Познакомьтесь с командой по работе с клиентами: Ань Фам

Здесь, в ShopPad, мы очень гордимся нашей командой по работе с клиентами. Наша команда усердно работает над тем, чтобы магазины наших продавцов добились успеха. Зная, что наши продавцы каждый день разговаривают с нашими экспертами, мы хотели представить их миру, чтобы вы могли больше узнать о том, кто вам помогает. Вы можете ознакомиться с нашим первым интервью (с Аланом) здесь ! Далее: Ан Фам, инженер по работе с клиентами.

Давай общаться!

Кара: «Большое спасибо, что нашли время поболтать со мной! Давайте углубимся в забавный факт? Что-то, что вы хотели бы рассказать о себе нашим торговцам?

Ань: «Ну, одна вещь обо мне заключается в том, что я люблю хобби и навыки. Я человек, который хочет продолжать приобретать навыки. Незадолго до того, как начать работать в ShopPad, я решил 8 недель заниматься плаванием, потому что не умел плавать. Чем старше становишься, тем больше боишься пробовать что-то новое, а я боялся заходить в воду. Но я так рада, что взяла эти уроки, потому что теперь я не самый лучший пловец, но я больше не боюсь воды! Кроме того, примерно в то же время я решил пойти на курсы бармена. Я хотел узнать больше о том, как приготовить всевозможные напитки. Так что я прошел четыре восьмичасовых курса бармена, и это было действительно круто. Я не просто научился смешивать напитки. Я узнал об истории различных духов и вещей. Нам даже пришлось запомнить пятьдесят разных коктейлей. Наш финал заключался в том, чтобы приготовить 8 разных напитков из этих пятидесяти за десять минут. Мы понятия не имели, какой будет восьмерка».

Кара: «Это действительно замечательно. Я должен больше расширять свою зону комфорта. Итак, следующий вопрос: что привело вас сюда?»

Ань: «Ну, в колледже я изучал информатику. И в то время я действительно хотел выбраться из этого, но я так долго пытался понять, чем еще я хочу заниматься, что пришло время выпускаться, прежде чем я принял решение. После колледжа я действительно не знал, чем хочу заниматься профессионально. Я знал, что не хочу быть просто программистом, потому что у меня была стажировка на eBay, которая помогла мне понять, что эта жизнь не для меня. Но я также не хотел не использовать этот набор навыков, на приобретение которого я только что потратил много времени и денег. Так что мне потребовалось несколько месяцев, чтобы осмотреться — и я посещал эти курсы в течение этого времени. Я знал, что хочу иметь что-то, что включало бы и мои навыки работы с людьми. По сути, я подавал заявки на множество вакансий, связанных с программированием, но когда я увидел здесь список вакансий, сочетающих навыки программирования и работы с людьми, я понял, что мне это нужно».

Кара: «В этом столько смысла! Как долго вы занимаетесь обслуживанием клиентов/успехом?»

Ань: «Это похоже на вечность. [Смеется] В колледже я много работал в сфере обслуживания клиентов. Я работал в столовой, в Starbucks в Target и секретарем. Я думаю, что большему я научился, работая в Starbucks, потому что там было такое большое разнообразие клиентов, и час пик там как-то быстрее, чем в типичной быстро меняющейся среде. Приготовление напитков также включает в себя так много шагов, что если вы не будете осторожны, вы можете пропустить что-то важное.

У меня также был коллега в Starbucks, который меня очень вдохновил. Он был очень скромным и очень серьезно относился к своей работе. Он никогда не жаловался и оставался очень сосредоточенным на поставленной задаче. Он всегда производил хорошее впечатление на покупателей, даже если они приходили в магазин рассерженными. Я многому у него научился и с тех пор всегда стараюсь производить хорошее впечатление на всех своих клиентов. На самом деле, я как бы живу этой цитатой: «Люди не запомнят, что вы им сказали, но они всегда помнят, что вы заставили их чувствовать».

Кара: Серьезно, это так вдохновляет. Я хочу немного поговорить о том, чем именно занимается инженер по работе с клиентами. Это немного отличается от эксперта по успеху клиентов, верно?»

Ань: «Ну, мы делаем большинство обычных задач, которые делают все, кто работает с клиентами. Мы отвечаем на запросы и т. д. Но мы также работаем с техническими проблемами, которые есть у наших продавцов, которые не могут решить другие специалисты.

Это на самом деле довольно круто. Поскольку Shopify — это связь между кодированием и витриной, моя работа как инженера по работе с клиентами состоит в том, чтобы помочь продавцам преодолеть этот разрыв. Мы можем научить их тому, как работает программирование, или помочь им со сложными фрагментами кода.

