Несколько магазинов Magento: как преодолеть распространенные проблемы

Отличительной особенностью Magento является возможность создавать и управлять несколькими интернет-магазинами. Это дает продавцам возможность создавать несколько доменов, чтобы вы могли расширять ассортимент своей продукции и развивать свой бизнес.

Однако работа с несколькими магазинами Magento сопряжена со своими проблемами. Трудно управлять отдельными веб-сайтами и следить за заказами, уровнями запасов и информацией о продуктах. Для некоторых эти проблемы могут показаться слишком сложными и удерживать вас от продажи через несколько витрин.

Рассматриваете ли вы возможность использования нескольких магазинов Magento или уже делаете это, у нас есть ответы для вас! Мы объясним, почему вы хотели бы продавать в нескольких магазинах, трудности, связанные с этим, и рекомендации по преодолению этих проблем.

Почему вы должны продавать в нескольких магазинах Magento

Хотя большинству продавцов нужно продавать только в одном магазине, бывают случаи, когда имеет смысл продавать в нескольких. Это отличный способ продать расширенный ассортимент продукции разным аудиториям. Вот несколько причин, по которым вы можете рассмотреть возможность использования нескольких магазинов Magento:

Продавать на международном уровне

Если ваши продукты имеют глобальную аудиторию, вы можете воспользоваться несколькими магазинами Magento. Отдельные интернет-магазины позволяют настроить каждый сайт в соответствии с культурой, вкусами и потребностями конкретного региона. В зависимости от того, где вы продаете, каждый сайт может выглядеть по-разному с точки зрения ассортимента товаров, языка, маркетинговых методов, валюты и дизайна веб-сайта.

Пример. Многие бренды одежды, одежды, обуви или продуктов питания часто имеют разные сайты для определенных регионов по всему миру. Узнайте, как глобальный бренд электронных велосипедов Riese and Muller адаптирует свои витрины магазинов Magento для рынка США или Италии.

Совет эксперта: если вы продаете в ЕС или их гражданам, вы должны соблюдать требования закона GDPR.

Off-Price или аутлет-бренд

Некоторые люксовые бренды создают ответвления торговых марок по сниженным ценам или в торговых точках в качестве еще одного способа развития своего бизнеса. Имея разные ценовые категории на аналогичные продукты, они могут использовать свою торговую марку для обращения к разным аудиториям. Хотя бренду может быть сложно управлять и тем, и другим с течением времени, это можно сделать. Вы должны быть в состоянии поддерживать свой недорогой бренд, не обесценивая свой бренд высокого класса.

Пример. Применяя эту стратегию, вам нужно будет адаптировать свой сайт для двух совершенно разных покупателей, исходя из чувствительности цены и качества продукта. Большинство продавцов используют два отдельных сайта, чтобы маркетинг и обмен сообщениями были актуальными и изолированными друг от друга. Посмотрите не дальше, чем на Nordstrom и Nordstrom Rack, их подразделение дисконтных магазинов, как на главный пример.

Электронная коммерция B2B

Некоторые продавцы продают как напрямую потребителям, так и через B2B. При продаже двум разным группам продавцы Magento будут использовать два разных сайта. У покупателей электронной коммерции B2B очень разные потребности и требования к оформлению заказа, такие как учетная запись условий, специальные цены для клиентов и различные варианты оплаты.

Пример: многие розничные продавцы уличного оборудования продают напрямую потребителям в дополнение к покупателям B2B для оптовых возможностей. Посмотрите, как Camelbak разделяет сайт B2C и сайт B2B для каждого направления бизнеса.

Различные аудитории B2C

Бывают случаи, когда продавцы создают разные сайты для конкретных потребительских аудиторий, которым они продают. Если ваши продукты достаточно различаются для каждой группы покупателей, может иметь смысл посвятить свой сайт каждой из них.

Пример: рассмотрим, как Fabletics расширила свою женскую и мужскую спортивную одежду до повседневной детской одежды для Fabkids. Хотя они находятся под одним и тем же брендом и используют одну и ту же модель ежемесячной подписки, Fabletics использует два сайта для обращения к каждой группе.

Существует множество различных сценариев, которые могут гарантировать вам создание нескольких интернет-магазинов Magento и управление ими. Если у вас есть возможность, подобная любой из этих, отдельные сайты могут быть вашей лучшей стратегией.

Проблемы управления несколькими магазинами Magento

Однако проблемы управления несколькими магазинами Magento выходят за рамки создания и настройки. Настоящая трудность заключается в управлении повседневными операциями для обоих. Вы должны быть готовы иметь дело с такими процессами:

• Заказы: как вы справляетесь с заказами, поступающими с разных сайтов? Как будет обрабатываться выполнение для каждого сайта? Как будет выглядеть каждая политика возврата?
• Инвентарь. Продаете ли вы одни и те же товары в нескольких магазинах? Как вы обеспечиваете перемещение и обновление запасов, чтобы предотвратить перепродажу?
• Продукты: есть ли у вас единственный источник достоверной информации о ваших продуктах? Каковы ваши процессы изменения, обновления и распространения информации о продукте с учетом особенностей каждого сайта?
• Покупатели: есть ли у вас 360-градусный обзор ваших клиентов на всех витринах вашего магазина?
• Интеграция: каковы правила и рабочие процессы для интеграции каждого сайта в вашу серверную систему, такую ​​как ERP или другую финансовую систему?

