Мониторинг СМИ для банков: что, как и зачем?

Слишком часто мы слышим о банках, попавших в беду из-за того, что они не смогли быстро отреагировать на назревающие кризисы.

Отследить все это покрытие может быть сложно, так как же банки могут смягчить любой потенциальный репутационный ущерб?

Введите мониторинг СМИ.

Читать Мониторинг СМИ: Полное руководство

В банковской сфере эта практика стала важной частью того, чтобы оставаться в курсе последних событий. И это именно то, что вам нужно, если вы хотите понять мониторинг СМИ для банков и то, как он способствует общей стратегии банков.

Что такое мониторинг СМИ?

Медиа-мониторинг — это процесс отслеживания и анализа новостей и разговоров в социальных сетях, чтобы получить представление о том, как общественность воспринимает бренд или компанию.

Его можно использовать для отслеживания как позитивных, так и негативных настроений, выявления возможностей и угроз, а также мониторинга активности конкурентов.

Проще говоря, он держит вас в курсе того, что происходит вокруг вашей компании.

Почему банки должны использовать мониторинг СМИ?

Лучше знать, чем не знать, не так ли?

Если вы знаете, вы можете реагировать, что делает вас на шаг впереди и улучшает ваш онлайн-имидж.

Отслеживание ваших упоминаний позволяет вам реагировать на каждое новое мнение, проблему или неожиданную горячую дискуссию гораздо быстрее и до того, как они выйдут из-под контроля или нанесут долгосрочный ущерб репутации вашего банка.

Кроме того, когда вы интегрируете в этот процесс хороший инструмент мониторинга, вы вскоре обнаружите, что весь процесс совсем не сложен, а преимущества огромны.

Если вы все еще не уверены, взгляните на некоторые причины, которые убедят вас сразу же настроить мониторинг СМИ для вашего банка.

Узнайте больше о своих клиентах

Благодаря мониторингу СМИ вы лучше узнаете своих клиентов и поймете их потребности. Вы можете узнать, что для них важно, как они относятся к вашим продуктам или услугам и каковы их неудовлетворенные потребности.

Медиа-мониторинг для банков позволяет быстро узнать, какие эмоции они вызывают и нужно ли им менять то, как они общаются со своими клиентами.

Такой упреждающий подход может помочь улучшить общее восприятие банков и, в конечном итоге, привести к увеличению числа клиентов.

Читать Как провести анализ настроений, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов?

Улучшить поддержку клиентов

Клиенты являются основой любого бизнеса, и их лояльность зависит главным образом от качества обслуживания, которое они получают. Поняв характер упоминаний вашего бренда в Интернете, вы с большей вероятностью поймете, какие этапы поддержки клиентов нуждаются в улучшении.

В некоторых случаях банки даже смогли использовать мониторинг СМИ для оптимизации своих процессов поддержки клиентов. Отслеживая социальные сети, банки могут видеть, какие клиенты недовольны, и обращаться к ним напрямую. Оповещения в режиме реального времени в инструментах мониторинга СМИ позволяют им быстрее реагировать на все вопросы и проблемы клиентов. Это привело к целому ряду очень положительных впечатлений от обслуживания клиентов, которые были бы невозможны без мониторинга СМИ.

Следите за конкуренцией

Благодаря мониторингу СМИ для банков, компании финансовой отрасли могут проверить, насколько они эффективны по сравнению со своими конкурентами на рынке. Это можно сделать, используя отчеты о конкурентах, сопоставляющие как ваш бизнес, так и оппозицию на основе, например, количества достигнутых упоминаний в конкретном канале.

С помощью мониторинга СМИ вы также можете следить за тем, что делают ваши конкуренты. Вы можете отслеживать их маркетинговые кампании, запуски продуктов и любые другие объявления. Таким образом, вы можете быстро адаптировать свои собственные стратегии, чтобы оставаться впереди конкурентов.

Прочтите , как использовать мониторинг СМИ для анализа конкуренции

Найдите влиятельных лиц и сотрудничайте с ними

В банковской сфере важно строить отношения с влиятельными лицами. Это люди, которые могут помочь вам охватить более широкую аудиторию и улучшить вашу видимость в Интернете.

