9 самых важных KPI для роста вашего бизнеса
Опубликовано: 2022-03-31« То, что измеряется, становится управляемым. — Питер Друкер.
Как предприниматель вы мечтаете о росте своего бизнеса с момента его основания. Вы хотите расширить размах своего бизнеса и заставить его парить высоко в небе счастья. Но, как вы уже знаете, развитие бизнеса связано с большой борьбой и борьбой, и это тоже в правильном направлении. Тогда возникает вопрос: «Как узнать, в правильном ли направлении вы направляете свои усилия или нет?» Самый лучший и правильный ответ на этот вопрос — измерение KPI .
Ключевые показатели эффективности измеряют, как продвигается ваш бизнес по отношению к целям, которые вы стремитесь достичь. Благодаря результатам вы можете решить, следует ли вам продолжать ваши существующие усилия или отказаться от них и попробовать что-то новое, что принесет более положительные результаты.
Например, предположим, что вы хотите снизить количество прогулов сотрудников в вашей компании. Это общая цель, которую преследуют все компании. В конце концов, сокращение числа прогулов сотрудников является синонимом повышения производительности, вовлеченности сотрудников и морального духа. Вы пробуете разные стратегии, но чтобы знать, что работает лучше всего, вам нужно иметь что-то, что дает вам надлежащую меру успеха. Вот тогда и приходит на помощь KPI, связанный с прогулами сотрудников. Вы видите, какие стратегии работают, а какие нет, и двигаетесь вперед в направлении победы.
Теперь, когда мы изучили роль KPI в измерении роста бизнеса, давайте перейдем к обсуждению наиболее важных KPI для процветания бизнеса. В конце концов, именно зная эти KPI, вы можете измерять их и время от времени проверять прогресс своей организации.
9 KPI для роста вашего бизнеса
Значение жизни клиентов
Пожизненная ценность клиента, как следует из названия, — это сумма, которую один клиент тратит в вашем бизнесе за время своего пребывания в вашей организации. Этот ключевой показатель эффективности помогает вам определить, как вы работаете в глазах ваших клиентов. Если ваши клиенты делают покупки только один раз, а затем не возвращаются, очевидно, это указывает на то, что вам чего-то не хватает, когда дело доходит до лояльности клиентов. Однако, если ваши клиенты постоянно покупают у вас, очевидно, что у вас все хорошо, когда речь идет об удовлетворенности клиентов и удержании клиентов. Пожизненная ценность клиента измеряется по отношению к стоимости привлечения клиента. Если вы тратите больше на привлечение клиентов, но их пожизненная ценность меньше, это указывает на то, что ваш бизнес еще не на прибыльной стороне. Вам нужно понять, чего вам не хватает, почему ваши клиенты не возвращаются регулярно или что их беспокоит. Если у вас уже есть высокая пожизненная ценность клиента, вы должны продолжать свои усилия и наслаждаться плодами своей тяжелой работы.
Формула расчета жизненного цикла клиента:
Вы можете рассчитать пожизненную ценность клиента, умножив среднюю сумму транзакции на количество повторных продаж и среднее время удержания.
Численный пример: предположим, что средний покупатель тратит 20 долларов в неделю в вашей компании или магазине. Затем, если они останутся с вами на три года, их пожизненная стоимость составит 3120 долларов. Вы можете сравнить эту сумму со средней стоимостью привлечения клиентов и посмотреть, где вы находитесь с точки зрения лояльности клиентов и прибыльности.
Темпы роста выручки
Ваш доход является прямым индикатором роста и прибыли вашей организации. Чем выше ваш доход, тем лучше общая производительность вашей организации и тем большего роста вы достигнете. Это делает показатель роста доходов еще одним важным KPI, который вы должны измерить, чтобы оценить рост вашей компании с течением времени. Расчет этого ключевого показателя эффективности прост. Никаких сложных вычислений не требуется. Теперь перейдем к обсуждению формулы расчета темпа роста выручки.
Формула расчета темпа роста выручки:
Вычесть выручку текущего периода из предыдущего периода. Затем разделите полученную разницу на выручку предыдущего периода. Наконец, умножьте полученный член на 100.
Численный пример: предположим, что ваш доход за первый квартал составил 10 000 долларов, а ваш доход за второй квартал — 15 000 долларов. Тогда разница в доходах за два квартала составит 5000 долларов. Теперь вам нужно разделить 5000 на 10000, что даст вам 0,5. Наконец, вы должны умножить 0,5 на 100. Окончательный результат составит 50%. Таким образом, темпы роста вашего дохода составляют 50%, и это здорово.
