Самые важные ключевые показатели эффективности мобильного приложения для отслеживания эффективности вашего приложения на Shopify

Публикация приложения в Google Play Store и iOS App Store обычно считается завершающим этапом разработки приложения! Но так ли это? Что делать, если приложение не работает должным образом? Что делать, если необходимы срочные обновления? Вот почему необходим постоянный мониторинг производительности приложения. Именно здесь появляются KPI мобильного приложения, которые помогают наиболее точно измерить производительность приложения.

Наличие приложения — это 50% роста бизнеса, но отслеживание и соответственное улучшение удерживают оставшиеся 50%.

Таким образом, чтобы убедиться, что ваше приложение работает последовательно, другими словами, чтобы проверить сбои и исправить их, отслеживание производительности приложения имеет важное значение.

Но вопрос в том, как измерить производительность приложения, и показатели KPI мобильного приложения облегчают задачу.

Что такое КПЭ?

Ключевые показатели эффективности или KPI — это специальные контрольные точки, на основе которых отслеживается производительность.

Что делают ключевые показатели эффективности мобильных приложений?

Ключевые показатели эффективности мобильного приложения направлены на то, чтобы дать четкое представление о том, как приложение выполняет свою работу с точки зрения получения установок, трафика, часов использования и конверсий.

Чем раньше вы примените KPI мобильного приложения, тем лучше вы сможете их улучшить.

Поскольку ключевые показатели эффективности мобильного приложения также определяют, что могло пойти не так в той или иной ситуации, и указывают, что может произойти, если эффективные меры не будут приняты вовремя.

Почему KPI важны для измерения производительности мобильных приложений?

KPI являются важной частью любого процесса, и запуск мобильных приложений также требует тщательного мониторинга. Стабильная производительность без усилий не может быть гарантирована.

Если вы не определите, где ваше приложение работает в полной мере, а где оно падает, и не проанализируете причины его падения, вы не сможете улучшить его производительность.

Созданное вами мобильное приложение, несомненно, хорошее, но через определенное время вам придется добавлять новые функции и удалять неиспользуемые. Или, может быть, вам нужно оптимизировать его скорость, чтобы получить больше трафика, более длинные сеансы и более высокие конверсии.

Если вы не будете отслеживать все эти факторы, ваше приложение потеряет актуальность и будет удалено. Ключевые показатели эффективности мобильных приложений являются здесь спасителями, поскольку они предупреждают производителей/продавцов в нужное время, чтобы предотвратить падение.

Теперь взгляните на самые важные ключевые показатели эффективности мобильных приложений, которые нельзя игнорировать, если вы хотите добиться успеха в долгосрочной перспективе:

Каковы наиболее важные KPI с точки зрения измерения производительности мобильных приложений?

Существует множество KPI для измерения производительности вашего мобильного приложения. Но для упрощения мониторинга производительности вашего приложения мы разделили ключевые показатели эффективности мобильного приложения на разные категории.

Ниже вы найдете самые важные KPI каждого из этих сегментов — для более четкой картины вам нужно отслеживать все это:

I. Ключевые показатели эффективности, связанные с взаимодействием с клиентами

Мобильные приложения созданы для того, чтобы привлекать клиентов и удерживать их внимание, чтобы ваш бизнес мог расти. Таким образом, мониторинг вовлеченности клиентов в ваше приложение является необходимостью. Здесь найдите ключевые показатели эффективности мобильного приложения, которые могут обозначать это:

1. Уровень удержания

Показатель удержания клиентов — это количество покупателей, которые возвращаются за повторной покупкой через определенное время. Высокий показатель удержания клиентов — это хорошо, поскольку он намекает на потенциал вашего приложения по возвращению пользователей, что приводит к более высоким доходам.

Проверьте: Как использовать стратегии удержания мобильных приложений, чтобы завоевать постоянных клиентов в 2023 году?

2. Липкость

Прилипчивость — это клейкий элемент, который отвечает за удержание клиентов. Если в вашем приложении отсутствует этот элемент, уровень удержания клиентов снизится. Если вы обнаружите липкий фактор в своем мобильном приложении, улучшите его, чтобы удержать еще больше клиентов.

