Обязательные инструменты MarTech для увеличения онлайн-продаж вашего интернет-магазина в 2022 году
Опубликовано: 2022-07-21Функции MarTech различаются, но все они направлены на обеспечение бесперебойной работы бизнеса, а также на то, чтобы помочь компаниям опережать своих конкурентов и оптимизировать процессы.
Средний маркетолог работает как минимум с 28 поставщиками программного обеспечения. Когда вы рассматриваете весь путь клиента и работу, связанную с доставкой ваших продуктов или услуг вашим клиентам, буквально невозможно совершить такой подвиг без какого-либо программного обеспечения.
Вы не можете просто создать интернет-магазин и волшебным образом ожидать начала продаж в Интернете. Алгоритмы и поведение клиентов меняются, а это означает, что предприятия электронной коммерции постоянно адаптируются к изменяющемуся цифровому пространству.
К счастью, существует множество инструментов электронной коммерции — от обслуживания клиентов до SEO и аналитики, — которые помогут вам согласовать свои маркетинговые усилия с увеличением продаж.
Заказать бесплатную консультацию
Преимущества бизнес-инструментов электронной коммерции
Множество адаптируемых облачных решений MarTech позволяют предприятиям соответствовать ожиданиям клиентов и даже превосходить их.
С помощью маркетинговых инструментов электронной коммерции предприятия могут оптимизировать взаимодействие с клиентами в режиме реального времени, повысить эффективность маркетинговых кампаний и поддерживать уровень персонализации, ожидаемый современными потребителями.
Разблокируйте ценные данные для улучшения кампаний
Google Analytics устанавливает золотой стандарт интеллектуального анализа сбора данных. Хотя это больше не единственный доступный инструмент подробной аналитики, процесс анализа данных, наряду с SEO, является стержнем цифрового маркетинга.
Используя данные, владельцы магазинов электронной коммерции устраняют человеческие предубеждения и лучше обслуживают своих клиентов. От организационных изменений до улучшений в маркетинге в социальных сетях, SEO, PPC и персонализации электронной почты — нет такого аспекта бизнеса и маркетинга электронной коммерции, который нельзя было бы улучшить с помощью данных.
Автоматизируйте маркетинг для повышения эффективности
Инструменты автоматизации маркетинга избавляют от рутинных задач, поэтому ваша команда может сосредоточиться на стратегии, создании контента и других задачах, требующих интеллектуальных усилий. Такие вещи, как кампании по электронной почте, публикации в социальных сетях и даже реклама, могут быть автоматизированы, что позволяет предприятиям электронной коммерции масштабировать масштаб своей маркетинговой деятельности.
И эта автоматизация нужна не только для эффективности в смысле экономии времени, но и для оптимизации кампании. Например, некоторые инструменты маркетинга по электронной почте позволяют компаниям отправлять определенные кампании на основе предпочтений пользователя и предыдущих покупок.
Потребители не так хорошо реагируют на массовый маркетинг. Если контент-маркетинг и предложения не интересны, они не будут интересны. Таким образом, интеллектуальная автоматизация гарантирует, что ваш интернет-магазин взаимодействует со своими целевыми клиентами персонализированным способом, который предлагает ценность.
Увеличение вовлеченности целевой аудитории
С помощью лучших инструментов электронной коммерции онлайн-бизнес может создавать свежий контент и отвечать на запросы клиентов в социальных сетях. Если 97% всех предприятий из списка Fortune 500 используют хотя бы одну платформу социальных сетей, ваш бизнес электронной коммерции тоже должен!
В то время как автоматизация публикации в социальных сетях должна использоваться с осторожностью (мы все видели те публикации, которые были явно запланированы заранее, но кажутся глухими из-за событий дня), автоматический репост контента с высокой вовлеченностью может увеличить охват.
Более того, социальное прослушивание стало важным инструментом электронной коммерции для брендов, позволяющим понять, что потребители думают об их продуктах и услугах, а также их отношение к миру в целом.
Поговорите с SEO-специалистами
Лучшее качество обслуживания клиентов
Без MarTech невозможно отслеживать маркетинговые кампании и путь покупателя. Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) хранит всю необходимую вашей команде информацию в одном месте. Таким образом, если возникают проблемы, у них уже есть история взаимодействия каждого клиента с вашей компанией.
Анализ настроений и автоматическая продажа билетов, среди прочего, обеспечивают оптимизацию вашей цифровой экосистемы, поэтому каждый клиент получает необходимую помощь. Таким образом, MarTech позволяет вашей организации анализировать данные о клиентах и устанавливать значимые связи.
