Как реализовать многоканальную стратегию, которая работает?

Хотите реализовать многоканальную маркетинговую стратегию ? Не уверены, стоит ли использовать кросс-канальный, многоканальный или многоканальный маркетинг? Позвольте мне показать вам, как начать работу простым и эффективным способом. Вот 6 шагов, которые вам нужно выполнить. В этой статье мы обсудим:

• Различные существующие маркетинговые стратегии.
• Зачем двигаться в сторону многоканальной стратегии.
• Как разработать кросс-канальную стратегию.
• Различные каналы связи перекрестного канала.
• Выбор инструментов в вашей стратегии.

Начнем?

Многоканальная, кросс-канальная, омниканальная стратегия: какую выбрать?

Чтобы ответить на эти вопросы, вот несколько определений различных маркетинговых стратегий от sas.com.

« Многоканальный маркетинг относится к практике взаимодействия с клиентами с использованием комбинации косвенных и прямых каналов коммуникации».

Другими словами, вы используете несколько каналов (рассылка по почте, почта, SMS…) , независимо от того, цифровые они или нет, чтобы связаться с вашими потенциальными клиентами. Важно отметить, что в многоканальном режиме корреляция между всеми каналами отсутствует. Вы можете отправить SMS о промо-коде и письмо о вашей новой коллекции. Короче говоря, вы не можете создавать связи между различными маркетинговыми каналами .

Как видите, кросс-канальность лучше многоканальности.

«Кросс-канальность использует все каналы сбыта одновременно». Это также называется кросс-медийным маркетингом.

Пример BtoC: вы собираетесь отправить сообщение в Instagram всем своим подписчикам, рассказывая им об акции на ваши продукты. Чтобы получить этот промо-код, они должны заполнить свой адрес электронной почты. Как только информация будет добавлена, вы будете следить за теми же подписчиками в своем информационном бюллетене, добавляя их в серию транзакционных электронных писем. Между двумя средствами коммуникации существует связь — вы разговариваете с одним и тем же потенциальным клиентом по разным каналам .

Пример BtoB: вы можете использовать LinkedIn , чтобы связаться со своими потенциальными клиентами, затем вы можете использовать инструмент, чтобы найти их адрес электронной почты в LinkedIn, ввести их в свою CRM и запустить стратегию автоматизированного поиска по электронной почте. Вот пример некоторых последовательностей, доступных в Waalaxy:

Какое место во всем этом занимает омниканальный маркетинг?

Этот маркетинговый подход мобилизует все каналы сбыта. Это могут быть физические (магазины, ярмарки) или цифровые каналы (смс, звонки, сайт, электронная почта).

Омниканальность означает, что все возможные каналы связи и продаж между компанией и ее клиентами используются и мобилизуются. Короче говоря, вы используете абсолютно все каналы, будь то связанные (кросс-канальные) или по отдельности ( мультиканальные ).

Короче говоря, почти все многоканальны, но действительно ли вы используете все необходимые каналы сбора? Вы знаете, как использовать кросс-каналы, или это кажется слишком сложным?

Ну ладно, предоставь мне решить уравнение. В конце концов, это будет иметь смысл

Подводя итог: различные маркетинговые стратегии

• Многоканальный: используйте все доступные каналы привлечения, имеющие отношение к вашему бизнесу.
• Стратегия многоканальности: используйте несколько разных каналов, не связывая коммуникации между собой.
• Перекрестный канал: работайте в разведывательных «последовательностях». Потенциальный клиент входит в последовательность, в которой поисковые сообщения будут иметь связь и следовать определенной последовательности.

Что такое многоканальная стратегия?

Теперь мы можем перейти к сути дела: кросс-канальная или кросс-медийная стратегия является ключом к вашему успеху?

• Вы больше не можете пренебрегать перекрестным каналом .

Проблема, которая также является преимуществом, если подумать, заключается в том, что сейчас все движется очень быстро. Конкуренция между брендами растет, и у вас нет другого выбора, кроме как выделиться из толпы брендов, которые предлагают продукты, похожие на ваши. И хуже всего то, что они тоже пытаются выделиться, и в итоге мы все делаем одно и то же и используем одни и те же коды. Потребитель, будь он B2B или B2C, знает это. Они знают эти коды. Так что ваш единственный вариант — сделать немного лучше своих конкурентов, как в технике исполнения, так и в своей оригинальности. Компании должны постоянно изобретать себя заново и находить лучшие инструменты и способы коммуникации. Те, которые позволят вам персонализировать поиск, не тратя слишком много времени.

