10 признаков того, что вам нужна многоканальная розничная интеграция

Ваш многоканальный бизнес растет! Заказы летят. Вы думаете о выходе на новый канал продаж, такой как Amazon или веб-сайт электронной коммерции. Вы нанимаете больше сотрудников, чтобы не отставать.

Вместе с ростом приходят и болезни роста.

Более высокие объемы заказов приводят к увеличению обработки заказов. Каждый канал добавляет больше запасов для отслеживания и заказов для выставления счетов. Описания продуктов должны распространяться по всем каналам, чтобы оставаться согласованными.

Вы начинаете чувствовать тяжесть отключения ваших систем. Ваши процессы не оптимизированы и не автоматизированы. Ваши сотрудники проводят большую часть своего дня, вручную вводя данные из одной системы в другую. Вы перестаете сосредотачиваться на росте и больше на том, как исправить ошибки заказов, допущенные вашей командой.

Не пора ли вам интегрировать свой многоканальный бизнес?

10 признаков того, что вам нужна многоканальная розничная интеграция

Этот список содержит 10 явных признаков того, что вам следует интегрировать свой бизнес.

Многоканальная интеграция решает эти общие проблемы ниже. Интеграция соединяет ваши каналы продаж с вашими точками выполнения. Он связывает ваш сайт электронной коммерции с вашей системой учета или POS.

Сколько из этих проблем кажутся слишком знакомыми?

Слишком много ошибок данных, вызванных ручным вводом данных

Ваш бизнес полагается на сотрудника, который вручную вводит данные из одной системы в другую. Когда вы только начинали, сотруднику может потребоваться несколько минут, чтобы скопировать и вставить информацию об онлайн-заказе в ваш POS или бухгалтерское программное обеспечение.

Однако этот процесс подвержен ошибкам. Жирный палец на букву или две, и вы получите непоследовательный биллинг, неточные заказы и неправильные адреса доставки. Ваши сотрудники проводят большую часть своего дня, следя за заказами и имея дело с разгневанными клиентами, которые недоумевают, где их заказ.

Перепродажа продуктов

Когда ваши системы не подключены друг к другу, вам приходится обновлять количество запасов при совершении продаж. Независимо от того, связано ли это с праздничными распродажами или нет, становится довольно хаотично пытаться не отставать от продаж, а затем обновлять каждый канал.

Ошибки делаются. В некоторых случаях вы должны объяснить покупателю, что вы не можете отправить купленный им товар, потому что у вас нет товара на складе. С другой стороны, вы упускаете возможность продаж, потому что товары показывают, что их нет в наличии, когда это не так.

Клиенты не могут полагаться на то, что количество ваших запасов всегда будет правильным. Хуже того, такие торговые площадки, как Amazon, на неопределенный срок приостанавливают работу продавцов, которые постоянно перепродают.

Трата часов на размещение счетов-фактур онлайн-заказов в ERP или POS

Некоторые продавцы сообщают, что сотрудники тратят более 9 часов в день на размещение счетов-фактур онлайн-заказов в своей ERP-, бухгалтерской или POS-системе. Это может задержать сотрудников на работе допоздна. Утомительный процесс перемещения данных онлайн-заказа занимает весь их рабочий день.

Персонал тратит больше времени на ручной ввод данных, чем на растущий бизнес

Ваши сотрудники тратят большую часть своего времени вручную, вводя данные о продажах между системами. Это отнимает время от более важных задач, таких как улучшение контента вашего веб-сайта, улучшение вашего продукта или улучшение обслуживания клиентов.

Вы не сосредотачиваетесь на росте или улучшении своего бизнеса. Вы беспокоитесь о том, чтобы не отставать от текущего объема заказа.

Потеря всех данных заказа из-за сбоя системы

Всегда страшный сбой программного обеспечения еще более дорого обходится продавцам, которые обмениваются ключевыми данными между системами. Продавцы сообщают, что их POS-системы могут давать сбой в процессе ввода онлайн-заказов.

