Конвертируйте и удерживайте своих покупателей с помощью персонализации мобильного приложения

Знаете ли вы, что мобильная персонализация покорила мир маркетинга? Это не ограничивается только веб-сайтами или электронной почтой; даже мобильные приложения теперь можно персонализировать, чтобы предоставить клиентам беспрецедентное путешествие на их смартфонах!

Вот ошеломляющий факт: по состоянию на прошлый год более 80% потребителей ожидают персонализированного опыта от брендов, с которыми они взаимодействуют на своих мобильных устройствах. Спрос на персонализацию стремительно растет, и компаниям пора это заметить.

В этой статье мы углубимся в персонализированные мобильные приложения и расскажем, почему они необходимы для вашей маркетинговой стратегии. Итак, являетесь ли вы руководителем, стремящимся улучшить свое мобильное приложение, или маркетологом, желающим освежить свои знания, пристегнитесь, когда мы отправляемся в захватывающее путешествие по персонализации мобильных приложений.

В ходе нашего исследования мы раскроем механизм работы персонализации мобильных приложений, проливая свет на его огромный потенциал для привлечения клиентов в динамичном мире смартфонов. Мы изучим убедительные статистические данные, подтверждающие силу персонализации и ее влияние на удовлетворенность клиентов.

Представьте, что вы оставляете своих клиентов в восторге от индивидуального мобильного приложения, повышая лояльность и укрепляя связи. Персонализация может изменить правила игры для вашего бизнеса в цифровом мире благодаря ценной информации о том, как эффективно персонализировать ваше приложение, гарантируя, что вы будете впереди в условиях жесткой конкуренции.

К концу этой статьи вы будете в курсе и оправдаете растущие ожидания ваших клиентов.

Итак, давайте отправимся в это путешествие вместе и раскроем секреты освоения персонализированных мобильных приложений!

Что такое персонализация мобильных приложений?

Персонализация мобильного приложения — это использование данных о клиентах для формирования пользовательского опыта мобильного приложения (UX). С помощью персонализации мобильного приложения вы разрабатываете приложение для конкретного пользователя, а не предоставляете всем пользователям одинаковые общие возможности. Цель состоит в том, чтобы улучшить общий пользовательский опыт и произвести положительное впечатление на вашу аудиторию, стремясь повысить удержание клиентов и доход.
Для обеспечения персонализации мобильных приложений требуется доступ к соответствующим данным клиентов. Детали, такие как демографические данные, информация о местоположении, интересы и другие важные данные, необходимы для предоставления индивидуального обмена сообщениями каждому пользователю и предоставления отличительного взаимодействия в приложении. Этого можно добиться с помощью push-уведомлений, персонализированных рекомендаций в приложении, эксклюзивных предложений и различных других персонализированных функций. Интеграция персонализации мобильных приложений позволяет эффективно учитывать индивидуальные предпочтения пользователей, что приводит к повышению уровня вовлеченности и общего уровня удовлетворенности.
Помните, что персонализация приложения отличается от настройки или сегментации. Персонализация ориентирована на предприятия, предлагающие индивидуальный опыт, адаптированный для каждого клиента. С другой стороны, кастомизация происходит, когда клиенты создают уникальный опыт без прямого участия компании. Хотя сегментация может помочь в персонализации, она по-прежнему группирует клиентов в более широкие категории, а не создает индивидуальный опыт.

Вам также может понравиться: Как опубликовать свое приложение в Apple App Store и Google Play Store в 2023 году?

Почему важна персонализация мобильных приложений?

В постоянно расширяющейся сфере мобильных приложений суетливая среда ожидает новых участников, сопровождаемая растущими ожиданиями пользователей. По состоянию на ноябрь 2022 года в Apple App Store было доступно 1,6 миллиона приложений, а еще 3,55 миллиона украшали магазин Google Play.
В этой насыщенной среде первое впечатление от приложения имеет огромное значение, так как ошеломляющие 65% пользователей сразу же удалят приложение, если их первый опыт работы с ним менее чем удовлетворительный. Даже для тех приложений, которым удается преодолеть этот критический порог, средний пользователь накапливает около 65 приложений на своем смартфоне. Тем не менее, только 15 из них используются еженедельно.
Учитывая эту убедительную статистику, разработчикам приложений необходимо обеспечить восхитительный пользовательский опыт. Ключом к успеху является создание приложения, которое выделяется на фоне конкурентов и заставляет пользователей искренне принять его. Наряду с различными стратегиями, такими как повышение доступности приложений и тщательное тестирование производительности, одним из наиболее эффективных подходов является персонализация мобильных приложений.
Адаптация приложения к предпочтениям отдельных пользователей способствует подлинному удовольствию, способствуя регулярному и увлеченному использованию.