• Крайне важно создать доверительные отношения с вашими потенциальными клиентами .

Почему это имеет значение ? Эпоха конкуренции идет рука об руку с эрой спама. Слишком много спама в социальных сетях, в Интернете и даже в магазинах. Это нецелевые методы продаж, которые наносят ущерб пользовательскому опыту. В дополнение к совету никому ничего не посылать, знайте, что сегодня, если вы хотите продать свой продукт, вы должны сделать так, чтобы потребитель чувствовал себя уникальным для вас. С 2000-х годов наблюдается реальная тенденция к необходимости принадлежать и иметь общественное признание. Это растет. Человек, с которым вы разговариваете, вряд ли должен знать, что ваши электронные письма или сообщения создаются автоматически, но что они были тщательно подготовлены для них.

После того, как потенциальный клиент сконвертируется, вам нужно будет также побаловать свои отношения с клиентами и обеспечить оптимальное качество обслуживания клиентов .

• Это супер мощный инструмент.

С массовым ростом онлайн- и цифровых продаж перекрестный канал быстро превратился в современное решение, сочетающее в себе персонализацию, эффективность и прибыльность. Раньше вам требовалось 10 продавцов, а сегодня у вас есть один человек, реализующий стратегии с помощью нескольких цифровых инструментов. Вы едете быстрее, и это стоит меньше.

Как разработать кросс-канальную стратегию?

Кросс-канальный = многоканальный со ссылкой между всем контентом. Потребитель следует за «историей», которую вы придумали.

Чтобы запустить свою маркетинговую стратегию , вы должны пройти 6 основных шагов. Внимательно прочитайте эти 6 фаз, они пригодятся вам во всех ваших будущих кампаниях.

#1 Четко определите свои цели

Это самая основа продаж. Как мы уже говорили, мы живем в эпоху спама, так что сейчас самое время стать немного лучше, чем у конкурентов. Для этого вам нужно начать с «создания персоны» для каждой из ваших целей.

Перейдя по этой ссылке, Hubspot поможет вам создать свою личность. Как создать свою личность шаг за шагом.

# 2 Тщательно выбирайте каналы связи

Каналов связи несколько:

• Онлайн через компьютеры.
• Онлайн через мобильные телефоны.
• Приложения через смартфоны и планшеты .
• Торговые площадки: Amazon, Cdiscount , eBay, Place des Libraires, Fnac.com и т. д.
• Электронная почта: информационный бюллетень, электронная почта, холодная электронная почта, транзакционные последовательности электронной почты.
• СМС.
• Физические магазины и магазины.
• Эфемерные магазины, ярмарки, выставки.
• Телефон, через входящие вызовы.
• Радио.

Онлайн- и офлайн-каналы: какую стратегию выбрать?

Понятно, что это будет зависеть от цели, которую вы определили, и продуктов, которые вы продаете. Однако я могу вам сказать, что случаи, когда вы не будете использовать онлайн-стратегию, очень редки, даже почти нулевые. Потому что мы действительно живем в эпоху цифровых технологий. В любом случае, если вы читаете это, значит, у вас есть Интернет, так что полезно напомнить себе, что и у ваших клиентов он тоже есть. Оцифровка части ваших маркетинговых кампаний — всегда хорошая идея.

Что тебе нужно знать:

• Офлайн -маркетинг, как правило, дороже и требует большей организации.
• Онлайн-маркетинг требует определенного уровня владения цифровыми технологиями и мастерства, но с этим может справиться любой, даже моя бабушка Югетт.

Как найти подходящие каналы для ваших целей?

После того, как вы определили свою персону, вам нужно понять, какие каналы наиболее эффективны для взаимодействия с вашими целями. Я не сторонник многоканальности , я предпочитаю использовать только релевантные каналы . Это убережет вас от запятнания имиджа вашего бренда и сэкономит ваше время. В сети полно сравнений поколений. Вот пример одного из них:

# 3 Найдите подходящие инструменты

Когда у вас есть цель и каналы, вам нужно выяснить, какие инструменты могут помочь вам достичь этой цели автоматически. Чтобы не разбредаться во все стороны, советую подготовиться. Для этого спросите себя: каковы мои приоритеты?

• Дело в цене?
• Качество?
• Выбор последовательностей?
• Насколько легко им пользоваться?

