Целостные вопросы предлагают предварительное представление о партнерстве, в которое вы вступите, поэтому вы можете двигаться вперед с уверенностью в том, что ценности потенциальной платформы по сбору средств хорошо подходят для вас на организационном уровне.
11 технических вопросов, которые следует задать потенциальному поставщику средств для сбора средств
Вопрос: Какие типы организаций наиболее успешно используют ваше решение?
Что слушать:
Полный список организаций и различные доказательства рентабельности инвестиций.
Прислушайтесь к потенциальной ценности, которую вы могли бы увидеть с тем же набором инструментов и технологий, включая конкретные сведения о:
- Количество организаций, использующих решение в настоящее время
- Количество национальных организаций, использующих решение
- История роста клиентской базы каждой организации
- Общий объем пожертвований, которые решение приносит по годам
- Средний размер успешной организации, использующей решение
Вопрос: Есть ли ограничение на количество кампаний, которые я могу создать?
Что слушать:
Возможность создавать неограниченное количество кампаний и типов кампаний.
Изучите вспомогательные функции, доступные по мере масштабирования вашей организации. Это может включать в себя такие вещи, как шаблоны кампаний, чтобы сделать процесс создания нескольких кампаний намного проще.
Вопрос: Как быстро я могу развернуть качественную кампанию, чтобы отреагировать на текущие события или непредвиденные потребности?
Что слушать:
Реальные примеры кампаний, запущенных быстро.
Спросите об организациях, которые запустили кампании в ответ на недавние мировые события или другие своевременные чрезвычайные ситуации. Вот некоторые конкретные примеры, о которых можно спросить:
- Кампании, построенные сразу же, чтобы реагировать на новостные события, такие как война в Украине, массовые расстрелы или землетрясения на Гаити.
- Доказанный успех с кампаниями, основанными на времени
Вопрос: Какие способы оплаты вы предлагаете?
Что слушать:
Четкое понимание и инвестиции в способы оплаты, которые предпочитают люди.
Послушайте, как платежи мотивируют доноров жертвовать по более высоким ставкам. В частности, спросите об обработчике платежей решения. Определите, поддерживает ли он следующие варианты, о которых доноры могут вас спросить, в дополнение к традиционным платежам кредитной картой:
- Платежи цифровым кошельком (Apple Pay, Google Pay и т. д.)
- PayPal
- Венмо
- Пожертвования в криптовалюте
- Банковские переводы ACH
Вопрос: Все ли создано для бесперебойной работы на мобильном устройстве?
Что слушать:
Решение, оптимизированное для мобильных устройств на каждом этапе процесса пожертвования, включая:
- Варианты мобильных платежей (цифровые кошельки, PayPal, Venmo, криптовалюта)
- Страницы кампании, оптимизированные для мобильных устройств
- Мобильные оптимизированные формы пожертвований
- Встроенные возможности оформления заказа
- Простая публикация кампании в социальных сетях
- Текст для пожертвования
- Мобильное приложение для регистрации участников мероприятия
- Мобильные аукционные ставки на живых и скрытых аукционах
Вопрос: Каков типичный процесс и сроки полного внедрения вашего решения, если мы решим приобрести его?
Что слушать:
Уровень поддержки, предлагаемой вашей команде посредством обучения и развития.
Узнайте, есть ли специальный вспомогательный персонал, который поможет вам в конкретных областях во время внедрения. Вот несколько областей поддержки, о которых следует спросить конкретно:
- Настройка кампаний и рабочих процессов сбора средств в соответствии с тем, как работает ваша команда.
- Ход переноса донорских данных
- Поддержка после внедрения, чтобы стать успешными пользователями платформы
- Непрерывное обучение с помощью специальных тренингов, бесплатных блогов и ресурсов, а также отраслевых отчетов, в которых представлены инновационные подходы к использованию решения.
Вопрос: Легко ли использовать это программное обеспечение для разных функций и какую пользу от него получают различные роли в командах по сбору средств?
Что слушать:
Четкий ответ на вопрос, сколько пользователей могут получить доступ к решению одновременно.
Узнайте больше о ценности, которую каждый член вашей команды может получить от регулярной совместной работы над решением. Вот несколько особенностей, которые следует учитывать, когда вы спрашиваете о преимуществах, которые это решение может предоставить вашей команде:
- Углубленные метрики для ролей развития и сбора средств
- Интеграция с CRM и варианты оплаты для владельцев баз данных
- Индивидуальный дизайн кампании и брендинг для специалистов по маркетингу и дизайну
- Управление пожертвованиями и аналитика для прямых сервисных ролей
- Согласование платежей и защита от мошенничества для финансовых ролей
- Производительность, безопасность и интеграция для ролей информационных технологий
Вопрос. Интегрируется ли в настоящее время ваша платформа с другими решениями, которые моя организация уже может использовать?
