Как ориентироваться в своем онлайн-бизнесе во время COVID-19

Поскольку силы пандемии COVID-19 остаются дома, предприятия по всему миру больше не могут работать в обычном режиме и должны полагаться на онлайн-продажи. В течение последних нескольких недель торговцам приходилось на лету учиться тому, как преодолевать уникальные проблемы, с которыми они сталкиваются. Как они обслуживают клиентов только через онлайн-каналы? Как вы работаете с клиентами во время кризиса? Как вы готовите свою цепочку поставок к сегодняшнему дню и неопределенности в ближайшие месяцы?

Почти все продавцы вместе сталкиваются с этими проблемами, и многие делятся своими мыслями с другими. Чтобы помочь вам, мы составили наш список лучших советов, которые помогут вашему онлайн-бизнесу справиться с уникальными проблемами этого времени.

1. Увеличение внутренней коммуникации

Во время любого кризиса общение имеет ключевое значение. Если вы еще этого не сделали, лучше всего установить регулярный темп общения. По крайней мере, команды должны встречаться еженедельно, а в некоторых случаях и ежедневно. Даже если эти встречи становятся короткими, они имеют решающее значение для обмена регулярной и обновленной информацией по всей организации. Когда все согласны с целями и задачами, ваша команда готова вместе найти наилучшие решения.

Помимо потребности в большем общении, большинство продавцов также были вынуждены перейти на удаленную работу. Если вы или ваша команда боретесь с тем, чтобы заставить это работать, вот несколько замечательных статей о работе из дома:

• Пять способов справиться с опасениями, связанными с коронавирусом, когда сотрудники не могут работать из дома
• Четыре способа, которыми ваш бизнес может поддерживать удаленных сотрудников

2. Сосредоточьтесь на том, что работает

Для многих эта вспышка перевернула многие из ваших запланированных маркетинговых кампаний, запусков продуктов или мероприятий. В условиях нестабильной экономики потребители также меняют свои покупательские привычки. Итак, как ваша команда решает, на чем сейчас сосредоточиться?

Взгляните на свою организацию и определите , что работает, и сосредоточьтесь на этом. Вы можете увидеть увеличение числа конверсий в одном маркетинговом канале по сравнению с другим. Признайте это и соответствующим образом распределите ресурсы. Возможно, было бы лучше упростить ваши операции, сосредоточившись на ваших основных продуктах, а не на экспериментах с новыми линиями.

Когда трудно найти новых клиентов, это также хорошее время, чтобы сосредоточиться на ваших нынешних постоянных клиентах. Как вы можете обеспечить наибольшую ценность для тех, кто, как вы знаете, уже привержен вашему бренду?

Например, я люблю бренд одежды для активного отдыха United by Blue (UBB) и всегда был впечатлен их открытым общением с клиентами. В этом случае личное письмо от их генерального директора на прошлой неделе дало мне глубокое представление об их деятельности прямо сейчас, что я ценю. Я ответил, разместив заказ, потому что знал, что это положительно повлияет на их бизнес, а не только из-за предложенной скидки.

Кстати, это не первый раз, когда я был впечатлен УББ. Обратите внимание, они использовали ошибку выполнения, чтобы сделать свой бренд еще сильнее.

3. Будьте актуальны для клиентов

COVID-19 так или иначе затрагивает всех. Для большинства это чрезвычайно разочаровывающее и запутанное время. Имейте в виду, что потребители получают много информации прямо сейчас, и большая часть из них ошеломляет. Вам нужно подумать, как ваш бренд, продукты и обмен сообщениями вписываются в «новую норму» социального дистанцирования.

Для некоторых это может означать перенос запланированных запусков продуктов и отсрочку других. Например, компании по производству одежды должны подумать о линиях, ориентированных на удобную одежду для дома, а не на следующую одежду для отпуска. Понимая это, многие модные бренды уже переходят на домашнюю одежду.

Прежде чем вы нажмете кнопку публикации чего-либо, используйте себя в качестве индикатора того, пересекаете ли вы черту. Вы тоже проходите через эти же трудности. Будет ли ваша инициатива полезна вам прямо сейчас? Считаете ли вы это бестактным?

В течение этих первых нескольких недель я видел, как многие бренды делают шаг назад от продаж и вместо этого сосредотачиваются на обучении или непосредственных усилиях по оказанию помощи COVID-19. Вот два замечательных примера компаний, которые ставят интересы других людей на первое место.

• Разбойник Фитнес
• Роти

4. Установление ожиданий клиентов

Наряду с релевантностью для клиентов важно также правильно установить ожидания относительно того, когда они взаимодействуют с вашим брендом. Если вы не работаете в обычном режиме, это, скорее всего, каким-то образом повлияет на клиентов. Вы должны быть прозрачными в отношении того, что может быть по-другому. Например, поставки, вероятно, будут задержаны, или часы поддержки могут быть длиннее, чем обычно.

Хорошей новостью является то, что большинство клиентов поймут вас, особенно если вы общаетесь рано и часто. Как и в случае с вашей внутренней командой, вам нужно поддерживать регулярный диалог с клиентами и узнавать, как их взаимодействие с вашим брендом может выглядеть немного по-другому прямо сейчас. Помните, что качество обслуживания клиентов теперь может иметь решающее значение, независимо от того, будут ли они покупать у вас снова. Бренды, которые делают это правильно, выйдут из этой ситуации с более крепкими отношениями с клиентами, чем когда-либо.

5. Укрепите свою цепочку поставок

Еще одним критическим нарушением в вашем бизнесе сейчас является ваша цепочка поставок, особенно если вы полагаетесь на международных партнеров. Закрытие границ и складов может серьезно повлиять на вашу способность закупать сырье и производить продукцию. Если вы еще этого не сделали, очень важно определить самое слабое место в вашей цепочке поставок. Или какая часть, скорее всего, выйдет из строя в эти времена?

Выявив одно (или несколько) критических слабых мест, подумайте о том, как ваша организация может создать для них резервную копию и избыточность. Как вы можете проявлять инициативу в решении этой проблемы? Это может означать обращение к другим производителям или другим поставщикам прямо сейчас. Если они вам нужны, у вас уже есть отношения.

Ваша цепочка поставок имеет важное значение для ваших деловых операций, независимо от обстоятельств. Слабые места в вашем процессе могут разрушить ваш бизнес даже в обычное время. Используйте это как упреждающий подход для укрепления вашего бизнеса сейчас и в будущем.

• Борьба со сбоями в цепочке поставок электронной коммерции и шаги, которые вы можете предпринять, чтобы свести к минимуму последствия
• Как спрогнозировать спрос на запасы с помощью коэффициента продаж

6. Позаботьтесь о своей команде

И последнее, но не менее важное: не забывайте заботиться о своей команде. Лучший способ помочь своим клиентам — прежде всего обеспечить здоровье и безопасность своей команды.

Мы надеемся, что эти советы помогут вашему бизнесу пережить эти непростые времена. Мы хотели бы услышать, что еще делает ваш бизнес, чтобы оставаться на плаву.

Чтобы получить полный список ресурсов, ознакомьтесь с нашим универсальным ресурсом COVID-19 для продавцов.