Снижение рисков социальных сетей в финансовых учреждениях: почему это должно быть главным приоритетом

Поскольку организации в сфере банковских, финансовых услуг и страхования (BFSI) сокращают свою рабочую силу, они обращаются к технологиям, чтобы заполнить пробелы, особенно в области маркетинга и коммуникаций. Но в отличие от многих компаний, которые делают то же самое, эти учреждения сталкиваются с множеством правил, которые усложняют техническое решение.

Например, использование социальных сетей может легко противоречить правилам. Учреждения не могут позволить себе не связываться напрямую с потребителями — это обещание и сила социальных сетей. Но без ясности в отношении контента для публикации команды социальных сетей могут непреднамеренно нарушать правила и положения. Они попадают прямо в крупные нормативные штрафы, приостановку, потерю бизнеса и даже судебные иски.

В результате компании BFSI, особенно финансовые учреждения, должны сбалансировать связь с потребителями по цифровым каналам, таким как социальные сети, и соблюдать сложные правила, чтобы избежать штрафов и защитить свои деловые интересы.

Правила соответствия

Сектор BFSI имеет огромное влияние на экономику в целом, что, естественно, требует жесткого регулирования. Посмотрите не дальше проблем, с которыми столкнулись Silicon Valley Bank и другие региональные банки. В то время как регулирующие органы раскрывают всю историю, все больше отраслевых тяжеловесов указывают на влияние социальных сетей и стратегию SVB в отношении социальных сетей как на катализаторы краха. Если раньше другие организации не нервничали по поводу социальных сетей, то сейчас они, безусловно, нервничают.

Из-за системных рисков, с которыми столкнулась SVB, локализованное присутствие бренда, включая социальные сети для брендов финансовых услуг, работающих в нескольких местах, отодвигается на второй план. Управлять центральной корпоративной программой социальных сетей достаточно сложно, но как насчет банковских отделений, пытающихся установить связь со своими местными сообществами? Каждая локализованная корректировка предварительно утвержденного контента может поставить под угрозу всю программу, если местная команда не выполнит требования.

И список законов, нормативных актов и руководств по их соблюдению может быть длинным. Руководство FDIC для финансовых учреждений выделяет области риска и требования соответствия для многих финансовых инструментов и продуктов. Возьмем, к примеру, раскрытие информации, требуемое для рекламы депозитных счетов, регулируемое Законом о правде на сбережения:

В соответствии с Положением DD и частью 707 [TISA] депозитарное учреждение не может рекламировать депозитные счета таким образом, который вводит в заблуждение, является неточным или искажает депозитный договор депозитного учреждения. Если в электронной рекламе отображается триггерный термин, такой как «бонус» или «APY», то в соответствии с Положением DD и частью 707 в рекламе должна быть четко указана определенная информация, например, минимальный баланс, необходимый для получения рекламируемого APY или бонуса. Например, электронная реклама может предоставлять требуемую информацию по ссылке, которая напрямую ведет потребителя к дополнительной информации.

Специальные правила терминологии и использования существуют для всех типов продуктов и рекламы, и отсутствие любого из этих элементов может привести к тому, что организации:

• Правоприменительные действия правительства
• Гражданские иски, включая обвинения в диффамации или клевете
• Операционный и репутационный ущерб

Важность локализованных социальных сетей для финансовых учреждений

Тем не менее, социальные сети предоставляют финансовым учреждениям жизненно важный канал связи с повседневными потребителями. Люди используют его, чтобы больше узнать о бизнесе и решить, куда вложить деньги или вложить деньги, особенно на местном уровне.

Согласно исследовательскому отчету SOCi, локализованный контент получает в 12 раз больше вовлеченности, чем более общий или нелокализованный контент. Этот тип контента помогает дифференцировать и выделять местные учреждения и увеличивает онлайн-трафик на их страницы, а не только на корпоративные страницы. Локализованный контент предлагает более привлекательный опыт для потенциальных клиентов, что в конечном итоге приводит к увеличению доходов и повторных сделок.

Смыкание рядов и дезинфекция каждого поста не окажутся успешной долгосрочной стратегией. Бренды должны сбалансировать то, как потребители воспринимают их и взаимодействуют с ними на местном уровне, сохраняя при этом соответствие требованиям в своих цифровых каналах, таких как социальные сети.

Как финансовые учреждения могут снизить риски, связанные с локальными социальными сетями

Лучшее снижение рисков начинается с предотвращения. Финансовые учреждения должны разработать и внедрить политику в отношении социальных сетей и план управления рисками, охватывающий проблемы, связанные с социальными сетями. Руководящие принципы должны разъяснять:

• Кто отвечает за управление активностью в социальных сетях
• Как используются социальные сети, в том числе на местном уровне
• Одобренные сообщения
• Пути эскалации и точки принятия решений при возникновении проблем

FDIC также рекомендует установить надзор за мониторингом и реагированием на контент в социальных сетях. Но команда, отслеживающая социальные сети в нескольких местах — например, банк с несколькими местными отделениями — может быстро перегрузиться. Технология, уже помогающая сократить количество сотрудников, также может помочь снизить риски; лидеры должны начать с инвестиций в универсальный набор инструментов цифрового маркетинга, который включает в себя соответствие требованиям.

Например, политики, основанные на ключевых словах, могут ограничить воздействие учреждения на рискованные сообщения — подумайте о том, чтобы пометить специально регулируемые термины, такие как «бонус» или «APY». Однако отлов всех этих экземпляров становится все более сложной задачей по мере увеличения количества управляемых местоположений.

Набор инструментов цифрового маркетинга может постоянно отслеживать присутствие этих мест в социальных сетях и автоматически помечать сообщения с ключевыми словами для просмотра. Корпоративные и локальные команды могут затем устранять потенциальные нарушения правил публикации в режиме реального времени. Эти решения также могут хранить утвержденный фирменный контент, готовый к локализации, устраняя догадки о том, что следует или не следует публиковать.

Цифровые решения не только помогают соблюдать требования — они также могут улучшить маркетинговые стратегии компании. Централизованная платформа может хранить локальные профили и локально отслеживать эффективность SEO по трафику и конверсиям веб-сайта. Команды могут быстро выявлять и устранять любые падения доходов в разных местах, одновременно анализируя конкурентов и рынок в целом, чтобы максимизировать небрендированные поисковые рейтинги.

Знакомьтесь с потребителями там, где они есть, и делайте это безопасно

По мере того, как финансовые учреждения все больше полагаются на технологии в своей деятельности, навигация по сложным правилам и соблюдение нормативных требований становятся все более важными. Внедрение комплексных политик в отношении социальных сетей и планов управления рисками, а также внедрение универсальных наборов инструментов цифрового маркетинга с функциями соблюдения требований могут снизить риски и сохранить сильное присутствие на местном уровне.

Используя эти цифровые решения, учреждения могут оставаться в соответствии с требованиями и оптимизировать свои маркетинговые стратегии, получая конкурентное преимущество на рынке, стремящемся к высококачественному местному контенту и аутентичной связи.