С помощью мониторинга СМИ вы можете быстро найти влиятельных лиц в вашей отрасли и связаться с ними. Вы можете отслеживать их активность и видеть, что они говорят о вашем банке.

Таким образом, вы можете определить потенциальных партнеров и построить отношения с нужными людьми.

Подготовьтесь к запуску вашего продукта

Мониторинг СМИ может помочь вашему бизнесу в захватывающее, но напряженное время запуска нового продукта. Чтобы измерить масштаб маркетинговой кампании, проводимой исключительно для запуска, инструменты мониторинга СМИ могут предоставить вам необходимую информацию.

Вы можете отслеживать эффективность своей кампании и вносить необходимые изменения на этом пути. Это даст вам представление о том, какие стратегии работают хорошо, а какие следует скорректировать.

Наконец, анализируя освещение в СМИ после запуска, вы можете понять, насколько успешным был запуск вашего продукта. Это позволит вам настроить свою стратегию для будущих кампаний по запуску.

Как начать мониторинг СМИ сегодня

Для начала вам нужно найти услугу, подходящую для вашей компании. Многие инструменты предлагают услуги по мониторингу медиа, но вы должны выбрать тот, который действительно упростит вашу работу, а не усложнит ее.

Вы должны искать такие функции, как:

• Интуитивно понятный интерфейс
• Легко запускаемый
• Оповещения в реальном времени
• Готовые отчеты
• Детальная аналитика
• Автоматическое определение настроений
• Бесплатная пробная версия, чтобы попробовать перед покупкой
• Панель анализа в реальном времени
• Неограниченное количество пользователей и ключевых слов

Хорошие новости! Вам не нужно искать дальше, потому что в Mediatoolkit есть все. Это многофункциональный и интуитивно понятный инструмент, который учитывает миллионы источников и смотрит в контекст упоминаний.

Начало работы с Mediatoolkit

1. Перейдите на веб-сайт Mediatoolkit и просто зарегистрируйтесь, используя свой адрес электронной почты. Mediatoolkit предлагает 7-дневную бесплатную пробную версию, так что вы можете протестировать ее перед фиксацией. Информация о кредитной карте не требуется.

2. После регистрации вы сможете сразу искать ключевые слова по всему интернету. Нажмите «Начать отслеживание» и введите название вашей компании, популярный в настоящее время продукт или услугу, имена конкурентов или любую другую информацию, которую вы хотите отслеживать.

3. Mediatoolkit чрезвычайно интуитивно понятен и очень полезен, так что начать работу не должно быть проблемой. Если ключевое слово использовалось ранее, вы получите результаты немедленно, если нет, возможно, вам придется немного подождать, пока оно не соберет упоминания.

4. Сохраните запрос и настройте оповещения в реальном времени. Вы можете выбрать, где и когда вы хотите их получить. Уведомление можно отправить через канал Slack, по электронной почте или через приложение Mediatoolkit. Все, что работает лучше всего для вас.

5. Отфильтруйте результаты, чтобы лучше понять данные. Mediatoolkit предлагает множество полезных параметров фильтрации, таких как язык, местоположение, настроение, автор или оценка влияния. Опции могут использоваться как для включения, так и для исключения определенных вещей.

Получив достаточно информации, вы можете за считанные секунды создавать исчерпывающие отчеты о мониторинге СМИ. Вы можете выбрать один из готовых отчетов или создать свой собственный с нуля.

Чтобы создать отчет в Mediatoolkit, нужно всего несколько шагов. В верхней части панели инструментов щелкните раздел отчетов , выберите нужный тип отчета и загрузите его. Вы можете загружать свои отчеты в виде PDF-файлов или презентаций PowerPoint.

Отчеты Mediatoolkit настраиваются, поэтому вы можете быть уверены, что они будут выглядеть именно так, как вы хотите.

Подводить итоги

Мониторинг СМИ является важной частью банковской индустрии. Это позволяет банкам быстро выявлять любые потенциальные проблемы и устранять их до того, как они нанесут значительный ущерб.

Кроме того, это помогает банкам улучшать процессы обслуживания клиентов и отслеживать конкуренцию.

Если вы ищете инструмент для мониторинга социальных сетей, который поможет вашему банку следить за разговорами, происходящими вокруг него, мы будем рады показать вам платформу Mediatoolkit.