Познакомьтесь с командой по работе с клиентами ShopPad: Алан Перес

Мы в ShopPad серьезно относимся к успеху наших клиентов. Если наши клиенты не успешны, мы не успешны. С самого начала основатели ShopPad решили, что мы сосредоточимся на предоставлении первоклассного обслуживания клиентов, которое гарантирует, что наши клиенты будут успешными и захотят остаться с нами.

С учетом сказанного, мы решили, что должны познакомить наших клиентов с командой здесь, чтобы вы могли узнать, кто вам помогает (и, надеюсь, получить некоторые советы по обслуживанию клиентов от наших профессионалов)!

На первом месте Алан Перес, который был вторым представителем по работе с клиентами, когда-либо нанятым здесь, и теперь является человеком с самым долгим сроком пребывания в команде. Наши клиенты также знают его как голос ряда наших обучающих видео!

Алан пришел к нам сразу после окончания колледжа три года назад. Хотя он никогда раньше не работал на какой-либо работе, связанной с обслуживанием клиентов, он говорит, что его привлекла эта роль, потому что он любит преподавать и всегда интересовался технологиями.

Давай общаться!

Кара:   «Спасибо, что нашли время в своем напряженном дне, чтобы поговорить со мной! Во-первых, я думал, что мы растопим лед забавным фактом о себе. Итак, какой забавный факт?»

Алан:   "Хм. Одним из них, которым я обычно люблю делиться, является то, что я жил на 4 разных молочных фермах в своей жизни».

Кара:   "Ух ты! Твои родители были фермерами?

Алан:   "Ага. Они владельцы ранчо.

Кара:   "Это круто! Что ж, мой следующий вопрос: есть ли разница между обслуживанием клиентов и успехом клиентов?» [Редакционная вставка: Как видите, я не лучший в переходах.]

Алан:   «Я определенно считаю, что существует большая разница между обслуживанием клиентов и успехом клиентов. Для обслуживания клиентов основная цель состоит в том, чтобы обслуживать этого клиента до тех пор, пока его потребности не будут удовлетворены.   Успех клиента — это долгосрочный успех, которого потребитель добился в той области своей жизни, которая связана с вашей продукцией, а не только после разговора с вами.   Вам нужно помнить о многом, когда вы работаете представителем по работе с клиентами, и будьте более активны в решении будущих проблем для них, если сможете».

Кара:   «Это проницательное разделение. Учитывая это, что, по вашему мнению, делает хорошего представителя по работе с клиентами?»

Алан:   "Это хороший вопрос.   Я думаю, в первую очередь, вы должны иметь эмпатию.   Вы должны быть в состоянии поставить себя на место клиента и показать ему, что вы понимаете его проблему.   Также нужно запастись терпением.   Всегда будут жесткие клиенты, и с этими клиентами вам нужно сохранять терпение, чтобы оставаться позитивным и сохранять позитивное общение с ними. Также,   Я думаю, что важно быть быстрым и своевременным коммуникатором.   Люди действительно ценят, когда вы делаете все возможное, чтобы быстро получить помощь. Наши клиенты говорят нам, что больше всего ценят нашу скорость отклика».

Кара:   «Это, безусловно, имеет смысл. Мне интересно, чему вы научились за время работы в ShopPad, что сделало вас лучшим представителем?»

Алан:   «О, это хорошо! Я думаю, что самое важное, чему я научился, — это знание продукта.   Глубокое знание того, как работают наши продукты, дало мне уверенность в том, что я могу говорить с нашими клиентами и знать, что я определенно помогаю им.   Я действительно думаю, что знание продукта полезно для любой должности. Это знание просто дает вам уверенность в том, что вы делаете правильные вещи».

Кара:   "Я абсолютно согласен. Хорошее знание продукта всегда помогало мне стать лучшим маркетологом. Итак, следующий вопрос: что вам больше всего нравится в работе с нашими клиентами?»

Алан:   «Я думаю, что для меня это должны быть те моменты, когда я вижу, какое влияние моя работа оказывает на предприятия, которым я помогаю, особенно на малые предприятия. Я всегда стараюсь сделать все возможное, чтобы помочь нашим новым продавцам подняться с мертвой точки, и мне так приятно видеть, как далеко уходит эта миля».

Кара:   «Были ли у вас клиенты, которые действительно произвели на вас впечатление?

Алан:   «Я всегда люблю клиентов, которые хотят немного повеселиться со мной, пока я им помогаю. Немного поднимает настроение. У меня был один клиент, который продавал матрасы, и он всегда подписывал свое электронное письмо своим именем, за которым следовало «Король матрасов». Поэтому я отвечал на его электронные письма, называя его Королем Матрасов, и подписывался разными титулами, например «сквайр Алан». Он находил это забавным и тоже обращался ко мне под разными титулами. В целом, тем не менее, мне нравится, что я каждый день знакомлюсь с новыми людьми. Наши продавцы всегда интересные люди, и с ними всегда интересно познакомиться».

Кара:   "Я люблю это! Следующий вопрос: Какую службу поддержки вы когда-либо получали лучше всего и почему?»

Алан:   «Хммм… Я думаю, это должно быть Amazon. Их представители всегда такие расслабленные, практичные и чуткие. Они всегда точно знают, как решить мои проблемы так, как мне нужно. Во многих местах они не могут делать то, что вам нужно, потому что у них есть правила, запрещающие это. И я это понимаю, но с Amazon я никогда не сталкивался с ситуацией, когда они не могли бы восстановить мое здоровье из-за политики».

Кара:   «Да, абсолютно. Я знаю, что одна из вещей, которые они часто делают, — это говорят вам оставить или пожертвовать какой-либо испорченный предмет, и они просто отправляют вам правильный предмет, избавляя вас от хлопот с отправкой предмета обратно».

Алан:   "Ага! Это, безусловно, здорово».

Кара:   «Это оставляет меня только с одним последним вопросом: что делает команду по работе с клиентами ShopPad такой особенной?»

Алан:   «Я бы сказал, что нас делает особенными то, насколько мы сплочены. Когда мы с Аннет [руководитель отдела по работе с клиентами здесь] проводим собеседования с кандидатами, мы всегда смотрим не только на их квалификацию и ищем людей, которые подходят ей.   То, что мы так близки, означает, что мы все очень хорошо знаем сильные стороны друг друга, что позволяет нам гарантировать, что билеты достанутся нужным людям, и нам легко понять, у кого что спрашивать.   Но я также думаю, что нас делает особенными то, что мы все делаем все возможное, чтобы превратить расстроенных клиентов в счастливых клиентов. И мы все стремимся к тому быстрому повороту, о котором я упоминал ранее. Так много продавцов, которым мы помогаем, упоминают в своих обзорах или в комментариях к нам, что им нравится, как быстро мы им помогаем».

Нужно поговорить с Аланом?

Нам повезло, что Алан работает в команде ShopPad. По словам нашего клиента Mobile Bits, «Алан был просто великолепен. Он решил все мои проблемы».

Хотите, чтобы Алан решил одну из ваших проблем? Сообщите ему об этом по электронной почте нашей службы поддержки клиентов,   [email protected] !