Повышение производительности и рентабельности инвестиций
Например, одним из самых простых, но часто упускаемых из виду способов, с помощью которых программное обеспечение для маркетинга электронной коммерции помогает брендам электронной коммерции, является хранение цифровых активов в доступной и организованной цифровой библиотеке.
Платформы электронной коммерции содержат сотни видео, изображений, дизайнерских и аудио маркетинговых ресурсов, которые могут легко попасть в неправильные кампании, если ими не управлять должным образом. Именно здесь технология управления цифровыми активами (DAM) может сэкономить время и избежать путаницы.
Подводя итог, можно сказать, что бизнес-инструменты электронной коммерции автоматизируют процессы и экономят время, ускоряют создание новых продуктов, облегчают взаимодействие между отделами и помогают анализировать данные о клиентах и компании.
Кто может извлечь выгоду из инструментов электронной коммерции?
Любой, у кого есть интернет-магазин, т. е. веб-сайт электронной коммерции, может извлечь выгоду из инструментов электронной коммерции. Крупной корпорации, несомненно, потребуется более сложное решение для электронной коммерции, чем небольшой стартап.
Даже индивидуальные предприниматели, активные в социальных сетях, могут воспользоваться инструментами для создания контента и планирования.
Однако, если мы посмотрим на это с точки зрения малого и среднего бизнеса, инструменты электронной коммерции могут принести пользу вашему отделу маркетинга и продаж и убедиться, что они всегда на одной странице.
Хорошо продуманный стек предлагает преимущества каждой технологии, а также помогает оптимизировать коммуникации в вашей организации.
Существует более 9000 решений MarTech. Вам не нужны они все, только те, которые помогают вашему бизнесу расти.
Ниже приведены девять различных типов инструментов электронной коммерции, которые в настоящее время используют большинство онлайн-компаний:
1. Платформы электронной коммерции
Платформы электронной коммерции — это программное обеспечение, которое предприятия используют для создания своих веб-сайтов электронной коммерции. Эти платформы заботятся об основных потребностях бизнеса, таких как страницы продуктов, процессы оформления заказа и выполнение заказов. По сути, они предоставляют все необходимое для создания интернет-магазина.
Shopify
Shopify помогает продавцам создавать и настраивать свои магазины электронной коммерции. Он используется для создания веб-сайтов и имеет встроенные маркетинговые инструменты для создания, выполнения и анализа кампаний онлайн-покупок. Вам не нужен опыт программирования, и вы можете запустить свой магазин с минимальными усилиями благодаря интуитивно понятному и удобному характеру платформы.
WooCommerce
WooCommerce — это плагин с открытым исходным кодом, предназначенный для небольших и крупных продавцов электронной коммерции, использующих WordPress для создания интернет-магазина. Как и другие конструкторы веб-сайтов электронной коммерции, он имеет множество функций, таких как отслеживание заказов, неограниченное количество тем, управление взаимодействием с клиентами, обновления статуса доставки, а также возможности управления запасами.
БигКоммерс
BigCommerce, которому доверяют компании B2C и B2B, также позволяет продавцам создавать веб-сайт электронной коммерции, продающий неограниченное количество цифровых, физических или даже сервисных продуктов. Его особенно любят крупные интернет-магазины, потому что он рассчитан на масштабный рост.
2. Автоматизация маркетинга
Эти инструменты электронной коммерции управляют всеми аспектами маркетинговых кампаний из одного места, включая, помимо прочего, маркетинг по электронной почте и в социальных сетях, обмен мобильными сообщениями и управление рекламой.
Монитор кампании
Этот инструмент электронного маркетинга помогает маркетологам отправлять красиво оформленные электронные письма своим сегментам клиентов. Каждый шаблон хорошо разработан и удобен для мобильных устройств. С помощью Campaign Monitor можно программировать автоответчики, рассылать массовые рассылки и анализировать результаты. Многие маркетологи также используют его для рассылки информационных бюллетеней.
Громоздкий
Bulkly — это инструмент автоматизации социальных сетей для маркетологов и предпринимателей, которые хотят сэкономить время, планируя обновления в Facebook, Instagram, LinkedIn и Twitter. Вы можете импортировать прошлые обновления буфера, загружать CSV-файлы социальных обновлений или использовать RSS-каналы для создания вечнозеленых обновлений статуса, которыми можно делиться снова и снова.
