Нет недостатка в некоммерческих показателях, которые вы можете измерить, но не все точки данных одинаковы. Некоторые показатели более ценны, чем другие, для продвижения ваших усилий по сбору средств и ускорения роста пожертвований .
Вот тут-то и появляются ключевые показатели эффективности (KPI). Эти показатели позволяют некоммерческим организациям оценить, как двигаться к желаемому эталону или набору ориентиров , таких как общее количество жертвователей , годовой объем пожертвований, средняя сумма пожертвований и более.
Понимание ключевых показателей эффективности некоммерческих организаций поможет вам лучше понять показатели эффективности вашей организации и сформулировать свою стратегию на основе обоснованных решений, основанных на данных .
Что такое КПЭ?
Ключевые показатели эффективности обеспечивают критическое представление об эффективности вашей некоммерческой организации в определенной области.
Хотя метрики тщеславия могут выглядеть хорошо, они не помогут в разработке будущих стратегий. Ключевые показатели эффективности сбора средств могут быть более сложными для измерения, но и более значимыми.
Отчетность по правильным KPI помогает значительно увеличить рентабельность инвестиций (ROI). Это также поможет вам избавиться от беспорядка и выделить несколько показателей , которые действительно отражают эффективность и результативность программы вашей некоммерческой организации .
Почему KPI так важны?
Вот четыре причины, по которым ключевые показатели эффективности некоммерческих организаций важны для вашей организации.
- Отслеживаемость: ключевые показатели эффективности предоставляют вам конкретные цифры, отражающие истинное состояние и статус вашей некоммерческой организации (например, скорость роста доноров , скорость оттока и т. д.) .
- Прогресс: ключевые показатели эффективности показывают, в каком направлении движется ваша некоммерческая организация с течением времени. Ваша панель KPI показывает, какие конкретные области нуждаются в улучшении
- Приоритеты: ключевые показатели эффективности позволяют сосредоточиться на областях, влияющих на ваш рост, вместо того, чтобы отслеживать десятки цифр, которые не дают никакой полезной информации.
- Прозрачность: KPI по сбору средств дают вашей команде и членам правления четкое представление о том, как идут дела. Этот уровень некоммерческой прозрачности имеет решающее значение для вашего долгосрочного успеха.
Давайте рассмотрим некоторые из наиболее важных ключевых показателей эффективности некоммерческих организаций , разбитых на организационные категории.
KPI развития
1. Постоянные доноры
Информация о том, какой процент ваших спонсоров регулярно жертвует, помогает определить вашу стратегию охвата и позволяет более гибко планировать заранее на основе предсказуемого дохода. Обычно это в форме ежемесячных пожертвований , но может быть более или менее частым.
Несмотря на то, что они обычно дают меньшие суммы за подарок, пожизненная ценность постоянных доноров в долгосрочной перспективе намного превосходит разовых доноров. Оценка подарков доноров дает вам более четкое представление о том, как вы продвигаетесь в течение года.
2. Новые и активные доноры
Следить за своей донорской базой и знать, как быстро она растет, жизненно важно для успеха сбора средств . Сделайте еще один шаг вперед, измерив, как количество новых доноров изменилось за определенный период времени (например, ежеквартально или ежегодно) и какие каналы стимулируют привлечение новых доноров , например , социальные сети или электронная почта.
3. Средний размер подарка
Все доноры разные, как и каждое пожертвование, поэтому полезно измерить средний размер всех пожертвований по сбору средств за определенный период времени . Расчет этого числа помогает оптимизировать работу с донорами , создавая призывы немного выше среднего, поощряя сторонников дать несколько дополнительных долларов для удовлетворения вашего запроса. Среднее онлайн-пожертвование зависит от категории некоммерческой организации, но обычно составляет около 178 долларов. ª
4. Стоимость привлечения донора
В идеале стоимость привлечения донора должна быть низкой и определенно ниже стоимости вашего подарка среднего размера . Понимание того, сколько стоит привлечение нового донора, формирует вашу стратегию и влияет на ваш бюджет. И хотя взращивание и удержание доноров обходится дешевле, чем привлечение новых, постоянное расширение вашей донорской базы имеет решающее значение для долгосрочной устойчивости.