Определение бюджета может показаться сложным, если вы не знаете рыночной цены, некоторые инструменты бесплатны, а другие очень дороги. Все зависит от того, что вы хотите сделать. Так что оставьте эту задачу на потом, сначала посмотрите, что там есть, скорректируйте свои приоритеты и определите свою цену. Почему вы должны изменить свои приоритеты? Если вы понятия не имеете, что там есть, вы можете быть удивлены некоторыми вариантами, которые вы не рассматривали. Оставьте место для открытий.

Вот пример 4 инструментов, которые вы можете найти: В этом описании показано разнообразие инструментов, которые вы можете найти на рынке кросс-канальных услуг. Отсюда важность понимания того, что является вашей целью, чтобы найти тип общения, а затем инструменты, которые помогут вам достичь ваших целей.

# 4 Определите сообщение, которое вы хотите передать

Как только вы найдете нужные инструменты, вы сможете отправлять свои маркетинговые сообщения. Чтобы определить эти сообщения, вы можете использовать тематические исследования и шаблоны, которые вы можете найти в Интернете в зависимости от вашей цели. Например: вы хотите общаться в Instagram, просто введите «Идеи для постов в Instagram».

Однако помните одну вещь: вы должны быть более оригинальными и творческими, чем ваш конкурент. Идея, которая уже наделала шума, никогда не повторится. Вдохновляйтесь тем, что вы найдете, но используйте свой творческий гений, чтобы настроить и изменить этот контент. Мы в Waalaxy отлично разбираемся в холодной рассылке писем и сообщениях LinkedIn. Протестировав более 200 различных кампаний, мы определили 7 шаблонов, которые лучше всего работают в цифровой индустрии.

Поэтому мы придумали большое тематическое исследование (рейтинг кликов, коэффициент открытия и коэффициент конверсии ). Если вам нужно вдохновение, вы можете скачать их здесь.

# 5 Запустите свои собственные тесты

Вырваться из шаблона и освободиться от общепринятого мнения. Устали от скучных маркетинговых стратегий? Хотите запустить что-то необычное?

• Возьмите небольшие образцы писем и проведите A/B-тестирование.
• Попробуйте смелые подходы в сетях.

Чем больше волнений вы разделяете, тем больше шансов, что вас увидят. Если вы только начинаете пользоваться LinkedIn, вот небольшая помощь, которая поможет вам в этом.

#6 Анализируйте и повторяйте маркетинговые действия

Чтобы понять, что сработало, а что нет, и скорректировать, вам нужно тщательно проанализировать, что вы сделали хорошо и с какими небольшими ошибками столкнулись. Для этого во многие инструменты встроены информационные панели. Например, в Waalaxy это выглядит так.

Если в ваших инструментах его нет, есть несколько важных KPI, которые вы не должны пропустить.

Наиболее важные KPI:

• Открытая ставка. (количество открытых писем по сравнению с общим количеством доставленных писем).
• Рейтинг кликов. (Количество кликов, зарегистрированных вашим объявлением, разделенное на количество показов. В случае электронного письма это количество людей, перешедших по ссылке в электронном письме, по сравнению с количеством рассылок)
• Коэффициент конверсии . (количество посетителей сайта, совершивших действие, по сравнению с общим количеством посетителей)
• Стоимость за приобретение. (Это бюджет кампании на количество клиентов или произведенных покупок.)

Для социальных сетей:

• Количество просмотров.
• Количество лайков.
• Количество акций. (или ретвиты в Twitter).
• Количество комментариев.

После того, как вы проанализировали KPI, вы можете разработать свою многоканальную стратегию, поняв, что лучше всего подходит для вашей отрасли с учетом вашей целевой аудитории . Ничто не может быть более информативным, чем ваш собственный анализ.

Каковы цели кросс-канального маркетинга?

В заключение, вот основные цели кросс - канального маркетинга :

• Произведите впечатление, превзойдя конкурентов: используйте несколько каналов взаимодействия.
• Улучшите управление взаимоотношениями с брендом и потенциальными клиентами.
• Повысьте лояльность потенциальных клиентов, создав доверительные отношения.
• Создавайте лидогенерацию, о которой вы позаботитесь, добавляя их в персонализированные последовательности.
• Сопровождать клиентов в процессе покупки от А до Я.