Всенаправленный
Эта платформа для электронного маркетинга и автоматизации SMS позволяет компаниям «управлять продажами на автопилоте». От приветственных сообщений и восстановления корзины до кампаний после покупки и многого другого — можно нацеливать или перенаправлять посетителей сайта с нужным сообщением в нужное время. Omnisend позволяет сегментировать аудиторию на основе активности кампании и покупательского поведения на протяжении всего жизненного цикла клиента.
мэйлчимп
Mailchimp — это популярная платформа для электронного маркетинга, используемая для отправки и автоматизации электронных писем для развития отношений с клиентами. Если у вас менее 2000 подписчиков электронной почты, базовый план можно использовать абсолютно бесплатно, что делает его отличным инструментом для новичков в электронной коммерции, в то время как его премиум-пакеты столь же эффективно обслуживают более крупные предприятия.
3. Инструменты оптимизации
Инструменты поисковой оптимизации увеличивают ваше присутствие в поисковых системах и предоставляют вам данные для улучшения вашего рейтинга в поисковых системах. Эти инструменты электронной коммерции, от исследования ключевых слов до стратегий обратных ссылок, необходимы для обеспечения успеха вашего бизнеса в Интернете.
Арефс
Этот пакет программного обеспечения для SEO содержит инструменты маркетинговой стратегии для построения ссылок, анализа конкурентов, отслеживания позиций и аудита веб-сайтов. Вы можете использовать его для анализа состояния вашего веб-сайта электронной коммерции и проведения исследования ключевых слов для Google, YouTube и Amazon. Многие маркетологи используют Ahrefs для поиска контента, который хорошо работает с точки зрения социальных сетей и ссылок на отраслевые темы.
SEMrush
Как и Ahrefs, SEMrush — это комплексный набор инструментов, используемый для улучшения видимости и получения маркетинговой информации. Он предлагает те же преимущества, что и Ahrefs, однако, если вы собираетесь инвестировать в большое количество исследований ключевых слов обратных ссылок и хотите получить данные, связанные с платой за клик, то SEMrush — лучший вариант, поскольку его данные обновляются чаще.
Разведчик джунглей
Jungle Scout выполняет ту же функцию, что и SEMrush и Ahrefs, но специально для Amazon. Он помогает с выбором ключевых слов и оптимизацией списка продуктов, а также имеет расширенные инструменты исследования продуктов, которые помогут вам найти лучших онлайн-продавцов. Магазины электронной коммерции, которые ищут решения для анализа рынка и оптимизации для исследования продуктов, списков, SEO, кампаний PPC, инвентаризации и финансов, используют Jungle Scout.
Удобочитаемый
Приложение Readable, используемое Netflix, Shopify и NASA, помогает предприятиям электронной коммерции улучшить показатели читабельности своего веб-сайта и маркетингового контента, чтобы повысить рентабельность инвестиций и продажи. Его инструменты тона и настроения помогают создателям контента и маркетологам общаться правильным голосом, который находит отклик у целевой аудитории. Readable — один из немногих инструментов искусственного интеллекта, который понимает, как профессионально общаться с личной теплотой.
Микспанель
Mixpanel — это мобильный инструмент отслеживания на основе событий, который в режиме реального времени предоставляет данные о том, откуда приходят ваши пользователи, а также информацию о том, что они делают с вашим продуктом или услугой. Эта уникальная функция электронной коммерции позволяет компаниям понять, что пользователи больше всего ценят в них. По сути, это помогает компаниям понять, как и почему люди привлекают, конвертируют и удерживают клиентов.
Консоль поиска Google
Люди путают эти два понятия, но Google Analytics ориентирован на пользователя, а Google Search Console — на поисковую систему. Он предоставляет инструменты и информацию о присутствии платформы электронной коммерции в поисковой выдаче. С его помощью вы можете устранять ошибки сервера, проблемы с загрузкой сайта и проблемы безопасности, такие как вредоносное ПО и взлом. Он также показывает, как расширенные фрагменты, видео и веб-страницы работают на разных устройствах.
Гугл Аналитика
То, что измеряется, управляется, и Google Analytics — один из лучших инструментов электронной коммерции для измерения поведения клиентов в магазине электронной коммерции. Это флагманский маркетинговый инструмент Google для всех ваших потребностей, от отслеживания продаж и конверсий до изучения того, как посетители находят вас, а также того, что вы можете сделать, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем. На данный момент это по-прежнему один из сильнейших аналитических инструментов на рынке.