Есть еще один аспект работы инженера по работе с клиентами, который наши продавцы на самом деле не видят. Поскольку мы проводим так много времени, разговаривая с нашими продавцами и наблюдая за тем, как они используют наши продукты и как они думают, а также понимая, как работает наше собственное кодирование, у меня есть важный голос в нашей инженерной команде, чтобы защищать наших продавцов, когда мы писать новые приложения и обновления приложений».

Кара: «Теперь мне интересно, что нужно для хорошего обслуживания клиентов или успешного представителя?»

Ань: «Терпение — самое важное качество. Наши приложения носят технический характер, и многие продавцы не хотят заниматься техническими аспектами. В большинстве случаев мне нужно не забывать замедляться и шаг за шагом объяснять, как и почему все работает. Наши продавцы ценят такое рукопожатие.

Я также думаю, что вы должны быть очень понимающими. Вы работаете с самыми разными людьми, и вы должны быть в состоянии встать на их место и понять, что они ищут.

И я предполагаю, что если я использую свои три главных качества, то последним будет внимание к деталям. Многим людям нужно будет исправить что-то очень конкретное, но напишите нам с абзацами истории и подробностями фона. Я рано понял, что если вы спешите и не тратите время на то, чтобы прочитать все и понять, что именно они говорят, вы не сможете оказать правильную помощь. Вы также не сможете задавать правильные дополнительные вопросы, чтобы точно определить проблему».

Кара: «Абсолютно. Давай поговорим о том, что тебе больше всего нравится в этой работе».

Anh: «Я должен сказать, что это мои товарищи по команде. Мне очень повезло, потому что меня наняли не одного. Логан [один из других наших инженеров по работе с клиентами] начал работу в тот же день, что и я. Так мы пережили этот страшный первый день вместе. И теперь мы так хорошо работаем вместе. Мы возвращаемся к нашей работе, и он всегда обеспечивает фантастический второй взгляд, когда я не могу решить проблему. Однако каждый человек в команде потрясающий и делает мой день лучше».

Кара: «Теперь я должна спросить: есть ли разница между обслуживанием клиентов и успехом клиентов? Если так, то, что это?"

Ань: «Это так забавно, что ты поднимаешь эту тему. Я только что говорила со своим парнем об этом. Он в обслуживании клиентов, как официант. Он упомянул, что обслуживание клиентов заключается в том, чтобы быть рядом, когда клиент нуждается в вас, и оставлять его в покое, когда вы ему не нужны. И для меня успех клиента выходит далеко за рамки этого. Успех заключается не только в том, чтобы быть там, когда клиент хочет, чтобы вы были. Речь идет о том, чтобы сделать все возможное, чтобы сделать их успешными. Это означает работу над проблемой для клиента и вместе с ним до тех пор, пока не будет найдено решение».

Кара: «Отличный ответ. Предпоследний вопрос: какое самое лучшее обслуживание клиентов вы когда-либо получали и почему?»

Ань: «Амазонка».

Кара: Это так забавно — Алан сказал то же самое. Два голоса за Amazon от команды по работе с клиентами ShopPad».

Ань: «Да, они невероятные. Один момент, который действительно запомнился мне, был, когда я заказал Xbox в колледже. В тот день, когда было сказано, что посылка доставлена, я искал ее повсюду и нигде не видел этой посылки. Я ждал два дня, чтобы дать ему время появиться, и он все еще не появился. Поэтому я позвонил в Amazon по поводу проблемы. Мне сразу выслали замену без доплат. Через два дня появился новый Xbox, и я сразу же стал подписчиком Prime».

Кара: «Мне нравится слушать такие истории. У меня есть к вам последний вопрос: что делает команду ShopPad особенной?»

Ань: «Для меня определенно важно, что я здесь всех знаю. Мы все еще небольшая компания. И все здесь такие дружелюбные — трудно не получать удовольствие от работы».

Нужно поговорить с Ань?

Ань лучший, мы знаем. Возьмем это от Danique Trinkets and Things, которая сказала: «Больше всего меня впечатлила помощь, которую я получил от команды Expert Install, в частности, Anh не мог быть более полезным. Как человек, который не так сообразителен, как мне хотелось бы, Ань был послан Богом».

Хотите, чтобы Ан решил одну из ваших проблем? Свяжитесь с ней по электронной почте нашей службы поддержки, [email protected] . Она хотела бы услышать от вас.