3. Коэффициент оттока

Показатель оттока – один из важнейших показателей KPI мобильного приложения, который указывает время, когда активный пользователь удаляет приложение или отказывается от подписки.

4. Ежедневные и ежемесячные активные пользователи

Эти два показателя являются вечнозелеными показателями KPI мобильного приложения для мобильного приложения, которые указывают количество активных пользователей — среднее количество ежедневных и ежемесячных пользователей вашего приложения.

Чем больше пользователей, тем лучше – чем меньше, тем рискованнее!

5. Скорость роста пользователей

Коэффициент роста пользователей указывает на процент, на который вы получаете или теряете пользователей в своем приложении.

Ежедневная продолжительность и глубина сеанса на активного пользователя

Это «старые, но золотые» показатели производительности мобильных приложений, которые никогда не теряют своей актуальности. Сеанс или продолжительность сеанса на активного пользователя указывает, сколько времени активный пользователь тратит на ваше приложение. Чем больше продолжительность сеанса у вашего приложения, тем более липким и прибыльным вы являетесь.

Глубина сеанса, с другой стороны, — это количество страниц, просматриваемых каждым пользователем в каждом сеансе. Это направит вас к интересу пользователей. В результате вы можете соответствующим образом подготовить стратегию удержания.

7. Среднее количество экранов за посещение

Экран показывает уникальные страницы приложения, которые пользователь посещает на среднем экране. Чем больше страниц открывает пользователь или чем больше экранов открывает пользователь, тем выше потенциал роста вашего приложения.

Основными причинами большего количества экранов являются связанные продукты, UX и пользовательский интерфейс приложений и т. д.

8. Скорость выхода

Хотя продавцы придают большее значение показателю отказов, а не показателю выхода, им нужно делать наоборот. Продавцам нужно понимать экран, откуда больше пропало пользователей, чем подсчитывать, сколько пользователей пропало.

Частота выхода указывает на точный экран, на который перешли пользователи, и сколько пользователей ушли с одного и того же экрана. Как только указывалось, разработчикам и дизайнерам нужно работать.
Вам может быть интересно: Полное руководство по превращению вашего магазина Shopify в мобильное приложение

Как улучшить взаимодействие с клиентами в приложении?

II. KPI, связанные с приобретением и доходом

Более высокая вовлеченность клиентов приводит к покупке, поэтому важно отслеживать доход. В то же время продавцы должны понимать, сколько они вложили и какова их прибыль. Именно здесь возникает актуальность KPI, связанных с доходом.

1. Средняя стоимость заказа

Средняя стоимость заказа или AOV — это сумма, которую каждый пользователь тратит на заказ товаров/услуг в вашем приложении. Более высокий AOV указывает на релевантные продукты, конкурентоспособные цены и многое другое.

2. Средний доход на пользователя

Средний доход на пользователя от ARPU — один из самых важных показателей производительности мобильного приложения с точки зрения расчета выручки и прибыли. Он обозначает ценность или сумму, которую вы получаете от каждого активного пользователя за покупки в приложении, клики, показы рекламы, подписки или любые платные функции. В частности, сколько ваши пользователи тратят на ваше приложение.

3. Всего покупок

Это сравнительно простой KPI мобильного приложения, целью которого является определение общей суммы, заработанной вашим приложением в определенное время.

4. Время, потраченное на первую покупку

Этот KPI мобильного приложения рассчитывает время, которое каждый пользователь тратит на первую покупку в вашем приложении. Это время начинается с установки и продолжается до первой покупки. Вы можете определить путь пользователя из этого KPI мобильного приложения.

5. Пожизненная ценность клиента

Пожизненная ценность клиента или CLV — это чистая прибыль, которую клиент приносит вашему приложению за определенный период. Это очень важный KPI, который нужно отслеживать, поскольку он указывает как на уровень вовлеченности, так и на коэффициент конверсии в целом.

