Никогда не используйте жаргон в своем маркетинге

Опубликовано: 2023-10-19

В начале своей карьеры я был графическим дизайнером и работал с разными клиентами. Одним из моих клиентов была компания по распространению видео. Они предоставили видео (VHS и DVD) видеоотделам нескольких продуктовых магазинов. (Поколение Z и поколение Альф, раньше было очень важно брать напрокат кассеты VHS и DVD повсюду, а не только в RedBox).

Часть моей работы заключалась в подготовке и покупке всех видов печатной продукции, такой как листовки, брошюры, вывески и этикетки. У нас были этикетки для PVT. Мы продавали PVT всего по 2,99 доллара за штуку и по 9,99 доллара за штуку.

Я помню, как однажды проезжал мимо видеомагазина в городе, и рядом с их логотипом висела табличка с надписью: «Скидка 50% на PVT».

Помню, я сразу подумал: «Интересно, кто в мире знает, что такое PVT, кроме тех из нас, кто работает в этом бизнесе?»

Конечно, я не буду оскорблять ваш интеллект, предполагая, что вы не знаете, что такое PVT, рассказывая вам об этом. (Хотя, если вы хотите, чтобы вас оскорбили, продолжайте читать).

Жаргон плохой. Ясность Хорошая.

За свою карьеру я работал с клиентами в самых разных отраслях. На самом деле я начал пользоваться двухкрасочной печатной машиной, когда мне было 15 лет. Я преподавал графический дизайн для Интернета в Университете Юты и продавал оборудование для цветной печати для Canon USA. Я даже какое-то время работал на радио.

За все годы моей работы в сфере рекламы существовала одна общая черта. Большинство продавцов и маркетологов забывают, что их клиенты не знают отраслевой терминологии. Можно подумать, что мы, маркетологи, невосприимчивы к этой проблеме.

Нет, мы все равно правонарушители.

На прошлой неделе я был на встрече с клиентом, и один из моих маркетологов разговаривал с моим клиентом (мым новым клиентом) и спросил: «Что вы ищете в рентабельности инвестиций в рекламу?»

Я чуть не выдернула оставшиеся волосы на голове, но, к счастью, она быстро поправилась и рассказала моему клиенту о рентабельности инвестиций в рекламу и о том, почему это важно. Ей удалось внести ясность в запутанный термин, и клиент был этим доволен. (Я знаю, что не определял рентабельность инвестиций в рекламу, но вы увидите ее в моем необычном списке ниже.)

А как насчет вашего маркетинга? Вам ясно, что вы делаете? Если вы продаете автомобили, используете ли вы на рынке такую терминологию, как фиксированные операции? Если вы работаете в сфере офисного оборудования, используете ли вы на рынке такие слова, как МФУ, МФУ или MPS? Если вы продаете HR-услуги, используете ли вы такие термины, как «золотое рукопожатие» или «подъем возможностей»? Если вы используете эти термины, вы неясно выражаете свои мысли.

18 распространенных терминов интернет-маркетинга, которые помогут вам звучать как профессионал

То, что я рекомендую не использовать ваш жаргон в маркетинге, не означает, что маркетологи не совершают той же ошибки. На самом деле, я думаю, что маркетологи часто являются худшими нарушителями. Я считаю, что это невероятно иронично (и не в духе Аланис Мориссетт). Выше я уже упоминал один пример от одного из моих маркетологов. Многие вообще не видят проблемы.

Некоторые из этих терминов я слышал от маркетологов, которые использовали их при обращении к своим неопытным клиентам. Этот список, конечно, не исчерпывающий, а лишь самые распространенные, которые я слышу изо дня в день. Возможно, вам будет полезно иметь их список на случай, если вы разговариваете с одним из нас, чудаков в маркетинге, и хотите не отставать.

ROAS (рентабельность расходов на рекламу): рентабельность инвестиций в рекламу, запущенную для бизнеса.
COS (система оптимизации контента): использование CMS для оптимизации контента для лучшего взаимодействия с пользователем.
CMS (система управления контентом): веб-приложение, предназначенное для упрощения процесса создания, редактирования и управления веб-сайтами для нетехнических пользователей. Вспомните Wordpress, Drupal, HubSpot и т. д.
CRM (управление взаимоотношениями с клиентами): обычно относится к веб-приложению, которое позволяет маркетологам и продавцам вести и отслеживать бизнес с клиентами. Вспомните HubSpot (да, снова), Salesforce, Microsoft Outlook или Dynamics.
CRO (оптимизация коэффициента конверсии): стратегическая оптимизация веб-сайта для увеличения конверсии. Конверсия — это когда кто-то делает то, что вы от него хотите.
CTA (призыв к действию): фраза, кнопка или подсказка, требующая действия для выполнения определенного шага (например, подписки, покупки, загрузки и т. д.).
Пользовательский интерфейс (пользовательский интерфейс): точка взаимодействия и общения человека с компьютером. Существует множество различных типов, таких как пользовательский интерфейс на основе меню, сенсорный пользовательский интерфейс, голосовой пользовательский интерфейс и т. д.
URL-адрес (унифицированный указатель ресурса): слово маркетолога или веб-разработчика для адреса веб-сайта.
UX (пользовательский опыт): опыт, который клиент получает на веб-сайте или в офисе.
MAP (Платформа автоматизации маркетинга): не путать с географической картой. MAP — это программное обеспечение, которое используется для автоматизации маркетинговой деятельности, такой как отправка электронных писем, публикации в социальных сетях и т. д.
CPC (стоимость за клик): сумма денег, которую тратит компания, когда потенциальный клиент нажимает на объявление.
CTR (рейтинг кликов): общее количество фактических кликов по сравнению с общим количеством возможных кликов (показов).
АМ (менеджер по работе с клиентами): Не путать со временем суток. AM — это лицо, занимающееся контрактом клиента.
SLA (Соглашение об уровне обслуживания): юридически обязывающее соглашение между поставщиком услуг и клиентом. MSA (Главное соглашение об обслуживании) является разновидностью этого соглашения.
DNS (система доменных имен): определяет, какой веб-трафик куда направлять. Трафик веб-сайта идет на веб-страницы, трафик электронной почты — на почтовые клиенты и т. д.
H1 (Заголовок 1): первый заголовок или заголовок, который появляется в статье или на веб-сайте. Обратите внимание: один должен быть на каждой странице и только один на странице вашего сайта.
SERP (страницы результатов поисковой системы): списки, которые отображаются, когда пользователь выполняет поиск по ключевому слову или фразе в поисковой системе.
SEO (поисковая оптимизация): усилия, направленные на повышение вашего рейтинга в поисковой выдаче.

Что тебя ждет дальше

Теперь взгляните на свой маркетинг и подумайте о своих коммерческих предложениях. Вы используете жаргон, который понимаете только вы? Для вас это может быть не так очевидно, поэтому спросите своих друзей, которые не занимаются вашим бизнесом. На самом деле вы можете быть удивлены, обнаружив, что то, что вы считаете общим, на самом деле означает что-то другое для кого-то другого. Например, если вы юрист, IP означает интеллектуальную собственность, но в информационных технологиях это означает интернет-протокол.

Да, и просто чтобы доказать, что я знаю, что такое PVT (потому что я уверен, что вы уже знаете)… PVT — это ранее просмотренная запись, если только вы не служите в армии, а затем это частная или медицинская запись, это тромбоз воротной вены или … вы поняли.