FAQ по статье

Преимущества кросс-канальной стратегии

Чтобы разработать хорошую маркетинговую стратегию , мы советуем вам использовать перекрестный канал. Почему стоит выбрать эту стратегию, а не другую? Потому что у него много преимуществ, о которых мы сейчас и поговорим:

• Факт использования нескольких каналов поможет вам увеличить видимость вашего сайта (электронной коммерции или другого).
• Эта стратегия позволяет вам оптимизировать все ваши взаимодействия с вашими клиентами и, следовательно, потенциально обеспечить лояльность клиентов в долгосрочной перспективе с помощью различных рычагов, таких как SMS, цифровые решения, телефон…
• Содействуя пути клиента , вы сможете повлиять на имидж бренда вашей компании. Когда ваши клиенты довольны, они предоставляют вам необходимую обратную связь для вашего бизнеса и, следовательно, с большей вероятностью порекомендуют вас другим.
• Предоставьте своим клиентам больше возможностей: если ваш продукт недоступен в вашем физическом магазине , у них есть возможность купить его в Интернете.

Межканальный маркетинг

Как мы объяснили в этой статье, кросс-канальность используется для связывания различных каналов распространения (мы говорим о физических каналах, цифровых каналах и коммерческих каналах).

Благодаря этой стратегии вам удастся сделать путешествие клиента более плавным, а также предложить ему опыт, и таким образом вы получите взаимодополняемость каналов в своем общении, что будет только полезно.

Реализация кросс-канальной стратегии станет неотъемлемой частью вашей цифровой стратегии. Именно благодаря изменениям в потребителях родилась эта стратегия. Действительно, с появлением цифровых технологий в поведении произошли значительные изменения.

Таким образом, перед покупкой ваши потребители также смогут проверить качество в сети, запросив одобрение других тестировщиков или пользователей ваших продуктов или услуг. Таким образом, они уже будут в контакте с вашей компанией, даже не совершив покупку. Эта стратегия позволяет вам быть гибкими и адаптироваться к любым изменениям в покупательском поведении ваших потенциальных клиентов.

Каковы основы для инициирования многоканальной стратегии?

1. Четко определите свои цели.
2. Тщательно выбирайте каналы связи .
3. Найдите соответствующие инструменты.
4. Определите сообщение, которое вы хотите передать.
5. Проведите собственные тесты, проверьте маркетинговую аналитику .
6. Проанализируйте свою тактику и повторите действия по маркетингу и продажам .

Как интегрировать цифровые технологии в вашу многоканальную стратегию?

Вы можете использовать различные средства цифрового маркетинга:

• Веб-сайт.
• Блог.
• Влог.
• Фейсбук.
• Инстаграм.
• ТИК Так.
• Твиттер
• LinkedIn.
• Мобильное приложение.
• YouTube.
• Электронная почта. (Информационный бюллетень, Холодная рассылка по электронной почте).
• Естественная ссылка (SEO).
• Платный поиск (МОРЕ).

В чем разница между омниканальной, кросс-канальной и многоканальной стратегией?

• Многоканальность: используйте все доступные каналы сбора данных.
• Многоканальность : использование нескольких разных каналов без привязки коммуникаций.
• Cross Channel: работа по поиску «последовательностей». Потенциальный клиент входит в последовательность, в которой поисковые сообщения связаны и следуют определенной последовательности.

Какие инструменты помогают многоканальному поиску?

Прежде всего, все, что позволит вам обогатить вашу базу потенциальных клиентов. Чем больше у вас информации о них и чем больше способов связаться с ними (например, LinkedIn + Facebook + электронная почта), тем больше вы сможете создавать эффективные и полные кросс-канальные последовательности. Существуют расширения, которые позволяют вам находить данные о ваших потенциальных клиентах в Интернете. (Мы называем это сломом). В Waalaxy мы в основном делаем лом в LinkedIn, если ваша цель есть, вы можете протестировать наш инструмент, если нет, есть другие бренды, которые делают то же самое в других сетях.

Попробуйте Waalaxy сейчас

Существует несколько инструментов для участия в многоканальном поиске в зависимости от ваших целей:

• Инструменты электронной почты + сообщения LinkedIn со встроенной CRM.
• Автоматизированные поисковые инструменты.
• Многоканальные рекламные сайты в Интернете.
• Многоканальные чат-боты.

Как использовать многоканальную стратегию в B2B?

С Waalaxy вы можете использовать LinkedIn и электронную почту. Есть несколько последовательностей, более или менее сложных, которые позволяют максимально автоматизировать ваш инструмент продаж. Вот несколько примеров того, что вы можете сделать: Конечно, существует множество различных функций, и вы можете взглянуть на них и посмотреть, соответствует ли он вашей цели и потребностям.