Сосредоточив внимание на обеспечении действительно персонализированного и приятного взаимодействия с пользователем, ваше приложение может занять уникальную нишу в переполненном пространстве приложений, выделяясь как маяк удовлетворенности и вовлеченности пользователей.

Основные выводы:

1. 89% маркетологов сообщили, что персонализация приложений помогла им увеличить доход.
2. 80% потребителей готовы обмениваться личными данными для сделок или предложений.
3. 88% маркетологов отдают приоритет персонализации для улучшения пользовательского опыта.
4. 63% пользователей смартфонов более склонны покупать у компаний с мобильными приложениями, предлагающими релевантные рекомендации по продуктам.
5. 58% пользователей смартфонов отдают предпочтение компаниям, приложения которых помнят их личность и прошлое поведение.

Каковы преимущества персонализации мобильных приложений?

Использование персонализации может показаться пугающим, но это правильный шаг для вашего бизнеса. Это стратегический шаг, который может принести значительную пользу вашему бизнесу. Персонализация мобильных приложений дает множество преимуществ, от повышения лояльности клиентов до повышения коэффициента конверсии.
Теперь давайте рассмотрим веские причины, побуждающие все большее число компаний инвестировать в персонализацию мобильных приложений.

Повышает вовлеченность и удержание пользователей

В сегодняшней среде, заполненной приложениями, за внимание соперничают многочисленные приложения, часто предлагающие схожие функции. На этом высококонкурентном рынке перед маркетологами и разработчиками стоит задача убедить пользователей выбрать их приложение и, что более важно, удержать их на долгое время.

Одна из эффективных стратегий, позволяющих выделиться из толпы, — персонализация приложений. Приспосабливая пользовательский опыт к индивидуальным предпочтениям, персонализация дает пользователям вескую причину придерживаться вашего приложения после первоначальной загрузки. Влияние персонализации огромно: в недавнем опросе 41% респондентов активно искали продукты, которые соответствовали полученным ими персонализированным предложениям. Кроме того, исследования показывают, что подавляющее большинство 72% пользователей с большей вероятностью будут взаимодействовать с сообщениями, персонализированными с учетом их конкретных интересов и потребностей. Использование персонализации приложения может стать ключевым отличием, которое отличает ваше приложение от других и способствует длительному вовлечению пользователей.

Рассмотрим упомянутые ранее push-уведомления, напоминающие пользователям о товарах, оставшихся в их корзине. Это служит ярким примером эффективной персонализации с помощью push-уведомлений. Wayfair, рассматриваемая компания, выходит за рамки простого обращения к пользователю по имени в заголовке уведомления. Они идут дальше, отображая полную картину брошенного продукта в расширенном уведомлении. Кроме того, когда пользователь нажимает на уведомление, оно напрямую ссылается на его корзину, обеспечивая бесперебойную работу.
Персонализированный контент и индивидуальный подход имеют решающее значение для отличия вашего приложения от других. Предлагая пользователям контент и возможности, соответствующие их истории просмотров и интересам, вы побуждаете их регулярно возвращаться, а не терять интерес и уходить. Это, в свою очередь, значительно повышает вовлеченность в приложение и повышает общий коэффициент удержания. Использование персонализированных подходов может стать ключом к успешному и процветающему приложению.