Что слушать:
Установленные интеграции и продуманные открытые API, которые позволяют любому пользователю легко управлять информацией о донорах в нескольких системах.
Мы рекомендуем спросить о некоторых из наиболее часто используемых интеграций:
- Маркетинговые решения (например, платформы электронной почты), которые информируют доноров
- Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), такое как Salesforce или Virtuous
- Решения для аналитики и отчетности, такие как Google Analytics
- Решения, связанные с пожертвованиями, такие как сопоставление пожертвований и сбор средств на Facebook.
- Инструменты для проведения мероприятий, такие как мобильные приложения и отслеживание активности, для геймификации сбора средств
- Агентства для поддержки ребрендинга или дизайна кампании
Вопрос: Какие типы кампаний я могу запускать?
Что слушать:
Разнообразие высококачественных кампаний, которые поддерживают разные цели.
Определите, сможете ли вы поддерживать единообразный внешний вид вашего бренда. Вы захотите понять, насколько легко управлять пожертвованиями и сторонниками в рамках каждой кампании. Вот несколько типов кампаний, о которых следует спросить конкретно:
- Пожертвования веб-сайта
- Сбор средств среди равных
- Мероприятия по сбору средств и продажа билетов
- Виртуальные и гибридные мероприятия
- Повторяющиеся пожертвования
Вопрос: Какие инструменты доступны для запуска или расширения нашей программы регулярных пожертвований?
Что слушать:
Инвестиции в понимание настроений доноров в отношении повторяющихся пожертвований и их подтвержденного успеха.
Узнайте, помогает ли поставщик организациям создавать повторяющиеся программы подарков, которые привлекают сообщества лояльных сторонников. Следующие аспекты являются важными темами для обсуждения при обсуждении повторяющихся вариантов подарков с потенциальным поставщиком решений по сбору средств:
- Повторяющиеся частоты подарков, предлагаемые помимо ежемесячного подарка
- Процесс повторяющихся миграций доноров
- Даты окончания повторяющихся пожертвований
- Простой способ разместить опцию повторяющихся пожертвований во всех формах пожертвований.
- Отчетность и данные для выявления потенциальных постоянных доноров
Вопрос: Как вы поддерживаете как физические, так и виртуальные мероприятия?
Что слушать:
Надежное решение для проведения мероприятий по сбору средств и управления ими, учитывающее потребности участников как личных, так и онлайн-мероприятий, а также потребности вашей команды при масштабировании мероприятий. Вот некоторые аспекты, которые следует учитывать:
- Поддержка в день мероприятия
- Спонсоры и управление выставкой
- Аукционы и мобильные ставки
- Собственные и сторонние прямые трансляции, сцены и комнаты отдыха
- Возможности сбора средств, такие как продажа товаров с фиксированной ценой и пожертвования на мероприятиях.
- Сбор средств на термометры и цифровые дисплеи
- Сообщения о событиях и напоминания
- Виртуальные столы и комнаты, скоростное общение, чаты, опросы и вопросы и ответы
9 дополнительных целостных вопросов, которые нужно задать продавцу по сбору средств
Ваша миссия, ценности и интуиция станут лучшим руководством для ответов на следующие вопросы. Подумайте о том, чтобы добавить их в свою оценку, как только вы сузите круг потенциальных поставщиков программного обеспечения для сбора средств.
- Каково краткосрочное и долгосрочное видение вашей компании?
- Что ждет вашу компанию в дорожной карте и какие планы на будущие инновации?
- Как ваша компания стала идейным лидером в области социального сектора и осталась в авангарде того, что будет стимулировать сбор средств в будущем?
- Как вы инвестируете в своих клиентов, чтобы обеспечить их успех?
- Что, помимо продукции, выделяет вашу компанию на рынке?
- Какие основные показатели клиентов важны для вас как поставщика программного обеспечения для сбора средств и влияют на принятие вами решений?
- Каким вы видите будущее благотворительности и как вы работаете, чтобы поддержать такие организации, как моя, в подготовке?
- Как вы выбираете свое руководство и какие ценности придерживаются ваши лидеры при принятии решений, влияющих на ваших клиентов?
- Как ваша организация реализует обратную связь с клиентами?
Мы здесь, чтобы помочь
Имея в виду правильные вопросы, вы выйдете из любого будущего разговора о выборе программного обеспечения для сбора средств с информацией, которая наиболее важна для вас.
Общайтесь с классной командой