Мобильная коммерция: ежегодный обзор 2022 года и пик в 2023 году

Чем же так примечательна мобильная коммерция и почему ее считают следующим большим событием? Вы можете задаться вопросом, в чем же дело. Это просто как еще один вид коммерции, который через какое-то время сменится новым. Но поверьте мне, он здесь, чтобы остаться дольше, чем вы можете себе представить.

Не будет преувеличением сказать, что 2022 год принадлежит мобильной коммерции, поскольку почти 50% продаж электронной коммерции приходится на мобильные устройства, а будущее еще более светлое. Если исходить из современных тенденций, маловероятно, что ваш бизнес будет процветать без помощи мобильной коммерции, так как домен вырос как на дрожжах. Покупка и продажа товаров, совершение онлайн-платежей и оплата ежемесячных счетов — вот некоторые действия, которые каждый может без проблем выполнять с помощью mCommerce. Но, как и в любой другой отрасли, есть и недостатки.

Что такое мобильная коммерция?

Давайте сначала разберемся с термином мобильная коммерция, также известная как mCommerce. Он включает в себя использование беспроводных портативных устройств, таких как мобильные телефоны и планшеты, для выполнения коммерческих транзакций в Интернете, включая покупку и продажу продуктов, онлайн-банкинг, оплату счетов и т. д.

В 2022 году наблюдался беспрецедентный рост использования мобильной коммерции. По данным исследовательской компании Statista, продажи мобильной коммерции в США к концу 2022 года составят примерно 431 миллиард долларов.

Понимание мобильной коммерции

Электронную коммерцию можно разделить на множество подмножеств, одним из которых является мобильная коммерция. Это модель, в которой отдельные лица или фирмы ведут бизнес через Интернет. По данным исследовательского центра Pew Research Center, почти 97% населения Америки владеют мобильным телефоном, а 85% - смартфоном, что на 35% больше, чем в 2011 году.

Через mCommerce можно совершать сделки со многими продуктами и услугами, включая банковские операции, инвестиции и покупку книг, билетов на самолет и цифровой музыки. Несколько факторов, в том числе возросшая вычислительная мощность беспроводных портативных устройств, распространение приложений для мобильной коммерции и широкомасштабное решение проблем безопасности, способствовали быстрому росту мобильной коммерции.

Как работает мобильная коммерция?

Большинство платформ с поддержкой мобильной коммерции подключают мобильное устройство (мобильное устройство или планшет) к беспроводной сети, чтобы покупать товары в Интернете и выполнять другие транзакции. Для создания приложения для мобильной коммерции ключевыми показателями эффективности для мониторинга являются

• Общий мобильный трафик;
• Общий трафик приложений;
• Средняя стоимость заказа; а также
• Важность заказов во времени.

Разработчики могут отслеживать скорость добавления в корзину мобильных устройств, чтобы понять, становятся ли пользователи покупателями. Разработчиков мобильной коммерции также могут интересовать коэффициенты конверсии мобильной корзины, подписки на SMS и регистрация среднего времени загрузки страницы.

Доля и размер рынка мобильной коммерции

Розничные продажи мобильной коммерции выросли примерно на 15,2% по сравнению с 2020 годом и достигли 359,32 млрд долларов в 2021 году. Прогнозируется, что к 2025 году розничные продажи мобильной коммерции увеличатся почти вдвое и составят около 728,28 млрд долларов, что составит 44,2% продаж электронной коммерции в США.

Получите мобильное приложение сейчас с 30-дневной бесплатной пробной версией

Статистика мобильной коммерции на перспективу

По прогнозам Insider Intelligence, к 2024 году объем продаж мобильной коммерции достигнет 620,97 млрд долларов, или 42,9% всей электронной коммерции. Два ключевых устройства, движущих революцию в мобильной коммерции, — это смартфоны и планшеты.

Смартфоны стимулируют рост мобильной коммерции, как никто другой. Прогнозируется, что только в США объем мобильной коммерции вырастет со 128,4 млрд долларов в 2019 году до 553,28 млрд долларов в 2024 году. Несмотря на то, что коэффициент конверсии не так высок из-за неудовлетворенности клиентов, поскольку им приходится расплачиваться на маленьком мобильном экране.

По сравнению с объемом мобильной коммерции смартфонов планшеты отстают. Но они по-прежнему вносят огромный вклад в успех мобильной коммерции. Insider Intelligence ожидает, что продажи планшетов в 2022 году составят 64,06 миллиарда долларов.