6. Коэффициент конверсии (обычный и платный)

Коэффициент конверсии — еще один вечнозеленый KPI, который обозначает процент пользователей, которые завершают воронку конверсии. Он начинается со стадии осведомленности пользователя и заканчивается стадией действия.

Существует два типа коэффициентов конверсии: платный коэффициент конверсии (который получается из рекламы) и органический коэффициент конверсии (который возникает, когда пользователи сами находят и используют ваше приложение).

Органическая конверсия — это то, о чем мечтают все продавцы, поскольку она происходит самым естественным образом. Это означает, что конверсия приходит на вашу страницу без каких-либо вложений.

7. Стоимость установки

Цена за установку измеряет затраты на приобретение, которые вы понесли за каждую установку с помощью платной рекламы или других платных действий. Другими словами, он отслеживает, сколько вы тратите, чтобы убедить пользователей установить ваше приложение.

8. Цена за клик

Цена за клик очень похожа на цену за установку, но с той разницей, что этот KPI мобильного приложения измеряет сумму, которую вы тратите на платные рекламные акции, чтобы получить каждый клик от клиентов.

9. Стоимость приобретения

Cost Per Acquisition или CPA — это общие инвестиции, которые вы делаете для привлечения клиента. Он включает в себя как CPC, так и CPI, а также другие расходы на маркетинг.

10. Коэффициент отказа от корзины

KPI этого мобильного приложения — это процент покупателей, которые начали делать покупки, добавив товары в корзину; однако они отказались от процесса, не завершив транзакцию. Этому может быть несколько причин, таких как неправильное ценообразование, медленная скорость загрузки, долгие проверки и т. д.

11. Возврат инвестиций

Возврат инвестиций или ROI специально измеряет, насколько хорошо инвестиции выполнены или что инвестиции дают взамен.

12. Возврат инвестиций в рекламу

Как и ROI, рентабельность инвестиций в рекламу или ROAS показывает, какая часть каждого доллара, вложенного в рекламу, возвращается.

Также прочитайте: Преимущества мобильных приложений Shopify — посмотрите, чего не хватает вашему бизнесу без приложения

Как улучшить приобретение и доход?

Чтобы улучшить приобретение и доход, в первую очередь необходимо сделать приложение более привлекательным. Если пользователи сочтут приложение менее интересным, они упадут, и ваш доход снизится. Как только ваш доход упадет, ваша стоимость приобретения будет выше — в результате ваш процент прибыли будет ниже.

III. KPI, связанные с динамикой приложения

Вовлечение пользователей и доход зависят от динамики приложения. Хорошая динамика удерживает пользователей на связи и побуждает их к покупкам. В результате стоимость приобретения снижается.

С другой стороны, плохая динамика приводит к отказу от корзины и низкому трафику, что увеличивает затраты на платную кампанию. Вот некоторые из наиболее важных ключевых показателей эффективности мобильных приложений для отслеживания динамики мобильных приложений:

1. Скорость загрузки

Скорость загрузки приложения — это общий KPI для мобильных приложений, который указывает время, необходимое для загрузки после нажатия. Чем он короче, тем лучших результатов можно добиться. С другой стороны, более длительное время ожидания мобильного телефона означает, что вы должны принять немедленные меры, чтобы избежать потерь.

2. Отчеты о сбоях

Отчет о сбоях — еще одна важная метрика KPI мобильного приложения, которая вычисляет время, в течение которого приложение свернулось после установки. Здесь меньшее количество сбоев указывает на хорошее приложение.

3. Устройство, ОС и разрешение экрана

Чтобы получить подробный отчет о производительности, вам необходимо понять, на каких устройствах работает ваше приложение, какая ОС и какое разрешение экрана у этого устройства.

Это очень важные показатели KPI мобильного приложения, поскольку они определяют, является ли ваше приложение более совместимым с каким-либо конкретным устройством, ОС и разрешением экрана или оно работает одинаково во всех случаях.

Как улучшить динамику приложения?

1. Оптимизируйте его скорость
2. Удалите объект или оптимизируйте объекты, что препятствует быстрой загрузке
3. Протестируйте его несколько раз на нескольких устройствах