Стоимость повторного ввода этих данных может составлять тысячи долларов! Обработка таких заказов занимает вдвое больше времени.

Заказы отправлены неправильно или с опозданием

Ошибки ввода приводят к тому, что заказы отправляются по неправильным адресам. Вы будете получать сообщения от своих клиентов, когда их заказ не будет доставлен вовремя. Вы обязаны заплатить за исправление ошибки.

Доставка сложных заказов может занять больше времени. Заказы, состоящие из множества разных частей, могут быть доставлены из разных мест и в разное время. Ручной ввод данных замедляет процесс своевременной отправки каждой детали. Сроки доставки увеличиваются.

Удовлетворенность клиентов страдает

Удовлетворенность клиентов страдает от потерянных заказов, медленных сроков доставки и неточной информации о заказе. Сегодняшний покупатель ожидает быстрой и точной доставки. Если вы не сдержите свое обещание, они обязательно дадут вам знать (и в следующий раз сделают покупки в другом месте).

Потеря конкурентного преимущества

Неудовлетворенные клиенты также будут делать покупки у ваших конкурентов, если вы не удовлетворите их потребности. Ваша неспособность удовлетворить их требования приводит к потере вашего конкурентного преимущества. Они будут покупать у того, кто может гарантировать бесплатную двухдневную доставку и доставку.

Беспорядочный SKU и описания продуктов

Данные вашего заказа — не единственные данные, которые запутаны. Информация о продукте становится беспорядочной, если она не управляется должным образом по каналам продаж.

Артикул трудно отследить, и клиенты остаются с неполной информацией о продукте. У них не будет информации, необходимой им, чтобы быть уверенными в своей покупке.

Продавцам необходимо единое центральное место для управления всеми своими продуктами, а затем для распространения по каналам продаж. Это обеспечивает постоянство, точность и более быструю эффективность вывода на рынок новых продуктов.

Слишком сложно поддерживать учетные записи разных типов клиентов

Некоторые продавцы продают клиентам B2B и B2C. У них также может быть оптовая торговля. Неинтегрированные системы затрудняют управление этими различными типами клиентов.

Создание учетной записи для B2B или оптового клиента может занять больше времени из-за различных требований. Опыт для этих клиентов страдает. Трудно поддерживать это направление бизнеса наравне с остальными.

Решения для многоканальной розничной интеграции

Если у вас возникли какие-либо из этих проблем, вам следует рассмотреть возможность интеграции вашего розничного бизнеса. Соединение ваших каналов продаж с вашими точками выполнения может решить многие из этих проблем.

Например, интеграция между вашей электронной коммерцией и ERP автоматически создает и обрабатывает онлайн-заказы в вашей ERP. Данные о продуктах синхронизируются из вашей ERP с платформой электронной коммерции. Количество запасов автоматически обновляется по всем каналам продаж после каждой продажи.

Продавцы, которые интегрируются, получают выгоду от устранения ручного ввода данных, концентрации сотрудников на развитии бизнеса, сокращения сроков доставки заказов, отсутствия избыточных продаж и повышения удовлетворенности клиентов.

Существует множество различных типов решений для интеграции ваших каналов. Существуют соединители, которые интегрируют такие системы, как Shopify и NetSuite, надстройки для управления запасами и заказами, а также надежные многоканальные платформы управления, такие как nChannel. Некоторые системы предлагают свою интеграцию изначально.

Что работает лучше всего для вас, зависит от вашего бизнеса. Взгляните серьезно на свой бизнес. Можете ли вы получить выгоду от интеграции ваших систем? Какие проблемы решает интеграция, которые у вас есть сегодня?

Читайте другие полезные статьи о многоканальной интеграции:

• 3 способа интеграции Shopify и Netsuite
• Интеграция ERP для электронной коммерции: почему ритейлерам следует интегрироваться и как это сделать
• Если вы интегрируете несколько магазинов Magento