Различные виды мобильной коммерции

Мы можем разделить все транзакции мобильной коммерции на следующие три:
1. Мобильный шоппинг
Это похоже на электронную коммерцию, но доступно через ваш мобильный телефон (iOS или Android). Мобильные покупки теперь возможны через оптимизированные для мобильных устройств веб-сайты, специальные приложения для покупок и платформы социальных сетей.
2. Мобильный банкинг
Мобильный банкинг очень похож на онлайн-банкинг. Однако в мобильном банкинге некоторые типы транзакций ограничены мобильными устройствами. Обычно для этого используется специальное мобильное приложение, хотя некоторые банки начали экспериментировать с использованием приложений для обмена сообщениями и чат-ботов.
3. Мобильные платежи
Мобильные платежи теперь являются альтернативой традиционным способам оплаты, таким как наличные, чеки, дебетовые и кредитные карты. Этот тип оплаты позволяет пользователям приобретать товары с помощью мобильного устройства. Цифровые кошельки, такие как Amazon Pay и Apple Pay, позволяют клиентам покупать товары без оплаты наличными или картой. Некоторые популярные варианты — это приложения для мобильных платежей, такие как PayPal, Xoom и Venmo. QR-коды также являются одним из таких способов оплаты через мобильный телефон. Пользователи могут отправлять деньги непосредственно на номер мобильного телефона или банковский счет получателя с помощью мобильного платежа.

Преимущества мобильной коммерции

Если мы оглянемся на несколько лет назад, то увидим, что разработка мобильного приложения и переход на мобильные платформы были приняты только крупными компаниями, такими как Amazon и Walmart. Но теперь, когда стоимость мобильного приложения падает, все больше и больше компаний могут получить преимущество.

Мобильная коммерция может стать огромной движущей силой для вашего бизнеса, большого или малого. Ниже приведены некоторые ключевые преимущества мобильной коммерции и то, как она может увеличить доход вашего бизнеса.

1. Создан лучший клиентский опыт

Появление электронной коммерции уже значительно улучшило то, как мы делаем покупки. Благодаря возможности делать покупки со своего домашнего компьютера вместо того, чтобы ходить в физический магазин, клиенты имеют возможность получить доступ к более широкому ассортименту товаров и быстро сравнить цены.

Но сейчас технологии улучшились, и покупателям нужен только мобильный телефон, чтобы совершать покупки в любое время.

Мобильность. Хотя ноутбуки и настольные компьютеры достаточно портативны, не каждый может держать ноутбук постоянно и везде. Что делает мобильную коммерцию такой привлекательной, так это то, что большинство людей большую часть времени носят с собой мобильный телефон.

Доступность: благодаря возможности отправлять клиентам push-уведомления по SMS, интернет-магазины могут охватить гораздо более широкий круг клиентов, даже когда они находятся в пути.

Отслеживание местоположения: приложения для мобильной коммерции и интернет-магазины могут точно определять местоположение пользователей с помощью технологии GPS и Wi-Fi, что помогает предоставлять персонализированный контент с учетом местоположения.

2. Феноменальный потенциал роста

Мобильная коммерция уже достигла значительной пользовательской базы, но рост отрасли не собирается останавливаться.

Ожидается, что в 2021 году продажи мобильной электронной коммерции составят 6% всех розничных продаж в США. Но к 2025 году Statista прогнозирует, что продажи мобильной коммерции будут составлять более 10% всех розничных продаж в США, что будет ростом на 7 процентных пунктов с 2018 года.

3. Сила многоканального взаимодействия

С появлением многоканальной торговли продавцы могут продавать как в магазине, так и в Интернете по нескольким каналам. Это может быть веб-сайт электронной коммерции, eBay, Amazon, Instagram и т. д. Он обеспечивает беспрепятственный процесс совершения покупок и связное сообщение бренда во всех контактных точках.

Суть омниканального опыта заключается в том, чтобы просто встречаться с вашими клиентами везде, где они доступны, и облегчать им покупку.

4. Заплатить сейчас еще проще

Различные появляющиеся сервисы мобильных платежей открыли двери для множества вариантов оплаты, таких как Amazon Pay, Apple Pay, Visa Checkout и PayPal One-Touch, чтобы сделать процесс покупки еще более доступным.

