Взгляд изнутри на результаты опроса информационного бюллетеня Эммы

Если бы нам пришлось суммировать весь наш опыт в области маркетинга по электронной почте в одном предложении, это, вероятно, было бы: «Познакомьтесь со своими подписчиками!». Вы слышали, как мы говорим об этом в наших блогах, информационных бюллетенях и руководствах, и теперь, когда мы об этом думаем, нам определенно нужны командные футболки с такой надписью.

Прислушиваться к вашей аудитории — это то, чем мы невероятно увлечены, просто потому, что это работает. Рассматривать свою маркетинговую стратегию как гибкий план двусторонней коммуникации
лучший способ встретить своих подписчиков именно там, где они есть, с необходимой им информацией.

Но не верьте нам на слово — мы покажем вам. В этом месяце мы провели собственный опрос для рассылки новостей, чтобы лучше понять, что наши подписчики любят больше всего, а также без чего они могли бы обойтись. Присоединяйтесь к нам, чтобы заглянуть за кулисы первого шага процесса обновления информационного бюллетеня Эммы. Мы надеемся, что это вдохновит вас начать свой собственный процесс опроса и начать отправлять электронные письма, основанные на предпочтениях ваших подписчиков.

Цель

Хотя мы стремимся ставить наших подписчиков на первое место во всем, что мы делаем, на обзорных встречах с информационными бюллетенями стало ясно, что мы, возможно, делаем слишком много предположений о нашей аудитории. Они действительно хотели получать от нас советы по маркетингу каждую неделю? Отправляли ли мы им слишком много статей в блоге или достаточно? Выполняем ли мы свои обещания? Чтобы найти ответы на эти вопросы, мы решили обратиться непосредственно к первоисточнику.

Целью этого опроса был сбор данных для принятия будущих решений о частоте рассылки, содержании и дизайне нашего информационного бюллетеня.

Исследование

Мы связали опрос Get Feedback с двумя выпусками нашего регулярного информационного бюллетеня, но вы также можете сделать это с помощью чего-то такого простого, как Google Forms. Мы обнаружили, что 4-5 вопросов являются оптимальным вариантом для вовлечения, и мы обязательно использовали конкретный язык, чтобы получить наиболее краткие ответы.

Тема 1: Частота

Цель: Как часто мы должны отправлять нашу рассылку?

Мы спросили: какова ваша идеальная частота для получения советов по маркетингу по электронной почте и контента?

Вывод: мы предпочитаем качество количеству. Вместо того, чтобы отправлять информационный бюллетень каждую неделю, мы теперь будем отправлять два электронных письма в месяц, выбирая только наиболее актуальный контент для нашей аудитории. (Если вы являетесь подписчиком, вы можете ожидать, что эта новая каденция произойдет во вторую и четвертую недели месяца, начиная с ноября!)

Тема 2: Содержание

Цель: Как мы можем максимизировать ценность за счет ресурсов, которыми мы делимся?

Мы спросили: какие темы контента вас больше всего интересуют?

Вывод: этот вопрос сделал нашу жизнь намного проще! Вместо того, чтобы угадывать, какой контент понравится нашим подписчикам, и измерять аналитику после его публикации, нам нравилось узнавать о темах, которые больше всего интересуют читателей, и, к счастью, это то, о чем мы действительно любим говорить. Следите за новыми сообщениями в блоге о стратегиях электронной почты, дизайне и создании контента, которые скоро появятся в блоге и в новостной рассылке!

Цель: сколько ссылок мы должны отправить за раз?

Мы спросили: сколько ссылок на контент вы предпочитаете в одном информационном бюллетене?

Вывод: мы так рады, что задали этот вопрос! Опять же, это поддерживает наше стремление отдать предпочтение качеству, а не количеству, и наша команда будет тратить больше времени на разработку тщательных и продуманных ресурсов по темам, которые заинтересовали нашу аудиторию, вместо того, чтобы стремиться публиковать сообщения в блоге каждый день.