4. Продажи и логистика
Эти типы инструментов электронной коммерции переносят большую часть отслеживания и управления логистикой, а также бухгалтерские операции с ручных задач на автоматизированные, что значительно сокращает затраты времени и ресурсов на управление данными и их анализ.
Veeqo
Veeqo — это многоканальная розничная платформа, которая упрощает процесс выполнения заказов. Он имеет интеграцию с Royal Mail, DHL, DPD и программным обеспечением для управления запасами, что позволяет вам просматривать информацию о продажах в режиме реального времени по всем каналам, все в одном месте. Важно отметить, что его отчеты предупреждают вас о слабых местах, помогая вам повысить общую точность и удовлетворенность клиентов.
Волна
Wave — это программное обеспечение для выставления счетов и учета для электронной коммерции, предназначенное только для США, которое предоставляет такие функции, как выставление счетов, отслеживание платежей, управление платежной ведомостью, управление финансами, обработка кредитных карт и сканирование квитанций. Он разработан, чтобы помочь предприятиям оптимизировать процессы бухгалтерского учета. Предприятия также могут создавать отчеты по налогу с продаж, балансовым отчетам, денежным потокам и прибылям/убыткам.
Корабельная проволока
Shipwire — это комплексная экосистема управления заказами и запасами, которая выполняет заказы для прямых розничных продаж и каналов прямой доставки. Как один из ведущих инструментов электронной коммерции, он помогает предприятиям успешно продавать в Интернете, используя свою облачную платформу заказов и инвентаризации, инструменты аналитики в реальном времени и настраиваемые отчеты.
5. Менеджеры цифровых активов
Не путать с финансовым управлением, управляющие цифровыми активами (DAM) приобретают, каталогизируют, управляют и защищают цифровые активы, выполняя роль кураторов и библиотекарей.
Аккуратно
Neatly, созданный на базе Google Диска, представляет собой доступное средство управления цифровыми активами, которое обеспечивает сохранность и организованность файлов. Вы можете централизованно хранить файлы со всех платформ облачных хранилищ и делиться нужными файлами с соответствующими людьми с разрешениями на основе ролей. Это как Google Диск на стероидах, позволяющий пользователям создавать описания файлов, поэтому вам не нужно гадать, что внутри.
6. Инструменты для создания контента
Инструменты для создания контента упрощают работу вашей маркетинговой команды. Будь то онлайн-инструменты для графического дизайна, создатели диаграмм, оптимизаторы текста или программное обеспечение для редактирования видео, эти инструменты помогают брендам создавать привлекательный контент, который приводит к качественному взаимодействию.
Канва
Привлечение внимания клиента — это разница между покупкой ваших товаров и уходом с вашего сайта. Хотя текст важен, визуальное представление также играет важную роль. И здесь на помощь приходит Canva. Эта программа может помочь вам создать привлекательную графику и изображения для вашего веб-сайта и социальных сетей. Кроме того, его проще использовать, чем, например, Photoshop, что делает его одним из лучших инструментов электронной коммерции для графического дизайна.
7. Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами
Инструменты Customer Relationship Manager позволяют контролировать взаимодействие между вашим бизнесом и клиентами. Также называемые маркетинговыми CRM, они позволяют хранить информацию о клиентах и потенциальных клиентах, определять возможности продаж, регистрировать проблемы с обслуживанием и управлять маркетинговыми кампаниями.
Зохо
Zoho действует как единый репозиторий, объединяющий ваши продажи, маркетинг и поддержку клиентов. Это оптимизирует ваши процессы, политики и людей. Несложный интерфейс Zoho прост в освоении и использовании. Бесплатный план, ориентированный на малый и средний бизнес, позволяет трем пользователям отслеживать контакты, потенциальных клиентов, учетные записи и продажи в электронной коммерции.
SugarCRM
SugarCRM — это облачное приложение, предназначенное для автоматизации продаж, автоматизации маркетинга, управления учетными записями и управления взаимоотношениями с клиентами. Это один из лучших инструментов электронной коммерции для малого бизнеса. Поскольку он построен на платформе с открытым исходным кодом, его можно интегрировать с несколькими сторонними системами, такими как Windows, Linux, MySQL, SQL, Oracle и MAC.