Многие сайты электронной коммерции теперь предлагают функции оформления заказа в один клик, что позволяет потребителям вводить свои платежные реквизиты только один раз. Затем они могут использовать опцию «в один клик» при каждой покупке.

Дайте своим клиентам возможность купить сейчас, а заплатить потом (BNPL) и наблюдайте, как ваши продажи взлетают до небес.

Узнать больше

Минусы мобильной коммерции

Точно так же, как у мобильной коммерции так много преимуществ, у нее также есть много недостатков. Вы должны досконально знать о минимумах, чтобы успешно вести свой бизнес в Интернете / электронной коммерции. Итак, давайте обсудим их подробно ниже.

1. Постоянная потребность в оптимизации может быть болезненной

Хотя мобильная коммерция растет, мы не можем забывать, что рабочий стол по-прежнему имеет значение. Десктоп по-прежнему имеет много преимуществ перед мобильными устройствами. На среднее настольное устройство по-прежнему приходится коэффициент конверсии 2,1%, что более чем в два раза превышает средний коэффициент конверсии для смартфонов (1%).

Настольные устройства по-прежнему опережают мобильные по стоимости заказа. По данным Statista, в 2022 году на смартфоны приходилось 58% посещений веб-сайтов розничной торговли в мире и приносился около 51% доходов от электронной коммерции, почти столько же, сколько и на настольных устройствах.

Это дает нам представление о том, что вам необходимо постоянно оптимизировать мобильную коммерцию. Поскольку поведение потребителей меняется, вам необходимо быть в курсе новейших приложений и технологий, чтобы ваш интернет-магазин был быстрым, удобным, удобным для мобильных устройств и простым в навигации.

2. Различные способы оплаты не всегда работают

Хотя наличие нескольких вариантов оплаты может быть выгодным, следует отметить, что только некоторые возможности работают в некоторых регионах. Кроме того, клиенты в разных регионах часто предпочитают определенные способы оплаты другим регионам, что затрудняет для интернет-магазинов регулирование своего бизнеса в глобальном масштабе.

Предложение нескольких вариантов оплаты улучшит работу с мобильными устройствами, но иногда чем меньше, тем лучше. Исследование, проведенное в 2000 году, показало, что слишком широкий выбор продуктов часто снижает продажи и удовлетворенность клиентов.

Таким образом, вам нужно определить правильное сочетание вариантов оплаты для вашей сферы деятельности и мест, которые вы обслуживаете.

3. Легко сравнивать цены

Одним из наиболее существенных недостатков чрезмерного упрощения взаимодействия с мобильным пользователем является то, что покупатели могут быстро сравнивать цены в разных магазинах. Покупатели могут узнать, сколько стоит аналогичный товар в десяти магазинах, отличных от вашего, всего за несколько нажатий или кликов. В большинстве случаев клиенты продолжают поиск, пока не найдут самый дешевый продукт по самой высокой цене.

Теперь вопрос, как с этим бороться? Просто, как и ваши клиенты, будьте в курсе конкуренции. Следите за тем, когда конкуренты снижают или повышают цены и стоимость доставки, и будьте готовы отреагировать.

4. Безопасность клиентов — это огромный минус

Исследование Forrester показывает, что около 30% пользователей смартфонов не платят онлайн, так как не считают это безопасным. Еще одна причина — боязнь продажи информации о телефоне третьим лицам, на что указали 14% пользователей.

Предприятия электронной коммерции несут большую ответственность за защиту и управление своими данными, чем мобильная коммерция.

Вам нужно будет соблюдать более широкий спектр правил, но в то же время быть прозрачными со своими клиентами в том, как вы используете их сбор и обмен их информацией.

Лучше узнайте своих клиентов и увеличьте продажи

Мобильная коммерция – будущее

Мобильная коммерция развивается ежедневно и охватывает все более широкую аудиторию. По данным Insider Intelligence, около 6,9% розничных транзакций совершались через мобильные устройства в 2022 году. По прогнозам, к 2025 году на долю мобильной коммерции будет приходиться около 10,4% всех розничных продаж. Большинство компаний внедряют мобильную коммерцию, чтобы оставаться в курсе своих конкурентов. .

Ниже приведены некоторые текущие и будущие тенденции мобильной коммерции:

1. Мобильный ретаргетинг

Эта концепция расширяет возможности мобильного маркетинга на основе местоположения. Эта тенденция ориентирована на потенциальных клиентов контекстно, а не размещает рекламу в случайных местах. Например, маркетологи могут отправлять персонализированную рекламу своим предыдущим пользователям мобильного приложения. Мобильный ретаргетинг предлагает более высокую рентабельность инвестиций, чем другие стратегии продвижения, и, вероятно, станет более распространенным.