Производительность сотрудников
Ваши сотрудники являются строительными блоками вашей компании. Их производительность определенно влияет на общую производительность и прибыльность вашей компании. Если ваши сотрудники не заинтересованы и не работают должным образом, сможет ли ваша организация выжить в этом высококонкурентном мире? Ответ, очевидно, большой нет. Если вам нужно получить конкурентное преимущество и воспарить в небе успеха, у вас должна быть продуктивная рабочая сила. Другого варианта для вас нет. Следовательно, продуктивность сотрудников — это еще один KPI, который указывает на рост вашего бизнеса. Чем продуктивнее ваша рабочая сила, тем больше будет расти ваш бизнес. Это очевидно!
Формула расчета производительности труда сотрудников:
Чтобы рассчитать производительность сотрудников, есть очень простая формула, которую вы должны использовать. Выход делится на вход. Давайте разберемся с использованием этой формулы на примере.
Численный пример: предположим, что у вас есть автор контента, который пишет 4000 слов за 8 часов. Тогда его производительность будет равна: выход, деленный на вход = 4000/8 = 500 слов в час. Теперь нет особой ценности, которая определяет его как продуктивного или непродуктивного. Это полностью зависит от вас. Вы должны решить, хорошо ли для вас 500 слов в час или нет. Если да, то и хорошо. Если нет, то вам следует попытаться повысить производительность конкретного сотрудника.
Годовой темп роста продаж
Без продаж бизнес не выживет. Это очевидно. Тогда как может не быть KPI, ориентированных на продажи, за которыми нужно следить, когда дело доходит до роста бизнеса? Годовой темп роста продаж — это важный KPI, который может значительно помочь в измерении роста вашего бизнеса. Когда ваши годовые продажи продолжают расти, очевидно, что ваш бизнес растет и процветает. Таким образом, этот ключевой показатель эффективности может вам очень помочь.
Формула расчета годового темпа роста продаж:
Вычтите продажи текущего года из продаж прошлого года. Затем разделите полученное число на прошлогодние продажи. Наконец, умножьте полученный член на 100.
Числовой пример . Допустим, ваши продажи за текущий год составляют 15000 долларов. В прошлом году продажи составили 10 000 долларов. Вычитая последнее из первого, мы получаем (15000-10000 долларов) = 5000 долларов. Теперь разделим 5000 долларов на 10 000 долларов (прошлогодние продажи). Получаем – 0,5. Теперь, умножая 0,5 на 100, получаем 50%. Следовательно, годовой темп роста продаж составляет 50%.
Коэффициент невыхода на работу
Коэффициент невыхода на работу, как следует из названия, указывает уровень невыхода на работу сотрудников в вашей организации. Без сомнения, всем время от времени нужен один или несколько отпусков, если ваши работники большую часть времени отсутствуют на работе, это, очевидно, вызывает беспокойство. Производительность и производительность вашей компании зависят от ваших работников. Если они будут отсутствовать большую часть времени, ваша компания пострадает. Учитывая это, вам важно следить за уровнем прогулов сотрудников в вашей компании. Не существует стандартного значения, указывающего, приемлем ли уровень невыхода на работу вашей рабочей силы или нет. Это полностью зависит от вас. Вы должны увидеть, можете ли вы разрешить определенный уровень невыхода сотрудников на работу или нет. Если вы обнаружите, что уровень невыходов на работу в вашей организации выше, чем вы ожидаете, пришло время определить причины большого количества прогулов и принять соответствующие меры для их устранения.
Формула расчета коэффициента невыхода на работу сотрудников:
Чтобы рассчитать коэффициент невыхода на работу, необходимо разделить общее количество отпусков, взятых конкретным сотрудником за определенный промежуток времени, на общее количество рабочих дней за этот конкретный промежуток времени. Затем нужно умножить полученную цифру на 100.
Численный пример: Предположим, что сотрудник взял 5 выходных из 60 рабочих дней. Тогда его коэффициент невыхода на работу будет (5/60)*100 = 8,33%.
Коэффициент текучести кадров
Коэффициент текучести кадров также является важным KPI, который может помочь вам определить, движется ли ваша компания к росту бизнеса или нет. Если большинство ваших сотрудников быстро покинут вашу организацию, очевидно, что ваша компания пострадает. Страдания будут приходить с разных сторон. Вам придется тратить деньги на найм и вербовку, страдать от потери производительности, так как новому сотруднику потребуется некоторое время, чтобы достичь уровня производительности того, кто ушел, и в случае, если новый сотрудник не будет хорошо выполнять свои обязанности, вы будете придется страдать еще больше. Следовательно, выгодно иметь низкий коэффициент текучести кадров.
Формула расчета коэффициента текучести кадров:
Разделите количество сотрудников, уволившихся с работы в вашей компании, на общее количество сотрудников в вашей компании.
Допустим, за последние 6 месяцев из вашей компании уволилось 5 сотрудников, а общее количество сотрудников составило 60. Тогда коэффициент текучести кадров будет (5/60)= 1/12=00833.
