Национальный день отзывов: 4 совета от G2 + репутация

Сарафанное радио так же важно сегодня, как и столетия назад для покупателей.

Мы больше связаны, чем когда-либо, и у нас есть доступ к идеям и опыту бесчисленного количества людей, с которыми мы, вероятно, никогда не встретимся лично или не установим личные отношения. Онлайн-обзоры стали важнейшим компонентом пути покупателя, по сути, превратившись в сарафанное радио в более широком масштабе.

В честь первого ежегодного Национального дня отзывов 8 июня директор по маркетингу Лиз Картер из Reputation и старший директор по управлению продуктами Рэйчел Бентли из G2 собрались вместе, чтобы обсудить растущую важность онлайн-отзывов на недавнем вебинаре . Если у вас не было возможности ознакомиться с ним, в этой статье будут обобщены некоторые из их экспертных идей и даны несколько практических советов по увеличению сбора отзывов.

Почему современные покупатели и потребители зависят от отзывов

Если вы читаете это, велика вероятность, что вы совершали онлайн-покупку в прошлом году. Трудно игнорировать то, как отзывы покупателей стали синонимом онлайн-покупок.

Обзоры выходят за рамки только потребительских товаров. Покупатели и потребители теперь полагаются на отзывы, чтобы помочь им в процессе принятия решений, от путешествий до здравоохранения, питания до программного обеспечения и многих других вещей. Из-за этого компании должны рассматривать отзывы клиентов как ценный ресурс.

«Отзывы могут быть источником жизненной силы маркетинговой организации. Вы пытаетесь привлечь больше клиентов каждый день. Отзывы действительно позволяют вам это сделать».

Лиз Картер
Директор по маркетингу, Репутация

Когда вы покупаете что-то в Интернете, вы ожидаете, что продукт будет работать. Это решение о покупке является первоначальным прыжком веры, потому что никто не хочет тратить время или иметь неоправдавшиеся ожидания.

Экономический эффект отзывов клиентов

Отзывы — это гораздо больше, чем просто помощь покупателям в формировании ожиданий. Давайте рассмотрим четыре конкретных способа, демонстрирующих их ценность для покупателей и компаний.

Незаменимый образовательный инструмент

Один из лучших способов, которым рецензенты могут помочь потенциальным покупателям, — предоставить как можно больше информации и контекста. Углубленные обзоры могут помочь информировать покупателей о концепциях и соображениях, о которых они раньше и не подозревали.

Во время вебинара Рэйчел Бентли из G2 поделилась личным опытом поиска нового холодильника. Она заметила, что в нескольких обзорах упоминалось, шумные холодильники или бесшумные. До прочтения этих отзывов она не интересовалась уровнем шума холодильника.

Опыт Рэйчел — отличная демонстрация того, как обзоры могут информировать покупателей о том, что они покупают. Хорошо информированные клиенты знают, чего они хотят, что может привести к более позитивному опыту покупки.

Куча полезной информации

Каждый бизнес должен заботиться об опыте клиента. Отзывы клиентов часто представляют собой беспристрастные, честные отзывы, которые помогают оценить общее настроение, но также ценны для выявления возможностей для улучшения.

Возможности открытия

Когда покупатели не могут полагаться на опыт близких друзей, родственников или коллег по бизнесу, они часто обращаются к поисковым системам в Интернете, чтобы найти товары и услуги. Поисковые системы, такие как Google и Bing, понимают, насколько ценными могут быть отзывы для их пользователей, поэтому вы часто увидите результаты, показывающие отзывы из многочисленных источников.

Обзоры могут помочь компаниям добиться большей заметности среди своей целевой аудитории практически независимо от отрасли или отрасли.

Уверенность в покупке и принятии решений

Одна из наиболее важных причин, по которой покупатели зависят от отзывов, заключается в том, что они повышают их общее доверие. Как упоминалось ранее, обзоры могут быть вашим самым убедительным инструментом, чтобы доказать, почему ваше предложение лучше всего подходит для ваших покупателей, изучая опыт предыдущих клиентов.

«Отзывы помогают покупателям принимать более уверенные решения о покупке и гарантируют, что они найдут правильное соответствие».

Рэйчел Бентли
Старший директор по управлению продуктами, G2

Чем больше покупатель, вероятно, потратит на продукт или услугу, тем более вероятно, что ему понадобится дополнительная информация, которая поможет ему принять взвешенное решение. Это особенно актуально в таких отраслях, как здравоохранение и программное обеспечение B2B, где на карту поставлено больше из-за более высоких сопутствующих затрат.

Советы экспертов по увеличению сбора отзывов

Отзывы могут оказать реальное влияние на компании, стремящиеся привлечь новых клиентов. Компании могут понимать важность обзоров, но многие не применяют их на практике. Эксперты Рэйчел Бентли и Лиз Картер поделились советами, как получить максимальную отдачу от обзоров и начать наращивать коллекцию.

1. Просто спросите

Многие клиенты охотно оставляют отзывы. Все, что им нужно, это толчок поощрения.

Объем — важный аспект отзывов, потому что покупатели получают полное представление об опыте других. У всех нас разные мнения, и большее количество отзывов дает более точный способ сформировать их ожидания.

2. Разнообразьте методы сбора

Существует множество различных способов сбора отзывов. Один из советов, о котором следует помнить при наращивании сбора отзывов, — подумать о разных способах донести запрос до клиентов.

Например, вы можете добиться большого успеха в отправке автоматических запросов по электронной почте на отправку отзывов. Но учтите, что некоторые клиенты более позитивно реагируют на приглашение лично или в социальных сетях.

3. Влияние новизны

Еще одним компонентом, который делает отзывы более значимыми для потенциальных покупателей, является новизна. Знаете ли вы, что 85% покупателей не читают отзывы старше трех месяцев?

Обзор трехлетней давности не так актуален, как отзыв, написанный месяц назад. Компания может претерпевать кардинальные изменения в течение нескольких лет, поэтому новизна играет большую роль в анализе покупателя. Реальность такова, что сбор отзывов — это не разовое действие — это должно происходить постоянно.

4. Принимать отзывы от всех

Погоня за совершенством, когда дело доходит до отзывов, является распространенной ошибкой компаний. Может быть неприятно осознавать, что не каждый отзыв будет положительным.

Многие компании могут не осознавать, что использование отзывов — хороших и плохих — помогает завоевать доверие и сделать их подлинными. Согласно исследованию Северо-Западного университета, потребители считают компании с рейтингом от 4,2 до 4,5 звезд более надежными, чем компании с идеальными 5-звездочными оценками.

Отмечаем Национальный день обзора

8 июня 2023 года отмечается первое официальное празднование Национального дня отзыва. Этот день посвящен тому, чтобы привлечь внимание к важности того, что Лиз Картер называет «экономикой обратной связи».

«Вам нужно понимать голос клиента, чтобы вести свой бизнес», — говорит Лиз. «Отзывы играют в этом огромную роль».

Готовы перейти на новый уровень со своей стратегией управления отзывами в G2? Зарегистрируйтесь в Университете G2 и прочтите книги, чтобы узнать о передовом опыте и практических советах.