2. Дополненная реальность (AR)

Встроенная AR растет быстрее с количеством мобильных приложений. В 2017 году, чтобы обеспечить оптимизацию цифрового контента и улучшить присутствие своего бренда, гигант розничной торговли Ikea представил мобильное приложение с дополненной реальностью, которое позволяет покупателям тестировать товары в режиме реального времени с помощью технологии ARKit в Apple iOS 11. Благодаря этой технологии клиенты могут использовать модели мебели IKEA с дополненной реальностью, чтобы увидеть, как они вписываются в их дома или офисы, и они могут делать все это в своем мобильном приложении. Крупные бренды, такие как Coca-Cola, Zara, Covergirl и Pez, используют встроенную дополненную реальность в своих мобильных приложениях.

3. Мобильное SEO

В связи с быстрым ростом числа пользователей смартфонов, подключающихся к Интернету, веб-сайты, адаптированные для мобильных устройств, стали необходимы. Менее удобные для мобильных устройств веб-сайты или те, которые не обеспечивают хороший пользовательский интерфейс, имеют высокий риск отказа. Это увеличивает показатель отказов их веб-сайта, что приводит к более низкому рейтингу в поисковых системах SEO и Google. Поэтому все предприятия должны создавать мобильные веб-сайты, адаптированные к портативным устройствам.

4. Мобильный банкинг

Самым значительным преимуществом мобильного банкинга является отправка денег в любое время и в любом месте. Пользователи мобильного банкинга могут отправлять деньги другим пользователям и проводить операции с их банком, независимо от местонахождения. Легкость, предоставляемая клиентам при отправке денег, вероятно, будет продолжать расти. По данным Business Insider, в 2021 году в США насчитывалось около 169,3 миллиона пользователей мобильного банкинга. Почти 80% заявили, что предпочитают мобильный банкинг для доступа к своим счетам.

5. Помощники по покупкам, искусственный интеллект и чат-боты

Чат-боты, работающие на основе искусственного интеллекта, становятся популярными и являются важным инструментом электронной коммерции. Они помогают покупателям на всем пути к покупкам с рекомендациями по продуктам, завершением покупки, поддержкой клиентов и другими задачами, а вишенкой на торте является то, что они доступны 24 * 7. Согласно отчету Grand View Research, мировой рынок чат-ботов с искусственным интеллектом быстро растет, и ожидается, что к 2030 году он достигнет 3,99 миллиарда долларов.

Покупатели привыкли к чат-ботам, потому что они уже привыкли общаться со своей семьей и друзьями в нескольких приложениях для чата, таких как WhatsApp, Facebook Messenger и Telegram.

6. Мобильная продажа билетов

Прошли те времена, когда людям приходилось стоять в длинных очередях, чтобы купить билеты на концерт или в кино. С помощью мобильных билетов пользователи могут покупать и получать билеты через свои смартфоны. Еще одним существенным преимуществом мобильных билетов является то, что вам не нужна физическая копия.

Получите свое персонализированное мобильное приложение менее чем за час

Резюме

Сделайте себе одолжение и начните уделять внимание мобильной коммерции уже сегодня. Мобильная коммерция никуда не исчезнет, ​​как мимолетный тренд. Он растет и будет расти. Начните учиться, чтобы улучшить свои мобильные продажи и использовать мобильные инструменты MageNative. Управляйте своим бизнесом со своего смартфона и упростите клиентам покупку со своих смартфонов одним щелчком мыши.

Мобильные тенденции будут играть важную роль в индустрии электронной коммерции в неизбежном будущем. Как владелец магазина электронной коммерции, вы должны помнить о последних тенденциях в области мобильной коммерции, чтобы обеспечить успех своего бизнеса в будущем.

Создание мобильного приложения для вашего бизнеса электронной коммерции — это самый простой способ идти в ногу со временем и менять технологии.

Эти тенденции, обсуждаемые в блоге, находятся в центре постоянно меняющегося клиентского опыта. Поскольку поведение потребителей постоянно меняется, розничные продавцы, которые своевременно принимают и внедряют необходимые изменения, будут иметь больше шансов на успех сейчас и в будущем.