Расширенный пользовательский опыт

Приложение, нуждающееся в персонализированном опыте, скорее всего, увлечет большинство пользователей. Пользователи действительно хотят, чтобы приложение отвечало их потребностям, предоставляя полностью настраиваемый и адаптированный опыт.
Следовательно, неудивительно, что 88% маркетологов уделяют особое внимание персонализации для улучшения взаимодействия с пользователем. С помощью персонализации приложений маркетологи могут создавать удобные многоканальные взаимодействия для своих пользователей. Это влечет за собой интеграцию приложения с различными каналами связи, такими как SMS, push-уведомления, электронная почта и веб-сайт. Цель состоит в том, чтобы эффективно синхронизировать эти каналы, чтобы пользователи получали именно то, что они хотят, именно тогда, когда они этого хотят.
Персонализация избавляет пользователей от необходимости искать нужные им данные; вместо этого приложение обнаруживает этот контент и предоставляет пользователям прямой доступ к нему, как правило, с помощью предупреждений. Это помогает потребителям экономить время, быстрее получать то, что они хотят, повышает удовлетворенность пользователей и показывает, насколько полезно программное обеспечение для конкретного пользователя.

Больше покупок в приложении

Мобильные маркетологи повышают коэффициент конверсии, представляя персонализированные предложения, скидки и предложения. Пользователи с большей вероятностью примут предложение, если оно создано с использованием пользовательских данных, поскольку оно намного привлекательнее.
Кроме того, повышение коэффициента конверсии приводит к увеличению дохода от ваших усилий по персонализации. 89% маркетологов утверждают, что доходы выросли благодаря персонализации приложений.

Больше лояльных пользователей

Внедрение персонализации мобильных приложений может привести к существенным вознаграждениям с точки зрения повышения лояльности к бренду. Адаптация приложения для удовлетворения индивидуальных потребностей клиентов способствует долгосрочному взаимодействию и может даже побудить их стать защитниками бренда среди своих коллег.
Более того, когда пользователи ощутят все преимущества персонализации мобильных приложений, они, скорее всего, оставят положительные отзывы в магазинах приложений. Эти положительные отзывы жизненно важны для удержания существующих пользователей и привлечения новых на вашу платформу.

Какие существуют способы персонализации мобильных приложений?

Существует множество подходов к включению персонализации мобильных приложений, каждый из которых позволяет создать индивидуальный пользовательский интерфейс.
Некоторые из них перечислены ниже.

1- Профилирование пользователей

Этот процесс включает в себя сбор и анализ пользовательских данных, включая демографические данные, предпочтения и поведение, для создания персонализированного опыта. Этого можно добиться за счет регистрации пользователей, интеграции с социальными сетями или отслеживания поведения в приложении.

2- Контекстная персонализация

Используя данные в реальном времени, такие как местоположение, время и информация об устройстве, приложение соответствующим образом адаптирует взаимодействие с пользователем. Например, погодное приложение может отображать местные прогнозы на основе текущего местоположения пользователя, а ресторанное приложение может предлагать рестораны поблизости.

3- Поведенческий анализ

Отслеживание действий пользователя в приложении, таких как клики, прокрутка и время, проведенное в различных разделах, помогает выявить закономерности и предпочтения. Эту ценную информацию можно использовать для предоставления целевого контента или рекомендаций на основе поведения пользователя в приложении.

4. Машинное обучение и алгоритмы искусственного интеллекта для мобильной персонализации

Приложение использует модели искусственного интеллекта и машинного обучения для анализа пользовательских данных и прогнозирования предпочтений. Это позволяет предоставлять более точный персонализированный контент и рекомендации.

5- Совместная фильтрация для персонализации

Этот метод использует предпочтения и поведение похожих пользователей для предоставления персонализированных рекомендаций. Например, если пользователям A и B понравились элементы 1, 2 и 3, а пользователю A также понравился элемент 4, приложение может предложить элемент 4 пользователю B на основе их общих интересов.

6- Контентная фильтрация для персонализированного опыта

Этот подход фокусируется на атрибутах элементов, доступных в приложении, для предоставления персонализированных рекомендаций. Например, если пользователь часто читает статьи о технологиях, приложение может порекомендовать дополнительный контент, связанный с технологиями, исходя из интересов пользователя.

7- A/B-тестирование и оптимизация

Постоянно проводя тесты и совершенствуя различные стратегии персонализации, компании могут определить наиболее эффективный подход для определенных сегментов пользователей или отдельных лиц. Это позволяет им активизировать свои усилия по персонализации мобильных приложений и предоставлять наиболее актуальные возможности каждому пользователю.