Наличие нескольких витрин означает наличие нескольких наборов данных о продажах, которыми нужно управлять и поддерживать их правильность. Если вы позволите ему запутаться и не централизуете управление им, у вас будут процессы, за которыми вы не сможете угнаться. Результатом будет меньше желаемого опыта для ваших клиентов во всех ваших цифровых витринах.

Зная свои проблемы заранее, вы можете спланировать процессы, необходимые для преодоления сложностей, подобных описанным выше.

Лучшие практики для управления несколькими магазинами Magento

Если вы хотите успешно продавать через несколько витрин Magento, рассмотрите некоторые из этих лучших практик многоканальных продаж.

Оптимизируйте каждый сайт Magento

Как вы видели в приведенных выше примерах, многие сайты использовали разные тексты, элементы дизайна и маркетинговые приемы для каждой версии. Если вы ориентируетесь на разных покупателей, ваш сайт должен быть адаптирован к их потребностям и желаниям. Подумайте о различных ключевых словах, процессах оформления заказа и макетах, которые подходят для каждой группы покупателей.

Если вы еще этого не сделали, рассмотрите возможность сотрудничества с агентством электронной коммерции, которое специализируется на Magento, чтобы помочь вам спланировать и разработать каждый сайт.

Централизованное управление заказами

Основная проблема при работе с несколькими магазинами — выполнение заказов на всех ваших сайтах. Если вы пытаетесь не отставать, обрабатывая и выполняя заказы вручную, ваши процессы могут быть медленными и подверженными ошибкам, таким как ввод вручную неправильных адресов доставки.

Неважно, откуда поступил заказ, вам понадобятся автоматизированные процессы во всех магазинах, чтобы обеспечить согласованность выполнения, возвратов и обслуживания клиентов во всех операциях. Для этого вам следует рассмотреть систему, которая централизует управление заказами.

Основные данные о продукте в PIM

Скорее всего, информация о вашем продукте будет отличаться на разных сайтах. Он может включать разные языки, описания продуктов, ключевые слова и многое другое. Отслеживание изменений информации о продукте требует много времени и тяжелой работы. Это может быстро превратиться в беспорядок без правильной структуры.

Продавцам также понадобится место для централизации или «управления» данными о своих продуктах. Из одного места вы можете стандартизировать, адаптировать и публиковать все данные о продуктах на разных сайтах. Для реализации этих процессов можно использовать такую ​​систему, как приложение Product Information Management (PIM). Узнайте больше о том, зачем продавцам нужна PIM.

Управление запасами в реальном времени

Обновление запасов в режиме реального времени имеет решающее значение, когда вы продаете один и тот же продукт на нескольких сайтах. Без обновлений запасов в режиме реального времени вы подвергаете себя риску перепродажи. Нет ничего хуже, чем говорить покупателю, что вы не можете отправить товар, который, как он думал, он купил. Данные в режиме реального времени также гарантируют, что у вас есть точные и своевременные данные, чтобы вы могли принимать более эффективные решения для своих клиентов, например, когда перемещать запасы в другое место.

Рассмотрим интеграцию с Magento

В целом, большинство этих лучших практик сводится к централизации управления данными о продажах на всех сайтах Magento. Тот факт, что вы продаете отдельные домены, не означает, что вы должны управлять ими изолированно друг от друга. Разрозненные процессы, как правило, доставляют вам больше проблем в долгосрочной перспективе. Вы не сможете принимать правильные решения для своих клиентов, потому что не будете знать всей картины своих операций.

Продавцы, использующие несколько витрин Magento, должны рассмотреть интеграционную платформу, созданную для многоканального управления. Он помогает обрабатывать данные, поступающие из нескольких каналов продаж, таких как ваши различные сайты электронной коммерции, и синхронизирует их с вашими серверными системами, такими как ERP / бухгалтерские системы, POS или 3PL-системы. Он автоматизирует ваши сделки купли-продажи между ними, чтобы вы могли:

• Управление большими каталогами продукции
• Автоматизируйте выполнение заказов для более быстрой доставки
• Обеспечьте видимость запасов по нескольким каналам
• Включите прямую доставку и выполнение заказов в нескольких местах
• Автоматизируйте процесс возврата
• Поддержка транзакций B2C и B2B

С таким решением становится намного проще масштабировать ваши процессы и справляться с уникальными сложностями управления несколькими магазинами электронной коммерции. Когда вы строите свою стратегию электронной коммерции, интеграция должна быть частью разговора с самого начала проекта. Это гарантирует, что ваши магазины электронной коммерции созданы для обработки процессов, которые вам нужно выполнять в фоновом режиме.

Если вы готовы продавать через несколько витрин Magento, узнайте, как интеграционная платформа nChannel может помочь вам централизовать операции для витрин Magento 1.x и Magento 2.0.