Тема 3: Промышленность

Цель: Как мы можем сделать наши рассылки более актуальными для работы наших подписчиков?

Мы спросили: К какой отрасли вы относитесь?

Наиболее популярными отраслями были:

Вывод: Хотя Emma обслуживает самые разные отрасли, мы признаем, что склонны направлять наши ресурсы на те, с которыми наш продукт работает особенно хорошо, например, на высшее образование. Но, признавая, что наша клиентская база отличается от списка наших маркетинговых подписчиков, мы стремились узнать, к каким отраслям относятся наши читатели, и разные результаты нас удивили! Нам нравится, что наши подписчики работают в самых разных областях, и это вдохновляет нас на будущие рассылки.

Тема 4: Что еще?

Цель: если бы наши подписчики отвечали за нашу рассылку, что бы они сделали?

Наконец, мы спросили наших подписчиков: « Какие изменения заставят вас с нетерпением ждать получения нашего информационного бюллетеня в вашем почтовом ящике? ». Вот что у них в списках желаний:

«Вещи, которые я могу передать младшим коммуникаторам, чтобы помочь им разработать лучшие стратегии электронной почты, как создать контент-стратегию, как адаптироваться к аналитике и лучше обслуживать свою аудиторию, как использовать точки данных для внесения изменений в ваш подход, важность меньше значит больше (Меньше, лучше писем… Недавно была статья на эту тему, и я очень ценю ее!)”

Вывод: нам нравится иметь возможность точно представлять, как маркетинговые команды используют нашу рассылку, и мы будем помнить об этом при создании будущего контента. И вот снова: тема «меньше значит больше»!

«Инфографика и другой контент, которым легко поделиться с моей командой, чтобы держать их в курсе лучших практик»

Вывод: это конкретный запрос, который любит слышать наша творческая команда. Когда мы планируем контент на ближайшие месяцы, мы будем думать о ресурсах, которыми можно легко делиться между командами или хранить на вашем столе для справки.

«Отвечайте на вопросы подписчиков, например: «Как лучше всего создать список рассылки по электронной почте?»»

Вывод: если вы уже есть в нашем списке подписчиков, вы знаете, что мы иногда делаем тему колонки советов «Дорогая Эмма», чтобы ответить на вопросы, связанные с маркетингом по электронной почте. Мы искали способ изменить это, чтобы он соответствовал новому формату, и мы думаем, что у этого читателя есть отличная идея, чтобы получить больше таких вопросов от наших подписчиков.

«Информация о том, с чем сталкиваются другие отделы маркетинга и как они решают эти проблемы».

Вывод: недавно мы сосредоточились на создании большего количества тематических исследований клиентов, поэтому мы очень рады это слышать! Нашей команде нравится видеть, что делают другие отделы маркетинга, и мы очень рады узнать, что нашим читателям тоже интересно это увидеть.

«Меньше статей в электронном письме — меня переполняет множество статей, которые я хочу прочитать, поэтому я откладываю их в сторону, чтобы прочитать позже, и иногда они падают в конец стопки электронных писем».

Вывод: мы определенно можем относиться к перегруженности почтового ящика! Этот запрос не только соответствует общим тенденциям данных, но и является еще одним напоминанием о необходимости сосредоточиться на качестве контента и продолжать создавать незабываемые ресурсы, к которым наши читатели захотят вернуться.

Заворачивать

В течение следующих нескольких недель наша команда будет реализовывать решения, принятые на основе данных, полученных в опросе нашего информационного бюллетеня. Мы чувствуем себя уверенно, двигаясь вперед, прислушиваясь к нашей аудитории, и мы рады видеть, что получится из наших предстоящих изменений в информационном бюллетене. Еще не подписались на нашу рассылку маркетинговых советов и приемов? Вы можете сделать это здесь.