Шустрый
Nimble — это инструмент электронной коммерции для Office 365 и G Suite, который создает отмеченные наградами решения по управлению контактами для команд и отдельных лиц. Он позволяет организовывать контакты в сегментированные списки, выполнять массовые действия, отправлять групповые сообщения, ставить последующие задачи, отслеживать списки дел, управлять несколькими конвейерами и т. д.
8. Обслуживание клиентов
В какой-то момент вам придется помочь покупателю в процессе покупки. Предложение круглосуточной поддержки клиентов имеет решающее значение, особенно когда компании работают на международном уровне. В идеале выбранное вами решение для электронной коммерции должно обеспечивать приятное обслуживание клиентов.
Живочат
Jivochat — это бесплатный онлайн-чат для онлайн-бизнеса, позволяющий напрямую общаться с клиентами в режиме реального времени. Он предлагает настраиваемые виджеты веб-чата и мобильного чата, включая историю просмотров страниц, стенограммы чата по электронной почте, передачу файлов, рейтинги клиентов и отчеты об эффективности. Доступно на Android и IOS, вы можете отвечать посетителям сайта из любого места в любое время.
Зендеск
Что делает Zendesk таким замечательным, так это его способность централизовать запросы в службу поддержки из нескольких каналов, таких как социальные сети, электронная почта и чат, в одном интерфейсе. С помощью Zendesk можно встроить онлайн-чат в магазины электронной коммерции Shopify. Вы также можете настроить онлайн-сообщества, интуитивно понятный поиск часто задаваемых вопросов, базы знаний и порталы обслуживания 24/7.
приобрести
Aquire также является платформой для взаимодействия с клиентами в режиме реального времени, предоставляющей отделам продаж чат в реальном времени, электронную почту, видеозвонки, SMS, чат-ботов, возможности совместного просмотра и демонстрации экрана. Это помогает магазинам электронной коммерции обеспечивать высококачественную поддержку клиентов, позволяя представителям службы поддержки просматривать запросы по нескольким каналам, а не обрабатывать их в разных хранилищах.
9. Интернет-реклама
Наконец, вам нужны инструменты электронной коммерции, которые помогут вашему бизнесу находить, достигать и взаимодействовать с вашей целевой аудиторией, не тратя деньги впустую на услуги и продукты не тем клиентам. Лучшие инструменты электронной коммерции для рекламы предоставляют подробные данные для кампаний, ориентированных на лазер.
WordStream
Программное обеспечение WordStream PPC автоматизирует утомительные задачи, связанные с рекламой с оплатой за клик. Он сочетает в себе исследование ключевых слов с управлением рабочим процессом, созданием и анализом кампании в одном! Еще одно преимущество заключается в том, что он экономит время, управляя несколькими рекламными кампаниями PPC одновременно.
Объявления HubSpot
Рекламный инструмент HubSpot позволяет вам создавать детализированные аудитории из списков, которые вы можете загружать на свои платные медиа-платформы. Следовательно, вам не нужно выходить из Google Ads и снова входить в нее, чтобы посмотреть, как работают ваши объявления. Вы также можете использовать его для создания похожих аудиторий. (Клиенты, которые могут быть заинтересованы в ваших продуктах на основе характеристик, схожих с вашей существующей аудиторией.)
Google Реклама
Если вам нужен один рекламный инструмент электронной коммерции, это Google Ads. Компании используют Google Ads для продажи, повышения осведомленности и увеличения посещаемости своих веб-сайтов. Google Ads на 100 % оправдывает себя, потому что предоставляет компаниям любого размера экономичный способ привлечь клиентов в Интернете. Они невероятно гибкие; Вы можете запускать, останавливать или корректировать ставки (платежи) в любое время.
Наймите профессионалов по маркетингу веб-сайтов электронной коммерции
Инструменты MarTech или электронной коммерции приближают бренды к потребителям, повышают окупаемость маркетинговых инициатив, увеличивают продажи и радуют клиентов. Если вы хотите развивать свою платформу электронной коммерции, вам нужно над ней работать. Конечно, использование лучших инструментов электронной коммерции в сочетании с профессиональной маркетинговой стратегией помогает!
Даже лучшие инструменты электронной коммерции — это всего лишь инструменты, которые нуждаются в экспертах, чтобы максимально использовать их потенциал. Если вы хотите узнать больше о MarTech, у вас есть какие-либо вопросы о том, как использовать различные инструменты электронной коммерции, или вам нужна помощь профессиональной компании цифрового маркетинга, свяжитесь с нами. Мы в Comrade всегда рады вам помочь.