8- Персонализированные каналы связи

Адаптируйте общение с пользователями в соответствии с их предпочтениями и поведением, используя push-уведомления и обмен сообщениями в приложении. Это гарантирует доставку настроенных сообщений, предложений или напоминаний в нужное время и в соответствующем контексте.

9- Динамический контент в реальном времени

Поддерживайте актуальность содержимого приложения в режиме реального времени, используя поведение пользователей, предпочтения и контекстную информацию. Например, новостное приложение может обновлять отображаемые статьи на основе истории чтения пользователя, а приложение для покупок может изменять списки продуктов в зависимости от поведения пользователя в Интернете.

10. Использование персонализированных мобильных push-уведомлений

Вы когда-нибудь переживали момент, когда push-уведомление на вашем телефоне мгновенно привлекало ваше внимание? Это может быть специальный код скидки, созданный специально для вашего любимого магазина, или оповещение о событии, которое идеально соответствует вашим интересам. Как бы то ни было, персонализированный характер этого уведомления выделял его среди множества других сообщений, загромождающих экран блокировки.
Растущая тенденция персонализированных push-уведомлений становится предпочтительной маркетинговой стратегией для компаний, стремящихся установить более тесную связь со своими клиентами. Отправляя целевые сообщения непосредственно на мобильные устройства своих клиентов, эти компании могут взаимодействовать со своей аудиторией на гораздо более личном уровне. Этот подход способствует осмысленному взаимодействию и стимулирует конверсию так, как не могут достичь традиционные маркетинговые методы.
Хорошая новость заключается в том, что push-уведомления можно настроить разными способами. Ваше творчество — единственное ограничение.
Например, взгляните на это умное и своевременное уведомление из приложения Sephora.

Когда пользователь находится в аэропорту с розничными магазинами Sephora, Sephora определяет это и отправляет уведомление пользователю.
Это работает, потому что сообщение актуально и весело, что помогает снизить напряженность в аэропорту. Он также демонстрирует, как мобильное приложение может помочь другим каналам, таким как настоящие витрины.

11. Доставка релевантных сообщений в приложении

Существует множество способов персонализировать сообщения в приложении для повышения вовлеченности, например, push-уведомления.
Push-уведомления предлагают лишь некоторые из преимуществ, которые предоставляют сообщения в приложении. Учитывая, что они активно используют приложение, пользователи будут более восприимчивы к ним.
Время отправки также находится под вашим контролем.

12- Использование геолокационного маркетинга

Персонализация выходит за рамки простого использования основной информации о пользователе, такой как его имя или день рождения. Включение их местоположения в микс может открыть множество возможностей.
Маркетологи хорошо понимают эту осведомленность, о чем свидетельствует отчет Global Location Trends 2020, в котором указано, что 52% средних маркетинговых бюджетов выделены на инициативы, основанные на местоположении.
Инфографика, представленная ниже, дополнительно иллюстрирует эскалацию роста в этой области:

Конечно, геолокационный маркетинг по своей сути хорошо подходит для мобильного маркетинга, и мир приложений может похвастаться многочисленными впечатляющими иллюстрациями этой синергии.

Вот пример Дуолинго

Источник: Инстал

Этот ход поистине гениален! Приложение успешно определило местоположение пользователя в другой стране, что может быть очень полезно для путешественников, сталкивающихся с языковым барьером. Своевременное персонализированное push-уведомление, вероятно, было высоко оценено большинством пользователей.
Эффективность маркетинга на основе местоположения очевидна, особенно для приложений электронной коммерции, подключенных к физическим розничным магазинам, как показано на примере Sephora, упомянутом выше.