Чистый рейтинг промоутера:
Сегодня все знают о силе сарафанного радио. Люди не полностью доверяют тому, что вы говорите о своих продуктах, услугах или бренде. Но они доверяют тому, что ваши клиенты говорят о вас. Если ваши клиенты хвалят вас, значит, в вас есть что-то хорошее. Net Promoter Score показывает, насколько вероятно, что ваши клиенты будут рекомендовать ваши продукты и услуги своим друзьям, членам семьи и другим людям, которых они знают. Если большинство ваших клиентов, вероятно, будут продвигать ваши продукты и услуги, несомненно, ваш бизнес будет процветать. Однако, если ваши клиенты вряд ли будут продвигать ваши продукты, услуги, вам пора посмотреть, что не так, и внести необходимые изменения.
Формула расчета Net Promoter Score:
Net Promoter Score = процент промоутеров – процент недоброжелателей
Вы можете легко узнать процент сторонников и противников, проведя опросы клиентов.
Численный пример . Предположим, что в ходе опроса клиентов вы обнаружили, что 70 % ваших клиентов, скорее всего, будут продвигать ваш бренд, а 30 % — нет. Тогда ваш Net Promoter Score будет равен 40%.
Доход на одного работника:
Доход на одного сотрудника показывает, сколько денег каждый сотрудник помогает вам заработать. Это косвенный показатель эффективности работы сотрудников. Производительность ваших сотрудников напрямую связана с ростом вашей компании. Если ваши работники непродуктивны, они, очевидно, не будут приносить хороший доход, и это повлияет на рост вашей организации. Не существует фиксированного числового значения, которое помогло бы вам узнать, является ли ваш доход на одного сотрудника удовлетворительным или нет. Вы должны сами выяснить, является ли это удовлетворительным с учетом размера вашего бизнеса, пакета ваших сотрудников и вашего общего дохода.
Численная формула расчета выручки на одного работника:
Вам просто нужно разделить общий доход, полученный от размера вашей рабочей силы.
Численный пример: предположим, что ваш годовой доход составляет 10 000 долларов США, а общее количество сотрудников — 10. Тогда ваш доход на одного сотрудника будет (10 000/10) = 1000 долларов США на одного сотрудника.
Уровень удержания клиентов
По словам Чипа Р. Белла, «лояльные клиенты не просто возвращаются, они не просто рекомендуют вас, они настаивают на том, чтобы их друзья имели с вами дело». В некотором смысле постоянные клиенты являются источником стабильности вашего бизнеса. Более того, они всегда поощряют своих друзей и членов семьи попробовать ваши продукты и услуги, что дает огромный импульс вашему бизнесу. Таким образом, лояльные клиенты поддерживают ваш бизнес в хорошем состоянии. Следовательно, удержание клиентов — одна из самых важных вещей, на которых вы должны сосредоточиться. Даже если у вас нет высокого уровня привлечения клиентов, но ваши существующие клиенты продолжают возвращаться, вы будете в плюсе. Итак, вы должны сосредоточиться на удержании клиентов и посмотреть, куда ведут ваши усилия, с помощью ключевого показателя эффективности, который мы называем коэффициентом удержания клиентов.
Формула расчета коэффициента удержания клиентов:
Вам просто нужно разделить количество существующих клиентов на количество клиентов в начале года, а затем умножить это выражение на 100. Поскольку вы также будете приобретать новых клиентов в течение года, вы должны вычесть количество новых клиентов из существующих клиентов, чтобы узнать, сколько первоначальных клиентов вы сохранили. Как только у вас будет количество удержанных клиентов, вы можете приступить к расчетам.
Численный пример : давайте не будем усложнять. Учтите, что в начале года у вас было 100 клиентов, а сейчас у вас осталось 70 из них. Тогда коэффициент удержания клиентов будет (70/100)*100 = 70%. Это когда вы не приобрели новых клиентов.
Допустим, вы приобрели 10 новых клиентов. Тогда коэффициент удержания клиентов будет:
{(70-10)/100}*100 = 60%.
Развитие вашего бизнеса — это цель номер один, которую вы ставите перед собой как предпринимателем. Чтобы осуществить эту мечту, вы должны быть настойчивыми в своих усилиях, одновременно оценивая, приносят ли ваши усилия желаемые результаты или нет. Если вы не измеряете свои усилия, вы не будете знать, движетесь ли вы в правильном направлении или нет. Таким образом, вы должны использовать некоторые KPI для измерения роста вашего бизнеса. Вышеупомянутые основные ключевые показатели эффективности, которые вы должны измерять, когда речь идет о росте бизнеса. А теперь желаю вам всего наилучшего и огромных успехов в ваших деловых начинаниях.