5. Окупаемость инвестиций
ROI — это стоимость ваших усилий по сбору средств по сравнению с тем, сколько прибыли эти усилия принесли. Это требует усилий, чтобы отслеживать, но это ценный коэффициент для понимания. Помимо того, что ваша окупаемость инвестиций остается положительной, она также позволяет вам устанавливать конкретные цели в отношении количества подарков , новых доноров , кампаний и других усилий, которые вы хотите выполнить.
Маркетинговые ключевые показатели эффективности
6. Коэффициент конверсии
Этот KPI подсчитывает количество людей , пришедших на ваш сайт и выполнивших ваш призыв к действию ( CTA ). Это может быть что угодно: пожертвование, регистрация на мероприятие или подача заявки на волонтерство.
7. Рейтинг кликов по электронной почте
Электронный маркетинг — ценный инструмент в вашей более крупной некоммерческой маркетинговой стратегии, а рейтинг кликов — это, пожалуй, самый надежный показатель эффективности вашего контента. Также полезно обращать внимание на показатели открытия вашей электронной почты, но они не точно указывают, кто предпринимает действия на основе содержания вашего электронного письма. С другой стороны, увеличение рейтинга кликов является отличным признаком того, что ваши сообщения находят отклик и вдохновляют на действия .
8. Уровень социальной активности
Платформы социальных сетей полны тщеславных показателей , но отслеживание правильных показателей вовлеченности в социальных сетях может дать четкое представление о вашей реальной эффективности. Ваш уровень вовлеченности в социальные сети отражает общее количество взаимодействий пользователя с вашим контентом, таких как комментирование, совместное использование или сохранение вашего сообщения. Уровень вовлеченности по сравнению с вашим охватом — отличный способ увидеть, насколько хорошо вы сравниваете себя с другими некоммерческими организациями разных размеров.
9. Скорость отклика
Для офлайн- маркетинга, такого как прямая почтовая рассылка, показатель отклика позволяет узнать, сколько людей пожертвовали на конкретную кампанию. Эта метрика является обязательной при подтверждении рентабельности более традиционных методов маркетинга.
Операционные KPI
10. Коэффициент удержания доноров и волонтеров
В то время как привлечение новых сторонников имеет решающее значение для способности вашей некоммерческой организации масштабироваться, сохранение ваших постоянных добровольцев и лояльных доноров имеет решающее значение. Как мы уже упоминали, гораздо проще и выгоднее удержать ваших нынешних доноров и волонтеров, чем нанимать новых. Уровень удержания обоих позволяет вам узнать, сколько людей посвятили себя вашему делу.
11. Рейтинг удовлетворенности
Показатели удержания доноров показывают, как люди воспринимают влияние вашей организации. Этот уровень удовлетворенности обычно исходит из регулярных опросов аудитории, где вы можете оценить настроения различных аудиторий — ваших сотрудников, членов правления , волонтеров, доноров или широкой публики.
12. Коэффициенты бюджетных расходов
Это соотношение показывает баланс между программированием, сбором средств , маркетингом и административными расходами вашей организации. Хотя не существует установленных правил относительно того, какими должны быть эти отношения, есть негласное правило, что большая часть их должна идти на выполнение вашей миссии. ²
Лучшие показатели прошлого года с правильными KPI для некоммерческих организаций
Некоммерческая аналитика данных не должна быть чрезмерной. KPI дают вам более простой способ найти ясность. Это цифры, которые формируют ваши стратегии, фиксируют ваши общие затраты , информируют заинтересованных лиц о вашем общем состоянии здоровья и многое другое.
Но знание того, какие KPI отслеживать, — это только начало. После того, как вы составили этот список для себя, начните собирать эти данные и регулярно отчитываться перед своей командой. Только тогда вы сможете раскрыть истинную силу ключевых показателей эффективности вашей некоммерческой организации .
Источники статьи
- «5 фактов о среднем размере подарка в Интернете», NP Engage, последнее изменение 13 января 2023 г., https://npengage.com/nonprofit-fundraising/5-facts-about-online-average-gift-size.
- «Коэффициенты некоммерческих организаций: как их использовать и что они измеряют для вашей организации», Уоррен Аверетт, последнее изменение 13 января 2023 г., https://warrenaverett.com/insights/nonprofit-ratios.
Рабочий лист SWOT-анализа некоммерческой организации