13- Оптимизация процесса адаптации пользователей с помощью мобильной персонализации

Улучшение удержания и вовлеченности приложений в значительной степени зависит от эффективного онбординга, что делает его жизненно важной стратегией. Чтобы оптимизировать процесс адаптации, включение персонализации оказывается одним из наиболее эффективных подходов.
Адаптируя процесс онбординга для отдельных пользователей, вы сможете эффективно заинтересовать их и оказать долгосрочное положительное влияние с самого начала. Этот аспект имеет первостепенное значение, поскольку исследования показывают, что многие приложения испытывают ошеломляющее снижение числа активных пользователей на 89% в течение первых семи дней.
Какие стратегии персонализации онбординга вы можете использовать?
Одним из эффективных подходов является сегментация.
Это включает в себя постановку уточняющих вопросов пользователю, а затем настройку приложения в соответствии с его ответами.
Чтобы проиллюстрировать это, приложение Duolingo использует серию вопросов и викторин во время адаптации, чтобы оценить уровень владения пользователем целевым языком. В результате приложение может создать индивидуальный учебный план, соответствующий конкретным целям пользователя в изучении языка.

Источник: Дуолинго

Использование персонализации может повысить приверженность пользователя во время онбординга, настраивая его цели так, чтобы они идеально соответствовали им.
Это способствует эмоциональной связи, которая значительно повышает вероятность успешного достижения цели.
В вашем распоряжении многочисленные дополнительные тактики персонализации для новых пользователей.
Независимо от того, насколько незначительной может показаться корректировка, мы настоятельно рекомендуем ее реализовать, поскольку она может творить чудеса для вашего процесса адаптации.
Вы можете использовать различные стратегии персонализации при адаптации новых пользователей.

Читайте также: Предиктивная аналитика в электронной коммерции: почему это важно?

14. Использование электронного маркетинга

Расширение персонализации за пределы вашего приложения имеет решающее значение, что применимо к различным маркетинговым каналам, включая электронную почту. Электронная почта, в частности, выделяется как мощное маркетинговое средство, которое, как мы настоятельно рекомендуем, должно использовать каждое приложение.
Обширные исследования демонстрируют впечатляющий потенциал маркетинга по электронной почте, показывая, что каждый доллар, вложенный в кампании по электронной почте, может принести экстраординарную рентабельность инвестиций в размере 40 долларов. Этот замечательный возврат инвестиций превосходит другие маркетинговые каналы со значительным отрывом.

Источник: Лайф Маркетинг

Использование персонализированных электронных писем на протяжении всего пути к приложению может значительно повысить вовлеченность пользователей. Контекстно-зависимые электронные письма, в частности, оказались очень эффективными для повышения показателей открытия и кликов.
Эффективным подходом является отправка приветственного письма новым пользователям сразу после того, как они завершат процесс адаптации.

Вы также можете отправлять электронные письма, настроенные в соответствии с предпочтениями получателя. Например, приложение Linkedin периодически информирует пользователей о потенциальных вакансиях, которые соответствуют их карьерным или отраслевым предпочтениям в их профиле. Это не только приносит пользу соискателям, но и увеличивает посещаемость платформы Linkedin.
С электронной почтой нет границ. Лучшее взаимодействие будет результатом отправки своевременных и соответствующих сообщений (как вы делаете с push-оповещениями).

15- Отправка персонализированных мобильных рекомендаций

Этот подход — один из лучших способов обеспечить действительно потрясающее взаимодействие с приложением. Это потому, что это заставляет пользователей чувствовать, что вы действительно понимаете их.
Это может привести к лучшему удержанию, вовлечению и даже монетизации.
Например, поставщик решений для рекомендаций по продуктам Barilliance сообщил, что одно из его клиентов-приложений благодаря своей платформе увеличило коэффициент конверсии на 550% благодаря своей платформе.

Источник: Хабспот

Используя эти подходы, компании могут создавать высоко персонализированные и увлекательные мобильные приложения, что в конечном итоге приводит к повышению удовлетворенности пользователей, вовлеченности и показателям удержания.

В двух словах

В сегодняшней конкурентной индустрии мобильных приложений дифференциация имеет важное значение. Использование персонализации мобильных приложений — ключ к привлечению пользователей и стимулированию их продолжительного взаимодействия. Замечательное и восхитительное путешествие пользователя создается с помощью индивидуального опыта, персонализированных push-уведомлений и соответствующих коммуникаций в приложении. Попробуйте MageNative Mobile App Builder , чтобы полностью настроить взаимодействие с вашим приложением, если вы хотите, чтобы оно было персонализированным. Воспользуйтесь шансом научиться персонализации мобильных приложений и оставайтесь конкурентоспособными.